销售人员的礼仪 (2)ppt课件

1、销售人员应有的礼仪1. 仪容篇2. 穿著篇3. 乘车篇4. 电梯篇5. 篇6. 来访篇7. 检点篇8. 检验篇1.仪容篇头发-梳洗干净,不可太长,不可脏乱有异味颜面-每早洗脸耳朵-耳朵内须清洗干净鼻子-鼻毛不可显露鼻孔,鼻涕鼻屎清理干净嘴巴-早晚刷牙,经常漱口,口气清新胡须-每早剃须手部-手部坚持清洁,手指甲要坚持整齐清洁,指甲内不可留污垢眼睛-眼角不可留有眼屎全身-每天洗澡,身上不可有异味精神-精神抖擞,留意力集中2.穿著篇眼镜-镜面干净,度数正确,款式大方衬衫-每天换洗,袖口领口留意清洁颜色花纹素雅活泼,不要夸张西服-以深素颜色为主,假设穿三排扣,站立时应将扣子扣上鞋子-男士着黑色,应擦拭

2、上油女士端庄大方为宜,应坚持干净袜子-男士着黑色,每天换洗女士端庄大方为宜皮带-高过肚脐,皮带头款式大方领带-配合衬衫颜色及花纹化装-女性上班时施以淡妆,更见婉约诱人3.乘车篇有司机时(含出租车)的优先级前座乘客后座右侧后座中间后座左侧主人自任司机时的优先级前座乘客后座右侧后座左侧后座中间3.乘车篇有司机时(含出租车)师傅12344 人乘车先招呼其它人坐1, 2, 3, 本人坐 4师傅1233 人乘车先招呼其它人坐1, 2 , 本人坐 3但全车乘客只需一位女性时,不论其位置,应让其坐前座(除非有夫妇同行)3.乘车篇有司机时(含出租车)师傅22 人乘车,客人年长或性别不同先招呼客人坐1 , 本人

3、坐 2师傅122 人乘车,年龄相仿且性别一样通知客户本人先进车以方便客户进出, 然后本人先进车坐 2, 再让客人坐 11也可先招呼其坐 1 , 本人再绕过车尾坐 23.乘车篇主人自任司机时主人23414 人乘车主人2313 人乘车通知客户本人先进车以方便客户进出,然后本人先进车坐 4通知客户本人先进车以方便客户进出,然后本人先进车坐 3但全车乘客只需一位女性时,不论其位置,应让其坐前座(除非有夫妇同行)3.乘车篇主人自任司机时主人12 人乘车,另位年长主人122 人乘车,他较年长2招呼另一位坐 1, 本人再坐 2招呼另一位坐 2, 本人再坐14.电梯篇自动先按电梯按钮先进入电梯按住门片,开关请

4、客人进入电梯视情况寒喧协助他人按钮按住门片,开关请客人先出电梯5.篇 请 谢谢 对不起 不用客气 太费事您了 我想请问个问题 需求我为您效力吗5.篇接听时的重点事先预备纸笔三响内接起神州数码您好 !我是XXX交谈,记录重点终了前再确认重点对方挂断,我才挂断5.篇代接时的重点事先预备纸笔五响内接起神州数码您好!我是XXX自动讯问能否留言记录留言并再次确认对方挂断,我才挂断5.篇讲时的用语匡正不 正 确 的正 确 的喂 ! 他 .先生,小姐,您, 林经理干什么 ? 干吗 ?请问有甚么事 ?喂 ! 我听不清楚对不起 , 能不能再大声点这不是我的事请您稍候,我帮您转接效力部门的同事他还有甚么事 ?还有

5、甚么我能协助的吗?我通知他 .让我为您阐明一下 .XXX不在,他等一会再打来.XXX刚好不在位置上(外出),我能帮您留话给他吗?5.篇留号码的方式我的手机号码是 1(停)660(停)7473或(停)1660(停)7473,或1(停)6607(停)473是本(外)地 (上海,北京,深圳) 手机我们公司的号码是 010 (停)XXXX(停)XXXX (上海,北京,深圳) 或本地XXXX(停)XXXX , 我的分机是 XXXX6.来访篇接待客户来访的重点前一天公司的交通图大楼一楼门口迎接+欢迎海报导引至会客(议)室就座问候并交换名片奉上茶水咖啡进展商谈,多听多记送客至大楼一楼门口7.检点篇女性的自我

6、检点表检点项目现况自我期望头发化妆穿著饰品鞋子袜子手提包小镜子唇膏其它化妆品名片夹 , 笔手帕7.检点篇男性的自我检点表检点项目现况自我期望头发颜面眼睛耳朵鼻子(鼻毛)嘴巴(牙齿及口腔)胡须手部全身(洗澡)衬衫及领带西装鞋子袜子皮带, 手帕名片夹 , 笔手提包8.检验篇检验方式 : 以书面考卷于培训完成后进展检验合格规范 : 总分 100 分 , 80 分合格题库共 10 题问答题, 恣意挑选 5 题进展检验, 检验时间 20 分钟 , 每题 20 分问答题:1. 请举出五种仪容的要求重点2. 请举出五种服装的要求重点3. 请阐明他与客人共乘出租车时的乘坐方式4. 请阐明主人开车时的乘坐方式5. 请阐明与客人共乘电梯时的进展