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文档简介

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。C小微金融团队营销团队管理者培训-商业银行小微金融部营销团队负责人管理技能提升讲师：朱华时间：2天课程大纲第一单元：商业银行小微部门的工作分析商业银行小微部门的工作背景银行竞争与一般商业活动竞争的区别及难点分析商业银行小微部门的工作梳理负责对微小企业、个体工商户营销推广工作；为客户提供业务咨询服务；负责客户的贷款申请和调查分析工作；负责贷款客户的贷后管理、维护和清收工作商业银行小微部门的工作认知客服经理的工作职能和营销经理的职能并存存款是银行的生命线，服务是银行竞争根本小微部门的窗口形象“聚沙成塔，小中

2、见大”第二单元：商业银行小微部门管理者的管理原则与角色认知管理原则与角色认知管理初探管理的基本职能管理者的角色和功能管理的效率和效能真正的“对事不对人”例外原则发挥组织效能从商业银行供应链的表达和组织架构图看组织的形成组织建立与协调小微部门营销团队管理者的职务的认知对授权的思辨第二单元：商业银行小微部门的工作管理从目标到计划商业银行小微部门营销经理的工作部署商业银行小微部门经理的工作目标分析真目标还是伪目标制定目标的两个方法和三个步骤从目标到计划的目标分解建立预案商业银行微小部门经理的信贷风险管控与客户服务常见的银行营销的5大问题分析小额贷款投放过程中的客户心理分析小额贷款投放过程中的风险管控

3、客户授信管理向客户推荐新的理财产品操作要点处理客户投诉的基本任务与流程发现和解决根本问题界定问题正向思考与反向思考找到根本问题用“项目管理四要素”解决问题检查和PDCA持续改善工作检查的三个维度工作检查的方法会议的五个步骤有效布置工作的4个方法第三单元：商业银行小微部门负责人的人员管理小微部门从业人员的培育与指导工作指导的基本原则工作指导的步骤工作指导的要点根据不同的对象确定工作指导方法强调两个意识：主动服务意识与风险防范意识小微部门负责人的组织沟通技巧组织沟通的三大障碍高效沟通技巧沟通路线图建立高效的沟通系统3条高速公路有效激励3个激励理论区分“人本需求”与“角色需求”员工行为强化技术与激励方法建立激励资源库第四单元：商业银行小微团队负责人的管理升级从管理到领导领导力形成领导力分析：权力和

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