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文档简介

1、打演 讲交 谈第五章 言语沟通的主要方式交谈教 学 目 标掌握：专业性交谈的分类、护士专业性言语涵养、交谈的沟通战略 倾听、核对、提问、反响、移情熟习：交谈的定义、特点及交谈层次了解：交谈的其他分类、交谈的影响要素第一节 交谈概述一、定义：交谈是言语沟通的一种方式，是以口头言语为载体进展的信息传送。二、特点：话题灵敏说听兼顾口语化第一节 交谈概述三、交谈的类型 一按交谈方式 个别说话 小组说话 二按交谈内容社交交谈专业交谈 专业性交谈互通讯息性交谈指点性交谈治疗性交谈专业性交谈互通讯息性交谈专业性交谈指点性交谈专业性交谈治疗性交谈专业性交谈 类别优缺点互通信息性交谈 指导性交谈 治疗性交谈 优

2、 点信息内容广泛搜集和提供加快交谈进程节省交谈时间 病人参与决策护患平等并列 缺 点很少强调人际关系和情感 强调护士的权威性、忽略病人的参与性耗费时间，工作繁忙时难以实施四、交谈的层次粗浅性交谈陈说性交谈交流性交谈 默契性分享性交谈四、交谈的层次粗浅性交谈陈说性交谈四、交谈的层次交流性交谈分享性交谈第二节 护士的专业言语涵养言语的规范性言语的礼貌性言语的原那么性言语的灵敏性言语的情感性一、言语的规范性 语义准确 语义：言语本身的含义，是言语方式所表达的内容。 语音明晰“喝一道的故事“蹲一会还是“多按一会暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，遥闻卧似水，易透达春绿。岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。 俺没有文化，

3、我智商很低，要问我是谁，一头大蠢驴。俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴。一、言语的规范性 语义准确语音明晰语调适宜他要去当护士？ 副言语-无固定意义。二、言语的礼貌性病人初到有迎声进展治疗有称谓声操作失误有歉声病人协作有谢声遇到病人有讯问声接时有问候声病人出院有送声三、言语的原那么性 以病人为中心平等待人、尊重病人亲切友好、因人而异适当严密、科学谨慎“妊娠纹风波无有效的 治疗手段疗效不够称心治愈希望不大瘸了腿脚不便四、言语的灵敏性课堂讨论五、言语的情感性新知识：言语涵养排序的变化第三节 胜利交谈的要求一、交谈的影响要素自学二、交谈中的沟通战略 提 问倾 听核 对反 应课 堂 小 结重点： 1.专业性交谈的分类； 2.护士专业性言语涵养； 3.交谈的沟通战略倾听、核对 、 提问、反响、移情。难点：专业性交谈的分类。思 考 题 一病人心脏病发作，由于家人缺乏医学

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