银行大堂主任工作总结

1、第 PAGE7 页 共 NUMPAGES7 页银行大堂主任工作总结银行大堂主任工作总结一、 成绩总结我一直都心存感谢，从参加 _ 银行这个优秀集体的第 1天起，我就心存感谢。我感谢 _ 银行给我时机给我舞台，感谢领导对我的肯定和鼓励，对我一点一滴细心的培养，如切如磋，如琢如磨，这才奇迹般的让我发出金子般的光辉，所以我一直勤奋进取，全身心投入到日常工作中去，因此获得了一定的成绩。_ 年我揽存累计到达 _ 万，其中沉淀量为 _ 万。其中 _ 月份揽存新增 _ 万。在去年 9 月份的一卡通金卡营销比赛中，我以平均每小时 _ 张的成绩夺得第 _ 名；在 _ 年 _ 月的 _ 活动中，我售出了 _ 万，

2、营业部排名第一。_ 年年底被评为 _ 优秀大堂主任。我所在的 _ 市分行营业部毗邻 _ 市火车站，周边是站前农贸市场，优质社区和高档写字楼很少，这些客观条件造成了，我营业部虽客流量宏大，但低端客户占有绝大局部的情况。因此我营业部经营状况一直难尽人意，_ 行长来我行营业部以后，为了开拓 _ 业务，一直号召大家走出行门去狠抓大客户，进步客户质量。我们到周围的高档社区中去宣传，为了让社区里的住户知道我们的宣传活动，我每次活动前都一户一户的派宣传单贴海报打 等方法通知客户每次活动我们都做到事前有准备活动有效果，事后有跟踪。每次社区活动都很成功，我们也和许多住户成为了朋友，为了维护和开拓客户，同事们经常

3、抽出时间出外上门效劳和营销最远的去过朱保。记得去 _ 那次，我们中午为了赶车走的早。午餐只吃了一个梨，中途又塞了两个小时的车，结果到了目的地一下公车都吐了，我们吐完后下午还要硬挺着与客户沟通宣传，那次经历最辛苦。但是我们如今明白，在农行工作就是要不怕苦不怕累，正是这种废寝忘食的工作精神，造就了我不平庸的工作才能，真可谓千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金。二、 工作感想 我觉得大堂主任在纯熟掌握各项业务知识的根底上，工作的第一要点是要做到积极主动的效劳客户，也就是在顾客有困难，但还没有找我的时候，我会主动走上前去帮其解决。只有这样我才能在顾客面前最大限度的掌握主动权，只有这样才能在最短的时间内拉近与

4、顾客的关系。记得有一次我在大堂值班，看到一位老先生在自助效劳终端打完存折以后，盯着存折在那里看了老半天，一副非常不解的样子。凭经历我知道，这位老先生一定是看不懂我行的业务编号代码，不知道每一笔扣款的事由。于是我就走上前去说老先生：“您好，我是这里的大堂主任，我能帮到你吗？”。老先生正愁不知道问谁呢？一听很快乐，马上把存折递给我说，不知道哪些费用扣了哪些没扣。于是我就把他带到我的办公电脑前翻开群众版，由于群众版晚上的交易记录都配有中文说明，我就很详细沉着的告诉老先生，她每一笔交易的由来哪些费用扣了哪些没扣？老先生很快乐一个劲儿的谢我。搞清楚存在内容后，老先生由于对我的好感和信任，就又从内衣口袋里

5、拿出一本 _ 银行的存折，想让我帮你算算计的存款利息有多少，我不看不知道，一看吓一跳。老先生的 _ 银行存折上有 20_万的活期存款存了 17 天，我帮他算出这十几天应得的利息后，就陪老先生聊天，在聊天的过程中，我向老先生表示很希望他将钱转过来存定期。这样利息高，我也能更好的为其效劳，几乎没费多大口舌，老先生就容许了，在我这里开完卡后，我就趁热打铁的陪其到附近的 _ 银行，把钱转入了我行，而且做的是实时支付。我记得当时那家银行的行长都出来了，可惜客户已经认定了我行的效劳好，一定要转入我行，这就是主动的好处。只有积极主动的去工作，才能赢得顾客的信赖和支持。大堂工作的第二要点就是准确、灵敏。准确就

6、是在工作中分清主次，找到重点，合理安排时间，详细表如今我们工作中要尽量抽出多一些经历时间去效劳和营销那些有价值的客户，而那些低端客户要尽量用最短的时间去效劳好，平常工作的时候，经常有四、五个顾客同时需要我效劳。这时我就会优先效劳好那些我认为较有潜力的客户，然后再效劳好其他客户。这些潜力客户在享受到我优先效劳后，自然会对我产生好感以后，我再去挖掘这些客户的潜力就容易多了，我的很多客户就是因为觉得在我这里有优越感才支持我们的。大家都知道我们大堂主任是很忙的，每天都有很多琐碎的事情要处理，假设我们不能把精力和时间用在刀刃上，就别想成为优秀的大堂主任，银行经营的最终目的是利润，而我的职责就是效劳和营销

7、，但要做到准确效劳和营销，就要学会正确区分客户，这就需要平时的经历积累和考虑。灵敏就是工作中能屈能伸。在效劳和营销遭受挫折的时候不悲观、不放弃。改变方法和策略，换一种战术，换一种方式，努力寻找打破口。总之是想尽一切可行的方法到达效劳和营销目的，不能墨守成规，吊死在一棵树上。记得有一次我在大户室陪客户，我同事过来找我说有一个女客户要把存折上的 73 万活期存款转到 _ 行去并销户。我一听马上赶过去，我过去以后第一反响也是劝其不要转，但客户说的很清楚，她觉得卡和存折太多不方便想把钱集中一下，我一边劝一边翻看一下这个客户的存折，我发现客户的存折不是我们分行营业部的。但我还是不能让她把我们农行的钱转到

8、 _行，我就劝说其把 _ 行的钱转到我行的这个存折上，然后把_ 行的存折或卡消掉，这样也可以到达减少费事。但顾客还是坚持销我行的卡，因为家离 _ 行近，态度坚决，这时我就停顿了劝说，一边帮她办理手续，一边和她聊家常。客户看我停顿了劝说，就放松了警觉，很快乐的和我聊起了天，在聊天的过程中，我得知其儿子已在国外定居，这位女客户表示很想过去看看儿子。我已经知道我找到了打破口，就向其阐述我行白金卡的国际理财功能，是出国旅游和探亲的好帮手。这位女士对这个果然很感兴趣，在我的引导下不但不销户了，还申请了白金卡。一个星期以后，原来的存款不但没有转走，客户还将 _ 行的钱也陆陆续续都转了过来，结果是我们快乐客

9、户也快乐。我觉得大堂工作还有一个重要的要点就是创意。想到别人没有想到的，才能做到别人做不到的。别人在大堂摆饮水机时，我们就配咖啡机，下雨天我们还为顾客准备了雨伞等等这些小措施，虽然所花的本钱不高，但让顾客觉得很舒适。这半年来，我常到其他银行参观学习，招 _、_ 银行开业的第 1 天我就去了，取其精华去其糟粕，推陈出新，力争把我们的效劳进步到一个又一个新的程度。在同业中保持领先地位。当然，我在创意营销的方面也才刚开场探究，希望能和大家一起进步。我们大堂做好效劳和营销的同时，还有一个重要的职责就是协调，也就是充当个部门之间的光滑剂或通讯兵，使各个部门之间协调运作。协调好了一方面能使我行各项业务顺利开展，一方面又能为自己创造一个良好的人际关系。环境要协调好，既要肯学又要肯干，各个部门的东西都要努力学一点，空闲的时候哪里缺人去哪里，别人忙不过来，事情能做就尽量去帮助做，这样才能在以后的工作中游刃有余。以上是我的个人工作总结，作为银行的老员工，我的一些工作思路和工作方式略有陈