QC技能手册-质量管理基础知识培训教材

1、 QC技能手册 -质量管理基础知识2022/7/101请回答以下问题一：你觉得合格率为99.9%怎么样？二：你能接受的产品合格率是多少？你能接受质量标准接受人数90%95%96%97%98%99%2022/7/102请回答以下问题如果99.9%合格率够好的话，那么. 每天会有2架飞机在降落机场时得不到安全保障 全国每周500人因手术失败而失去生命 每天有12个新生婴儿错交到他父母手中 每年会有20 000人在就医时被错开处方1.你是否仍对99.9%的合格率感到满意？2.我们的客户是否对此标准满意？ 2022/7/103品质管理概述一.什么是品质？为什么要关心品质.ISO对品质的定义.各专家对品

2、质的阐述.二.品质的发展历程.第一阶段：品质是生产出来的；第二阶段：品质是检查出来的；第三阶段：品质是设计出来的；第四阶段：品质是一种习惯.三.品质的重要性.降落伞的真实故事；对品质重要性的认识.2022/7/104品质、成本、交货期品质=顾客的心、顾客的满意度优秀的产品一.什么是品质2022/7/105品质与你的关系我们为什么要关心品质？ 品质就是订单，没有品质就没有订单，没有订单的工厂就没有理由存在，也就没有工作机会，没有工作机会就等于失业，失业就没有收入，没有收入就会怎么样，大家就可想而知了。一.什么是品质2022/7/106 1.1. 什么是品质-ISO的阐述 对于品质，权威机构国际标

3、准化组织ISO（1947年成立，总部设在瑞士的日内瓦）是这样定义的： 品质是反映产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力.为了弄明白这段话，先理解几个概念：产品-过程的结果.体系（系统）-相互关联或相互作用的一组要素.过程-使用资源将输入转化为输出的活动系统。特性-可区分和特征.从物质、感官、行为、功能等方面区分.顾客-接收产品的组织或个人（指内外部的购买者、使用者、零售商和受益者）.相关方-与组织的业绩或成就有利益的个人或团体.要求-指明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望.能力-组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领.一.什么是品质2022/7/1071.2.

4、 品专家对品质的论述 被誉为现代品质之父的戴明博士在1982年对品质作了如下解释： 品质就是以最经济的手段，制造出市场最有用的产品. 品质是通过过程的实现来达到的. 生产过程的改善提高了产品的一致性，减少返工和错误，减少了劳动的浪费，机器的运作时间和原材料，从而以较少的努力增加产出.一.什么是品质2022/7/1081.3. 品专家对品质的论述 品质大师朱兰博士于1980年将品质定义为适用 ： 品质就是适用：即是产品必须符合实际使用者的要求。 品质功能必须实现这一目标，该功能包括：活动整体，不管这些活动是在哪儿发生的，通过这些活动产品提供者要实现适用.一.什么是品质2022/7/1091.4.

5、 品专家对品质的论述 日本的品质专家石川馨在1985年提出了一个广义的品质概念： 从广义上来说，它是指工作品质，服务品质，信息品质，过程品质，部门品质，人员品质（包括工人， 工程师，经理和行政人员），系统品质，公司品质，目标品质等等.控制品质的方方面面是我们的基本方法。一.什么是品质2022/7/10101.5. 品专家对品质的论述 专家克罗斯比将他的品质哲学建立在四个绝对基础上：第一个绝对：品质的定义与要求相符第二个绝对：品质体系是预防第三个绝对：操作标准是”零缺陷“第四个绝对：品质的量度是”不相符的“的代价。 遵循上述四个绝对，企业定会创造出高品质.一.什么是品质2022/7/10111.

6、6.专家对品质的论述 综合四位专家所阐述的品质概念，对其目的，使用范围，实现方法进行总结比较，可以得出下表：2022/7/10121.7.什么是品质-总述ISO标准告诉了我们品质是什么，品质专家则从工厂品质控制的角度出发对品质概念进行了阐述，尽管他们的阐述各不相同，但观点是一致的： 品质与企业内的所有活动有密切相关，可通过过程控制，消除缺陷，以及持续改善来实现品质目标，其目的在于满足社会和消费者的需求。一.什么是品质2022/7/1013品质的发展过程 品质的发展过程，大致上可分为四个阶段来区分，简述如下：第一阶段：品质是检查出来的.这个阶段的全盛时期,应该在60-70年代初.首先是透过全检的

7、方法,把不良品排出来,进而演变用抽样的方法来验收产品,不管是全检或抽样检验,都是靠检查的手法来区别产品的好坏.二.品质发展的历程2022/7/1014品质的发展过程 专职检验品质在检查阶段是属专职检验专职检验的特点是“三权分立”有人专职制定标准（立法）有人负责生产制造（执法）有人专职按照标准检验品质质量（司法）从产品中挑出废品,保证出厂产品质量通过检验反馈质量信息,从而预防今后出现同类废品 专职检验的弱点出现质量问题容易扯皮、推诿、缺乏系统优化的观念它属于“事后检验”无法在生产过程中起到预防、控制的作用对产品进行百分百检验,些种做法在经济上并不合理（增加检验费用、延误交货期）二.品质发展的历程

8、2022/7/1015品质的发展过程第二阶段：品质是制造出来的 人们发现,产品制造出来之后,再来检查验收时,时效上,经济上均不合乎需求,于是发展统计品管（spc),管制图,制程能力分析,期望在制程的过程中,就能事先预测到品质分布的趋势,做制程中的控制. 为了让这些技术、手法能够引起大家的注意与彻底执行,于是有了所谓品管圈活动的推展.二.品质发展的历程2022/7/1016品质的发展过程 第二阶段就是统计质量管理我国直到80年代才逐步跨入统计质量管理阶段此种阶段是将专职检验人员转为质量控制工程师承担这标志着将事后检验的观念改变为预防为先的观念二.品质发展的历程2022/7/1017品质的发展过程

9、第三个阶段：品质是设计出来的。 在第二阶段的品管手法的探讨过程中,人们发现,有很多品质问题,原来是产品设计时,未考虑周详或是对规格范围与应用实验未完备，于是这时强调产品品质,在设计到大量生产过程中,要经过几道设计审查的程序,使产品由设计定稿一直到稳定制造,都经过周密的验证。二.品质发展的历程2022/7/1018品质的发展过程第四阶段：品质是习惯出来的；如果我们依照上述几个阶段,来要求我们的同仁,每个人都能认真的去实践,每个步骤都能确实被执行,而且已经变成工作与生活的一种习惯,团队中的每一个都具备了这种习惯,具备了这种理念,这时应可以说是达到了品质的最高境界了。二.品质发展的历程2022/7/

10、1019质量管理的发展的全过程 1986 1980 1960 1937 1918 1900二.品质发展的历程2022/7/1020品质的发展过程从以上的发展阶段,我们了解到,真正的全面品管,应该是已到了第三阶段,在迈向第四阶段的途中。不但在各执行层有了完备的制度与运作系统,同时已培养出每一个成员的习惯,真正的融合到公司的文化之中了,试想能够把品管升华到一种习惯的文化,这个公司或这个团队,怎能不进步呢？这个团队已经实践了最彻底的,表现出最深重的责任了.二.品质发展的历程2022/7/1021降落伞的故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全

11、度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 许多人做事时常有“差不多”的心态，对于

12、领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行 三.品质的重要性2022/7/1022对品质重要性的认识 产品质量对于企业的重要性,不言而语,不注重产品质量,最终寸步难行,功亏一篑.光意识到质量的重要性还不够,我们还要把他做好,求质量,更要落实到每一个员工心中,形成牢固的质量意识,更要注重细节,从小事做起，要像呵护生命一样呵护产品质量。 产品没有质量没有市场,没有质量就没有效益,没有质量就没有发展.因此质量才是硬道理！从产品质量由检验到预防,再到生产的全面质量管理,不难看出在生产过程中的精细化要求,与质量水平要求越来越高.为保障产品质量安全,必须抓质量,产品质量取决于过程质量，过程质量决定于工作质量,工作质量最终取决于员工的素质.无论是产品质量,服务质量,还是工作质量,归根结底取决于制造产品,提供服务,进行管理的人的“质量”.所以要高度重视每位员工的作用,充分调动员工的积极性和创造性,最大限度地保证产品质量.质量是企业的生命,质量意识是企业生命的灵魂.因此,要提高产品质量,必须要