02专业素养与有效沟通ppt课件

1、专业素养与有效沟通财富管理部 刘瑛玫2021年4月 西安财富干部的专业素养有效的沟通技巧日常任务沟通实务课程纲要 专业素养是指个人素质、品德涵养、知识程度在职业过程中表现出来的综合质量。什么是专业素养？专业素养个人价值观和公司的价值观相衔接专业作风职业认识敬业守业职业品德专业技艺专业行为团队协作才干专业技术才干学习才干个人专业笼统有效沟通才干时间管理才干3财富业务的任务沟通与协调总、分公司主管业务部门主管指点、一把手对上部门下属营销团队对下对内分支机构平行部门公司同事各级农行指点农行营销人员对外4个人笼统是第一张名片没有胜利的思想，就没有胜利的笼统；没有胜利的笼统，就没有杰出的人生。-的作者英

2、格丽 张 5表情：浅笑、目光姿态：站姿、坐姿、行姿 、手势、肢体妆容：头发、面部、指甲、口腔、佩饰仪表：时间、地点、场所礼节：、见面、访问、乘梯、乘车、用餐、会议言语：语速、语音、语调、节拍 文明用语、准确表达、有效沟通讲求礼仪礼节 塑造专业笼统6财富干部的专业素养有效的沟通技巧日常任务沟通实务课程纲要沟通妨碍是任务和生活中的大敌！8 沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上说，沟通已不再是一种职业技艺，而是一种生存的方式。 关于沟通9胜利的要素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术人类最伟大的成就来自沟通10有效的沟通借助一定的方法，进展有效的信息交换使对方正确了解他的意图，双方达成一致气

3、氛融洽，轻松愉快，彼此有良好的感受11有效沟通的方法肢体言语 多媒体技术 文字表述言语表达12有效沟通的根底1、平等：人际交往与沟通的前提2、信誉：说到做到，讲求信誉3、互利：物质上与精神上的互利4、真诚：真诚协作13有效沟通的原那么1、准确性：表达的意思要准确2、完好性：表达的内容要完好3、及时性：沟通要及时、快捷4、战略性：要留意表达的态度、技巧与效果14有效沟通的技巧倾听听察看看交谈说书写写15从琐碎的事情中，更多更深地了解信息反复思索并找出事情的本原或真相感受言语背后的潜台词，把握话题的重点勇于发问并作出判别一听：积极的倾听16倾听的忌讳轻漫对方，中途中断接听，接待他人不礼貌，不回应插

4、话打断，过早评论17交谈是表达思想、情感以及人际交往的重要手段，也是沟通的重要过程。二说：自动的交谈18任务交谈社交交谈感性交谈知性交谈交谈的类型交谈是打乒乓球，而不是打棒球！19交谈的技巧运用表情：目光、浅笑、面部传送信息控制声音：语音与语调、语速、强调运用语势：肢体姿态、空间间隔让对方开口：多用开放式提问20三看：细心的察看 细察事物的景象、动向，是了解、掌握对方心思活动的有效手段。21留心捕捉脸部表情 洞察眼神的变化肢体动作可以增添颜色、 调理气氛间隔代表亲疏运用暗示等非言语信号察看的技巧22四写：可记录的沟通 为何写：可以整理沟通的思绪，很好地组织复杂的资料；永久记录；易于了解便于事后

5、阅读如何写：想清楚，想周全；简明扼要，措词有力，运用段落、标题、字体、图片、标识等 先写下再去说，书写是有效沟通的得力助手。23倾听50% 25% 说话25% 提问一次有效沟通的构成 24财富干部的专业素养有效的沟通技巧日常任务沟通实务课程纲要沟通中常见的问题听众的错位1、应该与上司沟通的，却与同事沟通了2、应该与同事沟通的，却与上司沟通了3、应该与本人上司沟通的，却与上司的上司沟通了4、应该与本人上司沟通的，却与其他部门上司沟通了5、应该对内沟通的，却对外沟通了26沟通中常见的问题信息发送者常见的问题1、沟通前没方案2、现场应对不利3、沟通态度有问题4、缺乏沟通根底5、不注重听众感受27 下

6、级向上级表达态度和意见的一种过程，如报告、请示或反响意见等。一、对上沟通28除非上级要听，不然不说假设意见一样，需立刻表示赞同假设意见相左，先表达了解，再说出想法假设意见相反，不要当面争辩，应私下沟通要补充意见，首先征求上级赞同要顾及上级的面子、心情和立场 下级对上级的沟通技巧29上级如何促进下级向上沟通？开放放下架子，可增进下属的沟通志愿公平：处事、奖惩、升迁、考绩、福利等要公正公平公平鼓励下级有好的想象、建议、报告，及时给予鼓励30上级要发明良好的沟通情境二、对下沟通？31不急着说，先听听看广纳谏言，允许异议态度诚实，语带亲切长话短话，少说大话下级做对，马上赞扬部属有错，暗示规过掌控心情，

7、不伤和气 上级向下级沟通时的本卷须知32不要开口就批判、指摘不要拿个别单位做对比不要动不动就翻旧帐不要撕破他人的面子不要用难以改动的现实攻击对方不要用恶毒、低俗的字眼不要在公众面前争吵不要动粗，上演全武行上级向下级沟通时应防止的景象33了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及诉求自动要自动放下架子，自动去和下级接近，分享信息参与决策前多咨询下级的意见，让他们有时机表达看法、想法鼓励传达命令和意见，不要忘了鼓励要素 上级向下级沟通根底34 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。三、平行沟通35跨部门沟通，要先获得其主管的答应每一个沟通者，要将重要结果向上司报告 如何发明良好沟通的情境36同事间要多留意礼节和人际关系和跨部门的高阶沟通时，应先请本部门同阶主管先打或知会一下就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果有争议时，防止争吵，可请上司出面协商调整平常要建立起互助、团队的良好默契跨部门协作的胜利要素37农行讲求什么？四、对外沟通农行忌讳什么？何时、何地、何人、何事、何种场所、 何种方式、到达何种目的？38讲求任务职级的对等运用多种公关与沟通的方式沟通的出发点是“互利互惠、协作共赢沟通前确实认与充分预备尽量做到一事一沟通、借事去沟通必要时请职级更高人员出面协商日常协作关系、彼此感情的建立是根底与保证四、对外沟通的技巧39沟通三要、三不要赞誉与鼓励的话要说赞赏与谦虚的话要