管理咨询师考试1-7章习题(共40页)

1、第 PAGE 66 页 共 NUMPAGES 66 页管理(gunl)咨询师考试习题第一章 管理(gunl)咨询概论 一、单项选择题1.在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写报告书、直至向客户汇报交流使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个(n ge)阶段?( ) A业务洽谈阶段 B诊断阶段 C改善方案设计阶段 D实施指导阶段答案：B 解析：本题考察对管理咨询基本程序的了解与掌握，答案A是咨询机构和客户的互相了解、洽谈，直至签订管理咨询协议(合同)为止的全过程，还没涉及到对客户实质问题的调查和分析，故是错

2、误的。答案C是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原基础上进行修改、补充和完善的过程，是错误的。答案D是指改善方案被客户认可后，咨询机构在一定时间内指导、协助客户实施并最终结束咨询项目的过程，故是错误的。 2初次洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初次洽谈的接待和交流在方式和内容上，都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下哪项是初次洽谈时不宜讨论的内容?( ) A向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效B了解客户需求及所在企业面临的主要问题C对客户进行公司所有咨询项目和程序优势的一一介绍D了解来访客户所在企业的性质规

3、模和成立时间等答案C 解析：本题考察业务洽谈中初次洽谈内容和注意事项，答案A、B、D都是业务洽谈中初次洽谈的正确内容。而答案C是在初次洽谈中没有了解清楚客户需求或了解了需求时较为忌讳的谈话内容，容易造成客户的反感和不耐烦而影响项目的顺利进行。因此，答案是C。 3.以下(yxi)对业务洽谈阶段中预备调查工作的描述，错误的是( )。 A预备调查应注意收集(shuj)观点 B预备调查(dio ch)资料收集不必全面、完整 C现场参观时可以要求停止作业D预备调查的目的并不是提出解决问题的措施答案C解析：本题考察预备调查4.预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料

4、、询问调查、资料整理、汇总、分析等，以下属于询问调查内容的是( )。 A了解企业的组织机构和员工感受B通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在 C收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断D咨询人员要让客户简单介绍一下企业的概况答案A 解析：本题考察预备调查的基本过程相关内容。答案B是资料汇总分析的内容。答案C是收集资料的内容。答案D是与企业主要领导见面涉及的内容。只有答案A是可以通过询问基层人员可以了解到真实内容，因此，答案是A。5.项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。

5、某咨询人员针对项目需求内容，在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是( )。 A向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度 B使客户相信本咨询公司有理由完成任务 C向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务 D使客户相信本咨询公司也有能力完成任务010 12C 解析：本题考察项目建议书的作用， lO。从题目描述的内容在建议书中对客户详细罗列了咨询活动各阶段的计划和预期效果，是向顾客描述如何去做的内容，因此，答案是C。6管理咨询项目的费用是客户和咨询公司都非常关注的内容(nirng)。以管理咨询人员的人力资本投入计算咨询费用，属于以下哪类报价?( )。A成本定价(d

6、ng ji)报价法 B企业增益报价法C随意报价法 D咨询(zxn)人员工作时间报价法答案A 解析：本题考察管理咨询的报价方法 。从题目描述的内容看是成本报价法也是最传统最常用的报价方法，因此，答案是C。7以下关于成本定价报价法的说法不正确的是( )。 A管理咨询项目价格=(投入咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间)X(1+差旅费比例) B成本定价报价法下，项目咨询人员总的工作时间是由咨询人员的实际工作时间来确定 C项目延期，因客户方面原因造成的，可以追加咨询费用D项目延期，一般不会追加咨询费用 15B 解析：本题考察管理咨询的报价方法， 答案B中，咨询人员总的工作时间是由合同来确定的，因此是

7、错误的。8诊断准备是诊断活动重要的环节。以下哪项不属于咨询公司诊断准备活动的内容?( ) A确定项目经理，对项目结果直接负责 B制定项目执行计划，建立有效的计划体系 C进行项目调查提纲的准备并召开项目启动会D咨询活动实施中办公活动和生活条件的准备 答案D 解析：本题考察咨询诊断准备活动的内容， 咨询公司诊断准备活动的内容包括：项目组的组建、制订咨询项目工作计划、项目调查提纲的准备、项目组内部启动会、资料收集等。答案D是客户诊断准备的内容，因此，答案是D。9为保证咨询项目的有效开展，应制定(zhdng)咨询项目总体工作计划，其制定的一般程序是( )。 A项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，

8、制定项目总体工作(gngzu)计划 B项目总监与项目经理讨论拟订总体工作(gngzu)计划，经项目组讨论后确定 C项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定D项目总监制定项目总体工作计划，项目经理制定阶段工作计划，课题组长制定周工作计划 答案C 解析：本题考察咨询项目计划管理。咨询项目是由咨询专家和企业共同完成的，要成功的开展咨询项目，需要制定合理的总体工作计划。项目总体工作计划一般是由项目总监与项目经理讨论拟订，但必须与客户有关负责人沟通后确定。10诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案

9、都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是( )。 A对企业问题获得全面分析，提出针对性思路并获得客户认可 B以诊断报告为核心，咨询小组与客户共同商定，成为下一步工作的指导 C通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台D咨询报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据答案(d n)B 解析(ji x)：本题考察咨询诊断报告的目的内容， 答案B中应是咨询小组内部达成一致而不是咨询小组与客户共同商定。依据题意看，答案是B。11诊断报告的核心部分，是整个报告的灵魂和提纲。在这部分，要围绕核心问题将主要结论系统地、逻辑清晰地表述(bio sh)出来。通常这部分内容

10、的主要受众是客户的高层管理人员。以下哪项属于诊断报告的核心部分?( ) A对诊断阶段所做工作的说明 B对每个需要说明的专项问题加以论证 C通过诊断得出的主要结论 D提出针对问题的框架性解决思路答案C 解析：本题考察咨询诊断报告的内容， 诊断报告通过诊断得出的主要结论是整个报告的灵魂和提纲。因此，答案是C。12下列对管理咨询人员基本素质的要求，描述较全面的是( )。 A文字表达能力、分析和判断能力、良好身体素质、承受压力能力 B表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力 C分析与判断能力、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础 D丰富的实践经验、分析和判断能力、组织与控制能力

11、、良好身体素质答案B解析：本题考察管理咨询人员的基本素质要求， 13张某在进行某企业咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为主要体现了咨询人员的什么能力?( )A表达沟通能力 B承压能力 C快速(kui s)学习能力 D创新能力答案(d n)D 解析：本题考察管理咨询人员的基本能力的内容(nirng)。依据题意中提出了具有新思想的针对性方案的描述，答案是D。二、多项选择题1管理咨询的特点有( )。 A科学性 B创新性 C有效性 D独立性 E合作性答案ABCDE 解析：本题考察管理咨询的特点， 2。2一个完

12、整的管理咨询活动包括四个阶段：即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期三个阶段的顺利实施起着关键作用。以下哪些描述属于业务洽谈的内容?( ) A开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、原因及后果 B撰写项目建议书和签订管理咨询协议 C对方案进行研讨修订和方案提交汇报 D进行预备调查和商务洽谈 E帮客户制定实施计划和对客户进行相关培训答案BD 解析：本题考察管理咨询的基本程序的业务洽谈阶段， 5。答案A属于诊断阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、进驻客户前的准备；2、召开项目启动会；3、开展综合调查分析，明确存在的问题及其

13、后果；4、开展专题调查分析，明确产生问题的原因；5、提出解决问题的思路和框架；6、撰写诊断报告；7、讲解和提交诊断报告。答案C属于改善方案设计阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、改善方案的形成；2、改善方案的研讨和修订；3、改善方案的提交与汇报。答案E属于实施指导阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、帮助客户制定实施计划；2、对客户进行相关培训；3、对实施中的重点部分进行辅导；4、解决实施中的问题，并对方案进行修改与完善；5、对实施效果进行评估。因此答案B、D是正确的，业务洽谈阶段的内容包括：1、与客户初步接洽；2、预备调查；3、撰写项目建议书；4、提交及展示项目建议书；5、商务洽谈(包括组建项

14、目组和制定咨询工作计划)；6、签订管理咨询协议(合同)。 3 . 对于第一次接触的企业，为了解企业生产(shngchn)过程、生产能力和潜力，了解企业管理水平，参观现场是十分必要的。以下哪些是属于参观过程中应注意观察的内容?( ) A员工(yungng)工作情绪和生活设施 B了解产品名称、外形、特点(tdin)、用途 C作业现场环境、整理整顿、直观管理和工作秩序 D设备和劳动力闲置状况E当时的环境气候变化和状态 答案ABCD 解析：本题考察预备调查现场调查方法中现场参观方法的内容，参见教材第9页。答案E不是现场参观的内容，因此，答案是A、B、C、D。4 项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握

15、程度、说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料，因此项目建议书的编写十分关键。以下对项目建议书编写要求的描述，正确的是( )。 A内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节 B应针对客户量身定做并具有针对性 C应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性 D就咨询项目的执行方式只要达成口头一致意见即可 E项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解和项目成果两方面 ABC 解析：本题考察项目建议书编写要求的内容， 答案D中，应在达成口头一致意见后，应仍然以文字形式表达出来，以方便相关人员阅读确认。答案E中，项目建议书的针对性主要体现在对客户问题的理解、解决方案和项目成果三方面，因此，答案是A、B

16、、C。 5 . 以下关于企业增益报价法的说法中，正确的是( )。 A管理咨询公司收取的费用是按照一定时间(shjin)内企业年度销售收入的固定百分比来收取 B对于(duy)成本降低项目，管理咨询项目价格二(咨询合同(h tong)中界定时点后的成本费用咨询合同中界定时点的成本费用)X固定百分比 C采用企业增益报价法的项目，一般不会将咨询费用全部与增益挂钩 D所有的咨询项目都能够采用增益报价的方法来报价E采用增益报价法在实践中不存在障碍答案AC 解析：本题考察管理咨询报价的方法 6管理咨询人员的职业性质决定了他们对职业素质有着较高要求，需要不断提升和打造优秀的素质，其中包括基本素质和专业素质两个

17、方面。以下哪些是咨询人员必须具备的基本素质?( )A表达沟通和分析判断能力 B快速学习和创新工作能力 C为客户处理一定深度和广度实际问题能力 D应具备扎实的知识体系和技术储备 E承受压力和快速适应能力答案ABE 解析：本题考察咨询人员必须具备的基本素质。答案C、D是咨询描述的咨询人员专业素质的内容，因此，答案是A、B、E。第二章 战略(zhnl)咨询一、单项选择题 1 . 战略分析的工具与方法很多，如果要确定企业(qy)获得成本优势的机会和创造产品和服务差别化的机会，以下分析工具最适宜的是( )。A五种(w zhn)竞争力分析模型 B价值链分析 CGE矩阵法 D内外部矩阵法答案B 解析：题中所

18、讲确定企业获得成本优势的机会和创造产品和服务差别化的机会，是反映了价值链分析的主要目的。答案为B。2 价值链分析的主要目的是( )。A分析资源的利用状况 B分析组织职能要素C确认获得成本(chngbn)优势的机会，创造产品和服务差别化的机会 D分析(fnx)企业基础活动答案(d n)C解析： 。价值链分析法中，价值链分析的主要目的：1确认获得成本优势的机会；2有助于创造产品和服务差别化的机会，故答案为C。3在总体环境分析中，企业所处国家和地区的经济发展水平、经济周期、基础设施状况、居民消费倾向和消费模式等因素，属于( )。A人口因素和全球环境因素 B经济环境因素 C政治、政策和法律因素 D社会

19、文化和技术环境因素答案B 解析：本题考察总体环境分析因素的内容， 依据题意：着重分析客户所处国家和地区的经济发展水平、经济周期、基础设施状况、居民消费倾向和消费模式等细分因素属于经济因素。因此答案是B。4市场和竞争环境分析是进行企业外部环境分析的重要环节。将本企业与竞争对手在市场、渠道、技术、财务等各方面进行对比，了解客户与竞争对手的相对战略位置，属于( )。A市场分析 B影响竞争的因素分析 C竞争者分析 D行业环境分析答案C 解析：本题考察市场和竞争环境分析内容。依据题意：将本企业与竞争对手在市场、渠道、技术、财务等各方面做对比，了解客户与竞争对手的相对战略位置属于竞争者分析。因此答案是C。

20、5PEST分析法是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略(zhnl)的因素进行分析，它一般不包括( )。A经济(jngj)环境因素 B行业(hngy)环境因素 C技术环境因素 D政治、政策和法律环境因素答案B 解析： 依据题意，PEST分析法的内容包括：1政治、政策和法律环境；6经济环境；3社会文化环境；4技术环境，故行业环境因素不包括，答案是B。某企业所处行业的大部分企业均能获得超额利润，并且行业内企业已形成了产品差异化，且无替代产品出现，行业内的供应商与购买者的数量和规模保持稳定，根据五种竞争力量分析模型，该企业更为关注的威胁是( )。A竞争威胁 B替代威胁

21、 C进入威胁 D供应商威胁答案C 解析： 某企业所处行业的大部分企业均能获得超额利润，根据进入威胁的SGP模型，行业中在位企业的超额利润刺激了新进入者的进入。故答案为C。7下列说法中，不正确的是( )。 A愿景分析是衔接企业文化与战略的过渡性步骤 B企业使命体现了企业总的发展方向，长期目标和企业行为活动总原则C企业使命由政府、社区、社会公众等外部因素决定D企业宗旨将回答本企业成为什么性质的企业或组织类型答案C 解析：本题考察战略构想中的愿景分析(fnx)和确定使命这块内容 。决定企业使命主要因素是企业哲学、企业宗旨、企业形象、企业社会责任。故答案是C。 8北方某黄金饰品销售(xioshu)公司

22、一直主要从南方沿海城市的生产厂家组织货源，经过10年的发展，公司年销售额近2亿元人民币。该公司今年收购了一家黄金饰品生产企业，这种一体化类型属于( )。A前向一体化 B后向一体化 C横向(hn xin)一体化 D混合一体化答案B 解析：本题考察一体化成长方式。依据题意：该销售公司收购生产企业，属于后向一体化。因此，答案是B。9在内外环境约束下，某企业在其战略规划期内实施了资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平上的战略，则该战略属于( )。A稳定性战略 B增长战略 C组合战略 D收缩战略答案A 解析：本题考察企业的总体战略的内容， 113。依据题意：某企业的内外环境约束下，在战略规划期，资源

23、分配和经营状况基本保持在目前状态和水平上的战略，属于稳定性战略。10某大型企业，经营业务涉及计算机、冰箱、彩电、空调等多个领域。在冰箱行业，该企业占全国20的市场份额，处于领导地位；在彩电、空调行业，该企业市场份额逐步上升，利润不断增加，发展前景很好；在计算机行业，该企业经营业绩较差，短期内很难取得利润。根据以上资料，该企业最适宜采取( )。A稳定性战略 B增长战略 C组合战略 D收缩战略答案C 解析： 依据题意：某大型企业业务涉及多个领域，彩电、空调(kn dio)利润增加发展前景很好，计算机业绩较差，符合组合战略同时实行两种或两种以上的战略。故答案是C。11. 甲企业是一家从事化妆品生产的

24、企业，在行业内处于竞争者地位。甲企业决定采取增长战略，提升在行业内的地位。化妆品生产行业是一个较为成熟的行业，行业已形成差异化，各企业在各细分市场形成竞争均衡，并且各企业均将生产成本控制在较低的水平。甲企业经过市场分析发现，刚刚大学毕业步人社会(shhu)的女性对于产品特性和价格的需求与其他客户群具有较大差异，而目前市场内并没有针对她们的合适产品。因此，甲企业应首选( )战略开发此细分市场。A多元化战略(zhnl) B最优成本供应商战略 C基于低成本的聚焦战略 D基于差别化的聚焦战略答案D 解析：本题考察的是业务层战略。依据题意，企业针对大学刚毕业步人社会的女性，这一狭窄的购买群体为焦点，为她

25、们提供能够比竞争对手更能满足的需求而定制产品或服务，以战胜竞争对手。故答案是D。12某公司主业是家用电器生产和销售。由于近年来市场竞争日益激烈，公司根据管理咨询人员的建议，决定采取低成本战略。下列选项中，最不符合该公司低成本战略的是( )。 A在越南投资设立子公司，作为公司南亚市场的生产制造基地 B在推出新产品前对库存的老产品进行降价处理 C技术研发部门研发主要产品的替代原料，预计可节约原料成本15%-20D与第三方物流公司签订物流配送外包协议，减少物流费用支出答案B解析：本题考察(koch)的是业务层战略，依据题意，结合基于低成本的聚集战略的特点。答案是B。13战略审计的主要内容(nirng

26、)包括( )。A制定过程审计(shn j)、执行过程审计、实施效果审计 B战略目标审计、战略措施审计、实施进度审计C战略方案审计、制定过程审计、实施结果审计 D战略方案审计、战略目标审计、实施计划审计答案A 解析：基本概念二、多项选择题1以下战略咨询的内容中，客户需求分析的内容包括( )。A以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析D通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题C界定客户的战略需求，确定战略咨询课题D在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断 E判断客户在战略制定过程中是否存在问题答案ABC 解析：本题考察管理咨询的内容。答案D是战略诊断的内容，

27、答案E是客户战略制定过程诊断的内容，因此，答案是A、B、C。2 . 从职能视角研究和分析企业的能力，可以分为营销能力、财务能力、运营能力、人力资源能力、组织管理能力等。以下选项属于人力资源能力内容的是( )。A平衡就业波动的能力 B激励制度的有效性 C组织结构和组织文化D高层管理者的技能、能力和兴趣 E与行业内竞争者相比的员工关系成本答案ABE解析：本题考察企业资源人力资源能力内容的理解。依据题意，人力资源能力人力资源部门人事管理员工技能和士气与行业内竞争者相比的员工关系成本人事政策的效率和效果激励制度的有效性平衡就业波动的能力。 3根据(gnj)价值链理论，企业能力分为基础活动和辅助活动两大

28、类。以下属于企业基础活动内容的有( )。 A企业基本(jbn)结构行政支持(zhch)活动 B市场营销和销售营销沟通定价和渠道管理 C技术开发工程管理研究与开发信息技术 D运营将输人品转化为最终产品(或服务)E内部(输入)后勤存货的储存和处理答案BDE 解析：本题考察企业能力基础活动内容的理解 。依据题意，基础活动内部(输入)后勤存货的储存和处理运营将输人品转化为最终产品(或服务)外部(输出)后勤分销市场营销和销售营销沟通、定价和渠道管理服务售后支持等。4某咨询公司受某房地产公司委托，对其外部经营环境进行了分析。经过调查，该咨询公司认为，该房地产公司所处的城市，经济发展水平较高，人口稠密，外来

29、移民大量涌人，人均收入位居全国前列，考虑到国人都有购房置业的习惯，所以该咨询公司认为该市的房地产业发展前景良好。在以上分析中，该咨询公司涉及到了经营环境中的哪些因素?( ) A人口因素 B经济因素 C政治、政策和法律因素 D社会文化因素 E技术因素答案ABD解析：本题主要考察咨询人员对企业经营的外部环境进行分析时，应该考虑的因素。在本题中，咨询公司的分析涉及到了经济因素、人口因素和社会文化因素，所以答案是A、B、D。5行业环境对身处其中的企业影响远大于总体环境影响，进行行业环境分析非常重要。以下哪些内容属于行业关键成功因素分析和行业结构分析的内容?( ) A对企业应对行业结构变化的反应行为模式

30、深入剖析 B确定客户经营业务和行业(hngy)归属 C总结客户所处行业实现(shxin)成功竞争的必备条件 D对客户供给、需求结构进行(jnxng)分析E行业历史对未来发展的预测答案CD 解析：本题考察行业环境分析内容的理解。依据题意，行业关键成功因素分析包括，在行业历史和趋势、行业结构等分析的基础上，要总结客户所处行业实现成功竞争的必备条件，即对行业内的关键成功因素进行分析。行业结构分析包括、对客户供给、需求结构等结构化要素及行业结构的变化历史和发展趋势进行分析。6企业采用五种竞争力量分析模型分析外部竞争环境，当出现( )情况时，企业面临的竞争威胁较大。 A行业增长缓慢 B行业内企业具有产品

31、差异性 C参与竞争的公司数量少D参与竞争的公司规模和影响力相同 E替代品出现答案AD 解析：本题考察五种竞争力量分析模型中的竞争威胁内容，BC属于进入威胁，E属于替代威胁，故答案是A、D。7寻求针对竞争对手的产品差别化，进而吸引广泛的顾客是竞争战略有效方法。下列选项中，哪些有利于企业实施业务层差别化战略?( )A提供使用产品的用户特色 B提高购买者从产品得到的性能 C总成本比竞争对手要低D强化企业的内部管理体系 E提供非经济的满意度答案ABE 解析：本题考察业务层差别化战略内容。依据题意寻求针对竞争对手的产品差别化，进而吸引广泛的顾客有四种差别化途径，提供产品属性和用户特色，提高产品的性能，提

32、高购买者的满意度为顾客提供价值。因此，答案是A、B、E。第三章 组织(zzh)咨询一、单项选择题1 在进行组织管理体制咨询时，需要对企业内外环境进行调查。以下(yxi)是部分调查的结果，其中对组织管理体制的设计影响不大的是( )。 A企业主要生产3大类家用电器产品，其中(qzhng)冰箱和空调分别占有全国8和5的市场份额 B企业在浙江、江苏、上海、陕西等地区建立了销售网络 C企业销售人员数量不足 D企业的高层领导者喜欢独断专行答案C 解析：本题考察管理体制咨询的内容 2 下面有关公司董事会的描述，正确的是( )。 A经过全体董事协商，决定监事会各个成员的薪酬 D董事会决议确定后，由董事长代全体

33、董事签名，并向公司各级部门传达 C董事会投票，重新任命总经理 D董事长比董事具有更大的表决权答案C 解析：本题考察公司治理结构中各个部门的权限问题，见教材P136。答案A中提到的决定监事会成员报酬是股东大会的权利；答案B中，各个参会的董事都应该在会议决议上签字；答案D中，董事长和各位董事拥有同样的表决权，即一人一票。因此正确答案为C。3 以下事项(shxing)中，应由股东大会做出决定的是( )。 A聘任公司总经理 B拟定(ndng)公司发展战略 C决定公司合并的决议 D评估(pn )公司总经理的业绩答案C 解析：本题考察公司治理结构中各个部门的权限问题4 公司治理结构中有几个关系非常重要，下

34、面对这些关系的描述，正确的是( )。 A股东的影响力主要是体现在他所推荐的董事个人作用上 B董事会的决议由董事长代表所有董事签署表决意见，并由董事长个人对决议的后果承担责任 C董事长和董事之间不存在领导和被领导的关系 D董事长在没有董事会决议的情况下，可以以个人的名义对经理下达指令答案C 解析：本题考察对法人治理结构中各角色之间相互关系的理解。答案A，股东的影响力主要体现在股东会的决议上，董事应该维护全体股东的利益；答案B扩大了董事长的权利和责任，董事会的决议应该是由董事个人签署表决意见，并由个人对决议的后果承担责任；答案D董事长和经理之间不是领导和被领导的关系，董事长在没有召开董事会的前提下

35、，不能以个人的名义对经理下达指令。 5. 业务和管理工作内容筛选要注意遵循一定的原则。某企业在筛选业务时坚持“要使自己的事业(产品或服务)保持竞争力，把核心技术保护住”，此做法主要遵循了业务内容筛选的什么原则?( ) A经济性原则 B可控制性原则 C可行性原则 D接受性原则答案B 解析：本题考察工作内容筛选原则的内容。依据题意，业务和管理工作内容筛选要注意以下三个原则：第一是经济性原则，要根据企业实际，走社会化和专业化的路子。第二是可控制性原则，业务筛选时要使自己的事业(产品或服务)保持竞争力，把核心技术保护(boh)住。第三是可行性原则，主观上想把一部分工作内容委托给社会上专门机构或别的企业

36、做，但还需要看企业所处地理位置和环境条件是否允许。因此，答案是B。6. 以下对管理(gunl)跨度的理解，较准确的是( )。 A管理(gunl)跨度是指一个领导者直接有效管辖的人数 B在企业规模一定的情况下，管理跨度和管理层次之间成反向关系C从最高领导到最后的作业者之间的管理级数称为管理跨度 D有效的管理跨度应该为815人答案B 解析：本题考察管理跨度的概念，答案A应该去掉有效两个字；答案C是管理层次的概念；答案D中正确的描述应该是，按照经验法，基层管理者的管理跨度为815人；答案B是比较准确的。7某灯具制造企业采用直线职能制的组织结构，共有管理人员45人，其中厂长1人，职能部门经理3人，职员

37、16人，车间主任5人，班组长20人。厂长的管理幅度为( )。 A5人 B8人 C28人 D44人答案B 解析：本题考察管理跨度的理解。8下列关于管理幅度和管理层次关系的说法，正确的是( )。 A组织规模越大，管理幅度越大，管理层次越少 B主管需要对下属指导的工作越多，其管理幅度越大 C组织成员的职责越简单，管理幅度越大，管理层次越少D主管直接领导的下属人员越多，管理层次越多答案C 解析：本题考察管理跨度和层次的内容。9企业的组织结构可以分为(fn wi)高耸型和扁平化两种类型。高耸型组织结构层次较多，扁平化组织结构层次较少。以下对这两种组织结构的说法，正确的是( )。 A高耸型组织结构倾向(q

38、ngxing)于集权，管理成本较高，适应环境变化能力差 B扁平化组织结构倾向于分权(fn qun)，管理成本较高，适应环境变化能力强 C高耸型组织结构倾向于分权，管理成本较低，适应环境变化能力强 D扁平化组织结构倾向于集权，管理成本较低，适应环境变化能力差答案A 解析：本题考察管理跨度和层次的内容。10 职、责、权对等是组织设计的重要原则。根据这一原则，以下说法不正确的是( )。 A有职、有责、无权的职位，将无法正常开展工作 B有职、无责、无权的职位，应该考虑进行精简 C有职、无责、有权的职位，能有效地调配资源 D有职、有责、有权的职位，能够有效地开展工作答案C 解析：本题考察如何确定部门职责

39、 。11甲公司是一家玻璃二次加工企业，下设四家分公司。各分公司生产的产品种类、加工工艺各不相同，并且面对不同的市场，但四家分公司的原材料几乎都是性能相似的平板玻璃。则甲公司适宜采取( )。 A集权管理 B分权管理 C产品销售采用集权管理，其他业务采用分权管理D原材料采购采用集权管理，生产和销售业务采用分权管理答案D 解析：本题考查(koch)集权与分权的应用。12某公司是一家设计(shj)语音识别设备的公司，经营规模虽然不大，但发展迅速。公司成立以来，一直实行集权管理。下列选项中，最有可能改变公司的集权管理体制的是( )。A宏观经济增长速度(zn chn s d)加快B国家发布新的语音识别设备

40、技术标准C市场对语音识别设备的需求下降D公司开始涉及其他类型的电子设备领域答案D 解析：本题考查集权与分权的应用， 157。13下列关于直线制组织形式的说法，不正确的是( )。A适合小型企业 B高层领导管理幅度小 C命令统一、决策迅速 D组织机构设置简单、沟通方便答案B 解析：本题考察企业管理体制的内容。14甲公司是一家国内大型乳制品企业，公司在北京、河北、山西、辽宁等地主要市场区域均设有生产基地，由于各市场区域的顾客口味和饮食习惯的差别，在各地市场的生产基地的产品有很大差异。则该公司适宜采取的管理体制是( )。 A直线制 B直线职能制 C总公司、分公司制 D职能制答案C 解析：本题考察企业管

41、理体制的应用。 二、多项选择题1组织咨询是咨询人员在充分把握企业现有组织存在不足的基础上，又针对性地拟定改进方法，帮助企业实施，以达到提高管理效率，实现经营目标的活动。以下哪些是组织咨询的内容?( )A战略目标 B管理体制 C组织机构 D组织运行规定 E公司愿景答案BCD 解析：本题考察组织咨询的内容。依据题意，组织咨询的内容包括：管理体制、组织机构、组织运行规定等。答案A、E是战略咨询的内容。因此答案是B、C、D。2 下列内容中，不属于公司治理结构内容的是( )。A股东和董事的关系 B经理(jngl)和各部门经理的关系 C股东和经理(jngl)的关系 D董事(dngsh)长和董事的关系E经理

42、和一线作业工人的关系答案BE 解析：本题主要考察大家对公司治理结构的几个重要关系的处理，也是考察大家对公司治理结构概念的把握程度。在教材P132中提到，在所有者和经营者之间形成公司法人治理结构，也就是说，法人治理结构主要是处理所有者和经营者之间关系，把握这一原则后，此题的答案就不难找到了。 。3组织咨询包括：企业管理体制咨询、企业组织机构咨询、企业组织运行规定咨询。以下哪些是企业组织运行规定咨询的内容?( )A企业组织运行规定详细调查 B部门和岗位职责规定 C业务决定权限规定D部门设置和岗位设置及岗位职责 E财务人事管理权限规定答案ABCE 解析：本题考察企业组织运行规定咨询的内容。依据题意，

43、答案D是企业组织机构咨询的内容。因此答案是A、B、C、E。 4不管股东是社会个人还是法人，股东行为都是个人行为。为把个人行为转换为集体行为，应成立由全体股东参加的股东会，股东会会议形成的决议代表股东们的统一意见。股东会是公司的最高权力机构，按公司法规定，以下哪些是股东会应行使的职权?( )A“立法”权 B拟定实现目标的战略 C批准实现战略的计划 D决定聘任或解聘公司经理E对董事会和监事会的管理权答案AE 解析：本题考察股东会应行使的职权的内容 。依据题意，股东会是公司的最高权力机构(jgu)，按公司法规定行使一些四类职权。第一类，“立法(l f)”权。制定或修改公司章程。第二类，经营决定权。包

44、括决定公司的经营方针、投资计划，审批公司年度预决算方案，审批利润分配方案，决定增减公司注册资本，决定发行公司债券，决定公司合并、分立、解散、清算或变更。第三类，对董事会和监事会的管理权。第四类，公司章程规定的其他职权(zhqun)。因此答案是A、E。5以下关于股东、股东会和董事的关系的说法中，正确的是( )。 A董事代表推举他的股东，因此董事应在董事会中维护他所代表的那部分股东的利益 B股东可以推举董事，并通过推举的董事施加对公司的影响 C董事不是代表个别股东的意见而是按照股东大会的决议从事公司经营管理活动 D股东应推举可以代表他发表意见参与公司经营活动的董事E股东会管理董事，董事对股东会负责

45、答案CE 解析：本题考察公司治理结构6下列关于集权管理的理解恰当的是( )。A有利于加强对组织的控制 B有利于经营指令的有效传递 C集权程度不受领导方式的影响D过度集权有可能降低组织的灵活性 E过度集权可能会影响员工的积极性答案ABDE 解析：本题考察集权和分权的应用。7企业在进行集权管理和分权管理的决策时，需要考虑的众多因素。以下描述的情形适于采用分权管理的是( )。 A甲公司是一家冶金企业，公司业务包括铁矿石开采、生铁冶炼和钢铁冶炼 B乙公司是一家大型集团公司，公司开展的业务包括旅游(lyu)招徕接待业、酒店业务和制药业务 C丙公司是一家大型汽车(qch)制造集团，在长春和天津分别设有生产

46、基地 D丁公司下属四个分公司，分公司均从事玻璃二次加工业务(yw)，生产用主要原材料均是平板玻璃 E戊公司是一家房地产公司，公司主要在上海和北京开展房地产开发业务答案BCE 解析：本题考察集权和分权关系的处理。8组织扁平化是目前组织发展的趋势之一，企业在推行组织扁平化的过程中应该做的工作是( )。 A加大集权程度 B调整组织机构和责权关系 C加强组织规范化管理 D加强培训，增强领导者和员工能力 E提升企业管理信息化程度答案BCDE 解析：本题考察企业管理体制的内容9企业在选择其管理体制时，财务管理体制是重点，选择财务管理体制就是要明确以下( )项的权限和责任做出明确的规定。A财务核算程序和计算

47、办法 B财务日常收支 C对外投资 D资金筹集 E经营收益处置答案ABCDE 解析：本题考察财务管理体制选择的要点。第四章 人力(rnl)资源管理咨询一、单项选择题1( )是对企业各个(gg)职务设置的目的、性质、任务、职责、权力和隶属关系、工作内容、工作条件、工作环境以及完成该职务所需的条件等进行的系统分析和研究。A员工(yungng)培训与能力开发 B员工工作分配和调整 C职务分析 D人力资源规划和计划174 答案：C 解析：本题考察人力资源管理的内容， 174。2( )是通过研究历史统计资料中的各种比例关系，如管理人员与工人之间的比例关系等，考虑未来情况的变化，估计预算期内的比例关系，从而

48、预测未来各类职工的需要量。这种方法简单易行，关键在于历史资料的准确性和对未来情况变化的估计准确性。A经验估计法 B比例趋势分析法 C经济计量模型法 D劳动定额法180 答案：B 解析：本题考察人力资源规划咨询方法的内容。依据题意，统计预测法是运用数理统计方法，依据企业目前和预测期的经济指标及若干相关因素，作数学计算，得出职工需求量。在这类方法中，采用较普遍的比例趋势分析法和经济计量模型法。比例趋势分析法是通过研究历史统计资料中的各种比例关系，如管理人员与工人之间的比例关系等，考虑未来情况的变化，估计预算期内的比例关系，从而预测未来各类职工的需要量。这种方法简单易行，关键在于历史资料的准确性和对

49、未来情况变化的估计准确性。因此，答案是B。3某机电销售企业，07年度企业销售目标全面超额完成，为了更好的预测08年的人力资源需求情况，更高水平的完成年度任务，计划08年业绩目标为3000万。利用劳动定额法进行了销售人员需求量准确预测。此企业07年计划完成2000万业绩目标，实际完成了2500万，原有销售人员6人，人员定额目标平均是200万，08年度预测企业由于内部培训强化核技术支持力度加大，能有至少30的提升，08年此企业销售需要增加几个人员?( ) A10人 B8人 C6人 D4人答案(d n)D解析：本题考察劳动定额法计算方法的内容。依据题意，运用劳动定额法能准确(zhnqu)预测企业人力

50、资源需求量，公式为N=Wq(1+R)；其中N人力资源需求(xqi)力；W企业计划期任务总量；q定额标准；R计划期劳动生产率变动系数，从题意看，07年有20的自我提升空间，08年还会增加30的提升空间，因此就公式计算可得答案总人数为10人，原有6人，因此，08年需要增加人数为4人。因此，答案是D。4李老师在进入咨询现场后直接到现场，亲自对工作人员的操作进行观察，用图表收集、记录有关工作的内容、各工作之间的相互关系、人与工作的相互作用，以及工作环境和工作条件的信息。设计了封闭式问卷对人员进行调查。李老师在咨询过程中主要采取的职务分析咨询方法是( )。A现场观察和问卷调查法 B访谈法与工作写实法 C

51、资料分析法 D主管上级分析法答案A 解析：本题考察的内容。依据题意，直接到现场，亲自工作人员的操作进行观察，用图表收集、记录有关工作的内容、各工作之间的相互关系、人与工作的相互作用，以及工作环境和工作条件的信息属于现场观察法。设计了封闭式问卷对人员进行调查属于问卷调查法。因此，答案是A。5关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解，正确的是( )。A关键绩效指标必须具有可考核性,指标必须是数量化的B关键绩效指标只适用于中高层管理人员的考核C关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效D关键绩效指标是对企业所有经营活动的测量(cling)，反映员工的整个工作过程

52、答案C 解析：本题考察关键(gunjin)绩效考核指标的理解。二、多项选择题1职务分析是对企业中各个岗位的职务标准和任职条件的分析、描述过程(guchng)，最终结果是形成完成的职务说明书，职务说明书主要包括( )。A职务标准 B职务条件 C人力资源规划目标 D薪酬 E劳动合同答案AB 解析：本题考察职务分析的内容。答案A和B是正确的内容，答案CDE不属于职务分析的内容。 2在企业进行员工培训需求分析时，人员层面分析是重要的一环，下列各项中属于人员层面分析内容的是( )。A员工的知识结构分析 B员工的专长分析 C员工的个性分析 D员工的能力分析 E员工的动机分析答案ABCD 解析：本题考察员工

53、培训需求分析。 3 某企业为了全面提高工作效率，决定在公司推行绩效管理活动，其中在咨询专家的指导下，应用平衡计分卡的原理进行了指标分解，以下哪些指标属于内部业务流程指标?( )A市场份额 B创新能力的指标 C生产经营绩效(j xio)的指标 D评价激励、授权与协作(xizu)指标E售后服务绩效(j xio)的指标答案BCE 解析：本题考察内部业务流程指标内容。依据题意：内部业务流程指标是创新能力的指标、生产经营绩效的指标、售后服务绩效的指标。市场份额和评价激励、授权与协作指标是外部业务流程指标，因此，答案是B、C、E。4平衡计分卡是一种常用的绩效考核模型，平衡计分卡对制定绩效考核指标体系有指导

54、作用。平衡计分卡的指标体系包括( )。A财务指标 B工作质量指标 C客户指标 D内部业务流程指标 E学习与成长绩效指标答案ACDE 解析：本题考察平衡计分卡。第五章 财务管理咨询(zxn) 一、单项选择题1 财务管理活动的内容包括：财务治理活动、融资管理活动、财务控制管理活动、营运资本管理活动、投资管理活动、利润(lrn)管理活动和会计管理活动。以下对财务控制管理活动的描述，正确的是( )。 A核心就是明确(mngqu)划分股东会、董事会、监事会和经理人员各自在财务处理上的责任和权限的规定，确保财务制度的有效运动 B是维持和扩大生产经营、调整资本结构、实施负债经营等的需要 C从资源实质上看，以

55、资源和资金为核心，企业还有一个价值循环链，这些环节都存在着必须的控制和管理活动D包含了企业的流动资产总额，内容包括现金管理、有价证券管理、应收账款管理和存货管理答案C 解析：本题考察财务管理活动的内容 。依据题意：财务控制管理活动：从资源实质上看，以资源和资金为核心，企业还有一个价值循环链，这些环节都存在着财务控制管理活动。因此，答案是C。 2 某企业流动负债小于流动资产，如果在期末以现金偿付一笔短期借款，则( )。A营运资金减少 B流动比率提高 C营运资金增加 D流动比率降低答案B 3甲公司经营A、B产品，2001年A产品销售收入为300万元，B产品销售收入为250万元；2002年A产品销售

56、收入为330万元，B产品销售收入为275万元。则甲公司2002年销售收入增长率为( )。A9 B10 C11 D12答案(d n)B 4在杜邦分析模型中，不直接影响企业(qy)自有资金利润率的指标是( )。A自有资金(zjn)比率 B销售净利率 C资产周转率 D留存收益比率答案D 5在产品投产前，通过价值工程分析，确定目标成本，作为控制的依据，这一阶段的成本控制是降低成本最有效的时机。按成本控制阶段分类，此阶段属于( )。A设计阶段成本控制阶段 B生产阶段成本控制阶段 C销售成本控制阶段 D售后服务成本控制阶段答案A 解析：本题考察成本控制阶段的内容 。依据题意：设计阶段成本控制，亦称事前成本

57、控制，是指在产品投产前，通过价值工程分析，确定目标成本，作为控制的依据，这一阶段的成本控制是降低成本最有效的时机。生产阶段成本控制和销售及售后服务阶段的成本控制均属于日常成本控制。因此，答案是A。6 经营决策成本分析包括差别成本、机会成本、付现成本、沉没成本、边际成本等。其中，沉没成本是指( )。 A不同方案之间的预计成本的差额 B拒绝采取某项行动而损失的潜在利益 C一项已经发生，无法由现在或将来的任何决算所能改变的成本 D企业在生产能量的相关范围内，每增加或减少了一个单位产量(chnling)而引起的成本变动额答案(d n)C 解析：本题考察(koch)沉没成本的内容。依据题意：沉没成本是指

58、一项已经发生，无法由现在或将来的任何决算所能改变的成本。因此，答案是C。二、多项选择题1以下哪些属于财务控制管理活动中营运资本管理活动的内容?( )A现金管理 B融资渠道和融资方式 C应收账款管理 D有价证券管理存货管理 E金融投资和并购重组答案ACD 解析：本题考察财务控制管理活动中营运资本管理活动内容。依据题意：财务控制管理活动从资源实质上看，以资源和资金为核心，企业还有一个价值循环链，这些环节都存在着财务控制管理活动，包括现金管理、应收账款管理、有价证券管理存货管理。因此，答案是A、C、D。 2 衡量企业盈利能力的指标有( )。A期间费用率 B总资产净利润率 C流动比率 D净资产收益率

59、E销售收入增长率答案ABD 3生产费用是指企业在生产过程中由于生产产品而发生的各种成本性耗费。以下选项属于生产费用的是( )。A直接(zhji)材料 B管理费用 C销售费用 D直接(zhji)人工 E制造费用答案(d n)ADE 解析：本题考察企业费用的内容。依据题意：生产费用是指企业在生产过程中由于生产产品而发生的各种成本性耗费，其包括可以计人产品成本的以下项目：(1)直接材料；(2)直接人工；(3)制造费用。因此，答案是A、D、E。4费用按经济用途分为：生产费用和期间费用。以下选项中哪些属于生产费用?( )A工资、奖金和津贴 B销售产品过程发生费用 C管理生产活动的费用 D折旧、租赁和水电

60、费E筹集生产资金发生的费用答案AD 解析：本题考察生产费用内容内容。依据题意：生产费用内容生产费用是指企业在生产过程中由于生产产品而发生的各种成本性耗费，其包括可以计人产品成本的以下项目：(1)直接材料；(2)直接人工；(3)制造费用。工资、奖金和津贴、折旧、租赁和水电费属于生产费用。因此，答案是A、D。5全面预算管理是将未来某段预算期内的工作计划以货币形式表示出来的管理制度。以下有关全面预算管理的描述，正确的是( )。A预算是用货币表示的工作计划 B是实现本预算期经营目标必须要做的工作 C预算不是手段而是目标D内容包含了经营计划的内容 E纳入预算的工作内容是实现企业发展战略在本预算期内必须要