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文档简介

1、营销员的礼仪与笼统前 言作为一名营销人员，必需明白他给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决议着销售的成败。营销员要不断提高言语的表达才干，要做到言语亲切、精炼、明晰，语调柔和、自然、语速适当。礼貌和规矩反映出一个人的涵养程度，对于营销人员要学会擅长倾听他人的发言，从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整本人的战略。一、仪表与装束营销人员给顾客的第一印象非常重要，假设留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开场；反之，假设留给对方第一印象很糟，就会给下一步任务蒙上阴影，且这种印象难以改动。要留下一个剧烈的、较佳的第一印象，首先就要留意礼仪与装束。一、遵照的原那么1、了解客户

2、2、贴近客户3、不要太突出二、男性营销人员的着装1、衣服坚持清洁2、头发坚持整洁3、手部留意清洁4、袜子防止白色5、鞋子留意擦亮三、女性营销员的着装1、首饰的佩戴： 质地精良、质地一概、以少为佳、符合规范2、不宜过于男性化或过于懦弱二、言语的运用哈佛大学商学院院长韩曾说过：“在我和他人接洽事情时，一定先仔细思索该如何做、该如何阐明，并思索对方会如何回答。假设这些问题没有想通，即使在人行道上踱了3个小时，也不会走进他的办公室。一、提高言语的表达才干与客户进展交谈时要留意以下三个原那么： 语调和缓、表达热情、语气充溢自信心表达才干的重要性俗话说：“不怕货卖不出去，就怕话说不到家。 可见表达才干之重

3、要。所以，营销员要不断提高本人的表达才干。加强本人的表达才干，留意几点：1、声音洪亮2、防止口头禅3、防止语速过慢4、防止发音出错二、提高打的效率1、打 首先：明确目的 其次：言语精炼、明晰2、接 铃响不能超越三声 留意礼貌用语 尽量防止打断对方讲话 要先等对方放下，然后再放下本人的三、礼貌与规矩礼貌和规矩反映出一个人的涵养程度，营销人员也不例外，应从五个方面多加留意，以构成良好的交往习惯。一、他能否擅长倾听他人的发言二、他能否言谈中经常流显露对本人的雇主、公司、朋友或熟人有不尊崇或不称心的态度三、他能否具有幽默感，说话风趣四、他能否对公司和产品充溢自信心五、他最好在客户面前不吸烟四、有助于销售的人品与性格智力： 首先是快速反响才干。 其次是人的悟性。守信誉积极的人生观坚决自信心销售人员在销售产品时， 不要由于客户的反映而动摇本人的自信心，要一直坚信产品一定是受人喜欢的，一定可以推销出去。作房地产销售代表很辛劳，自信心非常重要，能够曾经谈了9个客户，他们都没有成交，但第十位很能够就会和他签合同，怀着这样一种积极的人生态度，一定是可以胜利的。积极心态学积极心态学主要内容：1、把本人的斗争目的写在纸上，贴在显眼的地方，时辰鼓励本人。2、要欣赏本人。3、在伤心时寻求一个平衡点。销售人员应防止成为以下几种类型的人1、行动缓慢的蜗牛型2、缩手缩

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