第九章 质量管理ppt课件

1、第九章 质量管理学习目的： 了解质量的根本概念及内涵 掌握全面质量管理的概念 了解了解质量管理过程 掌握戴明环 了解各种质量管理工具.韦尔奇：他不能以一种温暖的、理性的方式去劝导，在那儿他必需发疯似地去推行。他必需通知他的员工质量是生存的关键，他必需求求他的每一位员工都接受培训，他必需煽动他们，他必需有物质奖励，他必需说：我们必需做这件事！ 通用电气公司的质量观.40年来，日本经过授予著名的来表扬在质量方面出类拔萃的企业。该奖是以美国著名的统计学家爱德华戴明博士的名字命名的，其思想要领为日本在二战后的质量胜利指明了道路。戴明奖在日本相当受人尊崇，就像美国的学术奖一样，在日本每年有数以百万计的人

2、们经过电视观看戴明奖颁奖仪式的现场直播。 戴明质量奖.1987年，美国制定了马可姆波里奇国家质量改良法案，该法案设立了用以表扬美国工业中的全面质量管理的年度奖。马可姆波里奇国家质量奖代表了美国政府对质量是保证企业运营战略胜利的一个必要部分的认可。波里奇将经过以下几个方面的努力来提高企业产质量量和消费率：鼓励美国公司。建立指南和法那么。为其他企业树立典范。为其他美国组织进展特别指点。波里奇质量奖.戴明奖与波里奇奖的区别.欧洲质量奖类似于波里奇奖。欧洲质量管理基金会(European Foundation for Quality Management，EFQM)，一个由西欧14个主要国家参与的结合

3、会，在1988年设立了该奖项。EFQM在欧洲有600多个会员组织，这些组织都是公认的、能继续改善效率效能的并且业绩出色的企业。该奖项每年授予当年在全面质量管理方面表现最出色的组织，获奖者分为四类：公司整体公司的运营部门中小型企业公共部门组织.第一节 质量与质量管理 一、质量 1概念 反映产品或效力满足明确或隐含需求才干的特征和特性的总和。ISO8402-1986) 质量就是适用性。朱兰 适用性的内涵 性能、附加功能、可靠性、一致性、耐久性、维护性、美学性、觉得性、价值、人性、平安性等。 .市场需求设计、消费、销售预备规格及运用阐明消费制造产品销售和效力运用中的产品设计质量制造质量销售效力质量2

4、质量过程.设计质量设计质量指产品在市场中的内在价值，这是公司的战略性决策。通常的设计质量维度如下表所示。.制造和运用过程质量制造过程质量指按设计要求，经过消费工序制造而实践到达的实物质量，是设计质量的实现，是制造过程中，操作工人、技术配备、原料、工艺方法以及环境条件等要素的综合产物，也称符合性质量。运用过程质量那么是在实践运用过程中所表现的质量，它是产质量量与质量管理程度的最终表达。.效力质量指产品进入运用过程后，消费企业供方对用户的效力要求的满足程度。这里效力不仅指“纯效力行业中的效力，也指制造业中的售后效力。效力质量的维度如下表。. 指与质量有关的各项任务对产质量量、效力质量的保证程度。任

5、务质量的特点是它不像产质量量那样直观地表如今人们面前，而是表达在一切消费、技术、运营活动之中，井且经过企业的任务效率及任务成果，最终经过产质量量和经济效果表现出来。任务质量目的普通是过产品合格率、废品率和返修率等目的表示。对于消费现场来说，任务质量通常表现为工序质量。3任务质量.二、质量管理的根本概念 1质量管理 即确定质量方针、目的和职责，并经过质量体系中的质量谋划、质量控制、质量保证和质量改良来使其实现一切管理职能的全部活动。 2质量保证 指为使人们确信某实体能满足质量要求，在质量体系内所开展的并按需求进展实证的有方案和有系统的全部活动。ISO8402-1994).3质量控制 即为满足质量

6、要求所采取的作业技术活动。ISO8402-19944质量体系 即为实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源。ISO8402-19945质量职能 即质量构成全过程所必需发扬的质量管理功能及其相应的质量活动。.质量管理的开展过程：产质量量检验阶段20世纪2030年代统计质量管理阶段20世纪4050年代全面质量管理阶段20世纪60年代至今第二节 全面质量管理. 是指在全社会的推进下，企业的一切组织、一切部门和全体人员都以产质量量为中心，把专业技术、管理技术和数理统计结合起来，建立起一套科学、严密、高效的质量保证体系，控制消费全过程影响质量的要素，以优质的任务、最经济的方法，提供满足用户需求的产

7、品效力的全部活动。全面质量管理的概念.是全过程质量的管理是全员参与的质量管理是全社会推进的质量管理 全面质量管理的特点.全面质量管理的方法PDCA循环PCA1.分析现状，找出问题2.分析缘由3.找出主要缘由4.拟定措施，制定方案5.执行措施方案6.检查任务， 调查结果7.构成规范， 稳定成果8.遗留问题， 转入下期D.特点1大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推进大循环PCAD.2循环每转动一周，程度就提高一步。PDACPDAC原有程度新的程度.全面质量管理的精华明确用户的需求开发新产品或提供新效力防过失设计把这些概念推行到供货商和分销商继续改善标杆法强调源头质量的概念发扬团队精神.第三节 统

8、计质量控制质量管理的统计控制方法常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。它主要包括陈列图、因果图、相关图、直方图、控制图等。中级统计管理方法。包括抽样调查方法、抽样检验方法、实验方案法等。高级统计管理方法。包括高级实验方案法、多变量解析法。 .Example: Pareto AnalysisCan be used to find when 80% of the problems may be attributed to 20% of thecauses.Assy.Instruct.FrequencyDesignPurch.TrainingOther80%.Pareto Analysis帕累

9、托分析曲轴加工不良品陈列图.Run Chart趋势图0.440.460.480.50.520.540.560.58123456789101112Time (Hours)DiameterCan be used to identify when equipment or processes are not behaving according to specifications.Example: HistogramNumber of LotsData RangesDefectsin lot01234Can be used to identify the frequency of quality d

10、efect occurrence and display quality performance.Histogram直方图.Example: Scatter Diagram0246810120102030Hours of TrainingDefectsCan be used to illustrate the relationships between quality behavior and training.Scatter Diagram分布图.Example: Cause & Effect DiagramEffectManMachineMaterialMethodEnvironmentP

11、ossible causes:The results or effect.Can be used to systematically track backwards to find a possible cause of a quality problem (or effect).Cause & Effect Diagram因果分析图.这个企业加工出的某种活塞杆出现弯曲，其缘由能够有四大类：操作方法、所用资料、操作者和机器。 .Example: Control Charts9709809901000101010200123456789101112131415LCLUCLCan be used

12、to monitor ongoing production process quality and quality conformance to stated standards of quality.Control Charts控制图.UCLLCLSamples over time 1 2 3 4 5 6Normal BehaviorUCLLCLSamples over time 1 2 3 4 5 6Possible problem, investigateUCLLCLSamples over time 1 2 3 4 5 6Possible problem, investigateSta

13、tistical Process Control Charts. 改良质量的方法头脑风暴法质量小组访谈标杆法.中国是国际规范化组织的成员国，在1992年5月召开的“全国质量任务会议上，决议等同采用ISO9000系列规范，以双编号的方式GBT19000ISO9000发布了系列规范，从1993年1月起实施。ISO9000系列规范是引荐规范，不是强迫执行规范。但是，由于国际上独此一家，各国政府又予以成认，因此，谁不执行谁就无法在国际市场站稳脚跟。在国际贸易、产品开发、技术转让、商检、认证、索赔、仲裁等方面，它成为国际公认的规范。第四节 ISO9000简介.ISO9000系列规范的组成ISO90001

14、ISO9001 质量体系设计、消费、安装和效力的质量保证方式ISO9002 质量体系消费、安装和效力的质量保证方式ISO9003 质量体系最终检验和实验的质量保证方式ISO9004l 质量管理和质量体系要素第一部分：指南.ISO9001对质量保证的要求最全，要求提供质量体系的证据最多。ISO9002对质量保证的要求较全，是最常用的一种质量保证要求。二者都贯彻“预防为主，检验把关的原那么。ISO9003对质量保证的要求较少，仅要求有一个完 整的检验系统，适用于较简单的产品。三种质量保证方式的比较.质量认证质量认证包括产质量量认证和质量体系认证等。产质量量认证是根据产品规范和相应技术要求，经认证机

15、构确认并经过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品相应规范和相应技术要求的活动。质量体系认证通常是经过国家或国际认可并授权、具有第三方法人资历的权威认证机构来进展。 .1S09000认证方式第一方认证： A firm audits itself against ISO9000 standards. 公司按照IS09000规范对本人的公司进展评审。第二方认证： A customer audits its supplier. 客户对其供应商进展评审。第三方认证：A qualified national or international standards or certifying agency serves as auditor.一个资深国家规范或国际规范或认证机构充任评审员。一个公司最好的认证是经过第三方认证。一旦经过了第三方评审，该公司就获得了辅证，可以作为到达IS09000规范而被注册或记录，而且还可以成为认证公司档案中的一员。.ISO9000系列规范认证步骤ISO9000系列规范认证有8个步骤：对