公共关系礼仪培训PPT课件

1、第八章 公共关系礼仪礼仪概述一、礼仪的含义1、礼仪含义中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。不学礼，无以立。孔子礼者，天地之序也。人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁礼仪概述荀子礼仪人们进行社会交往的行为规范与程式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等。礼尊重的规范 仪程式的表达本章内容公关礼仪日常社交礼仪公务活动礼仪公关礼仪在开展公共关系活动中所必须遵循的礼仪规范及程式。礼仪内强素质，外塑个人形象 公关礼仪强调树立良好组织形象公关礼仪的分类服务对象的内外分 国内礼仪、涉外礼仪主体应酬的对象分 个人礼仪、内务礼仪日常社交礼仪 商务礼仪、公务礼仪公务活动礼仪物质媒介分 服饰、体姿、问候、交谈等等公

2、关礼仪的作用公关人员进入社交场所的通行证组织与公众之间的润滑剂塑造和提升组织形象的基础鲜花礼仪花篮。它由色彩鲜艳的花朵组成，适用于庆祝开业、开幕、演出成功以及寿辰。花束。可选择寓意不同的花组合而成，外加包装纸相红丝带。花束一般用于探访亲友、祝贺新婚或看望病人。襟花。它通常是男子送给女友的小礼物。在某些典庆场合、男子也可以在上衣的左胸之前别朵鲜花。襟花以与所穿衣服色泽协调入佳。盆花。品种名贵的盆枝花卉是人人喜爱的礼物，可以祝资朋友迁居或送给长辈。中 国 花 语 红蔷薇相恋百合花夫妻好合荷 花出污泥不染牡 丹繁荣宝贵蔷 薇恋爱红 豆相思郁金香胜利美好玫 瑰爱情的象征芍 药依依惜别菊 花高洁兰 花正

3、气（国香）马蒂莲夫妻恩爱黄月季和平紫罗兰朴素谦逊、诚实西方花语 百合花纯洁友好、幸福红菊花自 爱豆 蔻 别 离白菊花 真 实芹 花 德 行 樱 花美 丽莲 花无邪、相爱卓越、坚贞 蔷薇花纯洁的爱 水 仙尊敬梅 花玫瑰花语 1 朵 情有独钟；2 朵与你成双3 朵爱你情深；4 朵山盟海誓； 5 朵无悔的爱6 朵一切顺利7 朵 每个星期，天天念你 10 朵 8 朵 9 朵 11 朵 原谅我长相厮守，天长地久；十全十美的爱； 一心一意； 玫瑰花语 12朵 全部爱奉献给你 13朵 单相思 17朵 伴你一生 18朵 青春美丽；19朵 爱比海深； 玫瑰花语 108朵嫁给 我吧 111朵爱你一生 365朵36

4、5天，天天都是真诚心爱 999朵 无尽的爱 1000朵忠贞的爱 玫瑰花语 相传古波斯一位多情的青年，为了表达自己对恋人忠贞不渝的爱，用自己的鲜血把玫瑰染成红色， 而使恋人感动， 从此男子送心爱女子红玫瑰的习惯 一直流传下来玫瑰花语 日常社交礼仪仪表礼仪见面礼仪交谈礼仪电话礼仪仪表礼仪仪容体姿服饰仪容化妆原则 自然原则 协调原则化妆最高境界 妆成有却无化妆的几个注意点 不要过分浓艳 味道不要过分突出 尽量使用同一品牌的化妆用品 有色化妆品颜色必须搭配协调头发修饰首饰原则 符合身份 以少为佳 同质同色 协调大方首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰 体姿上下

5、车一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。拣东西走姿男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。几个注意问题! 水平行走? 上下楼? 领路? 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。谈话姿势视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。服饰礼仪全身3种颜色以内。帽子：整洁、端正，颜色与形

6、状符合己的年龄与身份。衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：应在领结下3/5处。西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口

7、袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。要拆除衣袖上的商标、要熨烫平整、要扣好纽扣、要不倦不挽、要慎穿毛衫、要巧配内衣、要少装东西。面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工。服饰礼仪胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。西裤: 平整，有裤线鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和

8、脱丝。服饰礼仪称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）行政职务、技术职称、学位、职业来称如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。介绍与握手礼仪 自我介绍 介绍的前提：在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 示例：您好！我是康佳集团上海分公司的业务代表，我叫唐玉章。 给对方一个自我介绍的机会。 请问，我应该怎样称呼您呢？介绍他人介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职

9、位高者、长辈、女士和已婚者。非官方人事介绍给官方人士、本国同事介绍给外国同事、公司同事介绍给别家公司的同事。介绍他人的注意点国际惯例敬语（姓名和职位）如：王小姐，请允许我向您介绍陈磊总监介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上介绍过程中的礼仪被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。握手一 忌 贸 然 出 手 遇到长者、上级、女士时，自己率先伸出手是失礼的，因为这样就意味着强迫对方握手。四忌心不在焉目光游移 二 忌

10、不 摘 手 套 握手时如果掌心向下压着去握，则会给人以居高临下，目中无人的感觉。三忌掌心向下压 在与人握手时，一般都要先摘下手套。不过女士在身穿晚礼服时，则可以不摘手套。 与人握手时左顾右盼，或者忙着招呼其他，都是对同自己握手的人的不尊重。如中国现任驻德大使卢秋田曾在他一人大使亲历的东西思维方式冲突一文讲述了这样一件事；一次我国有一个代表团出访德国，这次访问取得了圆满的成功。但当中国的代表团走了以后，德国方面的主人却跟卢大使讲，他非常讨厌这位团长。为什么呢？原来是因为握手引起的。这位德国人说：“当我进来的时候，这位团长握着我的手，他的眼睛看着站在我后边的一个人，竟然还跟他讲话，可是却握着我的手

11、，他为什么蔑视我呢？” 五忌用力过重或过轻、忌握手时间过长 握手的轻重和时间的长短往往代表热情的程度，重而时间长往往表示热烈，轻而时间短则表示一般。但是用力的程度及时间的长短应当适中。如果过分用力，以致弄疼了对方，就会显得粗鲁。如果只用手指与人握手，不用一点力，则会显得敷衍了事。握手的时间一般控制在3-5秒。六忌滥用双手 用右手与他人握手时，左手也加握，这种方式表示更加亲切更加尊重对方。但除非故友重逢或对他人表示慰问，否则不宜随便出两只手去握他人的一只手。对异性更不能如此，两面像“三明治”一样拉着他人的一只手，而且久久不放开，没有比这更让人家尴尬的了。七忌左手握手 用右手握手是约定俗成的礼貌，

12、所以即使是左撇子，握手时也要用右手。涉外交往中尤其要注意这一点。因为一些国家的人认为左手仅适用于洗浴和去洗手间方便，是绝对不能碰其他人的。八忌交叉握手 在公共场合，如果要同许多人握手，可按由近及远的顺序依次去握。西方忌讳交叉握手，即两人握手时，另外两人相握的手不能与之交叉，否则就会形成十字架的图案，西方人认为很不吉利。九忌出手时慢腾腾 对方伸出手后，自己出手应快，否则就是不礼貌，如果对方已伸出手，而自己拒绝握手，这就是极大的失礼行为。十忌握手后用纸巾或手帕擦手 这样等于暗示你嫌对方的手脏，也是一种失礼行为。鞠躬礼仪30度行礼15度行礼45度行礼交换名片的礼仪：名片的种类现代名片的规格一般为10

13、厘米长，6厘米宽，或略小。我国名片规格通常为9厘米5.5厘米名片的种类：社交名片：姓名、地址、邮政编码、电话号码职业名片：除了上述内容外，还有单位、职称、职务和社会兼职商务名片：该类名片正面内容与职业名片相同，但名片背面通常印上单位经营项目等交换名片的礼仪会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片不可递出污旧或皱折的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片交换名片的礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片

14、接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句诸如“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍名片。最好能将对方的姓名、职务（职称）轻声读出来，以示尊重，遇到不认识的字要向对方请教，不要猜测。交换名片的礼仪接受名片后，不宜随手置于桌上 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片交换名片的礼仪：名片的保存在社交活动中，收下别人的名片后，应放好，放入上衣口袋，或放入名片盒。回家后或回到办公室，应将名片分类收进专用的名片簿。收到名片较多时，可按以下三

15、种方法收藏，以便于查找和利用：按字母顺序分类、按行业分类、按国别或地区分类。电话礼仪(接听电话)不让铃声响得太久，应尽快接电话（一般三声之内）。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！徐州卷烟厂”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。确认对方单位与姓名，询问来电事项。电话礼仪(接听电话)听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。说声“再见”，对方挂后再挂。上班时在电话

16、里不谈私事，不闲聊。电话礼仪(拨打电话)准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。电话礼仪(拨打电话)如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。电话礼仪(代接电话)来电找的人不在时：告诉对方不在的理

17、由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。您埋怨过代接电话的人吗？来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。如果被叫人正在接一个重要电话，

18、一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。接待预约访客看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。握手和交换名片。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。会谈。会谈结束。送客。接待临时访客确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。临时访客依受访者的指示行事：带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何

19、时到。将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。司机DCBA轿车座次礼仪轿车座次礼仪主人ADCB主人宴请仪式一二2278456主人613主人158473三主人女主人女主人（第二主人）四11223344557788661191210女主人（第二主人）女主人（第二主人）五主人主人六女主人（第二主人）主宾1122334455667788991010111112121主桌2371059411613812宴席桌次布置图一宴席桌次布置图二132465798144625235173宴席桌次布置图三宴席桌次

20、布置图四签字仪式主方文本签字桌客方文本主方签字人座位客方签字人座位主方助签人座位客方助签人座位主方参加签字人员客方参加签字人员会见与会谈1、会见：分召见（接见）身份高的会见身份低的和拜见（拜会）身份低的会见身份高的。主宾主人记录译员半圆型会见座席主宾 主人译员记录客方主方方型会见座席客方主方客人在主人右边2、会谈：双方（双边会谈用长方型桌子）或多方（多边会谈用圆型或方型桌子）就某些正式或重大的政治、经济、文化以及其他共同关心的问题交换意见、洽谈公务、业务谈判等。6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6 译员 主宾主人 译员正 门双边会谈正 门客方主方右左双边会谈5、世上最美好的事是

21、：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧

22、，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，

23、轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能