《秩序服务品质提升》考试题试题含答案

1、秩序服务品质提升考试题基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_SAP编号:_1. 秩序巡查人员发现车场有明显积水，影响通行，应该怎么做?() 单选题 *A.报告中队长，并自己第一时间张贴通知B.报告中队长，并自己第一时间排查积水原因C.通知附近的保洁直接把积水清掉，把结果呈现给中队长D.立刻报告中队长，通知保洁主管及维修人员 【正确答案】2. 因标识指示不清，来访客户未能快速找到目标地点。秩序巡逻岗应() 单选题 *A. 暗中观察，判断是不是业主本人B. 暗中观察，伺机帮业主指引C. 应主动引导客户到达宽敞区域，避免造成大面积拥堵D. 应主动引导客户到达，并表达歉意 【正确答案】3. 下列关于

2、秩序维护员员工形象要求正确的是() 单选题 *A.着装统一、穿戴整齐、无污渍、无破损B.发型整洁，面容清洁，精神饱满、举止规范，切勿形象邋遢C.夜间出入口岗必须穿着反光衣D.以上均是 【正确答案】4. 门岗秩序维护员工作期间突发身体不适，不能正常履行岗位工作职责时，下列描述正确的是() 单选题 *A.视情况可由中队长调动其到合适岗位 【正确答案】B.中队长要求员工继续坚持工作C.中队长指示员工可在岗位适当休息D.突发身体不适属于特殊情况，秩序员可先离开，再进行报备5. 装修材料进场后，门岗需通知()跟进现场，避免在公共区域堆放材料或损坏公共设施 单选题 *A. 客服管家、中队长B. 客服前台、

3、中队长C. 客服前台、巡逻岗D. 客服管家、巡逻岗 【正确答案】6. 监控中心值班人员在监视器中发现异常情况，应立即通知( )前往查看，并根据反馈信息采取相应措施，发现设备出现故障，应立即报修，由()负责维修。 单选题 *A.就近巡逻岗、维修部 【正确答案】B.就近巡逻岗、自行维修C.中队长、自行维修D.中队长、维修部7. 门岗秩序维护员发现业主所带物品较多，携带不便。此时门岗应该怎么做?() 单选题 *A.应主动提醒业主可使用便民购物车，并进行借用登记 【正确答案】B.因业主未交物业服务费，拒绝提供便民购物车C.主动让业主使用便民购物车，不必登记D.无需理会，业主自行其便8. 秩序巡逻员在巡

4、逻过程中发现标识标牌有张贴小区业主老王家关于五金店的小广告，正好小区缺少这么一家五金店。此时秩序巡逻员应该怎么办?() 单选题 *A.平时跟老王关系还不错，假装没看到B.小区没有，业主需要的，应该帮着通知，向老王要小广告，帮着张贴C.随手撕掉，如果有胶，通知保洁处理 【正确答案】D.立即约谈老王，进行经济处罚和批评教育9. 机动车在消防通道违停的说法错误的是() 单选题 *A.消防通道严禁停车，需设置明显禁停标识及相关禁停设施，秩序巡逻岗在巡逻时发现违停立即制止B.如人已离开，秩序巡逻岗应通过电话、上门等方式联系车主挪车到指定区域，并张贴违停提示单C.必要时使用移车设备挪车D.必须设有专人看管

5、消防通道 【正确答案】10. 关于消防安全管理，下列描述错误的是() 单选题 *A.商铺装修应按照当地消防部门要求进行消防申报和验收B.商铺装修时，不得拆改消防水主管道、可改动消火栓 【正确答案】C.消防通道标识明显，无被占用现象D.内外通铺有管控措施，无外部人员进入园区现象11. 对商铺，秩序维护部每月至少开展()次消防检查，发现消防安全隐患应立即下发()责令整改，情节严重的，应协调居委会、消防部门进行处理，并留存证据。 单选题 *A.1;消防整改通知书B.2;消防整改通知书 【正确答案】C.1;消防安全通知书D.2;消防安全通知书12. 关于出入口管理中，外卖人员进入小区，门岗正确的做法是

6、() 单选题 *A.经常见面比较熟，直接放行B.需检查其工作证或小票等信息后登记放行 【正确答案】C.禁止外卖人员进入园区，需业主自取D.主动提供刷卡服务，展现我司良好形象13. 秩序巡逻员在园区巡查时，发现健身器材损坏了，应如何处理?() 单选题 *A.及时向前台报修，维修部人员前往查看并及时维修，秩序维护部跟进维修结果B.未能及时修复的，物业维修部应张贴温馨提示，并采取必要的防护措施C.存在安全隐患的，应设置禁止使用警示标识，必要时安排专人现场指引D.以上均对 【正确答案】14. 秩序巡逻员在园区巡查时，碰见刚入住的业主，业主向他建议能否在园区增加一些健身设备，应如何处理?() 单选题 *

7、A.礼貌婉拒，不是巡逻内容B.冲业主的态度，答应他，如果业主态度不好则不用理会C.礼貌感谢业主提供意见，并反馈给相应楼管，跟进此事 【正确答案】D.礼貌告诉业主，让他去物业服务中心或者找楼管建议，这件事不是自己的职责范围15. 当消防监控中心接到火灾报警，做法错误的是( ) 单选题 *A.值班人员应立即通知就近巡逻岗到达现场查看B.立即上报秩序经理，做好应急事件准备 【正确答案】C.如误报，复位并在值班记录本上做好记录D.如发生火灾，启动火警应急处理流程多选题 填空题 *_16. 下列秩序巡逻岗在工作时，做法错误的是() *A.秩序巡逻岗每日巡查1次儿童游乐设施 【正确答案】B. 遇见客户问路

8、，应主动引导其到达C. 巡查装修户，发现某户节假日施工，予以警告 【正确答案】D. 秩序巡逻岗巡查过程中，遇见业主应礼貌打招呼17. 秩序巡逻岗在地下车库巡查时发现一辆电瓶车停放在机动车位上，处理方式不妥的是() *A.报告中队长后离开 【正确答案】B.报告中队长，并锁车 【正确答案】C.应挪动至可停放区域，并张贴违停提示单D.张贴违停提示单，并留下物业电话后锁车 【正确答案】18. 某园区5栋二层业主家窗台外摆放花盆，存在安全隐患。下列说法正确的是() *A.秩序巡查园发现后应立即联系该户业主处理，并告知危险性 【正确答案】B.秩序巡逻岗每日巡查时，对存在易坠风险及高空抛物情况应及时处理和制

9、止 【正确答案】C.业主家中无人，秩序巡逻岗自行处理掉花盆D.拍照留证，以便发生事故能找到责任人19. 门岗秩序维护员在执勤时因特殊情况需短暂离开岗位时，下列做法错误的是?() *A.呼叫就近巡逻岗或中队长，进行报备后，即可离开 【正确答案】B.因离开时间短，不用报告即离开 【正确答案】C.呼叫就近巡逻岗，巡逻岗未到达，即可离开 【正确答案】D.呼叫就近巡逻岗或中队长，等其到达，岗位交接后，即可离开20. 业主家的亲戚来家里做客，不配合门岗登记，与门岗发生争吵，并未联系到业主本人，中队长到场后做法错误的是?() *A. 中队长到场后及时安抚业主情绪，对执勤秩序维护员进行批评B. 中队长到场后立

10、刻安排放行，对执勤秩序维护员进行批评 【正确答案】C. 中队长将门岗秩序维护员暂时换岗D. 中队长到场后和执勤秩序维护员一起与业主争吵 【正确答案】21. 下列关于车辆违停或私家车位被占说法正确的是。() *A.直接进行锁车处理B.如人已离开，应张贴违停提示单，并联系车主挪车到停车区域 【正确答案】C.如业主私家车位被占，巡逻员应表达歉意，并指引业主将车位停放至临时车位，对违停车辆，采取电话、上门等方式联系车主。 【正确答案】D.秩序巡逻岗发现违停，应立即制止。 【正确答案】22. 岗亭范围内存在白色垃圾或有难以清理的污渍、油渍。下列描述正确的是() *A.门岗对日常工作区域内易清理的垃圾要做

11、到门前“三包处理” 【正确答案】B.对于难以清理及存在安全隐患的，应先利用雪糕筒或提示牌临时围挡，并提醒过往业主注意 【正确答案】C.临时围挡同时立即通知保洁到场处理 【正确答案】D. 环境卫生不属于秩序问题，不予过问23. 下列关于机动车辆停放在单元门口、人行通道、绿化带等非指定停放区域。描述正确的是() *A.秩序巡逻岗发现违停应立即制止，并指引其停放至指定区域 【正确答案】B.如人已离开，应联系车主将车辆挪至指定区域 【正确答案】C.所有违停车辆需张贴违停提示单 【正确答案】D.对于经常违停的车主，应联系客服管家上门沟通 【正确答案】E.客服管家或秩序巡逻岗在工作中应注意收集临停车辆信息并及时归档，以便及时联系车主 【正确答案】24. 关于门禁管理，正确的是() *A.门禁设施完好，并保持常开状态B.尽量设置人行、非机动车行专用通道 【正确答案】C.门禁显眼位置设置“请刷卡入园”提示牌及“谨防尾随”警示标识 【正确答案】D.显眼处应设置“您已进入24小时监控区域”警示牌，设施损坏后岗位人员应第一时间报修并通过公告形式告知业主维修计划及进展 【正确答案】25. 某项目小区底商