浙江联通统一流程平台建设方案建议书_V1.0

1、浙江联通统一流程平台建设方案建议书普元信息技术股份2021年11月文档说明文档名称?浙江联通统一流程平台建设方案建议书?文档编号版本编号编 制人编制日期2021-11-21审 核人审核日期审核人审核日期审核人审核日期审核人审核日期备注修订记录序号版本号修订日期修订概述目录TOC o 1-7 h z u HYPERLINK l _Toc372834832 1前言 PAGEREF _Toc372834832 h 5 HYPERLINK l _Toc372834833 文档目的 PAGEREF _Toc372834833 h 5 HYPERLINK l _Toc372834834 阅读对象 PAGE

2、REF _Toc372834834 h 5 HYPERLINK l _Toc372834835 术语和缩略语 PAGEREF _Toc372834835 h 5 HYPERLINK l _Toc372834836 2工程概述 PAGEREF _Toc372834836 h 7 HYPERLINK l _Toc372834837 工程背景 PAGEREF _Toc372834837 h 7 HYPERLINK l _Toc372834838 系统现状 PAGEREF _Toc372834838 h 7 HYPERLINK l _Toc372834839 现状分析 PAGEREF _Toc3728

3、34839 h 8 HYPERLINK l _Toc372834840 技术架构方面 PAGEREF _Toc372834840 h 8 HYPERLINK l _Toc372834841 端到端流程管理 PAGEREF _Toc372834841 h 9 HYPERLINK l _Toc372834842 流程绩效方面 PAGEREF _Toc372834842 h 9 HYPERLINK l _Toc372834843 解决思路 PAGEREF _Toc372834843 h 10 HYPERLINK l _Toc372834844 3统一流程平台建设方案 PAGEREF _Toc3728

4、34844 h 12 HYPERLINK l _Toc372834845 建设目标 PAGEREF _Toc372834845 h 12 HYPERLINK l _Toc372834846 共享平台，统一架构与标准 PAGEREF _Toc372834846 h 12 HYPERLINK l _Toc372834847 以流程为中心的整合 PAGEREF _Toc372834847 h 12 HYPERLINK l _Toc372834848 实时监控与持续优化 PAGEREF _Toc372834848 h 12 HYPERLINK l _Toc372834849 方案综述 PAGEREF

5、_Toc372834849 h 13 HYPERLINK l _Toc372834850 平台与工具 PAGEREF _Toc372834850 h 13 HYPERLINK l _Toc372834851 逻辑架构设计 PAGEREF _Toc372834851 h 13 HYPERLINK l _Toc372834852 平台功能架构 PAGEREF _Toc372834852 h 14 HYPERLINK l _Toc372834853 平台部署架构 PAGEREF _Toc372834853 h 15 HYPERLINK l _Toc372834854 标准与标准 PAGEREF _T

6、oc372834854 h 16 HYPERLINK l _Toc372834855 资产与知识 PAGEREF _Toc372834855 h 16 HYPERLINK l _Toc372834856 集中任务中心 PAGEREF _Toc372834856 h 17 HYPERLINK l _Toc372834857 LDAP组织和人员管理 PAGEREF _Toc372834857 h 17 HYPERLINK l _Toc372834858 实现结合业务的统计分析 PAGEREF _Toc372834858 h 18 HYPERLINK l _Toc372834859 4实施方案 PA

7、GEREF _Toc372834859 h 20 HYPERLINK l _Toc372834860 建设原那么与策略 PAGEREF _Toc372834860 h 20 HYPERLINK l _Toc372834861 整体规划，分步实施 PAGEREF _Toc372834861 h 20 HYPERLINK l _Toc372834862 兼顾过去，效劳未来 PAGEREF _Toc372834862 h 21 HYPERLINK l _Toc372834863 创新与前瞻性兼顾 PAGEREF _Toc372834863 h 21 HYPERLINK l _Toc372834864

8、 实施路线 PAGEREF _Toc372834864 h 21 HYPERLINK l _Toc372834865 第一阶段平台建设 PAGEREF _Toc372834865 h 22 HYPERLINK l _Toc372834866 第二阶段平台完善 PAGEREF _Toc372834866 h 22 HYPERLINK l _Toc372834867 第三阶段平台提升 PAGEREF _Toc372834867 h 23 HYPERLINK l _Toc372834868 组织机构及分工界面 PAGEREF _Toc372834868 h 23 HYPERLINK l _Toc37

9、2834869 工程建设关键事项 PAGEREF _Toc372834869 h 24 HYPERLINK l _Toc372834870 建立统一用户中心 PAGEREF _Toc372834870 h 24 HYPERLINK l _Toc372834871 集群部署与分域部署 PAGEREF _Toc372834871 h 24 HYPERLINK l _Toc372834872 5投入与价值分析 PAGEREF _Toc372834872 h 26 HYPERLINK l _Toc372834873 投入估算 PAGEREF _Toc372834873 h 26 HYPERLINK l

10、 _Toc372834874 硬件投资 PAGEREF _Toc372834874 h 26 HYPERLINK l _Toc372834875 软件投资 PAGEREF _Toc372834875 h 26 HYPERLINK l _Toc372834876 平台价值与投资回报分析 PAGEREF _Toc372834876 h 26 HYPERLINK l _Toc372834877 经济效益 PAGEREF _Toc372834877 h 27 HYPERLINK l _Toc372834878 系统能力 PAGEREF _Toc372834878 h 28 HYPERLINK l _T

11、oc372834879 6总结 PAGEREF _Toc372834879 h 29前言文档目的本文档描述了浙江联通统一流程平台建设的背景、目标、相关技术方案、工程实施过程与方法等内容，为浙江联通统一流程平台的工程建设提供指导。阅读对象浙江联通相关领导协同管理平台工程组人员包括浙江联通、普元信息的相关人员术语和缩略语以下术语定义适用于本文档中所有相关术语的解释：编号术语解释1业务流程管理BPM业务流程管理BPM：按照咨询机构Gartner的定义，BPM早期主要指对业务流程端到端的管理，通过相关技术以端到端的方式处理业务事件及管理必要的资源；如今BPM涵盖了对整个业务流程环境的治理，可以定义为一

12、种基于相应的方法、策略、度量标准、管理实践以及软件工具对组织的活动和流程进行管理和持续优化的结构化方法。2业务流程业务流程是为了完成特定的业务功能，通过预定的规那么，将一个或多个效劳进行编排而形成的业务流。业务流程也可被其它效劳调用。3以下缩略语定义适用于本文档中所有缩略语的解释：字母缩略语解释BBSS业务支撑系统域。BBPM业务流程管理BMSS管理信息系统CCRM客户关系管理系统工程概述工程背景近年来，浙江联通流程类应用的建设逐渐深入，并且取得了显著的阶段性成果。中国联通集团统建了合同管理、财务报账等全国大集中的信息系统。从中国联通统建和浙江联通自建的流程类应用中，我们发现企业的运营越来越依

13、赖流程类应用系统，业务流程类应用系统在电信运营商的IT系统中逐渐处于核心地位。随着集团在各业务域的流程建设相关标准的制定与执行，比方合同管理、财务报账等系统统建，再结合浙江联通在业务流程管理过程中遇到的挑战，以及业界典型客户的建设经验，如何规划与建设支撑浙江联通业务开展具有先进性与实用性的流程平台，并建立配套的实施与管理标准，成为摆在我们面前亟需解决的问题。协同管理平台工程的实施正是为了解决这样的问题而提出来的。通过建立协同管理平台，将原来分散在各个业务系统中的流程引擎能力进行统一的汇总和管理，减少流程引擎资源的投入，实现多应用的统一支持降低管理和运维本钱。基于统一流程平台进行流程类应用设计开

14、发，对开发过程和设计标准进行梳理，可以有效保障不同开发商或团队的流程设计与开发的一致性与控制质量，为用户提供一致的操作体验。系统现状随着市场竞争的日益加剧，电信运营商在全业务运营中需要为客户提供越来越多的产品和效劳。这些产品和效劳的业务办理过程与客户效劳过程需要通过流程类业务支撑系统来进行处理，并且需要多个部门的业务人员协同配合完成。财务报账、合同管理等局部MSS域系统由联通集团统一建设，采用商用BPM流程引擎，能够解决业务流程管理类需求，应用效果较好。浙江联通OA系统基于IBM Notes/Domino搭建，满足公司公文流转、日常办公等方面的需求；在OA系统中承建了市场类、管理类、支撑类、综

15、合管理类流程，共计34个流程模板。由于IBM Notes/Domino是基于文档系统的，在公文流转方面比拟擅长，在流程管理特别是流程绩效、统计分析等方面存在问题。现状分析目前，浙江联通已经建设了一批流程类应用，其中取得了一定的收效，但是从业务全局的视角、联通总部技术标准的演进、IT效劳管理需求来看，仍有待完善。流程引擎在业务支撑系统域中的使用现状在技术、管理、业务三个方面主要存在如下的问题：技术架构方面在技术方面存在：技术架构/方法标准/组件积累/用户体验各不一致等问题。技术架构与标准不一致：Domino是文档型的数据库，无法做统计分析Domino开发语言是两种 Lotus Script和公式

16、，企业级应用常用的是Java各应用的技术架构不统一，容易出现稳定性、可靠性及维护问题待办任务分散于各应用：待办任务分散于各应用内部，无法统一管理与处理用户体验不统一：各应用任务处理方式、界面展现效果等各不相同，用户需要各自适应并操作，体验不佳而且容易出错无法有效管控供给商：供给商使用不同的技术，导致客户无法控制系统建设，最后被供给商绑架端到端流程管理在端到端流程管理方面：端到端流程衔接不畅，缺少统一视图，不利于敏捷响应业务等问题。跨部门、跨应用流程衔接不畅：BSS应用中套餐审核、市场营销方案等依赖MSS系统的支撑，跨部门和应用的流程整合需求较多，目前端到端流程衔接不畅各应用系统往往都自带流程引

17、擎，与自身应用耦合相对较紧，也不具备实现端到端流程的能力各应用系统的建设均是从自身立场和角度出发，未从企业级流程的角度审视业务流程在IT系统中的承载，造成流程以系统边界分裂无法提供统一用户视图：各应用功能与UI操作界面相对独立，无法提供统一的用户视图同一类业务操作需要登录不同系统，访问不同界面操作，甚至局部功能未整合，没有实现端到端流程管理流程绩效方面在流程绩效方面：没有实现统一的流程绩效监控与分析，不利于流程持续优化。仅局部应用实现内部统计各应用往往使用了不同厂商的流程引擎，局部实现了统计分析，局部没有实现各应用流程监控与分析功能分散各应用即使实现了流程监控与分析功能也是分散在各应用内部由于

18、端到端流程未仅限有效衔接，对端到端流程的统一监控也无法实现持续优化困难、运维本钱高昂由于流程引擎的多样性和分散性，无法有效地从全局统一的视图对流程进行持续优化这种多样和分散性，也同样加大了运维的本钱解决思路要解决在浙江联通业务支撑系统域流程类应用和BPM引擎中所面临的这些问题，需要从软件过程、BPM生命周期、人员与组织以及技术和工具等多个层次，立足于业务流程管理的特点，以全局化、系统化的思路，建立一种新的流程应用建设体系才能解决。并且这种新的流程应用建设体系的建立，既要兼顾过去，还需要立足于未来电信业开展趋势对流程引擎的要求。经过对已经开发部署的流程类应用的调查分析，现有流程引擎采用的即有商用

19、BPM引擎也有开源BPM引擎，流程产品种类繁多。在流程梳理、设计以及运维方面标准和标准也不统一。局部流程产品存在缺陷，经常引起工单丧失故障，对业务工作的开展造成不良影响。局部开源产品缺少效劳支持和技术保障，对一些复杂的业务场景支持不够。统一流程平台实施并非一个单一的工程，而是业务支撑系统域一个根底的IT设施，平台建设需要整体规划，分步实施。统一流程平台建设的时机不是凭空想象而来，平台建设的出发点是支撑流程类业务系统的高效稳定运行。以营销效劳管理平台建设为契机，通过满足营销效劳管理平台中的流程需求，统筹规划统一流程平台的建设，并初步建立起统一流程平台。在支撑营销效劳管理平台工程之后，继续完善统一

20、流程平台，并陆续支撑其他业务系统的流程运行，最终建设成一个完善、复用、灵活、高效的统一流程平台。统一流程平台建设方案建设目标统一流程平台的定位是：建立浙江联通业务支撑系统域多应用共享的统一流程平台，实现流程引擎的集约化综合管理，提供统一的设计开发标准、统一的平台工具、可复用的组件库支持流程类业务演进和持续优化。共享平台，统一架构与标准建立共享的统一流程平台，统一技术架构与相关方法论和标准，提升质量与效率，降低管理和运维本钱。通过统一的流程技术架构平台与统一的流程设计、开发与运维等标准，可以有效保障不同开发商/团队所开发的流程应用的一致性与质量，为用户提供一致的操作体验；基于统一的组件库管理标准

21、与可复用的组件库积累体系，可实现开发效率的提升；通过统一部署的可被多应用共享的流程平台，一方面可以充分利用硬件资源，节省投资；另一方面，可以实现企业级或业务域所有流程的统一管理与运维，降低本钱。以流程为中心的整合实现以流程为中心的流程/效劳/UI的整合，形成以客户为中心的统一视图，敏捷响应业务。通过统一流程平台的流程集成、效劳集成、Portal框架等SOA架构与相关技术，实现以流程为中心的流程/效劳/UI的整合，支持在现有系统既有能力之上的业务创新；通过以流程为中心的整合，为用户提供以客户为中心的统一视图，为业务创新与敏捷响应奠定根底。实时监控与持续优化实现流程绩效与业务指标的实时监控与分析，

22、提升对流程改良与业务创新的支撑能力。统一流程平台基于先进的BPM思想进行设计，提供对流程绩效与业务指标的实时监控与分析能力，从而提供对流程持续优化的支撑能力，可有效推动业务创新。方案综述浙江联通业务支撑系统域“统一流程平台是一个是以统一流程平台软件为主体，配套以统一的流程设计、开发、管理标准制定与实施，统一的可复用组件库的管理标准为两翼的综合的流程平台体系。如以下图所示：该平台的定位是支持浙江联通业务支撑系统域核心流程应用的建设，并且基于统一的平台、标准、组件库实现浙江联通业务支撑系统域流程类应用规划、建设、运维、管理能力的全面增强。平台与工具平台和工具是统一流程平台建设方案的核心模块，提供对

23、业务流程全生命周期的支持。并且使标准和标准在具体的平台中落地和被执行。平台与工具主要由设计开发环境、统一流程门户、流程运行环境、流程效劳接口等模块组成。逻辑架构设计根据统一流程平台的建设目标与建设要求，统一流程平台、业务应用及周边相关系统的整体逻辑架构设计如以下图所示：统一流程平台：为各个业务应用的提供统一的流程引擎效劳能力，使得各业务应用更聚焦在核心业务功能上。业务应用：包括浙江联通业务支撑系统域业务应用，比方包括PBOSS、NG-CRM、EOMS、WMS等。其他IT根底设施：统一流程平台需要用到一些IT根底设施，比方统一用户中心、企业级统一接口平台等。平台功能架构根据统一流程平台的建设目标

24、与建设要求，统一流程平台提供的功能架构图如下所示：为了支持BPM全生命周期的运行，统一流程平台提供设计开发环境、统一流程门户、流程运行环境等功能。流程类应用的典型特点是人工参与，所以在统一流程平台运行期间需要从统一用户中心读取组织人员信息，统一用户中心提供组织人员信息的增删改等维护功能。统一流程平台提供基于Web的管控、综合查询、任务管理等工具，这些管理工具可以如入浙江联通统一的认证和授权平台，实现认证和授权的统一管理。平台部署架构普元BPS产品基于层次化、组件化、产品化、简约化的要求设计而成，支持软件应用平台化，支持在云平台IaaS上部署，在电信和金融行业有成功案例。普元BPS具有云平台下云

25、计算多租户功能，统一流程平台以集群方式一体化集中部署，支持作为企业级流程中心满足多个流程应用使用，实现基于云计算多租户的理念，被多个不同领域业务系统同时使用，各个业务系统的数据均运行在同一组流程引擎中，并且做到相互隔离。总体部署架构如以下图所示：部署架构的特点：业务应用和统一流程平台部署在不同的机器上面，通过负载均衡保障业务联系性；流程数据库和业务数据库可以部署在一起，也可以分开部署，推荐分开部署。标准与标准统一流程平台建设的第一个层面是制定相关的标准和标准，包括流程应用架构设计标准、业务流程设计标准、业务流程开发标准、业务流程运维标准等。明确业务流程梳理、构建、部署、监控等全生命周期的标准与

26、标准。可以有效保障不同开发商或团队的流程设计与开发的一致性与控制质量，为用户提供一致的操作体验。统一流程平台方案区别于之前各个业务系统单独建设和维护流程引擎的模式，为了保障各个业务系统稳定可靠的使用统一流程平台资源，对业务系统使用方式方法需要标准化和标准化。这些标准和标准是统一流程平台体系的根底组成局部。资产与知识统一流程平台体系的第三个层面是资产和知识，在统一流程平台的远期目标中需要实现资产和知识的有效管理。在统一的标准和标准下，借助于统一的平台与工具，可以逐步沉淀出浙江联通的软件资产：知识库、业务组件库，促进企业软件资产的复用，从而提高管理信息系统开发的效率和质量。集中任务中心集中任务中心

27、通过统一的用户认证中心登陆，查询所有系统的代办任务，并能够基于代办任务免登陆的方式链接到相应系统完成代办工作，节约了每天都要登陆多个系统的时间。LDAP组织和人员管理 统一流程平台支持LDAP组织和人员管理，支持建设一个浙江本地的角色库供各系统使用。实现结合业务的统计分析统一流程平台统计分析多种多样，种类丰富，能进行很多自定义的统计分析，列如：能够进行针对活动及处理步骤地统计分析。能够针对流程一些环节的按时间的分类统计：以及抽取出流程相关信息，完成一些特殊统计分析：实施方案根据“REF _Ref290536768 r h * MERGEFORMAT 0 REF _Ref290536793 h

28、* MERGEFORMAT 近年来，浙江联通流程类应用的建设逐渐深入，并且取得了显著的阶段性成果。中国联通集团统建了合同管理、财务报账等全国大集中的信息系统。从中国联通统建和浙江联通自建的流程类应用中，我们发现企业的运营越来越依赖流程类应用系统，业务流程类应用系统在电信运营商的IT系统中逐渐处于核心地位。随着集团在各业务域的流程建设相关标准的制定与执行，比方合同管理、财务报账等系统统建，再结合浙江联通在业务流程管理过程中遇到的挑战，以及业界典型客户的建设经验，如何规划与建设支撑浙江联通业务开展具有先进性与实用性的流程平台，并建立配套的实施与管理标准，成为摆在我们面前亟需解决的问题。协同管理平台

29、工程的实施正是为了解决这样的问题而提出来的。通过建立协同管理平台，将原来分散在各个业务系统中的流程引擎能力进行统一的汇总和管理，减少流程引擎资源的投入，实现多应用的统一支持降低管理和运维本钱。基于统一流程平台进行流程类应用设计开发，对开发过程和设计标准进行梳理，可以有效保障不同开发商或团队的流程设计与开发的一致性与控制质量，为用户提供一致的操作体验。系统现状随着市场竞争的日益加剧，电信运营商在全业务运营中需要为客户提供越来越多的产品和效劳。这些产品和效劳的业务办理过程与客户效劳过程需要通过流程类业务支撑系统来进行处理，并且需要多个部门的业务人员协同配合完成。财务报账、合同管理等局部MSS域系统

30、由联通集团统一建设，采用商用BPM流程引擎，能够解决业务流程管理类需求，应用效果较好。浙江联通OA系统基于IBM Notes/Domino搭建，满足公司公文流转、日常办公等方面的需求；在OA系统中承建了市场类、管理类、支撑类、综合管理类流程，共计34个流程模板。由于IBM Notes/Domino是基于文档系统的，在公文流转方面比拟擅长，在流程管理特别是流程绩效、统计分析等方面存在问题。现状分析目前，浙江联通已经建设了一批流程类应用，其中取得了一定的收效，但是从业务全局的视角、联通总部技术标准的演进、IT效劳管理需求来看，仍有待完善。流程引擎在业务支撑系统域中的使用现状在技术、管理、业务三个方

31、面主要存在如下的问题：技术架构方面在技术方面存在：技术架构/方法标准/组件积累/用户体验各不一致等问题。技术架构与标准不一致：Domino是文档型的数据库，无法做统计分析Domino开发语言是两种 Lotus Script和公式，企业级应用常用的是Java各应用的技术架构不统一，容易出现稳定性、可靠性及维护问题待办任务分散于各应用：待办任务分散于各应用内部，无法统一管理与处理用户体验不统一：各应用任务处理方式、界面展现效果等各不相同，用户需要各自适应并操作，体验不佳而且容易出错无法有效管控供给商：供给商使用不同的技术，导致客户无法控制系统建设，最后被供给商绑架端到端流程管理在端到端流程管理方面

32、：端到端流程衔接不畅，缺少统一视图，不利于敏捷响应业务等问题。跨部门、跨应用流程衔接不畅：BSS应用中套餐审核、市场营销方案等依赖MSS系统的支撑，跨部门和应用的流程整合需求较多，目前端到端流程衔接不畅各应用系统往往都自带流程引擎，与自身应用耦合相对较紧，也不具备实现端到端流程的能力各应用系统的建设均是从自身立场和角度出发，未从企业级流程的角度审视业务流程在IT系统中的承载，造成流程以系统边界分裂无法提供统一用户视图：各应用功能与UI操作界面相对独立，无法提供统一的用户视图同一类业务操作需要登录不同系统，访问不同界面操作，甚至局部功能未整合，没有实现端到端流程管理流程绩效方面在流程绩效方面：没

33、有实现统一的流程绩效监控与分析，不利于流程持续优化。仅局部应用实现内部统计各应用往往使用了不同厂商的流程引擎，局部实现了统计分析，局部没有实现各应用流程监控与分析功能分散各应用即使实现了流程监控与分析功能也是分散在各应用内部由于端到端流程未仅限有效衔接，对端到端流程的统一监控也无法实现持续优化困难、运维本钱高昂由于流程引擎的多样性和分散性，无法有效地从全局统一的视图对流程进行持续优化这种多样和分散性，也同样加大了运维的本钱解决思路要解决在浙江联通业务支撑系统域流程类应用和BPM引擎中所面临的这些问题，需要从软件过程、BPM生命周期、人员与组织以及技术和工具等多个层次，立足于业务流程管理的特点，

34、以全局化、系统化的思路，建立一种新的流程应用建设体系才能解决。并且这种新的流程应用建设体系的建立，既要兼顾过去，还需要立足于未来电信业开展趋势对流程引擎的要求。经过对已经开发部署的流程类应用的调查分析，现有流程引擎采用的即有商用BPM引擎也有开源BPM引擎，流程产品种类繁多。在流程梳理、设计以及运维方面标准和标准也不统一。局部流程产品存在缺陷，经常引起工单丧失故障，对业务工作的开展造成不良影响。局部开源产品缺少效劳支持和技术保障，对一些复杂的业务场景支持不够。统一流程平台实施并非一个单一的工程，而是业务支撑系统域一个根底的IT设施，平台建设需要整体规划，分步实施。统一流程平台建设的时机不是凭空

35、想象而来，平台建设的出发点是支撑流程类业务系统的高效稳定运行。以营销效劳管理平台建设为契机，通过满足营销效劳管理平台中的流程需求，统筹规划统一流程平台的建设，并初步建立起统一流程平台。在支撑营销效劳管理平台工程之后，继续完善统一流程平台，并陆续支撑其他业务系统的流程运行，最终建设成一个完善、复用、灵活、高效的统一流程平台。统一流程平台建设方案所描述的统一流程平台体系方案，为了保证统一流程平台体系建设的顺利成功，需要建立完善的实施方案。下面从实施原那么与策略、实施路线、组织机构及分工界面和工程建设关键事项四个方面来描述。建设原那么与策略统一流程平台作为一项长期的IT策略和根底的IT设施，平台系统

36、建设必将牵扯到业务策略、技术策略和组织管理等多个方面，依赖于善始善终、循序渐进的方法，兼顾当前和未来的业务安排，管理变革。借助解决从业务、技术到管理的统一流程平台体系方案，利用普元帮助众多电信、银行企业成功实施统一流程平台的经验，总结出成功实施统一流程平台的最正确途径：整体规划，分步实施先进行总体方案设计，制定详细实施方案；分步实施、降低风险，营销管理平台工程试点。兼顾过去，效劳未来三步走战略；根底设施建设，奠定根底，注重长期效益；组件库积累、知识库完善，提高综合效率。创新与前瞻性兼顾统一流程中心的建设支持业务效劳创新、IT能力创新。整体规划，分步实施统一流程平台建设涉及到业务策略、技术策略和

37、组织管理多个方面的创新，要确保统一流程平台工程的成功，全局性的总体方案设计非常重要。先进行总体方案设计，然后选择试点工程逐步实施，以工程实施的效果推动统一流程平台的全面建设。在试点过程中逐步梳理建设方法与标准，不断完善统一流程平台体系，为后续工程的接入奠定根底。兼顾过去，效劳未来浙江联通业务支撑系统域已经建设了一批流程类应用，它们使用不同的流程引擎，基于历史，必须实现三步走战略：第一步基于新系统建设，搜集平台需求，初步实现统一监控与管理；第二步选取新的工程试点，验证平台方案可用性；第三步新建业务系统基于统一流程平台实施现有业务系统基于统一流程平台演进。创新与前瞻性兼顾统一流程平台的建设属于电信

38、行业的业务创新、IT创新、管理创新。统一流程平台在未来的建设可以结合云计算和虚拟化的能力，增加云计算的支持，具有前瞻性。实施路线根据总体规划方案与建设策略，按照“总体规划、分步实施，业务导向、稳步推进的实施原那么，本期工程建设分成“三个阶段建设，第一个阶段“平台建设：应用试点及经验积累，第二个阶段是“平台完善：应用试点及平台建设，第三个阶段“平台提升：全面推广及演进。第一阶段平台建设第一个阶段是搜集业务系统使用公共流程引擎的过程信息，为后续统一流程平台推广时候的标准和标准搜集材料。初步建立统一流程平台，包括初步制订流程实施标准、制订流程实施方法论；流程平台规划、流程平台工具需求整理、流程平台工

39、具设计开发；建立健全知识库体系、抽取根底的可复用软件资产。第二阶段平台完善按照“业务导向、稳步推进的策略，第二个阶段在业务导向方面，主要是通过复用流程产品的方式，支持试点系统上线运行，并解决现在业务系统中遇到的问题。同时，对平台进行完善，根据试点应用的使用反应，完善标准和方法论以及平台工具。搜集并整理已经使用系统中可以服用的组件，放入组件库中共其他系统使用。第三阶段平台提升第三个阶段是远期目标，主要是根据浙江联通业务支撑系统对统一流程平台使用情况总结，结合业界新的方案和技术，对平台能力进行提升。在第一、二阶段的根底上，对统一流程平台进行持续改良、提升，包括制订流程实施标准、制订流程实施方法论；

40、流程平台规划、流程平台工具需求整理、流程平台工具设计开发；建立健全知识库体系、抽取根底的可复用软件资产。对持续接入的流程类工程进行管理和监控。逐步基于云计算、虚拟化技术等开展为“流程效劳中心，大幅提升横向扩展能力、资源利用率、简化部署和管理等，提升浙江联通客户效劳的综合效应。组织机构及分工界面统一流程平台是一项根底IT设施，为了保障工程的顺利实施，首先需要浙江联通领导的大力支持和统筹筹划，同时BPM厂商和系统集成商需要紧密配合，充分沟通。统一流程平台工程组和营销管理域工程组也需要保持良好的沟通和协作。营销管理平台提供对统一流程平台的需求，同时也提供对统一流程平台的使用反应。统一流程平台搜集并完

41、善需求，提供营销管理平台系统运行期间的流程引擎效劳能力支持。工程建设关键事项建立统一用户中心业务流程是为了完成特定的业务功能，通过预定的规那么，将一个或多个效劳进行编排而形成的业务流。这些业务流在不同的部门和人员之间流转，所以组织机构人员信息是统一流程平台运行的根底。传统的流程引擎建设模式中，每个应用部署独立的流程引擎，每个流程引擎维护自己的人员组织信息。在统一流程平台体系中，需要建立统一用户中心，统一用户信息、统一机构岗位信息，维护各个业务系统使用的角色信息。统一用户中心建设的难点在于，组织机构模型的灵活性，需要支持各个业务系统共用的组织机构模型，支持一些临时性组织。集群部署与分域部署在原有

42、的系统建设模式中，每一个流程应用单独使用各自的BPM引擎，当BPM引擎出现故障的时候，仅仅影响当前的业务系统，对其他业务系统不造成影响。当使用统一流程平台时，由于引擎集中在一起，当统一流程引擎出现故障，对整个业务系统都有影响。对于上面提到的风险，通过集群部署和分域部署方式进行解决。集群部署和分域部署方案示意图如下所示：集群部署：集群部署分两个层面，即数据库和BPM引擎。由于BPM引擎运行需要持久化引擎数据到数据中，数据库的运行状况直接影响流程引擎的运行。在统一流程平台中，流程引擎使用的数据库采用集群模式，当其中一个数据库出现故障时，另一个数据库会继续运行。BPM引擎同样需要使用集群模式，并且集群成员部署在不同的主机上面，当其中一个主机或者是流程引擎出现故障时，另一个主机上面的流程引擎会继续提供引擎效劳能力，从而保障业务系统继续稳定运行。分域部署：不同的业务支撑系统处理的不同类型的业务，每个业务系统对流程引擎提供的能力要求也不同。比方开通类流程特点是在月底和月初的时候会有大批量的工单需要批量处理，业务受理类的流程对系统的响应时间和稳定性要求很高。为了防止不同类型的业务系统，在使用同一个流程引擎的时候相互干扰和影响，统一流程平台采用分域管理的方案。对于不同类型的业务系统使用不同的流程引擎，防止引擎之间互相影响。投入与价值分析投入估算硬件投资流程引擎主机和流程引擎使用的2