第二章：人际关系课件

1、人际沟通全国中等卫生职业教育国家卫生和计生委“十二五”规划教材 供护理、助产专业用人际沟通（第3版） 主 编：张志钢 刘冬梅 副主编：常平福 奚锦芝 人际沟通（第3版）第二章 人际关系李姗姗（甘肃卫生职业学院）第一节 人际关系概述12第二节 建立良好人际关系的策略目 录第二章 人际关系第二章 第一节 人际关系概述 人际沟通 （第3版）全国中等卫生职业教育国家卫生和计生委“十二五”规划教材 供护理、助产专业用第一节 人际关系概述 人际关系 （Interpersonal relationship ） 一、人际关系的含义和特点 （一）人际关系的含义是指人们在社会生活中通过相互认知、情感互动和交往行为

2、所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。 第二章 人际关系第一节 人际关系概述 一、人际关系的含义和特点 （二）人际关系的特点第二章 人际关系心理需求性情感互动性特点二特点一第一节 人际关系概述 二、人际关系与人际沟通的辩证关系 第二章 人际关系 （一）建立和发展人际关系是人际交往与沟通的最直接的目的和结果 。 （二） 顺利的交往与沟通 以良好的人际关系 为基础和条件。 （三） 人际关系与人际沟通 研究的侧重点不同辩证关系第一节 人际关系概述 案例 一：我是一名女生，今年20岁。上高中的时候我学习很刻苦，除了学习没有其他爱好，也没什么朋友。因为高考成绩不理想，补习了一年。考入大学之后,班主任安

3、排我当寝室长，我也想好好与寝室同学相处。但时间一长，我发现自己真的无法与室友相处，我习惯早睡，她们却喜欢聊到深夜；我比较爱干净，她们却乱丢乱搭,把寝室搞的乱七八糟。我以寝室长的身份给她们提出一些建议和要求。她们不但不听，反而恶言相骂。就这样我与室友经常因为一些琐事发生争执，我以为自己对的，但她们并不理睬，几乎没人跟我说话。现在我和室友的关系很糟糕，已经到了孤立无援的地步。第一节 人际关系概述 案例 二：小翠，女，某中职学校学生，自述由于自己爱计较，也就是有些“小心眼儿”，往往为了一点小事，那怕是同学的一句话生起气来，从而在与同学的交往中经常闹别扭，弄得大家都不开心,自己心理也总是不能平静，总想

4、着那些细枝末节、放也放不下,很是烦恼。其实自己也不想这样,但又不知道如何改变？第一节 人际关系概述 三、人际关系的行为模式 （一）三种基本的人际需要 （二）六种基本的人际行为模式第二章 人际关系六种基本的人际行为模式包容需要主动与他人交往支配需要情感需要支配他人主动表示友好期待他人支配三种基本的人际需要期待与他人交往期待他人情感表达第一节 人际关系概述 三、人际关系的行为模式 （一）三种基本的人际需要 （二）六种基本的人际行为模式第二章 人际关系表2-1 人际关系行为倾向需要行为倾向 主动性 被动性 包容需要 主动与他人交往 期待与他人交往 支配需要 支配他人 期待他人支配 情感需要 主动表示

5、友好 期待他人情感表达第一节 人际关系概述 四、人际关系理论 （一）人际认知理论第二章 人际关系 （1）避免以貌取人 （2）注重一贯表现 （3）了解个性差异 （4）观察动态表现 1.人际认知 3.人际认知效应的应用策略 （1）首因效应 （2）第一印象 （3）近因效应（4）成见 （5）先礼效应 （6）晕轮效应 （7）免疫效应2.认知效应第一节 人际关系概述 四、人际关系理论 （二）人际冲突理论第二章 人际关系 解决冲突的有效步骤： 第一，相信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决；第二，客观地了解冲突的原因；第三，具体地描述冲突；第四，向别人核对自己有关冲突的观念是否客观；第五，提出能解决冲突的办

6、法；第六，对提出的办法逐一进行评价，筛选出最佳的解决途径、最佳方法，必须对双方都最有益；第七，尝试使用选择出的最佳方法；第八，评估实现最佳方案的实际效应，并按照给双方带来最大利益和有利于良好人际关系维持的原则给予修正。 0102个体人际冲突的处理03人际冲突的管理 三个阶段 ：(1)预防(2)及时提供解决冲突 条件(3)人际冲突的解决 分类：建设型冲突破坏型冲突 人际冲突的基本内涵第二章 第二节 建立良好人际关系的策略 人际沟通 （第3版）全国中等卫生职业教育国家卫生和计生委“十二五”规划教材 供护理、助产专业用第二节 建立良好人际关系的策略 一、良好人际关系的意义第二章 人际关系增进思想感情交流 促进信息沟通 益于团队合作 意义1意义2意义3第二节 建立良好人际关系的策略 二、影响人际关系的因素第二章 人际关系（一）仪表形象（二）空间距离（三）交往频率（四）相似性（五）互补性（六）个性品质（七）沟通技巧第二节 建立良好人际关系的策略 三、建立良好人际关系的策略第二章 人际关系 （一）真诚主动，求同存异 。 （二）尊重维护对方，关注对方兴趣 。 （三）改变不良的反应特质， 克服人际认知偏差 。 （四）学会交际的技巧 。总 结 1.良好人际关系的意义。2.良好人际关系的影响因素。1.建立良好人际关系的策略。第三章：语言沟通 重点回顾难点回顾预习内容 1.请学生完成课后10道