心态与礼仪ppt课件

1、心态礼仪.什么是心态？ 是一个人对待周围客观存在的动态与静态事物的客观态度 .心态决定命运美国富翁奥尔森于北京时间2005年10月1日上午11点54分搭乘“联盟运载火箭自拜科努尔发射场起飞，并在两天后抵达国际空间站 .玩一个游戏口字加两笔可以变成多少个字时间:4分钟.做一个讨论积极一组积极心态的益处消极一级消极心态的害处.消极心态的害处丧失时机使希望破灭限制潜能的发扬耗费掉很大的精神失道寡助不能充分享用人生.积极心态的益处：激发热情加强发明力获得更多的资源.马云：短暂的热情不值钱的，长久的热情才值钱，任何事情胜利的背后一定会有热情做支撑，但是假设这个热情是短暂的，能够就无法走的更远 .新员工应

2、具备的四种心态我有必定胜利的公式做事先做人过去不等于未来是的我预备好了1、我谦虚地接受公司主管的指示，全力以赴。2、我已预备好要全心全力地学习完成任务 的技巧。3、我已预备好将波折和失败当作无穷的阅历。4、我已预备好在某一领域要成为专家。.胜利的心态处处发现胜利的力量.三个人雨後一只蜘蛛困难地向墙上那支离破碎的網爬去由於牆壁潮濕它爬到一定高度就會摔下來所以它屢爬屢摔屢摔屢爬. 第一個人見到它歎了口氣自言自語道：我的人生不正如這只蜘蛛忙繁忙碌無所得嗎？於是他日益低沉第二個人見到它說：這蜘蛛真愚笨它為什麼不從旁邊枯燥的地方繞過去爬上去？我以後可不能那麼笨於是他越來越聰明了第三個人見到它立刻被它的屡

3、败屡战的精神感動了所以他變堅強起來了同一件事情三個人的感慨和認知都不同我想只需擁有胜利的心態才干在任何地方發現胜利的蛛丝马迹才干处处发现胜利.商务礼仪.什么是礼仪礼仪是指人们在社会交往活动中构成的行为规范与准那么。详细表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 .男性着装三色原那么.西 装西装的款式分单排扣、双排扣、一粒扣、两粒扣、三粒扣、四粒扣等。职业男性在生意场上理想的服装是两件套西装。他的职业服装中至少有五套两粒扣、三粒扣或双排扣的西装。颜色可以选择藏青色、灰色或铁灰色。.衬 衫穿西装一定要配上带着的衬衣，而且必需是长袖的，这样，衬衫口假设悬河才会从上衣袖口处露上3/5 5/8英寸。深色的西装配上

4、白色的衬衣，花衬衣配单色的西装效果较好，单色衬衣配条纹或带格西装比较适宜，方格衬衣不应配条纹西装，条纹衬衣同样不要配方格西装。男性在办公室中穿的衬衫，颜色以单色为理想选择，白色是最正确也是最平安的选择，浅蓝色也可以。但不要穿淡紫色、桃色、格子、圆点和宽条纹的衬衫，面料最好以纯棉为主。.领 带领带的打法细节:碎花代表体恤、圆点代表关怀、方格代表热情、斜纹代表果断.袜 子长度要高及小腿上部，太短的袜子穿起来松松垮垮，坐下来稍不留意就人显露皮肉，这是不符合礼仪规范的。袜子的颜色以单一颜色为发穿彩条、带图案的袜子都不太适宜。就质地而言，棉线袜最好，不要穿太薄或太厚的袜子。职业男性袜子时，能够选择黑色、

5、棕色或藏青色，应保证袜子颜色与长裤相配或相近。.皮 鞋在一切正式场所，男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋。黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、青色西装相搭配，除咖啡色的皮鞋可与咖啡色的西装相配。白色和灰色的皮鞋，只适宜游乐时穿，不适宜正式场所。 .皮 带皮带皮带质地有皮包括羊皮、牛皮、鹿皮、有塑料的、金属的及人造革的。皮带头有金属板扣和嵌入扣的。皮带颜色与裤子颜色搭配时，可彩同一色、类似色和对比色。普通说来，黑色皮带可以配任何服装。 腰上不要挂东西.女性着装.正 装著名设计师韦斯特任德说“一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露女性高雅气质和独特魅力。挑选西装时，选择根本性最好

6、，不需求流行的颜色，黑、褐、灰或者条纹、碎点的图案比较好。面料质地要讲究质量。裙装：裙装最能表达女性珠要体态美。在普通的社交场所，女性可以穿连衣裙或穿中式上衣配长裙。夏季可穿长、短袖衫配长裙或者过膝裙。在宴请等正式社交场所，普通要穿长裙，至少要长过膝盖，穿长裤不符全中礼仪规范，被以为过于随意。超短裙和牛仔裤在社交场所不宜穿着。.袜 子袜子该当配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最为常用。普通应预备一双备用袜随身携带，有洞、挑丝、用线补过的袜子，都不宜穿着外出。袜口不能露在裙摆或裤脚外边。 .鞋在正式场所应着浅沿高跟皮鞋。不着拖鞋.饰 物手饰不宜超越三种颜色，普通要求同质同色。丝巾打法.着 妆淡

7、妆上岗，这是根本要求。白领丽人，上岗应该化装，化装是自尊自爱的表现，是企业管理完善的一个标志，本卷须知：1、化装要自然，妆成有却无，没有明显的痕迹，给他人的觉得，我长得就是这样美丽，经人一种天然的觉得，有人以为我化装就是要给人看的，这是不对的，部分化装要与周围交融在一同。2、化装要美化，不能过分和前卫。美化要符合群众审美规范。3、化装要避人，不能当面化装，要盘发.名 片名片的分类: 个人名片 企业名片 商务名片名片夹名片递接递名片：起身，双手大拇指与食指夹住名片的两角，文字正面朝向对方递知名片。留意：假设人比较多普通只递给位置比较高的两到三个人即可。一个男子去访问一个家庭时，假想象送名片，应分

8、别给男、女主人各一张，一个女子去他人家做客，假想象送名片，应给这个家庭中超越18岁的女士每人一张，但不应给男子名片名片接 应起身双手接纳对方的名片，首先看对方的名字并念出来，假设遇到有不认识的字可以大方地讨教对方，看完正面还要看一下反面，不要把对方的名片随意丢放，正放入本人的名片夹或者名片薄当中。.名 片名片的妙用: 1、访问顾客时，如对方不在，可将名片留下，顾客回来后看见名片，就知道他来过了； 2、把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以替代正规请柬，又比口头或约请显得正式； 3、向顾客赠送小礼物，如让人转交，那么随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层。 .握手礼仪握手的顺序：主

9、人、长辈、上司、女士自动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手的方法： 1、一定要用右手握手。 2、要紧握对方的手，力度不超越1.5KL,时间普通以13秒为宜。过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。本卷须知:被引见之后，最好不要立刻自动伸手。年轻者、职务低者被引见给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反响行事，即当年长者、职务高者用点头致意替代握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，普通男士不要先伸手。握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊崇，可用双手迎握。男士与女士握手时，普通只宜悄然

10、握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。握手时双目应凝视对方，浅笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进展，切忌交叉握手。在任何情况回绝对方自动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必需解释并致歉。.站姿 站如松两脚跟相靠，脚尖开度为45-60度，身体重心主要落于脚掌、脚弓上。两脚并拢，立直，髂部上提。两肩放松，气下沉，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，指自然弯曲。脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收，双目平视前方。男士的根本站姿是：身体立直，挺胸抬头，下颌微收、双目平视、两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V字型，挺髋立腰吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。

11、或者两腿分开，两脚平行，不能超越肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。女士站立时，双脚成“V字型，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。.坐姿 坐如钟男士根本坐姿是：上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超越肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。女士根本坐姿是：女士可以两腿并拢，两脚同时左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿 ，也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧。女士入座时，假设着裙装，运用手将裙略微拢一下，不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。女士就座时，不可翘二郎腿，更不可将双腿叉开。男士可以交叠双腿，普通是右腿架

12、在左腿上，但腿脚不能不停地晃动。男士和女士在就坐时，双手不要叉腰或交叉在胸前，不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停地晃动，不要不时地拉衣服，整头发或抠鼻子、掏耳朵等。.行姿 行如风起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上，步伐坚决。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带浅笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30-35度为宜。步速普通男士108-110步/每分钟，女士每分钟118-120步.固定打 出拿起自报家门 “您好！我们是远翔公司，请问是*公司吗？马上进入主题，一个时间不能超越五分钟，普通三分钟即可。打要用敬语：如：请、费事、有劳、

13、谢谢、贵公司。最后挂时可附上一句祝愿语。打的时间普通应在对方上班后非常钟和下班前非常钟内，对方休憩时间不应打。接 听铃普通要求响两下后接，但也不能超越三下。首先自报家门：您好！远翔公司。仔细听对方说话。接时该当仔细听对方说话，而且不时有所表示，如是，对，好，请讲，不客气，我听着呢，我明白了等等，或用语气词唔、嗯、嗨等，让对方感到他是在仔细听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人说话，都是对对方的不尊重。 假设对方打错了，该当及时告之，口气要和蔼，不要挖苦挖苦，更不要表示出恼怒之意。 在办公室接声音不要太大。接声音太大会影响其他人任务，而且对方也会觉得不温馨。替他人接时，要讯问清楚对方姓

14、名、单位称号，以便在接转时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随意说出指定受话人的行迹和其他个人信息，比如手机号等。假设对方没有报上本人的姓名，而直接讯问上司的去向，应礼貌、客气地讯问对方：对不起，请问您哪里、您贵姓？在中传达有关事宜，应反复要点对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。挂断前的礼貌不可忽视，要确定对方曾经挂断，才干悄然挂上。.手机不听: 在与人进展正式会唔时不要随时接听手机,假照真实是很重要,向对手表示歉意,然后出门接听.不响:普通到达社交活动地点时应将手机调至振动或者静音形状.不出去接听:不要随意出去社会活动地点接听.不发送不文雅短信和不品德

15、的短信.用餐根本常识提早约定餐厅。 接受他人约请时，应尽早回复。 进入餐厅时，需由侍者 ( 领台 ) 带着入坐，不可冒然入位。 普通椅子是由左侧入座，而上位那么是在离出口最远，能看清楚全场的安静位子。 点菜时，送上来的料理数目必需和用餐人数配合。 选择单点料理时，要按照套餐的顺序来点菜。 用餐时，补妆要到化装室，防止在众人面前补妆。 事情必需在事前安排妥当，防止中途离席。 不可大声喧哗。用餐时，亦不可发出声音。 用餐速度宾主需相互配合。 留意残留在杯子边缘的口红印。 .共勉23语. 真诚对待每一个人，浅笑对待每一个人，渐渐他会觉得这个世界真的很愉快。 经常给家人打打，通知他们如今他一切平安。

16、经常换位思索、学会相互了解。 继续不断地学习，只需不断地学习才干不断提超越。 今日事今日毕，每天为本人做一个任务方案，并一定要在当日完成它。 每天坚持丰满的精神形状。假设由于身体或其他缘由导致精神不佳，一定要用最好最快的方法将它调整过来，这是他的义务，也是他受欢迎的有力武器。 尊重他的上级，那怕他以为他的上级不如他。假设他以为本人可以无视上级的存在利用其它的方法可以获得在公司的开展那就错了，由于他如今不尊重他的上级，那么未来他的下属也不会尊重他的，他的任务将无法顺利地展开。 . 不专注于上司或同事的缺陷，没有一个人有要坚持绝对的完美。 请置信，让上司置信他、重用他最有效的方法是用心，努力地任务

17、；协助他的上司一同面对任务中的难题。 当他面对客户时，请不要忘记骄傲地先提起我们的公司，由于没有几个客户只情愿和个人协作。 用适宜的方式自动向他的上司提出他的困惑、不满或要求。 请置信公司绝对不会针对某个人做出不公平的事，假设他觉得有，一定是公司存在了管理上的破绽，他不防找适宜的人大胆地提出来。 自动了解上级或公司给予本人的义务或目的是什么。、 不断地寻觅公司内部可以学习的时机或可以学习的人，假设这样做了，那预示他曾经为本人的职业生涯作了很好的铺垫。 不要以为本人对公司的奉献太小，做好本职任务就是他对公司最大的奉献。 时辰注重本人的着装与礼貌，在同事与客户面前坚持良好的笼统。 自动与公司指点打招呼并提供必要的方便，不要直呼公司指点的名字，这是职业涵养的表现。 即使他对公司存在着诸多不满，但也一定要努力任务，由于时间一旦浪费了就不能补偿回来， . 不要由于对公司某些事情不满或自恃具备某些专长