业务培训资料培训资料(1)

1、银联POS陕西服务商西安明赋电子POS机运营(ynyng)中心业务培训资料(zlio)共二十八页 第一篇：基础知识共二十八页银行卡收单业务(yw)说明共二十八页什么(shn me)是POS机 POS （Point of sales）的中文意思(y s)是“销售终端” 。也就是替代双方现金交易的流通工具。机型有移动机和固定机两种，固定机分为电话线机和网线机。移动机分为纯移动机和半移动机（不用通讯设备但是必须要插电源）共二十八页什么(shn me)是用POS机结算 就是顾客消费以后用带有“银联”标志的银行卡在 POS机消费的过程就叫做用pos机结算。 我国有近30亿张信用卡，西安市也有近1亿张，所

2、以市场是很大的，现在大多人出去消费都是用信用卡作为结算工具。 信用卡：在ATM机取现当天只能取2000元，刷卡(shu k)是无限制的，还可以享受25到56天的免息期的，所以信用卡也是大多数人出去消费的首选。共二十八页什么(shn me)是银行POS机，银联POS,区别是什么(shn me) 凡持有中华人民共和国支付业务许可证的都可以为广大的商户办理POS机。现在持有支付业务许可证的支付公司上百家。银联支付公司和银行都属于中国银联直属管理(gunl)，受到中国银联的监督与管理(gunl)，银联支付公司和银行是同一个等级的，银联商务是中国银联直属的子公司形式存在，现在做的比较大的支付公司有支付宝

3、（主要做线上支付），拉卡拉，汇付天下，易宝，快钱，乐富等等。银联公司的POS机和银行的一样都是很安全的。银联pos和银行pos最大的区别就是，银行POS主要是以拉储蓄为主，需要证件齐全对公办理，而银联公司办理可以对公，也可以对私办理，而且有的银行的机器不对公是无法刷信用卡的，银联POS机费率灵活可以调整，还可以对私。银行多以固定机为主，银联主要以移动机为主。共二十八页银行POS和银联POS机区别(qbi)如下银行POS 银联POS办理手续五证齐全身份证，银行卡，（营业执照）费率26封顶，1.25%0.78%26封顶0.4%，0.5%，0.6%0.38%机型及功能多以固定机为主（网线和电话线机）

4、，不能移动主要以移动机为主全国使用刷卡额度单笔23万，当天10万单笔10万当天无限制共二十八页什么(shn me)是公户和私户（私账）公户一般是针对公司企业和中偏上的营业单位。公户是只有在具备了营业执照、税务登记证、组织机构代码证，等相关证件才能到银行开通的账户，简单说，该账户就是单位的一个账户。他不是(b shi)银行卡，取钱都是通过转账或者支票等形式，而公户是要经过税务局的监管，涉及缴税。而私户就是公户之外由自己个人开通的账户，比如说银行IC卡。办理公户必须五证齐全(营业执照、税务登记证、组织机构代码证，开户许可证，法人身份证），一个企业只能有一个公户(即基本户），可以有多个一般户共二十八

5、页关于(guny)银行和银联办理POS机的条件银行办理POS机需要提供的证件：营业执照，税务登记，组织机构代码，银行开户许可证，法人身份证。（都要副本复印件）；同时需要对企业，单位的注册资金，月交易额都有一定的要求，审核较严格，办理时间长。而银联虽说也需要以上(yshng)证件，但有缓和地带，而且对企业的资金等都没有严格要求，只要你的客户需要刷卡，即可给你办理POS机，办理时间短，简单快捷，同时到账时间快。银联公司的POS一般是T+1到账，也就是今天刷卡第二天到账，周末节假日不到账。共二十八页费率费率就是缴纳(jion)费用的比率。支付行业里的费率是指各行业按照国家银联的正常标准所缴纳(jio

6、n)的税费。目前国家的标准费率点位机费率为：1.吃喝玩乐行业 1.25%2.民生百货 0.78%-2680封顶3超市，加油站，便名类 0.38%银联pos主要做的费率有：0.5% 0.6%0.78%- 35封顶共二十八页POS机刷卡(shu k)的过程 POS机收款终端-银联中心消费者所在持卡行-银联中心-POS收款终端（这是刷卡出小票及消费者收到银行扣费短信的完整过程）注意：所有POS消费(xiofi)成功与否都是以POS机打出小票为准，没有打出小票的则表示没有成功。 消费冲正：客户收到扣款短信，但是POS机没有出小票，也是算交易没有成功。这笔钱会在最多15工作日以内银行会自动反给持卡人银行

7、卡共二十八页共二十八页消费(xiofi)冲正执行联机交易时出现异常时，返回信息超时，会进行冲正，一般表现为未出现(chxin)消费凭证。冲正之后，会返回到消费未发生的状态，也就是说卡里该扣的钱不扣了，或者扣过又返回到卡里了。 即上述过程中某一环节因系统或信号问题导致信息未全部完成，从而使POS机没有打印出小票但消费者却收到银行扣费短信。如果冲正成功，扣除的金额会在24小时内返还到消费者卡里。如果冲正未成功，便说明消费扣款成功。 当商户遇到冲正问题是的解决办法：一般当消费未出小票时，我们需要商户在另外收取消费者相同金额的同时，需要记下消费者消费使用银行卡卡号的后4位、消费金额和具体的消费时间。共

8、二十八页申请(shnqng)办理POS所需要的资料1.营业执照副本(fbn)照片 2.身份证正反面照片3.银行卡正反面照片（必须提供开户行）4.手持身份证正面照片3到5个工作日下机共二十八页合作(hzu)银行共二十八页第2篇，销售(xioshu)技巧篇共二十八页一.跑业务(yw)1.跑的方式2.拜访陌生客户的数量3.总结跑过客户所遇到的问题(wnt)，4.对自己的产品的熟知度。共二十八页二 产品(chnpn)营销的对象1.能买的起的人2.想要(xin yo)买的人3.有需要的人，共二十八页侧重点1.交谈一点要主要“点”，主要的几个点一定要讲清楚2.作为一个销售人员（服务(fw)人员），主要要给

9、客户讲清楚我们有什么？能给你带来什么？共二十八页四.售后服务1.对于自己的客户要精心的去维护(机子的性能，刷卡额度，机具的检修，刷卡失败(shbi)的返回码的意思)2. 要时常的给自己的顾客打打电话.上门拜访。聊天，见面。3.要多了解本行业的专业知识。共二十八页五 自身(zshn)要求1.做为一个销售(xioshu)人员，在对待顾客一定要细心。给顾客提供最上等的服务。2.做为一个销售人员，一定要学会总结。（总结所有产品的功能，客户的需求，每天所拜访的意向客户的类型 ）3.要很快的进入一个销售状态，有一个归零的心态，保持一个好的心情。共二十八页销售(xioshu)堕落全过程:第一步，挑客。第二步

10、，开始相信运气。第三步，否定自己的努力。第四步，开始坚信运气。第五步，不再努力。第六步，抱怨没有好运。第七步，把一切失败归根于运气。第八步，丧失学习积极性。第九部，开始消极。第十步，从销售消极转变成工作消极。最后，自我放弃或是被淘汰。伙伴(hubn)，你现在到哪一步了呢？无论新人还是老人，送你四个字-天道酬勤！共二十八页坚持(jinch)的力量共二十八页共二十八页谢谢(xi xie)观赏共二十八页共二十八页共二十八页内容摘要银联POS陕西服务商西安明赋电子POS机运营中心。银联POS陕西服务商西安明赋电子POS机运营中心。凡持有中华人民共和国支付业务许可证的都可以为广大的商户办理POS机。现在持有支付业务许可证的支付公司上百家。银行POS和银联POS机区别如下。单笔23万，。一个企业只能有一个公户(即基本户），可以有多个一般(