三鑫集团女性礼仪培训ppt课件

1、女性职场礼仪江西三鑫医疗器械集团礼仪定义 礼仪是人们在社会交往过程中构成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完好行为。目 录一、个人礼仪一1三、礼仪三3二、着装礼仪二2 四、效力与接待礼仪四4 五、其它礼仪常识五5一、个人礼仪3、仪态1、仪表2、仪容1、仪表仪表礼仪内涵：仪表指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神容颜和形状的外在表达。仪表的构成人的天然笼统人的外饰笼统2、仪 容坚持洗澡、洗头、洗脸留意修饰体表毛发坚持手部卫生留意口腔卫生 坚持脸部、发部整洁、协调、无异味干净整洁化装的原那么：自然、协调化装程序：

2、1、洁面2、扑底3、勾眼线4、画眼影5、画眉6、涂腮红7、涂口红造影将眼影粉均匀地涂抹于外眼角。外眼角的下侧也要相应地涂一点，不然会呈现不自然的效果。 用小号眼影刷蘸上深色眼影粉画上一条细细的眼线效果会更好。(1) 站 姿平：头平、双肩平、两眼平视直：腰直、腿直高：重心上拔3、仪 态常见错误站姿一驼背常见错误站姿二腹部外凸常见错误站姿三单肩挎包时斜肩(2)座姿上身耿直而稍向前倾，头、肩平正，两手可随意放在大腿上，腿并拢。坐姿文雅，端庄，稳重，大方两腿交叠两腿叠放式入座留意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声入座得法离座先有表示留意先后起身缓慢站好再走从左分开入座轻缓，起座稳重。 女子落座双膝必

3、需并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。 不要坐满椅子。 切忌脚尖朝天。 切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇摆。 忌双脚直伸出去。忌以手触摸脚部。忌以脚自脱鞋袜。忌脚放上桌椅。忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。忌双脚直伸出去。坐姿本卷须知(3)走姿：从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 忌讳的走姿方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背 正确的蹲姿高低式蹲姿 下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿根本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，

4、脚掌着地。右(左膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，构成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。根本上以膝低的腿支撑。4蹲姿4、手势规范的手势该当是手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成不断线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140为宜。在做手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，防止生硬死板。同时，要配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。1 根本要求请进的手势请坐的手势欢迎手势浅笑：职业化浅笑普通要求显露六颗牙齿左右 。5、表 情1、要与对方坚持正视的浅笑；2、高于对方视野的浅笑会让人感到被轻视；3、低于对方视野的

5、浅笑会让人感到有戒心；4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光留意：坦诚而不是瞪。浅笑时应该本卷须知：笑应该贯穿礼仪行为的整个过程着装礼仪女士一、上衣上衣讲究平整挺括，较少运用饰物和花边进展点缀，纽扣应全部系上。以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场所穿着。二、裙子女士西服着装的根本要求一定要成套着装上装和裙子颜色一致穿套裙一定要配以莲裤袜或长筒丝袜套裙最好与皮鞋搭配着套裙时对衬衣、袜子、鞋子、饰物 甚至皮包的选择，都应留意搭配协调女士着装应留意：不能太薄正式

6、场所着裙装留意领边、肩头、袖口坚持丝袜完好以单色为最正确之选。穿着衬衫还应留意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；衬衫之内该当穿着内衣但不可显显露来。三、衬衫 鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西裤、套裙相搭配。四、鞋袜 规范装束：套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发。女士裙装原那么：女士套装五不准： 1、不穿黑色的皮裙； 2、不光腿； 3、袜子不能出现残破； 4、鞋袜的颜色要配套； 5、不能出现三截腿。接打礼仪 被现代人公以为便利的通讯工具，在日常任务中，运用的言语很

7、关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们经过也能粗略判别对方的人品、性格。因此，掌握正确的、礼貌待人的打方法是非常必要的。普通来说，在办公室里，铃响3遍之前就应接听，3遍后就应负疚：“您好，对不起，让他久等了。 假设受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。假设既不及时接，又不负疚，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。1、及时接接听时，左手拿听筒，右手预备备忘录。因此，在旁，要事先预备好随时会用到的纸和笔，并按照“3W原那么记录， 即“WHEN(什么时间)、“WHO(对象是谁)、“WHAT(什么事)。记录既要简约又要完备。 2、 做好记录对方打来，普通会本人自动引见

8、。假设没有引见或者他没有听清楚，就应该自动问：“请问他是哪位？我能为您做什么？您找哪位？ 忌 拿起听筒即盘问一句：“喂！哪位？这在对方听来，陌生而疏远，短少人情味。 接到对方打来的，您拿起听筒应首先自我引见：“他好！我是某某某。假设对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。然后用手掩住话筒，轻声招呼他的同事接。假设对方找的人不在，您应该通知对方，并且问：“需求留言吗？我一定转告！ 3、确认对方接听时，应留意使嘴和话筒坚持4厘米左右的间隔；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应礼貌的让对方本人终了，然后悄然把话筒放好。不可“啪的一下扔回原处，这极不礼貌。4、讲究艺术当您拿起听筒的时候，一定要面

9、带笑容。不要以为笑容只能表如今脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生量好的印象。假设绷着脸，声音会变得冷冰。打接的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词明晰，保证对方能听明白。5、调整心态1、要选好时间。打时，如非重要事情，尽量避开受话人休憩、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。2、要掌握通话时间。打前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲粥，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原那么。3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。4、要用语规范。通话之初，应先做自我引见，不要让对方“猜一猜。请受话人找人或代转时

10、，应说“劳驾或“费事您，不要以为这是理所该当的。打时，需留意以下几点： 在手机越来越普及的今天，我们在运用手机时，应遵照以下几点原：1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。2、打时，请留意一下，有些地方是不允许运用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都制止运用手机。3、当不运用手机时，请锁住手机按钮，以防不测拨打诸如119、110、120等特殊的号码。手机运用本卷须知：1.您好!这里是公司部(室)，请问您找谁?2.同志不在，请问有什么可以帮到您?请留下您的号码，稍后让他/她跟他联络。3.对不起，这类业务请您向部(室)咨询，他们的号码是。(同志不是

11、这个号码，他(她)的号码是)接礼貌用语：您好!请问您是单位吗?我是公司部(室) ，请问怎样称谓您?请帮我找同志。好的，那我稍后再打来，谢谢您。打礼貌用语：办公室礼仪头发：勤洗头指甲：指甲不能太长。涂指甲油要尽量用淡色。口腔：坚持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。化装应给人清洁安康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓郁的香水。一、 仪表端庄、整洁。详细要求是：二、任务场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。详细要求是：衣服应整洁、颜色相配。外出访问客户应穿正装。鞋子应坚持清洁，不得穿带钉子的鞋。坚持服装淡雅得体，不得过分华美。职员任务时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。三、坚持优雅的姿态和动作。详细要求是

12、： 1.站姿：两脚尖分开约45度，腰背挺直，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场所，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要挪动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。异性间应先向男方伸手。 5.出入房间的礼貌：进入房间，要先悄然敲门，听到应对再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插

13、话，如有急事要打断说话，也要看住时机。而且要说：对不起，打断您们的说话. 6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向本人，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着本人。 7.走通道、走廊时要放轻脚步。四、坚持优雅的姿态和动作。详细要求是：不搬弄是非不夸耀本人讲信誉及时赞赏慷慨大方尊崇年长或资深同事 相互尊重 真诚协作 同甘共苦：一个好汉三个帮 公平竞争 宽以待人：人非圣贤，孰能无过。办公室十忌：办公桌上摆着化装品、镜子和靓照；运用公共设备缺乏公共观念；零食、香烟不离口；笼统不得体；在办公室内用餐；高声喧哗，旁假设无人；随意挪用他人东西。用后不

14、放回原处；偷听他人讲话。背后添油加醋肆意议论；对同事的客人表现冷漠。上班时间处置私事。效力与接待礼仪文明待客 来有迎声：当公司员工面对外来客人时，都要自动向交往对象打招呼，或者问候对方。要有主人翁认识。 问有答声：是指公司内碰到客人时要有问必答，问有答声是文明待客的一种根本实际。 去有送声：当客人离去时，不论对方有没有自动与他道别，在场的公司员工都要自动向对方道别、致意。来有迎声问有答声去有送声待客三声 待客时，应该为客人预备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。1. 奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放

15、在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶。2.奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，普通应为：先客后主；先女后男；先长后幼。奉茶 陪同要讲究规格、自始至终。要首先了解客人综合情况，明确接待方案，熟习全过程，留意各个环节的衔接。观赏访问中，指定的陪同人员不能过多，中途不得换人或不辞而别。要对客人有问必答，但不能随意越权许愿。陪同要适时向客人宣传引见、留意时间节拍，对陪同活动中客人的要求要予以注重，陪同到客人房间原那么上应两人同去， 照看好客人行李，做好交接善后任务。陪同宴桌规矩不能两肘支在桌子上，也不能一手拿筷 子，一手放 在桌子下。

16、 吃东西、喝汤都忌发出响声。 禁用本人的筷子给他人夹菜不卫生。忌在盘中挑菜或将已夹起的菜放回盘中。尽能够坚持桌面干净。北南主宾主人主人女主人1,13,25,36,42,64,52134东西引见引见顺序 引见时手掌朝上，四指并拢，拇指张开，忌用手指指来指去。1、先将身份高者引见给身份低者2、先将晚辈引见给长辈3、辈分一样，先将男士引见给女士4、先未来宾引见给主人5、先将后到者引见给先到者6、先将本人同仁引见给客户7、先将个人引见给团体8、先将晚辈女性引见给长辈男士其它日常礼仪55.名片的运用递与接：一方递、接时，用双手；双方互递名片时，右 手递增，左手接。方 向：名片的正面写中文字样的一面朝向对方。阅 读：收名片后应该先道声谢谢，然后仔细地看一遍， 并应将其主要头衔读出来，或用其它方