精编保安部岗位职责及交接班制度

1、zz中心管理处保安部各岗位职责及交房地产E网 倍讯易 接班制度目 录一、保安部主管职责3二、保安部领班职责5三、保安部领班交接班制度6四、消防领班职责8五、巡逻岗职责10六、巡逻岗交接班制度12七、监控中心岗位职责14八、监控中心交接班制度16九、大厦入口岗职责18十、大厦入口交接班制度20十一、大厦出口岗职责22十二、大厦出口交接班制度24十三、南、北大堂岗职责26十四、南、北大堂交接班制度28十五、停车场岗职责30十六、停车场交接班制度32十七、电梯协管员岗位职责34十八、电梯协管员交接班制度36十九、停车场收费员职责38二十、停车场收费员交接班制度40二十一、销售大厅岗职责42二十二、销

2、售大厅交接班制度44二十三、样板房岗职责46二十四、样板房交接班制度48二十五、商务中心岗职责50二十六、商务中心交接班制度52SD-BA-001 保安部主管职责职责范围：保安部日常工作职责工程：负责保安部日常运行职责内容：在管理处主任的领导下，全面负责现场保安部的各项管理工作。彻执行物业管理公司的各项规章制度和指令，制定、落实平安保卫责任制及内部管理制度。对全公司员工做好“四防防火、防盗、防破坏、防突发事件的平安教育、宣传及监督工作。任辖区内24小时的保安效劳、日常管理工作的布署与实施、岗位及人员的协调。责任小区物品出入的管理，监督和管理小区内公共设施、公共卫生的落实情况，发现问题及时与相关

3、部门协调处理。协助管理处主任维护辖区内的治安秩序，协助公安机关处理辖区内发生的事故、案件及查处三无人员、被通辑案犯等工作。抓好施工人员的日常管理工作。抓好保安部员工的业务知识、礼节礼貌及效劳方面的培训工作。定期组织保安部实施军事训练、消防演习及处理各种突发事件程序的演练。定期对辖区内的平安防范措施、消防设施及器材、交通路标、停车场设施进行检查与保养，及时提出整改意见。 完善保安部的设施、装备，对监控中心设备及其它装备进行管理与保养，并抓好操作人员的培训工作，充分发挥技防作用。保安部人员的招聘、培训、考核，优化组织结构；提出保安领班以上人员的任免及保安部员工的奖惩意见，经管理处主任决定后实施。完

4、成管理处主任或上级领导交给的其它工作；定期向管理处主任或办公室汇报 本部门工作情况，并提出合理化建议。定期检查监控中心保安情况，保证监控中心内的所有硬件软件系统齐全，保证其正常运作。 广州z物业管理 zz中心管理处 二00五年二月一日SD-BA-002保安部领班职责职责范围：保安部本班日常工作。职责工程：对本班保安日常工作进行指挥、监督及汇报。职责内容： 在现场保安部主管的领导下，全面负责本班各项管理工作。带着本班队员，严格按?岗位职责?及?操作流程?的各项要求，认真 落实大厦的各项平安防范工作，确保大厦平安。每天提前20分钟上班，与上一班做好交接工作，并做好当班工作方案。主持班前会，布置当天

5、工作重点及考前须知。检查各岗位人员当值情况，按要求巡查大厦，及时纠正违章违纪。主持班后会，讲评当日当值情况，就存在问题提出整改要求。每周组织班务会，总结本周工作台情况，传达上级及有关部门领导的指示。每月进行工作小结，并填写?工作月报?报主管、经理审阅。针对班组工作实况，拟定队员培训方案，结合部门制定的培训方案，抓好队员的业务培训工作。10、认真做好本班队员的考勤工作，及时、准确地向上级汇报工作中遇到或发现的问题。11、完成管理处主任、保安部主管下达的各项任务。 广州z物业管理 zz中心管理处 二00五年二月一日SD-BA-003 保安部领班交接班制度交接班范围：大厦区域。交接班工程：当班值班情

6、况、考前须知及领班值班物品交接班内容： 为树立良好的值班形象，标准领班的交接班，确保岗位物品的顺利交接，各领班应该做到： 提前二十分钟，作好值班方案和岗位安排方案。提前十五分钟在指定的位置组织班前会，列队点名，检查着装、仪容仪表是否到达接班要求，做好接班前的准备工作，安排本次值班的工作任务和考前须知。接班领班到达指定的交接班场所后，双方进行交接班工作。交接的主要内容有：“值班物品对讲机、巡逻用具、各类值班登记本是否齐全完好、是否可以正常使用，查看值班记录，确定值班重点及上班遗留有待跟进的问题、大厦的各种消防设施设备是否符号要求、消防通道是否畅通，消防器材是否完好，平安疏散标志是否正确、醒目，有

7、无消防隐患、检查停车场有无车辆乱停阻塞交通现象等。接班领班在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时知会当值领班，并汇报给部门主管，争取将问题在最短的时间内解决。接班领班对大厦范围内检查无误后，必须在交接班本上签名后，开始上岗值班。如接班领班在接班时发现有问题的，应该及时知会当值领班，汇报给部门主管，并可以拒绝在交接班本上签名，出现之问题的所有责任由交班领班负责；如接班领班在接班时不认真检查随便就接班的，在交班领班离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班领班当班领班承当。交班领班应提前二十分钟做好交班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果

8、及需要跟进、协调的事项等内容填写在交班本上。交班领班应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：对讲机，警棍、钥匙、发票、停车场金额等交班领班在接班领班对大厦区域巡察完毕无异，有权监督接班领班在交接班表上签名确认后交班领班方可离岗下班。如接班领班没有在交接班表上签名确认交班领班就离开岗位的，万一出现问题，虽然有接班领班在值班，但交班领班同样要承当50%的责任。接班领班未安排人员准时到各岗位接班时，交班领班应该要求各岗位人员不得擅自离岗下班。同时及时联系接班领班安排人员接班，必要时知会到部门主管。在接班领班还未安排人员接班的情况下，交班领班不得以任何理由通知各岗位人员擅自离岗下班，否那么按私

9、自离岗处理，如出现问题的必须由交班领班承当所有责任。交班领班在交班后，主持班后会，讲评当日当值情况，表扬先进，指出缺乏，就存在问题提出整改要求，在夜间交接班时动作、声音、对讲机等不能太大声，以免影客户的休息。 广州z物业管理 zz中心管理处 二00五年二月一日 SD-BA-004保安部消防领班职责一、职责范围：大厦消防工作。二、职责工程：对大厦日常消防工作检查、管理及汇报。三、职责内容： 在现场保安部主管的领导下，全面负责消防班各项管理工作。带着本班队员，严格按?岗位职责?及?操作流程?的各项要求，认真 落实大厦的各项消防平安防范工作，确保大厦平安。每天提前20分钟上班，做好当班工作方案。主持

10、班前会、班后会，布置当天工作重点及考前须知，讲评当日当值情况，就存在问题提出整改要求。坚决执行主管指令，带着全班人员依据各自职责，认真做好平安消防工作。认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作的批示，开展防火宣传，普及消防知识，定期组织员工学习使用各种消防器材、消防知识的培训及火警处理程序的操作技能每月学习、训练两次，做到“一灭火，二抢救，三疏散，四保护。每日检查、记录消防器材、设备设施、标识的完好情况及其位置、编号、数量等；检查防火通道，时刻保持畅通无阻；组织检查各装修单元的防火情况，发现隐患及时催促指导、限期改正；检查防火平安公约的履行情况，及时纠正消防违章和消除火险隐患，协助主管建立消防设

11、备设施的台帐，完善各项消防制度，标准管理。每周组织班务会，总结本周工作台情况，传达上级及有关部门领导的指示，每月进行工作小结，并填写?工作月报?报主管审阅。熟悉义务消防员各班组职责、任务、工作要求、考核标准、掌握小区内的平安消防工作规律及特点，加强重点部位的平安消防防范，针对班组工作实况，拟定队员培训方案，结合部门制定的培训方案，抓好队员的业务培训工作。做好消防器材设备的清洁、保养工作，保持整洁干净，确保消防器材设备装置处于良好状态。协助主管制定消防演练方案、组织消防演习实施。完成管理处主任、保安部主管下达的各项任务。 广州z物业管理 zz中心管理处 二00五年二月一日 SD-BA-005巡逻

12、岗职责一、职责范围：大厦范围内二、职责工程：对大厦整体进行巡察、收集住户意见或建议、配合岗位工作三、职责内容：提前做好交接准备，按时交接班，着装要求统一、整洁。接班时检查巡逻用具是否齐全、完好、是否可以正常使用，查看上班巡逻记录，确定巡逻重点及上班遗留有待跟进问题。对讲机交接必须认真检查各部位和通话功能是否完好正常，并认真登记。熟悉大厦楼宇的结构、单元户数、各种消防设施设备的分布位置。巡察时，坚持勤走、勤查、勤问，发现可疑人员及时进行盘查，发现可疑情况及时与领班取得联系或报上级。巡逻时注意大厦卫生和公用设施及绿地等情况，发现违章和受损示及时进行处理和报告，礼貌地制止可户、外来人员和施工单位人员

13、的违章行为。巡逻时检查各路口、消防通道是否畅通，消防器材是否完好，平安疏散标志是否正确、醒目，有无消防隐患。污水井、排水管是否有堵塞、冒水现象。路灯、井盖公共设施是否完好。检查装修单元是否按许可证内容装修，有无违规，有无摆放消防器材在现场，明火作业时有无申请许可证。发现违规及时纠正并记录。配合领班及时解决其他岗位值班人员工作中的遇到问题。10、完成管理处主任、部门主管及领班交办的各项事务。 广州z物业管理 zz中心管理处 二00五年二月一日SD-BA-006巡逻岗值班人员交接班制度一、交接班范围：大厦范围内二、交接班工程：岗位的值班情况及物品三、交接班内容：为树立良好的值班形象，标准巡逻人员的

14、交接班，确保岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到： 接班巡逻员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，检查着装、仪容仪表是否到达接班要求，做好接班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和考前须知。在接班后一小时内不得上洗手间、饮水、加脱衣服等影响正常值班的行为。接班巡逻员到达岗位后，双方进行交接班工作。交接的主要内容有：“值班物品对讲机、巡逻用具、各类值班登记本是否齐全完好、是否可以正常使用，查看上班巡逻记录，确定巡逻重点及上班遗留有待跟进的问题、大厦的各种消防设施设备是否符号要求、各路口、消防通道是否畅通，消防器材是否完好，平安疏散标志是否正确、醒目，

15、有无消防隐患。污水井、排水管是否有堵塞、冒水现象。路灯、井盖公共设施是否完好、电梯是否可以正常运行、有无需要跟进的事项等。接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接班本上签名后，开始上岗值班。如接班人员在接班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签名，出现之问题的所有责任由交班人员负责；如接班人员在接班时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班人员当班人员承当。交班人员应提前十分钟做好交班准备，如实将值班情况和在

16、值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交班表上。交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：对讲机，警棍、钥匙等交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接班人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班。如接班人员没有在交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的，万一出现问题，虽然有接班人员在值班，但交班人员同样要承当50%的责任。接班人未到岗接班时，交班人员不得擅自离岗下班。假设接班人员未按时接班，交班人员应报告当值领班，等领班派人接替前方可离岗，否那么按私自离岗处理，如出现问题的必须承当所有责任。在夜间交接班时动作、声音、对讲机等不能太大声

17、，以免影客户的休息。 广州z物业管理 zz中心管理处 二00五年二月一日SD-BA-007监控中心岗位职责职责范围：保安部监控中心职责工程：管理闭路监控和消防系统,保存重要录像带职责内容：提前做好上班前的准备工作，按时接班，着装要求统一、整齐。接班时首先检查值班物品、器械是否齐全完好，对讲机、监控系统等交接时必须认真检查各部件和功能是否完好并认真做好记录。监控中心实行专人轮班制度，值班员不得随意离开监控室，除工作所需或领班级以上工作人员其他非消防专值人员禁止进入监控室。定期定时检查消防、监视系统是否正常,发现故障、及时排除或上报请修。消防专职值班员或维修班人员负责对小区消防设施进行管理、保养、

18、维 修。监控中心的 属专用报警 ，任何人不得私人占用、影响消防联络。控制中心内所配有灭火器材、消防扳手、消防斧、消防头盔等消防器具摆 放整齐有序，熟记各种救灾、抢险工作流程。消防员要熟悉掌握消防设备的使用性能及各种事故或灾情的处理流程， 保证救灾过程及时、迅速、有效。按要求对监控目标执行二十四小时录相，对监控器周边的突发事件必须及时跟进录制，所有监视录相带未经部门主管及上级部门同意，不得随意翻看录相内容及转借他人。10、保存好消防值班记录和交接班手续，妥善处理消防报警及投诉。11、按时交接班，对值班记录及上班遗留问题、设备状况、事故处理、通讯器材及各处钥匙交接清楚，接班人未到岗时值班人员不可擅

19、自离岗。12、不准在监控中心抽烟、睡觉、看报、打私人 ，当值期间密切注意监视器，严禁存放易燃易爆等危险品，杜决一切火种。13、监控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。14、保持监控室卫生，各种设施要干净整齐，标志清楚。 广州z物业管理 zz中心管理处 二00五年二月一日SD-BA-008监控中心岗位值班人员交接班制度交接班范围：保安部监控中心交接班工程：监控中心闭路监控器材、消防器材、岗位值班情况及物品等交接班内容：为树立良好的值班形象，标准监控中心值班人员的交接班，确保岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到： 接班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班

20、组织班前会，列队点名，检查着装、仪容仪表是否到达接班要求，做好接班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和考前须知。在接班后一小时内不得上洗手间、饮水、加脱衣服等影响正常值班的行为。接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作。交接的主要内容有：值班物品对讲机、各类值班登记本是否齐全完好，闭路监控器材监控枪头、闭路电视、楼宇对讲机是否可以正常运行，闭路监控电脑是否可以正常录象，消防器材灭火器、消防斧、消防锹及防毒面具是否齐全，消防系统是否可以正常运行等，接班人员在检查各部件和功能是否完好的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。接班人员对本次当班的岗位范

21、围内检查无误后，必须在交接班本上签名后，开始上岗值班。如接班人员在接班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签名，出现之问题的所有责任由交班人员负责；如接班人员在接班时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班人员当班人员承当。交班人员应提前十分钟做好交班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交班表上。交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：对讲机，警棍、钥匙等交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接班人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班。如接班人员没

22、有在交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的，万一出现问题，虽然有接班人员在值班，但交班人员同样要承当50%的责任。接班人未到岗接班时，交班人员不得擅自离岗下班。假设接班人员未按时接班，交班人员应报告当值领班，等领班派人接替前方可离岗，否那么按私自离岗处理，如出现问题的必须承当所有责任。在夜间交接班时动作、声音、对讲机等不能太大声，以免影客户的休息。 广州z物业管理 zz中心管理处 二00五年二月一日 SD-BA-009大厦入口岗岗位职责职责范围：大厦入口岗位职责工程：指引车辆有序进入大厦并通知停车场岗位做好跟进，对来访的人员、装修施工人员进行检查、登记并及时指引来访的客人到到达访的单元/公司，

23、保管入口岗位范围内的物品职责内容：提前10分钟做好上班前的准备工作，按时接班，着装要求统一、整齐。接班时首先检查值班物品、器械是否齐全完好，责任区域内通道是否畅通无阻、卫生状况是良好，留意上班值班情况记录和有无跟进处理的事项。对讲机交接时须认真检查各部件和通话功能是否完好，并认真做好记录。当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，时刻保持良好的精神面貌，文明执勤，微笑效劳，展示最正确的值班形象。文明接待宾客和来访人员，礼貌解答客人提出的问题，准确、快速指引客人到去访的相关公司、单元。当值期间不得在岗位上有抽烟、倚靠、吃东西与他人闲聊、随地吐痰等有损保安队伍形象的不雅之举。当值期间如有公司主管以上领导及

24、业主/客户经过，必须面带微笑，主动问好。对公司发出的装修工作证或临时出入证，要严格检查其人证是否相符及有效期限，检查无误前方可放行；对过期、涂改、转借、更改相片的证件要及时催促延期或收回。严格控制防盗门、窗、网进入大厦，如果有防盗门、窗、网需进入大厦的，必须经主管部门领导确认、签字同意放行前方可允许进入。严格执行大厦物品放行管理规定，所有价值超过100元以上包含100元的物品需要离开大厦的，必须持该公司有效盖有本公司公章的放行条，经确认、核实无误前方可放行。遇有看楼人员从岗位进入大厦时，须及时指引起其到销售中心，通知销售中心的值班人员做好接待工作。负责监督本岗位责任范围内卫生状况，对装修单元所

25、使用的余泥、沙子搬进时认真做好登记，并监督其进行袋装化，否那么拒绝进入大厦。杜绝推销人员进入楼宇内搞任何的推销活动。如遇客人或外来人员言语性挑畔甚至攻击性动作，岗位人员一定保持冷静，非受到严重的人身威胁时，不得使用正当防卫。除特殊情况外，本岗一律实行岗外执勤，在当值期间严禁坐岗。 广州z物业管理 zz中心管理处 二00五年二月一日SD-BA-010大厦入口岗岗位交接班制度交接班范围：大厦入口岗位交接班工程：岗位值班情况和岗亭物品、车场计费系统交接班内容：为树立良好的值班形象，标准大厦入口岗位值班人员的交接班，确保岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到： 接班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执

26、勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，检查着装、仪容仪表是否到达接班要求，做好接班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和考前须知。在接班后一小时内不得上洗手间、饮水、加脱衣服等影响正常值班的行为。接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作。交接的主要内容有：“值班物品对讲机、各类值班登记本是否齐全完好、是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重点及上班遗留有待跟进的问题、车场的计费系统是否可以正常运行等。接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接班本上签

27、名后，开始上岗值班。如接班人员在接班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签名，出现之问题的所有责任由交班人员负责；如接班人员在接班时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班人员当班人员承当。交班人员应提前十分钟做好交班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交班表上。交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：对讲机，警棍、钥匙等交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接班人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班。如接班人员没有在交接班表上签名确认交班人员就离

28、开岗位的，万一出现问题，虽然有接班人员在值班，但交班人员同样要承当50%的责任。接班人未到岗接班时，交班人员不得擅自离岗下班。假设接班人员未按时接班，交班人员应报告当值领班，等领班派人接替前方可离岗，否那么按私自离岗处理，如出现问题的必须承当所有责任。在夜间交接班时动作、声音、对讲机等不能太大声，以免影客户的休息。 广州z物业管理 zz中心管理处 二00五年二月一日SD-BA-011大厦出口岗岗位职责职责范围：大厦出口岗位职责工程：指引车辆有序离开大厦，指挥前广场的车辆按位有序摆放， 协助停车场收费员做好停车场收费工作，保管出口岗位范围内的物品职责内容：提前10分钟做好上班前的准备工作，按时接

29、班，着装要求统一、整齐。接班时首先检查值班物品、器械是否齐全完好，责任区域内通道是否畅通无阻、卫生状况是良好，留意上班值班情况记录和有无跟进处理的事项。对讲机交接时须认真检查各部件和通话功能是否完好，并认真做好记录。当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，时刻保持良好的精神面貌，文明执勤，微笑效劳，展示最正确的值班形象。当值期间不得在岗位上有抽烟、倚靠、吃东西与他人闲聊、随地吐痰等有损保安队伍形象的不雅之举。当值期间如有公司主管以上领导及业主/客户经过，必须面带微笑，主动问好。指引需要进入大厦的人员和车辆在大厦的入口处进入、登记。严格控制防盗门、窗、网进入大厦，如果有防盗门、窗、网需进入大厦的，必须

30、经主管部门领导确认、签字同意放行前方可允许进入。严格执行大厦物品放行管理规定，所有价值超过100元以上包含100元的物品需要离开大厦的，必须持该公司有效盖有本公司公章的放行条，经确认、核实无误前方可放行。遇有看楼人员从岗位进入大厦时，须及时指引起其到销售中心，通知销售中心的值班人员做好接待工作。负责监督本岗位责任范围内卫生状况，对装修单元所使用的余泥、沙子搬进时认真做好登记，并监督其进行袋装化，否那么拒绝进入大厦。维护好前广场的交通秩序，指挥车道的有序摆放，保证大厦出口畅通无阻。如遇客人或外来人员言语性挑畔甚至攻击性动作，岗位人员一定保持冷静，非受到严重的人身威胁时，不得使用正当防卫。除特殊情

31、况外，本岗一律实行岗外执勤，在当值期间严禁坐岗。 广州z物业管理 zz中心管理处 二00五年二月一日SD-BA-012大厦出口岗交接班制度交接班范围：大厦出口岗位交接班工程：岗位值班情况和岗亭物品交接班内容：为树立良好的值班形象，标准大厦出口岗位值班人员的交接班，确保岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到： 接班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，检查着装、仪容仪表是否到达接班要求，做好接班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和考前须知。在接班后一小时内不得上洗手间、饮水、加脱衣服等影响正常值班的行为。接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作。交接

32、的主要内容有：“值班物品对讲机、各类值班登记本是否齐全完好、是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重点及上班遗留有待跟进的问题、室外停车场的各种消防设施设备是否符号要求、有无消防隐患、检查核对室外停车场月租是否与该车位相符，有无占车位现象，同时留意通道是否畅通，有无车辆乱停阻塞交通现象等。接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接班本上签名后，开始上岗值班。如接班人员在接班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签名，出现之问题的所有责任由交

33、班人员负责；如接班人员在接班时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班人员当班人员承当。交班人员应提前十分钟做好交班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交班表上。交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：对讲机，警棍、钥匙等交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接班人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班。如接班人员没有在交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的，万一出现问题，虽然有接班人员在值班，但交班人员同样要承当50%的责任。接班人未到岗接班时，交班人员不得擅自离岗下

34、班。假设接班人员未按时接班，交班人员应报告当值领班，等领班派人接替前方可离岗，否那么按私自离岗处理，如出现问题的必须承当所有责任。在夜间交接班时动作、声音、对讲机等不能太大声，以免影客户的休息。 广州z物业管理 zz中心管理处 二00五年二月一日 SD-BA-013南、北塔大堂岗位职责职责范围：南、北塔大堂职责工程：接待来访宾客，引导宾客/业户乘座电梯，保管大堂内物品职责内容：提前10分钟做好接班准备，按时接班，着装统一、整洁。保持良好的精神面貌，文明执勤，微笑效劳，展示最正确的值班形象。文明接待宾客和来访人员，礼貌解答客人提出的问题，准确、快速指引客人到去访的相关公司、单元。主动帮业户或有需

35、要的人员按电梯，以减少待梯时间，提高电梯运行效率。上下班顶峰时间内，引导业户乘座电梯，当电梯内人数过多时，应安排客户分批搭乘电梯，切勿争先恐后，有效控制电梯间内的秩序。在没有成年人看护的情况下，切勿让小孩单独搭乘或进入电梯。禁止客户使用电梯装运易燃、易爆、危险品、超长、超重等物品。电梯厅应保持清洁整齐，不允许堆放杂物，并应有足够的照明，如发现存在上述情况，应及时通知清洁公司、工程人员进行整改。保持电梯轿厢内的干净、整洁，特别是电梯轿门导轨处的整洁。发现有水渗入电梯或电梯槽底有积水时，应立即停止使用，通知工程人员设法将电梯升高至较平安地方。发现电梯有故障时，应及时通知工程人员安排维修，严禁电梯带

36、故障运行。密切留意岗位周围的一切情况，发现可疑情况或出现突发事件要灵活处理并及时上报领导。看管好岗位区域内的公共设施，监督周围的环境卫生。当值期间必须严守纪律，坚守岗位，不得串岗、坐岗、脱岗位，不得有吸烟、吃东西、随地吐痰等有损公司形象之举杜绝推销人员进入楼宇内搞任何的推销活动，禁止无关人员在大堂内拍照和做有损公司声誉的行为。维护大堂秩序，劝阻任何人在大堂内追逐打闹，不允许衣冠不整者，闲杂人员及醉酒者、精神病患者进入大堂。如遇客人或外来人员言语挑逗甚至攻击性动作，岗位人员一定要保持冷静，非受到严重的人身威胁时，不得使用正当防卫。 广州z物业管理 zz中心管理处 二00五年二月一日SD-BA-0

37、14南、北塔大堂岗位交接班制度交接班范围：南、北塔大堂交接班工程：岗位值班情况、岗位物品交接班内容：为树立良好的值班形象，标准南、北大堂岗位值班人员的交接班，确保岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到： 接班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，检查着装、仪容仪表是否到达接班要求，做好接班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和考前须知。在接班后一小时内不得上洗手间、饮水、加脱衣服等影响正常值班的行为。接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作。交接的主要内容有：“值班物品对讲机、各类值班登记本是否齐全完好、是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重

38、点及上班遗留有待跟进的问题、岗位范围内物品的数量是否相符、卫生情况是否符号要求、电梯是否可以正常运行、电梯厅是否堆放有杂物、电梯轿厢内是否干净、整洁，特别是电梯轿门导轨处的整洁等。接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接班本上签名后，开始上岗值班。如接班人员在接班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签名，出现之问题的所有责任由交班人员负责；如接班人员在接班时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班人员当班人员

39、承当。交班人员应提前十分钟做好交班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交班表上。交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：对讲机，警棍、钥匙等交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接班人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班。如接班人员没有在交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的，万一出现问题，虽然有接班人员在值班，但交班人员同样要承当50%的责任。接班人未到岗接班时，交班人员不得擅自离岗下班。假设接班人员未按时接班，交班人员应报告当值领班，等领班派人接替前方可离岗，否那么按私自离岗处理，如出现问题的必须

40、承当所有责任。在夜间交接班时动作、声音、对讲机等不能太大声，以免影客户的休息。 广州z物业管理 zz中心管理处 二00五年二月一日SD-BA-015停车场岗位职责一、 职责范围：停车场区域二、 职责工程：指挥车辆按时租、月租、分类对号停放、记录车况，看管停车场内设备设施的物品三、 职责内容：提前做好接班准备，按时接班，着装要求统一、整齐。 检查值班物品是否齐全、完好，并留意上班值班情况记录和有无需跟进处理事项，对讲机交接时要认真检查各部件和通话功能是否完好并认真登记。检查核对停车场月租是否与该车位相符，有无占车位现象，同时留意通道是否畅通，有无车辆乱停阻塞交通现象。以上确认无异前方可签名接班。

41、当值保安员必须清楚停车场的使用守那么和收费标准，熟知场内灭火设备的准确位置及正确使用方法。熟练掌握车辆指挥的正确手势，熟记固定月租及其对应的车位，务必准确无误为用户效劳。对进出车场的车辆必须详细登记，并对车部进行检查，如发现车身有损坏应做好登记；车门、窗未关或被划痕迹，应及时向监控中心报告并通知车主。如发现可疑人员和车辆须进行监视并报告监控中心，对无合理理由逗留在车场的人士和车辆应劝离。对违反车场守那么或不按规定泊车者即用礼貌制止，纠正。处理违章要先敬礼，而后进行纠正。外来车辆进入大厦时，必须礼貌地询问车主去向及大概所需停留时间，指挥停放在时租车区域内，并进行检查登记。车场范围内不准修理、清洗

42、车辆或进行其它可能污染车场环境卫生的活动。本岗位严禁坐岗。 广州z物业管理 zz中心管理处 二00五年二月一日SD-BA-016停车场岗位值班人员交接班制度一、 交接班范围：停车场区域二、 交接班工程：停车场内设备设施、停放的所有车辆、值班情况及物品三、 交接班内容：为树立良好的值班形象，标准停车场值班人员的交接班，确保岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到： 接班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，检查着装、仪容仪表是否到达接班要求，做好接班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和考前须知。在接班后一小时内不得上洗手间、饮水、加脱衣服等影响正常值

43、班的行为。接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作。交接的主要内容有：“值班物品对讲机、各类值班登记本是否齐全完好、是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重点及上班遗留有待跟进的问题、停车场的各种消防设施设备是否符号要求、消防通道是否畅通，消防器材是否完好，平安疏散标志是否正确、醒目，有无消防隐患、检查核对停车场月租是否与该车位相符，有无占车位现象，同时留意通道是否畅通，有无车辆乱停阻塞交通现象等。接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接班本上签名后，开始上

44、岗值班。如接班人员在接班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签名，出现之问题的所有责任由交班人员负责；如接班人员在接班时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班人员当班人员承当。交班人员应提前十分钟做好交班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交班表上。交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：对讲机，警棍、钥匙等交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接班人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班。如接班人员没有在交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的，万

45、一出现问题，虽然有接班人员在值班，但交班人员同样要承当50%的责任。接班人未到岗接班时，交班人员不得擅自离岗下班。假设接班人员未按时接班，交班人员应报告当值领班，等领班派人接替前方可离岗，否那么按私自离岗处理，如出现问题的必须承当所有责任。在夜间交接班时动作、声音、对讲机等不能太大声，以免影客户的休息。 广州z物业管理 zz中心管理处 二00五年二月一日SD-BA-017电梯协管员岗位职责职责范围：负一层、大堂电梯间职责工程：指挥、协调电梯的运行，提高电梯的使用效率职责内容：1、遵守公司的各项规章制度，按时上、下班，着装统一、整齐，注意仪容、仪表；2、礼貌待人，文明用语，主动帮业户或有需要的人

46、员按电梯，以减少待梯时间，提高电梯运行效率；3、在规定的时间内，安排客户使用电梯运送货物、装修材料、装修垃圾等大件或较重的物品；上下班顶峰时间内，引导业户乘座电梯，禁止业户、施工单位使用电梯搬运物品；电梯内人数过多时，应安排客户分批搭乘电梯，切勿争先恐后，有效控制电梯间内的秩序；在没有成年人看护的情况下，切勿让小孩单独搭乘或进入电梯；禁止客户使用电梯装运易燃、易爆、危险品、超长、超重等物品；电梯厅应保持清洁整齐，不允许堆放杂物，并应有足够的照明，如发现存在上述情况，应及时通知清洁公司、工程人员进行整改；保持电梯轿厢内的干净、整洁，特别是电梯轿门导轨处的整洁；10、发现有水渗入电梯或电梯槽底有积

47、水时，应立即停止使用，通知工程人员设法将电梯升高至较平安地方；11、发现电梯有故障时，应及时通知工程人员安排维修，严禁电梯带故障运行；12、遇到解决不了的问题，应及时通知领班到场解决；13、完成公司安排的其他任务。广州z物业管理公司zz中心物业管理处 二00五年二月一日SD-BA-018电梯协管员岗位值班人员交接班制度交接班范围：负一层、大堂电梯间交接班工程：岗位值班情况及物品交接班内容：为树立良好的值班形象，标准电梯协管员的交接班，确保岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到： 接班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，检查着装、仪容仪表是否到达接

48、班要求，做好接班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和考前须知。在接班后一小时内不得上洗手间、饮水、加脱衣服等影响正常值班的行为。接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作。交接的主要内容有：“值班物品对讲机、各类值班登记本是否齐全完好、岗位范围内物品的数量是否相符、卫生情况是否符号要求、电梯是否可以正常运行、电梯厅是否堆放有杂物、电梯轿厢内是否干净、整洁，特别是电梯轿门导轨处的整洁等。接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接班本上签名后，开始上岗值班。如接班人员在

49、接班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签名，出现之问题的所有责任由交班人员负责；如接班人员在接班时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班人员当班人员承当。交班人员应提前十分钟做好交班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交班表上。交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：对讲机，警棍、钥匙等交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接班人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班。如接班人员没有在交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的，万一出现问题，虽然有接

50、班人员在值班，但交班人员同样要承当50%的责任。接班人未到岗接班时，交班人员不得擅自离岗下班。假设接班人员未按时接班，交班人员应报告当值领班，等领班派人接替前方可离岗，否那么按私自离岗处理，如出现问题的必须承当所有责任。在夜间交接班时动作、声音、对讲机等不能太大声，以免影客户的休息。 广州z物业管理 zz中心管理处 二00五年二月一日SD-BA-019停车场收费员岗位职责职责范围：大厦停车场职责工程：停车场收费工作职责内容：提前10分钟做好上班前的准备工作，按时接班，着装要求统一、整齐。接班时首先检查收费系统是否正常，留意上班值班情况记录和有无跟进处理的事项。对讲机交接时须认真检查各部件和通话

51、功能是否完好，并认真做好记录。当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，时刻保持良好的精神面貌，文明执勤，微笑效劳，展示最正确的值班形象。当值期间不得在岗位上有抽烟、倚靠、吃东西与他人闲聊、随地吐痰等有损保安队伍形象的不雅之举。当值期间如有公司主管以上领导及业主/客户经过，必须面带微笑，主动问好。熟记公司领导的车牌号码及车形样式，熟记月保车辆和临保车辆的车牌号码，根本熟知月保车辆状况车主的住址、单元/公司名称等遇有看楼人员从岗位进入大厦时，须及时指引起其到销售中心，通知销售中心的值班人员做好接待工作。收费员必须熟悉?广州市停车场收费标准?，严格按照收费标准进行收费。收费员在交班时，发票由自己保管发票人

52、手一份，当班的收费金额现金那么交给下一班当值领班保管，由第二天早班领班将前一日的停车场收费全额交都财务部。认真、准确、如实填写收费日报表，并对日报表上的数据负责。如遇客人或外来人员言语性挑畔甚至攻击性动作，岗位人员一定保持冷静，非受到严重的人身威胁时，不得使用正当防卫。 广州z物业管理 zz中心管理处 二00五年二月一日 SD-BA-020停车场收费员岗位值班人员交接班制度交接班范围：大厦收费岗亭二、交接班工程：收费岗亭内之收费系统、岗位值班情况及物品三、交接班内容：为树立良好的值班形象，标准停车场收费员值班人员的交接班，确保岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到： 接班人员应提前十五分钟按规

53、定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，检查着装、仪容仪表是否到达接班要求，做好接班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和考前须知。在接班后一小时内不得上洗手间、饮水、加脱衣服等影响正常值班的行为。接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作。交接的主要内容有：“检查收费系统是否正常、发票金额是否相符、收费日报表上的数据是否准确、留意上班值班情况记录和有无跟进处理的事项、值班物品对讲机、各类值班登记本是否齐全完好、岗亭内物品的数量是否相符、卫生情况是否符号要求、桌、椅、门、窗玻璃是否完好等。接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇

54、报，争取将问题在最短的时间内解决。接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接班本上签名后，开始上岗值班。如接班人员在接班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签名，出现之问题的所有责任由交班人员负责；如接班人员在接班时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班人员当班人员承当。交班人员应提前十分钟做好交班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交班表上。交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：对讲机，警棍、钥匙等交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接班

55、人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班。如接班人员没有在交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的，万一出现问题，虽然有接班人员在值班，但交班人员同样要承当50%的责任。接班人未到岗接班时，交班人员不得擅自离岗下班。假设接班人员未按时接班，交班人员应报告当值领班，等领班派人接替前方可离岗，否那么按私自离岗处理，如出现问题的必须承当所有责任。在夜间交接班时动作、声音、对讲机等不能太大声，以免影客户的休息。 广州z物业管理 zz中心管理处 二00五年二月一日 SD-BA-021销售大厅岗位职责职责范围：销售大厅范围内职责工程：接待看楼宾客，看管销售大厅物品职责内容：提前10分钟做好接班准备，按

56、时接班，着装统一、整齐。接待看楼宾客和来访人员，认真解答客人提出的问题，准确指引客人到销售中心或被访的相关部门。保持良好的精神面貌，文明执勤，微笑效劳，树立最正确的当班形象。主动向看楼宾客、来访人员及公司领导问好。密切留意岗位周围的一切情况，发现可疑情况或出现突发事件要灵活处理并及时上报领导。看管好岗位区域内的公共设施，监督周围的环境卫生。当值期间必须严守纪律，坚守岗位，不得串岗、坐岗、脱岗位，不得有吸烟、吃东西、随地吐痰等有损公司形象之举。杜绝推销人员进入楼宇内搞任何的推销活动，禁止踩盘人员拍照和做有损公司声誉的行为。维护销售中心秩序，劝阻任何人在销售中心追逐打闹，对衣冠不整者，闲杂人员及醉

57、酒者、精神病患者要及时请其离开。10、如遇客人或外来人员言语挑逗甚至攻击性动作，岗位人员一定要保持冷静，非受到严重的人身威胁时，不得使用正当防卫。11、本岗位禁止脱岗位、坐岗、串岗。 广州z物业管理 zz中心管理处 二00五年二月一日SD-BA-022销售大厅岗位值班人员交接班制度交接班范围：销售大厅范围内交接班工程：销售大厅内设备设施、岗位值班情况及物品交接班内容：为树立良好的值班形象，标准销售大厅值班人员的交接班，确保岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到： 接班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，检查着装、仪容仪表是否到达接班要求，做好接班

58、准备工作，接受领班安排的当班工作任务和考前须知。在接班后一小时内不得上洗手间、饮水、加脱衣服等影响正常值班的行为。接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作。交接的主要内容有：“值班物品对讲机、各类值班登记本是否齐全完好，销售大厅内物品的数量是否相符，摆设位置有无被人改变，销售大厅区域的卫生情况是否符号要求，桌、椅、饰品、书等是否齐全，门、窗玻璃是否完好等。接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接班本上签名后，开始上岗值班。如接班人员在接班时发现有问题的，应该及时汇

59、报领班，并可以拒绝在交接班本上签名，出现之问题的所有责任由交班人员负责；如接班人员在接班时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班人员当班人员承当。交班人员应提前十分钟做好交班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交班表上。交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：对讲机，警棍、钥匙等交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接班人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班。如接班人员没有在交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的，万一出现问题，虽然有接班人员在值班，但交班人员同样要

60、承当50%的责任。接班人未到岗接班时，交班人员不得擅自离岗下班。假设接班人员未按时接班，交班人员应报告当值领班，等领班派人接替前方可离岗，否那么按私自离岗处理，如出现问题的必须承当所有责任。在夜间交接班时动作、声音、对讲机等不能太大声，以免影客户的休息。 广州z物业管理 zz中心管理处 二00五年二月一日 SD-BA-023样板房岗位职责一、职责范围：样板房区域二、职责工程：看管样板房设施及物品、禁止无关人员进入样板房、维护样板房内秩序、向客人提供有关样板房的咨询效劳。三、职责内容：提前10分钟做好接班准备，按时接班，着装统一、整齐。接班时首先检查值班物品、器械是否齐全完好，并负责检查样板房的