护士岗前培训--PPT课件

1、护士素质护士行为规范主讲 陈珊珊 “护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身！” - 南丁格尔 护士素质护士的职业素质 护士的素质是指护士应具备的职业素质。它不仅表现于仪表、风度、动作等外在形象，更体现着护士的人文素质、思想道德素质、心理素质、业务素质等内在形象。人文素质美国GE公司MillenniumMPR型ECT机美国GE公司MillenniumMPR型ECT机美国GE公司MillenniumMPR型ECT机 加强人文素质培养是促进培养全面的护理人才发展的需要。 加强人文素质培养是顺应医疗机构改革发展的需要。 提高人文素质，营造人文氛围是缓解护患矛盾的良方。 据有关部门统计，医疗纠纷中40%以

2、上与医护人员的爱心、同情心、责任心和法律意识缺乏有关。当然提高护理人员的人文素质并不是缓解护患矛盾的唯一方法，但却是其中非常重要的一环。 提高人文素质的措施尊重病人培养宽容善良之心情感关怀慎独(guarding)：在独处无人监督 时，自己的行为也要谨慎不苟 以人为本 患者是脆弱人群，需要我们以真挚的情感善待他们，使他们感到人间的真情和关爱。以人为本，而不能“见病不见人”。人，都是有血有肉的生命肌体，每个生命都值得敬畏。 患者是脆弱人群，关爱生命，善待病人是医护的天职。思想道德素质爱岗敬业，关心病人忠于职守，主动热情周到服务，亲切温馨勤学苦练，提高技能护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -

3、南丁格尔 加拿大一九九五年调查，“哪一种医护人员最值得信赖？” 信赖护士：75% 信赖医生：55% 信赖卫生部长：9% 美国调查：护士连续8年全美最值得信赖的人第一名“这份工作值得你投身成为一份子”心 理 素 质 护士心理素质 平稳宁静的心境，敏锐的感知观察力 准确快速的记忆力，敏捷的思维想象力 精炼的语言表达力，丰富的情感感染力业务素质 强化危机意识，增强学习动力提高护理工作中学习自 学继续教育 长期的护理经验告诉我们，作为一名护士，首先要具备职业素质-这是基础；还要有精湛的护理技术。但是仅有这些还是不够的，最重要的一条就是服务艺术，才能更好的为病人服务，这就必须掌握 “护士礼仪”护士日常礼

4、仪行为规范 礼- 就是做人- 素质 仪- 就是做事- 形象 内强素质 外树形象 我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。 你的个人形象就是你的职业品质的展示。 下一个轮到你 作者：美埃勒 瑞萨姆森你关注过自己的形象吗？你关注过他人的形象吗？ “我们每个人都有一个形象” 美是人人追求和向往的，护士面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的安慰、亲切的笑容来抚平他们受伤的心灵，轻轻的一句问候就会减轻他们伤口的疼痛。仪表、语言交流仪态、行为礼仪仪 表 护士服 清洁平整合身适体，以白色为主。穿着时要求扣子应订牢扣紧内衣裙边、领边不应

5、露在护士服外边，这样才能表现出护士的尊严与责任。 护士帽（燕帽）短发：前不遮眉、 后不搭肩、 侧不过耳长发：梳理整齐盘 与脑后，发 饰素雅端庄 筒帽:应前达眉睫. 后遮发际. 将全部头发 遮住护士帽（筒帽）护士袜 浅色或白色、袜边不宜露于裙摆下 护士袜 浅色或白色、袜边不宜露于裙摆下护士鞋以白色或乳白色、软底平跟或小坡跟戴 口 罩 自然、大方、整洁、雅静、健美护士职业淡妆，清新淡雅、明朗端庄，不可妖艳，充分展现女性魅力和护士风采！仪 容 护士的基本体态：指动作和姿态达到：规范而不呆板、稳重而不失活泼、健康而富于礼貌、充满朝气而又诚恳谦逊护士的行为举止要求站姿 头正、颈直、双目平视、面带微笑、面

6、容自然平和、挺胸收腹、两肩平齐、外展放松、立腰提臀、两臂自然下垂、两手相搭轻握在下腹或脐部、两腿并拢、两脚成“V”或“丁”型，整个身子挺拔向上又随和自然。坐姿 单手或双手把衣裙下端捋平轻稳落座在椅面前2/3-3/4处，双膝并拢，小腿可略后收、前伸、或侧置，两手轻握置于腹部或腿上。 蹲姿不要突然下蹲。不要距人过近。不要方位失当。不要随意滥用。不要蹲在椅子上。不要蹲着休息。走姿 走时精神饱满，以胸带步，弹足有力、柔步 无声步态轻盈自然、步幅恰到好处、步速稳健快捷、步位落点适宜、两臂前后摆动30。 持治疗盘在站和行的基础上，双手握托治疗盘，肘成90贴近躯干。 持医疗文件在站姿或行姿的基础上，一手持文

7、件夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托文件夹下方。 推治疗车在站姿和行姿的基础上，双手置扶手处，把稳方向，身体正直，用力点适宜，动作协调。搬放椅子 侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端护士语言行为规范 护理服务中要做到七声第一，患者初到有迎声。第二，进行治疗的时候有称呼声。 第三，操作失误的时候要有歉声。 第四，与患者合作要有感谢声。 第五，遇到患者有询问声。第六，接电话要有主动的问候声。第七，病人出院有送声。 四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸两确：观点明确，信息

8、准确三性：规范性、保密性、情感性案 例 （一) 在某地一家饭店餐厅的午餐时间,来自台湾的旅游团在此用餐,当服务员发现一位70多岁的老人面前的空饭碗时,就轻步上前,柔声说道:“请问老先生，您还要饭吗？”那位先生摇了摇头，服务员又问道：“那先生您完了吗？还需要什么吗？”只见那位老先生冷冷一笑，说：“小姐，我今年70多岁了，这辈子还没落到要饭吃的地步，怎么会要饭呢？我的身体还硬朗着呢，不会一下子完的。”由此可见，由于服务人员用语不合规范，尽管出于好心，却在无意中伤害了病人，这不能怪病人的敏感和多疑。1.招呼用语：如：“你好！、晚安、请、对不起、谢谢你的帮助”。要求：热情自然、和蔼可亲、有分寸感、不可

9、用床号称呼病人2.迎送用语迎：“欢迎到我们病区住院” “欢迎来我院就诊”送：“多保重，请记住按时复查” “请按时吃药，定期检查”3.介绍用语 如“我是负责您的护士，我姓王，您叫我小王好了，有事请随时找我，我给您介绍一下医院的情况吧”4.安慰用语 要求：声音温和，表达真挚，合情合理使病人听后能获得宽慰与希望 南丁格尔说：“护理是科学和艺术的结合。”现代护理专家说:“护理是科学、艺术与爱心的结合。”护理的艺术性是通过自己的形象表现出专业的独特的美，是通过别人的视觉、听觉和想象来反映和体现的。护士只有对服务对象、对护理本身不断的领悟、尊重和理解，才可能不断地丰富、完善自己。5.接电话接听及时，应对谦

10、和电话铃响三声之内，必须接起电话。 6感谢用语 如：“谢谢您的合作”、“感谢您的支持与理解” 7道歉用语 如：“请多包涵”、“真对不起，让您受疼了” “打搅了” 8征询用语 如：“您需要我帮忙吗？”、“我可以打开窗 户通风吗？”、“我可以看一下切口吗？” 案 例 （二 ) 在某地一家饭店餐厅的午餐时间,来自台湾的旅游团在此用餐,当服务员发现一位70多岁的老人面前的空饭碗时,就轻步上前,柔声说道:“请问老先生，您还要饭吗？”那位先生摇了摇头，服务员又问道：“那先生您完了吗？还需要什么吗？”只见那位老先生冷冷一笑，说：“小姐，我今年70多岁了，这辈子还没落到要饭吃的地步，怎么会要饭呢？我的身体还硬

11、朗着呢，不会一下子完的。”由此可见，由于服务人员用语不合规范，尽管出于好心，却在无意中伤害了客人，这不，能怪客人的敏感和多疑。 护理操作中的解释用语1.操作前解释 解释操作目的、 病人准备事项、 讲解简要方法和操作中病人可能产生的感觉 2.操作中指导 交代病人配合的方法如深呼吸、请放松 使用安慰性语言，转移其注意力 使用鼓励性语言，增强其信心3.操作后嘱咐 操作结束询问病人的感觉 交代必要的注意事项 感谢病人的配合护士的非语言行为礼仪 人与人之间的交往，约有65%是运用非语言沟通技巧，如面部表情、倾听、人际距离、人体姿态、专业性皮肤接触等，人的非语言行为能较好的表达个人内心的真实感受。所以，护

12、士在与病人交流中，应恰到好处地应用非语言行为，以弥补在某些状态下语言交流的不足。 倾 听 要善于听病人讲话，应注意讲话者说话的声调、频率语言的选择、面部表情、身体姿势。在倾听过程中，要全神贯注、精力集中，保持目光的接触，适宜的极距离得体的姿势，并应及时做出反馈。 面 部 表 情面部表情是人类心理活动的晴雨表，人类的各种情感都可非常灵敏的通过面部表情反映出来。微笑：是美的象征，是爱心的体现，是人际关系的润滑剂。护士的微笑，应发自内心、展现真诚，体现关爱，在微笑中为病人创造出一种愉快、安全和可信赖的氛围。眼神：眼神可以把内心的激情、学识、品行、情操、审美情趣等信息传递给别人，达到互相沟通的目的。

13、专业性皮肤接触 皮肤接触是在护理体检、护理实施与康复指导中常用的一种交流方式。皮肤接触与心理状态有着密切的关系，可用于精神、神经系统。如：给病人按摩和触摸刺激可以增强免疫系统的功能和有益健康。 沉 默 沉默是一种重要的治疗方式，这时护士以沉默的态度表示关心，也是尊重对方的愿望，它可以表达护士对 病人的同情与支持，起到此处无声胜有声的作用。 人际距离 人际距离是指人与人之间的空间距离。人际距离不仅是人际关系密切程度的一个标志，也是用来进行人际沟通的信息载体。1. 亲密区：0-0.46m，适用于彼此关系亲密或亲属之间。2. 熟人区：0.46-1.2m，适用于老同学、老同事及关系融洽的师生、邻里之间。3. 社交区：1.2-3.6m，适用于参加正式社交活动或会议，彼此并不十分熟悉的人之间。4. 演