对象感 超市播音员

1、 1.必须用标准的普通话进行播音。 2.必须由播音员进行播音，其他任何人员不能播音。 3.播音音量适中，语速中等，音质明亮柔美，语言流利无错别字。 4.广播词必须先默念几次，以求词句的顺畅。 5.播音的开始与结束必须用文明礼播音的开始与结束必须用文明礼貌用语。貌用语。 6、在播报通知、寻人、广告等内容、在播报通知、寻人、广告等内容之前，先放提示音，避免因直播音量之前，先放提示音，避免因直播音量太大而使顾客受到惊吓。太大而使顾客受到惊吓。 7、广播风格：对于新商品发布或其、广播风格：对于新商品发布或其它需播报的内容，用最简单、最直白它需播报的内容，用最简单、最直白的语言去表达，不夸大其词，符合企

2、的语言去表达，不夸大其词，符合企业理念，真实、简单、自然有效。业理念，真实、简单、自然有效。8、所有非固定广播内容需经客服经理审批后方可播报，不允许播报违犯广播要求的内容，也不允许私自变更词汇。9、如顾客找人时，能确认使用绰号的情况下，应客气的提醒：“您找的顾客还有别的名字吗？”10、每天早晨都要检查全套播音设备的音量调节是否在原位置上。 一、身体健康，有较强的工作责任心，工作积极，有团队精神。 二、懂得播音设备的正确使用及维护方法，能熟练操作播音设备并正确使用播音器材，具备相关专业知识； 三、具备相关播音专业素质，普通话标准，具备良好的普通话会话能力；口齿清晰、吐字标准、语音平和流畅，语气亲

3、切委婉，音色甜美圆润，具有节奏感和韵律感； 四、具备良好的语言组织表达能力及写作能力，保质保量完成各档播音稿的撰写工作； 五、具备良好的临场应变能力，能对突发事件快速准确地进行即时播音； 六、按时定量完成规定其他撰写工作（包括供应商活动及各类新品、季节性商品等的介绍）。 一、负责门店的日常播音及工作联系，负责门店的正常开关门及播音流程的正常运作； 二、负责所有店内广播背景音乐和固定广播内容的播放； 三、负责广播广告、通知、顾客找人等内容； 四、负责广播室的清洁、安全、消防、设备保养等事宜。 五、做好上下班交接工作并做好记录，要求准确及时无遗漏； 六、协助总台做好日常其他工作。 促销广播促销广播

4、 频繁的促销广播，可以使店内的气氛更加活跃，让顾客对店内的促销活动有深刻的印象，进而带动店内业绩的成长。促销广播必须每隔一段固定时间就广播一次。 背景音乐背景音乐 给顾客一种轻松、舒适的购物环境，在其购物时也愿意享受的附加产品价值。迎宾曲、送客曲。日常音乐：钢琴曲等节奏比较舒缓的乐曲；播音室需常备节日相关音乐。 播音稿的写作播音稿的写作 播音室除了门店的促销广播外，经常会需要自己写一些广播稿。 例：过年过节的一些祝福话语和相关节庆的由来、说明；生活小窍门等等一些常识。 书写时应注意语句流畅！书写时应注意语句流畅！一、营业前一、营业前上午上午08：35播放轻音乐08：45播营业开序词（对内）（对

5、内）A、各位员工，早上好！伴随着优美的乐曲，心连心超市（商场）播音室开始了今天的播音，如果您有什么意见和要求请与我们联系。播音室愿伴您渡过这美好的一天。B、今天是年月日，星期。我们马上就要开始营业了！请整理好您的柜位，保持愉快的心情，迎接这美好的一天。请大家抓紧时间处理好手边的工作，准备迎接顾客的到来。祝大家在新的一天里工作愉快。谢谢！C、“各位员工，早上好！请大家做好开店的准备工作，穿好工装，戴好胸卡，整理好商品货架，以愉快的心情迎接顾客，谢谢合作！ A、迎宾词：迎宾词：尊敬的顾客朋友们，大家好。欢迎您的光临，在您的信任与支持下，我们一起撑起了心连心百货商厦，我们将竭诚提供热情周到的服务，以

6、表达对您由忠的谢意！这里就是您的家，有什么不方便告诉我们导购员，我们会全力帮助，愿您选到称心如意的商品，同时也带走一个真诚的微笑，一份浓浓的情义。 B、亲爱的各位来宾朋友，您好！、亲爱的各位来宾朋友，您好！ 现在是北京时间上午9点，欢迎光临心连心超市（商场），我们将与您共渡美好的一天！我们今天的营业刚刚开始，同时，对您的支持和关心表示衷心的感谢，我们的营业时间为上午8：30-晚上9：00，为了能使广大消费者购物更方便，现特向大家介绍楼层的分布情况 一楼经营：副食品、日用品、文化用品、糖酒、塑料制品等。 二楼经营：化妆品、金银饰品、钟表、电讯器材、大小家电、小百货、箱包皮具、男女皮鞋、童鞋、工艺

7、家居用品及床上用品等。 三楼经营：男女套装、休闲装及童装等。 欢迎顾客朋友前往各区域选购，我们将以真挚的服务、优质的商品为您创造最佳的购物环境，您可根据自己不同的需求，选择不同的楼层购物，希望您买得放心、用得舒心、高兴而来、满意而归，愿您在心连心超市（商场）渡过一段美好、愉快的时光，心连心超市（商场）全体员工敬祝您购物愉快，谢谢！ C、各位来宾，早上好！各位来宾，早上好！ 欢迎光临心连心超市（商场），我们的员工已经准备就绪，恭候您的光临！宽敞的营业场地已经全部开放，丰富的商品任您选择，您可以开始自由购物！ 美好的一天从心连心超市（商场）开始，我们为您提供整洁明亮的环境，亲切周到的服务，丰富优质

8、的商品，平实可信的价格。我们将用最灿烂、最真诚的笑容,来迎接每一位顾客朋友的光临。谢谢！ 1、播放店内促销信息、播放店内促销信息 （1）1播放DM刊信息（促销期开始至促销期结束） （2）播放每日采购部门上报的当日促销商品 （3）播报新品上市 （4）生活小常识 （5）顾客点歌 （6）时尚资讯 2、播放内容汇总、播放内容汇总 （1）存包须知存包须知 顾客朋友们：您们好！为了给您购物提供方便，我们为您准备了存包处，为您存放各种包裹行李，请您在超市入口处，将您的挎包、行李等存放在存包处，并将您随身携带的贵重物品及现金取出，等您满意的购物完商品以后，再到存包处拿取您寄存的物品，谢谢您的合作，祝您购物愉快

9、！ （2）保留购物小票提醒保留购物小票提醒 顾客朋友们：您们好！为了维护您的利益，也为了更好的为您服务，在您交款后，请您保留好的购物小票，购物小票是您购物的凭证，也是我们为您办理退换货的依据之一，请您保留好购物小票，谢谢您的合作，祝您购物愉快！ （3）播放退换货须知播放退换货须知 顾客朋友们：您们好，为了维护您的利益，在您准备办理退换货时，请您携带购物小票，除开具过特殊订单外，按照退换货制度在不影响再次销售的前提下，我们将为您提供无障碍退换货服务，谢谢您的合作！祝您购物愉快。 （4）寻人启示）寻人启示 XXX小朋友（先生、女士） 您的朋友在总服务台等您，请您听到广播后到总服务台，谢谢！ 播放方

10、式：反复播放2-3次 （5）播放寻物启示播放寻物启示 有哪位顾客朋友拾到，请您交到总服务台，谢谢！ 失物认领：顾客朋友们，请问谁丢了某某东西，请您到总服务台认领。 （6）生日点播：生日点播： 某某朋友您好，今天是您的生日，您的朋友和我们全体员工为您点播一首歌曲，祝您生日快乐！ （7）火患：火患： 各位顾客请注意，现在xx区发现火灾隐患，请大家不要围观，并听从现场工作人员的安排，向其它区域疏散，谢谢。（必须由总经理或主管批准，方可播放） （8）火警火警：各位顾客请注意，请大家不要惊慌，我们正在组织人员排除险情，请大家听从工作人员疏导，向超市外转移。（必须由总经理或主管批准，方可播放） （9）无烟

11、商场无烟商场：尊敬的顾客朋友，我商场是无烟商场，为了您与他人能够安全购物，请勿吸烟，在您的购物过程中请妥善保管好自己的财物以防丢失，谢谢合作。（早上9：30开始间断性播出）。 （10）核对价格）核对价格 各位亲爱的来宾您好，欢迎光临心连心超市！ 本超市为了防止计算错误，敬请各位来宾在结帐时仔细核对。如发现错误，请到服务台，我们的工作人员将竭尽全力为您服务。 华联店祝您购物愉快，谢谢！ （11）高峰时广播）高峰时广播 A、各位亲爱的来宾您好，欢迎光临心连心超市！ 为了节省您宝贵的时间，请挑选有条形码的商品，新鲜蔬果及散装食品请先到称重处称重。谢谢您的合作。 华联祝您购物愉快，谢谢！ B、欢迎光临

12、心连心超市。为了缩短您结帐排队的时间，请您准备好零钱，以便快速结帐。华联心连心超市祝您购物愉快，谢谢！ （12）特价广播）特价广播 各位亲爱的来宾您好，欢迎光临心连心超市！ 现在特别为您介绍本超市部门的特价商品，（品名、价钱）（内容参照各部门提出的特价单），部门位于我超市（所在地点），欢迎各位来宾前往参观选购。 华联、祝您购物愉快，谢谢！ （13）面包出炉时广播）面包出炉时广播 各位亲爱的来宾您好，欢迎光临华联心连心）超市！ 本超市楼生鲜部有刚出炉的新鲜面包，欢迎各位来宾前往参观选购，并祝您购物愉快，谢谢！ （14）禁止吸烟广播）禁止吸烟广播 各位亲爱的来宾您好，欢迎光临华联！ 本超市为防止意

13、外发生，及维持店内空气清新，敬请各位来宾不要吸烟，谢谢您的合作。 心连心超市祝您购物愉快，谢谢！ （15）停电广播）停电广播 各位亲爱的来宾，您好！ 因电力公司暂时停电，造成您购物不便之处敬请原谅，我们的工作人员将会尽力为各位服务，谢谢您的合作。 心连心超市祝您购物愉快，谢谢！ （16）走失小孩广播）走失小孩广播 A、各位亲爱的来宾，您好！ 服务台现有一位身穿色上衣色短（长）裤，年约岁的小男（女）孩，与家长走散，请这位小朋友的家长与服务台联络，谢谢！ B、来宾请到服务台，您的小孩在服务台等您，谢谢！ （17）变更营业时间广播）变更营业时间广播 各位亲爱的来宾您好，欢迎光临心连心超市！ 本超市为

14、了向您提供更便利的服务，自月日起变更营业时间，将于早上起营业至晚上止。欢迎各位来宾光临本超市参观选购，谢谢！ （18）冷气空调损坏广播）冷气空调损坏广播 各位亲爱的来宾，您好！ 本超市因卖场温度较高，给您购物造成不便之处，敬请各位来宾多多包涵。我超市近期之内就会装好（维修好）冷气空调系统，为您提供更加舒适的购物环境。 心连心超市祝您购物愉快，谢谢！ （19）提示广播）提示广播 A、各位亲爱的来宾，您好！ 车号车主，请您将座车驶离现在所停放的位置，谢谢您的合作！ B、各位亲爱的来宾，您好！ 如您有座车停放于本超市大门口，请您将座车移开，谢谢您的合作！ （20）：）：服务广播服务广播 A、各位亲爱

15、的来宾，您好！为了节省您、各位亲爱的来宾，您好！为了节省您的购物时间，请您挑选有条形码的商品。的购物时间，请您挑选有条形码的商品。在您结帐后请您妥善保留您的电脑小票。在您结帐后请您妥善保留您的电脑小票。如果您要开发票，请您在一个月内持电脑如果您要开发票，请您在一个月内持电脑小票到一楼服务台办理。如果您所购买的小票到一楼服务台办理。如果您所购买的商品发生功能性故障，请您持电脑小票在商品发生功能性故障，请您持电脑小票在七天内到服务台办理退货手续，在七天内到服务台办理退货手续，在15天内天内发生功能性故障的，可以进行换货处理，发生功能性故障的，可以进行换货处理，心连心超市全体员工将竭诚为您服务。华心

16、连心超市全体员工将竭诚为您服务。华联祝您购物愉快，谢谢！联祝您购物愉快，谢谢！ B、各位亲爱的来宾，您好！如果您使用银行卡付款方式，为了节省您的宝贵时间，请到挂有“银行卡”指示牌的收银台结帐，谢谢您的合作！C、各位亲爱的来宾您好，欢迎光临心连心超市！本超市敬请您注意：在您购物或结帐时，请妥善保管好您的贵重物品，比如：证件、有价卡券、手机、钱包、钥匙等，请不要将其放在购物车或购物篮内，以免不慎丢失，给您造成不必要的损失和麻烦。另外，请您带好自己的小孩，以免走失。为了保持店内空气清新，环境洁净，请您不要在店内吸烟或乱丢垃圾。您如果需要任何帮助，请随时联系商场内的工作人员，我们都将竭诚为您服务。心连

17、心超市全体员工衷心感谢您的光临，并祝您购物愉快，谢谢！D呼叫员工部门（或处）值班同事，听到广播后请到，谢谢！ E、亲爱的顾客朋友，下午好！欢迎光临XX商场，感谢广大顾客朋友对XX商场的支持与厚爱，我们全体员工极力为您营造一个良好的购物环境，让您踏着时尚的步伐、伴着优美的乐曲，体验购物的乐趣，感受我们真诚的服务。我们始终以优质的商品，实惠的价格和最佳的服务满足您的需求。XX商场全体员工愿您满怀希望而来，满载喜悦而归。谢谢！ F、亲爱的顾客朋友，下午好！ 欢迎光临心连心超市（商场），为了感谢您对本商场长期以来的支持与厚爱，心连心超市（商场）全体员工通过自己的努力，为您营造一个舒心的购物环境，将最好

18、的商品、最低的价格、最佳的服务奉献给您！同时，也请您给自己一个宽裕的购物时间，尽情的选您所爱，购您所需的商品。 我们的员工会将微笑、真诚与热情撒播每一个角落，希望心连心超市（商场）能带给您对物质满足和同样的精神享受。谢谢！ A、各位亲爱的来宾您好，欢迎光临心连心超市！ 现在离本超市休息时间还有分钟（现已超过本超市营业时间），敬请各位来宾将您选购好的商品送至收银台结帐。如您有物品寄放于服务台，请您到服务台领取。我们将在明天早上至晚上继续为您服务。 心连心超市感谢您今天的光临，并祝您晚安，谢谢！ B、各位亲爱的来宾您好，欢迎光临心连心超市！ 请各位来宾在购物结帐后，妥善保管您的收据。在购物日起七天

19、之内，如果我们售出的商品出现问题，请凭收据到服务台退换货物，我们服务台人员将竭尽全力为您服务。 华联祝您购物愉快，谢谢！ C、亲爱的顾客朋友，下午好！ 感谢您光临XX百货，我们的营业时间为上午8：30-晚上7：00（冬季）/上午8：00-晚上7：30（夏季），现在距离营业结束时间还有15分钟，快到和您说再见的时候了，请您抓紧时间挑选好您所需的商品，同时不要遗忘随身携带的物品。感谢您对我们工作的支持和鼓励，我们将认真总结今天，努力做好明天，祝各位顾客朋友购物愉快，欢迎您的再次光临。 D、送宾词、送宾词：尊敬的顾客朋友大家好，今天下班的预备铃已经响过，不过请您不要着急，为满足您的需要我们愿意为您服

20、务到最后一分钟，在这一天的为您服务中，您心连心百货商厦的商品质量、价格和服务等方面有什么意见和要求，诚恳的请您提出批评、指正，以便我们不断改进工作，为您提供更好的服务，尊敬的各位朋友，请收下心连心商厦全体员工的美好祝愿，愿您心想事成，平安幸福！欢迎您下次再来！ E、送员工词送员工词：亲爱的员工朋友们，一天紧张繁忙的工作就要结束了，很累了吧！在人生追求的道路上，您又取得了新的进步，祝贺您！为了我们共同的事业，您付出了辛劳与热忱，在此我代表商厦领导向大家道一声：辛苦了！愿您在这美好的旋律中，把我们的微笑带回家，同时请捎去公司领导对支持和关心我们工作的父母、爱人和孩子最衷心的祝福：祝愿他们健康快乐！

21、愿员工朋友们享有一个温馨、闲适的夜晚。 F亲爱的员工朋友们在这一天的辛勤工作中，您为我们心连心百货商厦的繁荣做出了自己的贡献，在此我代表商厦领导再次向大家道一声“辛苦了！”愿这首回家的乐曲能够消除您一天的疲劳，愿这优美的旋律伴您一路平安，并请您微笑带回家，我们明天再见。 G、送员工词：员工朋友们，您们好，一天的辛苦工作就要结束了，感谢您为心连心超市付出的每一份努力，每一份辛劳，我代表心连心超市领导真诚向大家道一声“谢谢”，祝每位员工拥有一个美好、祥和的夜晚。 牛仔布和纯棉布塑造出乡野少女的健康性感，可爱的小配饰和图案湿润了梦中秀美的江南小镇，修长的线条和流畅的曲线，将海天融为一体，吹来大海的气息，呼吸夏日的浪漫。 随着曼妙的音乐,一个个身着抽褶长裙的小女生款款走来，一个个甜美的梦慢慢在静夜中盛开，一如盛开的栀子，飘送着芬芳一时间不禁有种冲