组织行为学——清华大学ppt课件

1、组织行为学教育第 四 章第四章 群体行为学习目的：了解：群体、群体凝聚力、士气、人际关系、信息沟通、冲突了解：群体构造、群体决策方式、影响群体任务绩效的要素运用：社会助长作用、社会抑制造用、教师的人际关系、师生关系第一节 群体行为的普通问题一、群体的概念与类型& 这里的“群体是指小群体。& 关于群体的研讨& 社会心思学以为，群体是个体的共同 体。个体按某个特征结合在一同，进展共同活动、相互交往，就构成了群体。& 个体终身都是在不同的群体中度过的，他总是群体中的一员，他不仅是从属于许多群体，而且在不同的群体中占有一定的位置，扮演一定的角色，构成独特的个性。& 组织行为学以为：群体是两人或两人以上

2、的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的斗争目的。& 群体的特征： 人数是在两人或两人以上； 有一定的规范，在行为上相互制约； 具有共同的目的； 相互影响，相互依赖，彼此认识到本人属于某个群体，并认识到群体的界限； 群体内存在一定的构造。& 判别：自在买票进入同一家电影院看同一场电影的一群人；下班时，乘挤一辆公共汽车的一群人& 心思学家霍曼斯以为：任何一个群体中，都存在着相互联络的三个组成要素： 活动相互作用感情& 群体的类型正式群体和非正式群体 在一定意义上正式群体也可称为组织开放群体和封锁群体二、个体与群体与组织的关系& 群体是由个体构成的，群体

3、又是组织的组成部分，群体在个体与组织间发扬着中介作用& 个体与群体：个体参与群体的缘由是要完成某项义务或是要满足本人的社会需求反过来讲，当群体能满足个体的某些需求时，个体就会成为群体的一员：P112 & 组织与群体：以“学校组织为例 学校是按照社会的要求有目的、有方案、有组织地向受教育者实施德智体美的教育实体。 它具有不同于其他社会组织的一面，但又有与其他社会组织共同的特点：有确定的目的在国家教育目的的指点下确定的培育目的有明确的分工学校组织的成员有确定的社会责任，扮演不同的角色有一定的权益与权威学校经过合理运用社会赋予的权益实现本人组织的职能，同时借助其它影响构成权威经过必要的法规调理组织成

4、员的行为& 组织与群体的异同： 一样之处：都由特定成员组成，存在一定的人际关系，目的，内部构造等 不同之处： 性质不同：组织是社会的部门或机构，通常有法人代表，而群体只是特定人群，没有法人代表 构造不同：组织是以职责权益维系的系统，故上级组织可以支配下级组织，组织的指点可以指挥本人的部属；而群体虽然可分为大群体和小群体，但它们没有隶属关系，更没有指挥与服从的关系 组织负有协调本人内部各种群体的关系，调理其行为的责任，而群体普通不能左右组织的行为 组织经过规章制度来调理成员的言行，保证本人行为的一致性；而群体靠群体规范与言论来调理成员行为第二节 影响群体行为和任务绩效的主要要素一、社会助长作用与

5、社会抑制造用 一个人单独任务同有他人在场察看或与他人一同任务时相比，任务的效率很不一样： 社会助长作用任务效率有明显提高 社会抑制造用任务效率反而大大下降 分类： 把一个人任务时有一个或多个人在旁察看，叫观众效应，如考试；初学打字 把一个人任务时，其他人在一旁作同样的任务，叫共同活动效应，如缠绕钓鱼丝；写争争辩据的质量 结论： 无论是观众效应还是共同活动效应，都可以有时表现为社会助长作用，有时表现为社会抑制造用 与作业的性质以及人们完成作业的熟练程度有关，如打台球 社会惰化有的时候，个体在与其他人一同任务时付出的努力要比单独任务时小。例：19世纪末法国一位农业工程师发现：拽绳子，当个人单独拽时

6、，每人平均付出的力量是85公斤。在与7个人同时拽时，是65公斤，在与最大的群体14人一同拽时，每人出的力只需61公斤。社会惰化与社会评价有关： 当与他人一同任务时，会以为本人的努力不会被他人看到。他人不会知道他干得怎样样，因此不用为本人的行为担任。二、群体规模三、群体的构造 群体构造是指群体成员的组成成分 才干构造，知识构造，专业构造 群体构造影响整个群体的绩效 群体构造的同质性与异质性同质构造群体和异质构造群体以任务的性质、完成的义务来确定群体构造的性质或类型 群体中的角色角色：在群体中每个成员表现出的本人特定的行为方式 自我中心角色义务角色维护角色群体绩效 积极作用 积极作用消极作用 义务

7、角色和维护角色与群体绩效呈正比关系 义务角色和维护角色在群体开展阶段的重要位置是不同的 一个有效的群体应激发成员扮演义务角色和维护角色的需求，而防止自我中心角色 以义务角色和维护角色为维度的群体类型 多 人际群体 团队群体维护角色 无序群体 义务群体 少 多 义务角色 群体成员的位置位置的获得取决于许多要素，其中一个要素的改动就可以引起位置的改动 不同的群体中，位置的获得取决于不同的要素，并将影响到群体的绩效假设成员在群体中的位置取决于才干而非资历，取决于成就而非头衔，那么成员们就会为了争取更高的位置而充分发扬本人的才干、作出最大成就四、群体规范 群体是众多个体以一定方式维系而组成的，群体一旦

8、构成，就需求有一定的行为准那么来一致其成员的信心、价值观和行为，以保证群体目的的实现和群体活动的一致性。这种约束群体成员的行为准那么，就是群体规范。群体规范：由群体成员们建立的行为准那么， 或是指群体对其成员适当行为的共同期望。广义：制度、法律、品德、文化、言语、风俗狭义：厂规、校规、公约、守那么、纪律等有明文规定的准那么条文，也有自发构成、无明文规定的行为方式群体规范作为结合社会和个人行为的媒介要素之一，象棱镜一样折射着社会对个人的一切影响，直接引导和限制着个人的态度和行为群体规范指点成员的行为朝向群体的目的群体规范与组织目的 规范的构成 群体规范的构成有其一定的心思机制：人们在共同的生活中

9、，对于外界事物的阅历，具有一种将阅历格式化、规范化的自然倾向，这种规范化的阅历被称为定型，它有助于人们在重新遇到此类事物时作出尽快的反响。群体规范就其构成过程来说，显然属于定型。另外，群体规范的构成还受模拟、暗示、从众、服从等要素的影响，是群体成员为着目的的实现而发生相互作用的结果。美心思学家M 谢里夫以为，由于群体中人与人相互作用的结果逐渐构成了成员共同的判别规范或根据原那么，从而使各成员的判别趋于稳定，这个过程就是群体规范构成的根本过程群体规范通常是逐渐构成和改动的。随着群体成员认识到什么行为将影响完成群体目的后，他们就会为这些行为确定一个期望的规范。群体规范在群体成员的共同活动中一经构成

10、，便具有一种公认的社会力量，它经过不断内化为人们的心思尺度，而在个体社会化的过程中发扬出积极的作用群体规范使个体明白根据一定的价值规范，应该做什么，不应该做什么，当它真正为个体所采用和接受，内化为自觉行动的内部观念时，个体社会化进程便实现了一个质的飞跃，从而完成了由生物人向社会人的转变。群体规范是影响个体社会化的关键要素 、正是思索到群体规范的特殊作用影响群体规范建立和开展的要素 P119 群体规范的功能 群体规范对群体成员所产生的压力，在一定限制内能促使整个群体为实现群体目的而明确责任分工和一致行动步伐。因此群体规范是一种强大的社会力量，其功能详细表现为： 群体支柱的功能 评价准那么的功能

11、P120 对群体成员的约束功能 行为矫正功能 群体规范没有绝对的好坏之分，其对一个组织的价值取决于它是添加还是降低消费率 群体规范的诱导与控制 P121 群体规范会对群体成员产生一种压力，迫使他按照群体目的和准那么调理本人的行为。这种压力与权威命令不一样，后者是由上级发出的，具有强迫性，而前者作为多数人的一致意见，虽不具有强迫性，但个体在心思上感到难以违抗。假设个体一旦偏离群体规范，就会受 到群体的惩罚，这种惩罚不仅仅有明文规定的措施，更令人心思上难以忍受的是群体大多数成员对个人的疏远和孤立。这种无所归属、无所依靠的失落感，是群体压力对偏离群体规范个体施加的最直接、最强悍的要挟。因此，群体规范

12、构成的压力，对改动个体行为的作用，有时比权威命令还要大。 不过，群体规范的压力只需在一定限制内才具有约制造用，假设超越了群体多数成员所能接受的程度，这种作用就会消逝殆尽。 作为一个管理者应强化那些符合组织目的的规范，而减弱那些不符合组织目的的规范 强化群体规范应遵照的原那么 减弱群体规范应遵照的原那么五、群体压力 “依从或“从众由压力而产生的，违背本人的志愿而按多数人的意见行动一件很严重的事情，群体成员纷纷息事宁人、不动声色，他也会感到不用小题大做一件缺乏挂齿的区区小事，群体成员纷纷奔走相告、推波助澜，他会感到严重起来六、群体的内聚力 群体成员彼此之间的“粘合力在成员心思感受方面的表现是： 认

13、同感 归属感 力量感 群体内聚力包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力 群体内聚力与群体团结性 影响群体内聚力的要素 内聚力的作用第三节 群体决策 群体决策与个体决策的关系 决策方式的根据要根据问题的性质、客观情况等要素来决议一、群体决策的方式 P127 短少反响 独裁原那么 少数原那么 多数原那么 完全一致原那么 根本一致原那么二、群体决策中存在的问题 “冒险转移景象 “小集团思想三、群体决策的方法第四节 群体中的人际关系一、人际关系的概念和内容 人际关系实践上是人与人之间心思上的关系，心思上的间隔。 人际关系反映了个人或团体寻求满足其社会需求的心思形状，因此，人际关系的变

14、化与开展决议于双方社会需求满足的程度。 不论是亲密关系、疏远关系，还是敌对关系，都是心思上的间隔，统称为人际关系。 不同的人际关系会引起不同的心情体验 人际关系的内容：物质关系和精神关系 人际关系的方式：直接关系和间接关系二、人际关系的类型 师生关系 P三、人际关系的特点、功能和研讨的意义 特点 功能 意义四、人际关系确实立和开展 人际关系确立的条件有三： 人 人际接触 人际需求 人际关系开展的动力 开展趋势五、人际交往的原那么六、改善人际关系的途径七、学校中的人际关系 学校人际关系的特点 教育性 品德规范性 丰富性 教师的人际关系 教师与学生家长的关系 教师与同事的关系 教师与学校行政指点的关系 教师与学生家长的关系 重要性 特点 教师与学生家长之间矛盾的缘由 建立良好的教师与学生家长的协作关系 教师与同事的关系 同事关系的重要性 教师之间关系的特点 教师之间产生矛盾的缘由 与学校行政指点的关系 调和的关系，有利于教师开展任务，有利于教师个人的开展 与指点搞好关系的方法 师生关系 师生关系的普通特点 小学和中学师生关系的变化 师生关系对学生开展的影响 对学生学习的影响 对学生学习动机的影响