《核心管理能力提升》ppt课件

1、 2021年06月 济南 课程纲要第一单元：组织沟通与协调才干第二单元：授权管理与有效鼓励第三单元：优秀班组的方案管理第一单元：组织沟通与协调才干-哈佛大学职业辅导局调查报告沟通的重要性：三分之一的人失去任务,是由于不能胜任,三分之二的人失去任务,是由于不能与人 胜利相处 .沟通是什么?99%的矛盾是由 误解 呵斥的，99%的误解是由于 沟通不畅 呵斥的 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建立性的共识。单向沟通快容易控制发送信息的人掌握自动有一方是完全被动的双向沟通更准确接受信息的人更有自信心费时费力双方都要参与沟通流程：发送者编码渠道

2、解码接受者信息信息信息信息反响100%80%60%40%20% 他心里想的 他嘴上说的 他人听到的 他人听懂的 他人行动的写一个纲要排除干扰，记笔记口头复述一遍操作方法，监视编码的技巧沟通漏斗:同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是经过言语表示出来，言语方式一定要符合本人转换的身份角色沟通中的角色问题上对下的沟通 平行沟通 下对上的沟通 沟通的方向多说小话,少说大话注重倾听,勿施权威态度和蔼,语气亲切部属有错,合理指正宽容豁达,息事宁人上对下的沟通小结： 抱持正面，认同的态度 突破【我是上司，听我命令行事】的作风 尊重下属的感受(下属错就是指点的错

3、让大家共同参与设定共同的目的 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当。持有相反意见,勿当面顶撞假设有他人在场,宜仔细顾虑意见略有差别,先表示赞同假设有建议上述,请选择方法心中存有上司,比较好沟通下对上的沟通小结： 努力了解上司的个性及办事风格 尽力配合上司 善尽枪手的职务 仔细实际上司无意的说话内容要有敏锐的洞察力和判别力平行沟通:彼此尊重,从本人先做起异地而处,站在彼的立场如有误解,诚心化解妨碍了解情况,选用适宜方式知己知彼,发明调和气氛小结： 同事之间要惜缘，能在一同共事是缘分 同事之间要感恩，同事间的相互支持是我们任务顺利的保证 同事之间要换位思索，假设一个人只站在本人的角度思索，他永远

4、都是有理的 同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之同事之间要多沟通，大处认同小处尊重，多多协作组织协调才干： 组织协调才干是指根据任务义务，对资源进展分配，同时控制、鼓励和协调群体活动过程，使之相互交融，从而实现组织目的的才干。 用人首先要尊重人人才的大用与小用人才的有用与无用合理配置、利用好现有的人力资源： 一流指点是下属替他打拼 二流指点和下属一同打拼 三流指点埋头苦干本人拼他是几流的指点： 三种不同的指点风格： 指点式指点风格 支持式指点风格 授权式指点风格有志愿没技艺有志愿有技艺没自信心有志愿有技艺有自信心第二单元：授权管理与有效鼓励何谓“授权： 所谓授权，就是指点者将适当的决策权授与适宜

5、的下属，因此，决议授权有效性的关键是适权适人，即确定将何种权益，采用哪种方式，授与哪位下属或哪些下属(即团队)?这可进一步简化为：授什么?授给谁?怎样授?换句话说，只需“权“人相适匹配，授权才干充分有效，否那么，“权“人不适的授权所呵斥的危害比不授权带来的后果更严重即使授权依然要承当责任要评价检查注重结果不能姑息“倒授权的行为明确分配任务，必需了解下属的才干及喜好授权中的本卷须知：正确的授权方式： 公开授权 授权有据 授收结合 “权“事相当 授权就要授责 授权就要授信 完善制度他可以买到一个人的时间，他可以雇一个人到固定的任务岗位，他可以买到按时或按日计算的技术操作，但他买不到热情，他买不到发

6、明性，他买不到全身心的投入，他不得不设法争取这些。弗朗西斯C. Francis鼓励艺术： 与班组成员共同分享部门成就 鼓励士气，调动每个成员的积极性 世界上有种方法可以让人替他去做任何事，只需给他真正想要的东西。 - 卡耐基班组长应该做到：缺勤是衡量员工积极性的一项规范员工消极心情的表现 出现大量违法与不满心情 出现效率低，人浮于事，或消极怠工的景象 缺勤率增长、懒散 员工对任务缺乏兴趣、效率低 请病假人数增多 出现缘由不明的疲惫景象 人员流动增多，常发生争吵内部服务质量 员工称心度吸引优秀员工员工生产效率内部效力价值顾客称心度顾客忠实度销售额增长获利才干提升 据美国哈佛大学对2000家以上的

7、企业调研发现：企业内部员工的称心度添加20%，市场上客户称心度就会提升5%，企业的利润就会添加2.3%。员工称心度与客户忠实度的关系： 鼓励的原那么三公原那么及时性原那么效果导向原那么公平原那么 要有较客观的量化规范 鼓励规范要有广泛的认同 鼓励规范要事前公布 评价过程要透明 评价和鼓励结果要公开 及时原那么 在被鼓励者期望的顶峰期进展鼓励， 积极性衰退后的鼓励那么难以到达预期效果。 及时并不等于当场兑现，应根据任务 的性质、难度决议“及时的程度。 物质鼓励法尽能够针对人的最剧烈需求留意物质鼓励的公平性留意发扬物质鼓励的本身所蕴含的精神刺激作用与精神鼓励结合运用，如思想教育 效果导向原那么：是

8、个好点子干得好!比我想得还全面想法不错试试吧!他有很强的独立任务才干先干吧有问题大家商量我们一同干吧这个想法很有创意需求什么保证条件说说他得难处我们想想方法他有这个才干他能做得到经过话语鼓励激发任务热情：效果导向原那么：任务不错继续努力他虽然去干有什么事找我这是一个富有新意的想法不要不求有功但求无过好好干吧，这事就交给他了不错，比我想象的好多了大家好好干我请客好！好！好极了！很有创意方案再详细一点加把劲我置信他一定能干好有道理年底会思索他的干成了算他的，出了事我兜着经过话语鼓励激发任务热情：效果导向原那么：这件事很重要他就放手干吧就按他的意思办一定会胜利的我置信他比以前会干得更好有他这样有思想

9、有发明性的下属我真高兴开阔思绪再接再厉他很努力干得很好下次我还找他有什么困难处理不了的我来处理要对本人有自信心离胜利不远了经过话语鼓励激发任务热情：效果导向原那么：情赞赏励法 留意真情实感的投入，留意人情味 以物质满足和制度管理为根底，不能空对空 因人而异，有针对性，善用一定、表扬、暗示和批判等方法 效果导向原那么： 第三单元：优秀班组的方案管理班组方案管理： 班组方案管理，就是围绕企业年度开展目的以及上级部门下发的任务义务制定详细实施方案，并进展阶段性总结以便及时发现问题、调整方案，以提高集体与个人的任务效能，确保各项任务围绕组织总体目的高效开展，最终顺利完成企业各项消费运营目的。方案管理的

10、内容： 第一，根据有关指令、制度、规范和信息组织班组成员编制各种方案； 第二，协助和督促班组成员落实方案义务，组织实施，保证方案的完成； 第三，利用各种消费统计信息和其他方法如消费活动分析、专题调查资料等检查方案执行情况，并对方案完成情况进展考核，据此评定消费运营成果； 第四，在方案执行过程中环境条件发生变化时，及时对原方案进展调整，使方案仍具有指点和组织消费活动的作用。案例分析： 班组方案管理应采用方案、实施、检查、改良的闭环管理。方案管理的主要方法与工具： 方案管理实施的保证：PDCA闭环管理：戴明的管理思想集中表达在PDCA (plan方案/do执行/check检查/act处置)的循环上

11、。 PDCA管理的重中之重1、不找到详细责任人不放过。2、找不到问题的真正缘由不放过。3、找不到最正确处理方案不放过4、方案落实不到位不放过.姓名： 部门：年月日计划工作项目月度目标当日计划当日实际差异分析解决措施责任人期限临时工作项目目标当日计划当日实际差异分析解决措施责任人期限呈报问题明日重点自评 A B C复审意见： A B C 签字：管理人员日清表掌握相关工具和方法，提高任务效率： 班组： 工种： 姓名：Haier 月份3E卡表号：1234567891011生产质量设备自计日薪审核一线员工3E卡掌握相关工具和方法，提高任务效率： 填表人： 部门： 审核人： 月 日任务工程完成情况差别分析呈报问题明日重点 自 评复审意见ABCABC一线员工日清表掌握相关工具和方法，提高任务效率： 建立问题记录：问题描述 （4W ）什么时间