质量管理百年历程（ 35页）ppt课件

1、质量管理百年历程献给一切关怀质量任务的人们.目录质量管理百年历程ISO组织的来历现代认证制度的来历ISO9000规范簇的来源戴明14法克劳士比质量管理四项根本原那么克劳士比零缺陷管理之道六规范差运动.质量管理百年历程1875年以前，放任管理阶段质量任务由工人自已控制；1875年，泰勒制是科学管理的开端定规范的作业方法、定规范的作业时间、定规范的日任务量检验活动与其他职能分别，专职检验人员及检验部门.质量管理百年历程1925年，休哈特提出统计过程控制，运用统计技术对消费过程进展监控，以减少对检验的依赖；1930年，道明和罗奇提出统计抽样的检验方法；1940年，美国贝尔公司运用统计质量技术获得效果

2、；美国军方物资供应商推进统计质量控制方法；美国军方制定战时规范，最初的质量管理规范以休哈特、道明、罗奇的实际为根底.质量管理百年历程1950年，戴明提出质量改良的观念休哈特之后系统提出利用统计技术进展质量和消费力的继续改良；大部份的质量问题是消费和运营系统的问题；强调最高管理者对质量管理的责任，提出戴明14法开场开发提高可靠性的专门方法可靠性工程开场构成.质量管理百年历程1958年，美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理规范在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证的概念，在西方工业社会产生了影响。1960年，朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的观念，强调对覆盖一切职能部门的质量活

3、动的谋划。戴明、朱兰、费根堡姆的质量管理实际在日本被普遍接受，日本企业发明了全面质量控制，特别是QC7种手法，广泛用于质量改良。.质量管理百年历程1960年代中，北大西洋公约组织制定了AQAP质量管理系列规范，它以MIL-Q-9858A为蓝本，添加了设计质量控制的要求。1970年代，TQC使日本的企业竞争力极大的提高，日本企业的胜利，使全面质量管理实际在世界范围内产生了宏大的影响。产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家JIT、KANBEN、KAIZEN、QFD、田口方法、新QC七种工具 .质量管理百年历程1979年，英国制定了国家质量管理规范BS57501980年，菲利浦.克劳斯比提出零

4、缺陷的概念，质量是免费的，许多国家设立国家质量管理奖鼓励，企业高层管理注重，全面质量管理做为一种战略管理方式进入企业。1987年，ISO9000系列国际质量管理规范问世，基于BS5750，开场对世界范围内经济活动和贸易产生影响；1994年，ISO9000规范改版，第三方质量认证普遍开展。.质量管理百年历程1990年代未，全面质量管理TQM成为许多“世界级企业的胜利阅历证明是一种使企业获得中心竞争力的管理战略，质量的概念也从狭义的符合规范开展到以“顾客称心为目的 2000年代，知识创新和管理创新必将极大地促进质量的提高6sigma，LM，ERP.ISO组织的来历1906年成立了世界最早的国际规范

5、化机构IEC，其着重于电工领域，而计划在其它技术领域中开展国际规范是在本世纪三十年代。因此，由国际规范化组织努力于规范化任务并不是由ISO的建立才开场的。 1946年，来自25个国家的代表在伦敦召开会议，决议建立一个新的国际组织，“它的目的是促进国际间的相互协作和工业规范的一致。于是，ISO这个新的组织便于1947年2月23日宣布正式成立。.ISO是一个什么样的组织?ISO国际规范化组织(International Organization for Standardization) 不是“IOS吗?为何是“ISO?普通省略成 经过希腊语“ISOS, “相 等的意思,并且倾注了想 要推进规范化的

6、愿望,所以, 采用了“ISO.为 什 么?创建于1946年,总部设在瑞士日内瓦,由各国规范化团体组成的世界性结合会。.现代认证制度的来历1903年，英国工程规范委员会将标制刻印于钢轨产品上，表示是按照英国钢轨尺寸的规范消费的，这标制造现代认证制度的开场；1920年以后，许多国家纷纷效仿英国的做法，建立起了以本国规范为根据的认证制度。第二次世界大战以后，认证制度也开场跨越国界，逐渐出现了假设干区域性认证制和国际性认证制。 .现代认证制度的来历1970年国际规范化组织(ISO)成立了认证委员会(CERTICO)，并于1985年更名为合格评定委员会(CASCO)，着力于指点国家，地域和国际认证制的建

7、立和开展。认证最初主要是针对产品而言的，随着规范化领域的扩展，认证也相应地扩展到了过程、效力和体系方面 .美国军方规范(MIL-9858)北大西洋公约组织(AQAP)英国规范协会(BS-5750)欧共体EN 29000EN 29004EN 29001EN 29002EN 29003ISO 9000质量保证规范(1987)ISO 9000质量保证规范(1994)ISO 9000质量管理体系要求 (2000)ISO 9004ISO 10011ISO 9000ISO 9001ISO9000 规范族的来源ISO9000由ISO组织的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176 所制定的一系列关于质量

8、管理的系列规范。9000是其中的一个规范的编号, 其专门是针对质量管理部分所设定的规范。.戴明14法第一条 要有一个改善产品和效力的长期目的，而不是只顾眼前利益的短期观念。为此，要投入和发掘各种资源。第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或过失和有缺陷的产品。第三条 要有一个从一开场就把质量造进产品中的方法，而不要依托检验去保证产质量量。第四条 要有一个最小本钱的全面思索。在原资料、规范件和零部件的采购上不要只以价钱高低来决议对象。.戴明14法第五条 要有一个识别体系和非体系缘由的措施。85%的质量问题和浪费景象是由于体系的缘由，15%的是由于岗位上的缘由。第六条 要有一个更全面、更

9、有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要通知他们为什么要这样干。第七条 要有一个新的指点方式，不只是管，更重要的是帮，指点本人也要有个新风格。第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心思。.戴明14法第九条 要在部门间有一个协作的态度。协助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。第十条 要有一个鼓励、教导员工提高质量和消费率的好方法。不能只对他们喊口号、下目的。第十一条 要有一个随时检查工时定额和任务规范有效性的程序，并且要看它们是真正协助员工干好任务，还是妨碍员工提高劳动消费率。.戴明14法第十二条 要把艰苦的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们

10、的技艺和身手遭到尊重。第十三条 要有一个强而有效的教育培训方案，以使员工可以跟上原资料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。第十四条 要在指点层内建立一种构造，推进全体员工都来参与运营管理的改革。.克劳士比质量管理的四项根本原那么根本原那么一：质量的定义质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、杰出、美丽、独特等述语都是客观的和模糊的。一旦质量被定义为符合要求，那么其客观彩随之散失。任何产品、效力或过程只需符合要求就是有质量的产品、效力或过程。假设不能符合要求，就会产生不符合要求的结果。 .根本原那么二：质量系统产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程终了后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促

11、进改良。预防发生在过程的设计阶段。包括沟通、方案、验证以及逐渐消除出现不符合的时机。经过预防产生质量，要求资源的配置能保证任务正确地完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。 克劳士比质量管理的四项根本原那么.根本原那么三：任务规范任务规范必需是零缺陷Zero Defects，而不是“差不多就好Close enough is good enough。“差不多就好是说，我们将仅仅在某些时候满足要求。而零缺陷的任务规范那么意味着我们每一次和任何时候都要满足任务过程的全部要求。它是一种仔细的符合我们所赞同的要求的承诺A Personal Commitment。 克劳士比质量管理的四项根本原那么.

12、根本原那么四：质量的衡量质量是用不符合要求的代价Price of Nonconformance, PONC来衡量的，而不是用指数。指数是一种把符合项相关的坏音讯进展软处置的方法。不论怎样，假设我们软化了坏音讯，那么管理者将永远不会采取行动。而经过展现不符合项的货币价值，我们就可以添加对问题的认识。经过浪费的钱财、浪费的时间、努力、资料来衡量质量，能产生用来努力引导改良并衡量改良成果的金钱数字。 克劳士比质量管理的四项根本原那么.克劳士比的零缺陷管理之道一个中心：第一次就把事情做好；两个根本点：有用的和或信任的；管理的产品就是可信任的组织。这是他们管理者生命中的根本志愿组织可以经过文化变革而变成

13、可信任的,没有其他方式。有用的和可信任的组织就是竞争和利润。那正是我们想要的.克劳士比的零缺陷管理之道三个代表：客户、员工、供应商 就像古希腊经典著作中那些独创性的概念一样，这些思想永远不会退出历史舞台，相反，它们将为现实世界中追求胜利的人们提供一个舞台。这些原那么既适用于个人也适用于组织，构成了一个完美的结合就像一顿营养平衡美食；它们互为前提，缺一不可：协助员工胜利；协助供应商胜利；协助客户胜利。.质量管理的四项根本原那么 质量是政策和文化的结果。只需改动员工的心智与价值观念，树立楷模与角色典范，才干使质量改良成为公司文化的一部分。质量管理就是有目的地创建这种组织的文化。克劳士比的零缺陷管理

14、之道.克劳士比的零缺陷管理之道五个处理问题的步骤 正式的矫正行动系统的观念，就是让每一个人习惯于处理和预防问题，而不是学着与问题为伍。.克劳士比的零缺陷管理之道六个变革管理阶段 质量是一种可以获得的、可以衡量的并且可以带来效益的实体。一旦他对它有了承诺和了解，并且预备为之付出艰苦努力时，质量便可以获得。.克劳士比的零缺陷管理之道十四个质量改良的步骤 我至今还没听说过哪一家企业实施十四个步骤后失败的例子他是经过几十年国际阅历的实证及运用者证明过的，被以为是现实世界中最有用的方法他的逻辑性非常深远：一山更比一山高。.六个规范差运动在公司的每个角落，朝着零缺陷的方向继续改良，从而到达客户称心。要达成

15、这样的目的，必需将优质的要求建立在概念提出到交付全过程design in quality, built-in quality).六个规范差运动很多人会对零缺陷的想法表示疑心，真的能够是零缺陷吗？克劳士比说，既然不以为是零缺陷，哪么缺陷究竟是多少可以接受呢？当前的六规范差运动其实也是围绕这个问题展开的，即100万次中，只允许有3.4个错误的时机，不光指产品本身，包括全过程的目的如何能到达这样的规范呢？.六个规范差运动金融时报定义：一项旨在从每人件产品、过程和买卖中几乎消除缺陷的方法。是一项在组织范围内改良过程性能的战略活动，其中心目的是减少本钱和添加收入，既适用于制造业又适用于运用在效力业。一种

16、灵敏的综合性系统方法，经过它获取、维持、最大化公司的胜利。它需求对顾客需求的了解，对现实资料的规范运用、统计分析，以及对管理、改良、再流程业务再造的亲密关注。.六个规范差运动企业生存的挑战Quality高質量Delivery准時交付Cost低本钱.六个规范差运动6Sigma的根本原那么有以下各项：彻底的顾客指向。COPQ与CTQ是6Sigma的指点原那么。注重过程。以6Sigma水准为目的。以平均值与变异来评价作程。共同言语就是统计手法。DMAIC是6Sigma活动的改革战略。.六规范差运动6 质量正确特性低缺陷忠实的客户好价钱市场份额更高效益最正确经济效益缩短周期降低保证本钱低废品/次品更低总本钱.- Lost Opportunities- The Hidden Factory- More Setups- Expediting Costs- Lost Sales- Late Delivery- Lost Customer Loyalty- Excess In