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文档简介

1、临床护士如何避免护患纠纷郴州第四人民医院护理部伍瑛案例1案例2案例3案例4案例5案例6尴尬的画面安全的行医环境，和谐的护患关系护理事故的概念 凡在护理工作中，由于不负责任，不遵守规章制度和技术操作规程，作风粗暴或业务不熟悉而给病人带来严重痛苦，造成残废或死亡等不良后果者护理纠纷概念 护理纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧,包括护理管理、护理技术和护士职业道德等各方面的纠纷护理行为概念 护理行为通俗讲就是：护士对护理对象提供服务的一切活动,包括生理的、心理的及社会的服务法律法规对护士执业要求护士条例第十七条护士在执业活动中，发现患者病情危急，应当立即通知医师；在紧急情况下为抢

2、救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护法律法规对护士执业要求护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时向开具医嘱的医师提出；必要时，应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告法律法规对护士执业要求“医嘱错误与护理无关” “医护风险共担,利益均沾” 制定措施实施完善检查反馈分析查找分析存在的薄弱环节忽视容易发生纠纷的环节护理失误高危人群护理失误高危时机ISO文书质量要求容易发生纠纷的环节交接环节 查对环节 医院感染控制 收费环节 医患、护患沟通沟通 告知环节 文书书写护理失误高危人群年资低护士轮科护士长期未上班护士身体欠缺护士心理缺欠护士护理

3、失误高危时机新人进病房节假日及前后工作繁忙抢救期间人员缺少新技术 ISO文书质量要求写我们应做的做我们所写的记录我们做过的纠正我们做错的防范措施1加强法律知识学习, 增强自我保护意识防范措施2护理人员自我规范职业道德防范措施3增强服务意识 优化服务理念防范措施4加强专业理论知识和技术操作, 提高护士整体素质 防范措施5加强护患沟通，良好的护患沟通是斩断护患纠纷的利剑5、1沟通的定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们5、2沟通的技巧尊重患者 认真倾听 随时随地 因人而异5、3沟通的内容入院时的护患沟通住院期间的沟通出院患者的沟通5、3、1入院时的护患沟通第一印象与三分钟效应 热情接待新患者, 端庄的仪表优雅的举止 使用文明礼貌用语 得体的介绍及岗前问候 耐心耐心细致的入院介绍5、3、2住院期间的沟通常规项目的沟通：疾病诊断、用药说明、医疗费用护理操作前后的沟通：让无声化的操作变为有声化操作特殊检查治疗时的沟通 注意交流对象的素养，贵在倾听及耐心反复的宣教5、3、3出院患者的沟通 我要对你说清楚，因为你是我们的熟人防范措施6严格执行规则制度，规范执业行为你应该做到 注重每一

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