物流管理(技能)-第四章物流管理系统ppt课件

1、第4章 物流管理系统本章内容4.1 物流管理的内容4.2 物流客户管理4.3 物流效力管理4.4 物流信息管理4.5 物流本钱管理4.6 物流质量管理4.7 物流组织管理4.8 物流战略管理4.1 物流管理的内容4.1.1 物流管理4.1.2 物流管理的演化4.1.3 物流管理系统的划分4.1.4 物流管理内容4.1.1 物流管理物流管理是对物流活动进展方案、组织、协调、控制，以最低的物流本钱到达客户要求的效力程度的管理活动物流管理是运用技术与商业管理的结合运用技术 涉及物流运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、识别控制、信息采集处置以及机械配备等技术商业管理 包括客户效力与市场开发、本钱控制

2、、电子商务环境下的物流买卖活动，以及物流组织构造的设计与调整4.1.2 物流管理的演化 运输部门的管理企业级的物流管理供应链级的物流管理产品物流阶段一体化物流阶段供应链管理阶段4.1.3 物流管理系统的划分 决策管理层物流职能管理层物流执行管理层物流作业管理层入库作业管理仓储作业管理配货与补货作业管理配送作业管理运输作业管理制定物流运营方案、物流运营信息支持和财务管理确定执行管理层人员的职责权限、物流人事、薪酬及行政后勤支持等制定运营目的修订完善运作规章制度一致指挥，协调整个机构运作确定职能管理人员的职责权限直接指挥艰苦物流业务制定执行方案安排下达各个详细作业部门和作业人员4.1.4 物流管理

3、内容物流客户管理物流效力管理物流信息管理物流本钱管理物流质量管理物流组织管理物流战略管理物流效力对象管理物流控制要素管理物流职能管理本章内容4.1 物流管理的内容4.2 物流客户管理4.3 物流效力管理4.4 物流信息管理4.5 物流本钱管理4.6 物流质量管理4.7 物流组织管理4.8 物流战略管理4.2 物流客户管理 4.2.1 物流客户价值4.2.2 开辟物流客户途径4.2.3 稳定物流客户的方法4.2.1 物流客户价值客户公司外部的顾客及内部上下流程的任务人员特点 客户是供应链的成员 供应链下游的零售商和零售商是上游制造商的客户 客户不一定在公司之外，还包括内部客户 客户的三个层次客户

4、价值客户购买产品或效力的本钱与所获得价值的比较特点： 非货币价值，只可感知，不能准确计算 相对价值，取决于客户付出陈本和本身情况构成：总价值和总本钱 总价值：产品价值、效力价值、品牌价值 总本钱：货币本钱、时间本钱、精神本钱客户价值=总价值-总本钱=产品价值+效力价值+品牌价值-货币本钱+时间本钱+精神本钱以客户价值确定客户管理中心：区分客户价值经过差别化效力提高客户价值关键客户提供额外增值效力，提高价值潜力客户关注和培育普通客户维持，不用破费过多资源，利用灵敏的价钱杠杆坚持其称心度4.2.2 开辟物流客户途径建立良好的物流效力体系进展准确的物流市场定位推进客户忠实的物流市场营销开展多样的物流

5、促销活动物流效力设备有形设备 固定设备：站、场、码头、仓库及附属建筑 流动设备：船、货车和车辆及装卸搬运等机械设备 通讯设备：计算机设备和相关通讯设备无形设备 物流信息系统和网络物流效力作业体系物流效力方向 企业本身才干；效力内容差别；市场需求特点；效力工程生命周期；市场竞争情况；宏观营销环境建立良好的物流效力体系物流效力程序 效力流程图：物流企业对客户的效力步骤 一切效力步骤能否使客户称心取决于流通图的设计，更取决于管理者和员工素质物流客户群选择 经过差别化效力选择客户群，剔除不良客户 潜力客户群依托市场开发和价钱的作用确定物流市场细分根据：客户及客户群的需求特征物流目的市场选择战略市场定位

6、步骤 分析细分市场需求情况 分析竞争对手物流供应才干和效力程度 结合本身条件对比 确定目的市场市场定位战略 根据物流效力的属性和特征定位；根据质量和价位定位；根据接受效力者类别定位；根据效力目的和效力范围定位；根据企业效力类别定位；与竞争企业正面交锋，确定企业的最后定位进展准确的市场定位客户忠实：企业长期稳定客户的称心度高措施以塑造品牌来构成客户忠实的营销以满足客户需求来构成客户忠实的营销以超越客户期望来构成客户忠实的营销推进客户忠实的物流市场营销4.2.3 稳定物流客户的方法建立物流效力品牌提高物流客户称心度开发物流效力新工程新工程要有市场，有特征，有才干，有效益强化内部客户管理及时把握内部

7、客户思想与行为情况，采取与本钱才干相顺应的措施，提高称心度；建立企业文化，经过员工传送提高外部客户称心度本章内容4.1 物流管理的内容4.2 物流客户管理4.3 物流效力管理4.4 物流信息管理4.5 物流本钱管理4.6 物流质量管理4.7 物流组织管理4.8 物流战略管理4.3 物流效力管理 4.3.1 物流效力的概念4.3.2 物流的根本效力4.3.3 物流的增值效力4.3.1 物流效力的概念定义：企业为满足客户物流需求而进展的一系列物流活动的结果属于客户效力的范畴备货保证足够的存货保证保送保证期望的时间内及时保送质量保证质量符合客户期望作用物流效力成为市场细分营销的重要环节物流效力程度对

8、运营效益的作用物流效力方式的选择对降低本钱的作用物流效力有效推进供应链的运作定义：一种以客户为导向的价值观，任何能提高客户称心度的内容都属于客户效力的范畴。重要性市场的变化顾客的期望不断提高顾客发明了公司的销售量再好的产品，没有顾客，就是废品胜利公司的最终使命 博得最优最多的顾客; 坚持住这些顾客为顾客发明杰出的价值是企业的根本卖点客户效力关注点传统市场营销价钱产品促销渠道很少思索现代供应链管理在渠道上为客户发明价值本钱价值；便利性价值；可靠性价值；时间价值4.3.2 物流的根本效力发明空间成效效力运输：由消费地至仓库或物流中心的物品空间位移配送：从仓库或物流中心到用于的空间位移发明时间成效效

9、力调理供需与价钱的功能调理物品运输功能调理库存，保证供应流通加工成效效力流经过程中，应客户要求对物品进展外形和包装加工促进销售，维护产质量量，实现物流的高效率4.3.3 物流的增值效力定义：针对特定客户或特定物流活动的定制化效力，是超出根本效力范围之外的附加性效力容易举例阐明，难以实践推行由于顾客是特定的内容以顾客为中心的效力以促销为中心的效力以制造为中心的效力以时间为中心的效力 Exel配送公司属下的一个部门发明性的建立一种订货登记效力，为刚出世的婴儿安排将P&G公司的一次性尿布送货到家 一些仓库提供“精选定价重新包装的增值效力。 美国UPS公司开发了独特的效力系统，专门递送纳贝斯克食品公司

10、“Planters-Life Saver快餐产品到零售商店，而不是经过传统的烟糖配送商提供递送效力 促销包装促销礼品的包装 有一家仓储公司运用多达6种不同的纸箱重新包装一种普通肥皂，以配合厂家的促销方案 各种延迟制造的例子准时供应本章内容4.1 物流管理的内容4.2 物流客户管理4.3 物流效力管理4.4 物流信息管理4.5 物流本钱管理4.6 物流质量管理4.7 物流组织管理4.8 物流战略管理4.4 物流信息管理 4.4.1 物流信息系统4.4.2 物流信息技术4.4.3 物流信息管理系统4.4.1 物流信息系统定义： 计算机信息技术和网络信息技术在物流领域运用的技术与管理系统，经过对物流

11、运作信息的搜集、存储、加工处置和传送，对物流活动实施有效的控制与管理。功能市场买卖功能 记录买卖根本内容，买卖信息及时性和集成性业务控制与协调功能 调整作业程序，衔接作业环节，使物流运作系统顺畅决策支持与战略规划功能 对决策层制定物流目的、方针、方案起决议性作用构成订单处置信息仓储配送信息入库作业信息；保管作业信息；拣选作业信息；库作业信息运输管理信息调度作业信息；配送信息；货物跟踪信息货运代理信息 4.4.3 物流信息管理系统技术构成数据分析处置系统中心数据采集与表示技术人际交流的根底数据传输技术网络化运转的保证功能构造操作层活动内容：记录订货、安排存货、作业程序选择、定价、客户查询、发运等

12、信息管理：单证信息的传输与监控；价钱确实定；出入库信息；库存方案与分析；业务形状信息的追踪与查询等管理层目的：对日常运作信息的统计分析，绩效考核，根据实践情况，编制与修订方案信息管理：客户关系信息的管理与分析；库存方案与分布；运输调度方案信息；流通加工规划；本钱核算战略决策层目的：坚持企业继续竞争力，对特大型或特别重要物流工程的直接指挥信息管理：市场环境信息；预测信息；虚拟和仿真的结果分析；战略规划信息本章内容4.1 物流管理的内容4.2 物流客户管理4.3 物流效力管理4.4 物流信息管理4.5 物流本钱管理4.6 物流质量管理4.7 物流组织管理4.8 物流战略管理4.5 物流本钱管理 4

13、.5.1 物流本钱管理的概念4.5.2 物流本钱控制4.5.1 物流本钱管理概念物流本钱物品在物流过程中所付出的人力、物力和财力的总和物流本钱管理以本钱控制为手段的物流管理法，经过物流本钱计算、物流活动预算编制、物流本钱分析等详细任务完成目的：给定效力程度下物流本钱最低物流本钱的宏观与微观统计我国物流本钱占GDP的比重高达20%，而兴隆国家普通才占10%左右。据测算，假设物流本钱降低1至2个百分点，将带来大约2000亿元的社会效益。 物流本钱的隐匿性内部物流本钱和费用与其它本钱费用混在一同，不易区分装卸、搬运本钱难以计算有一些难以控制的本钱，如紧急运输产生的额外费用物流本钱与物流效力程度的关系

14、销售曲线本钱曲线利润求导最正确效力程度4.5.2 物流本钱控制定义物流活动前，本钱的预测和方案物流运转中，本钱的监视与调整物流作业终了后，本钱的计算和分析方式以物流本钱的构成阶段作为控制对象以物流效力的不同功能来作为本钱控制对象以物流本钱的不同工程作为物流本钱的控制对象以制造企业为例，就是对供应物流本钱、消费物流本钱、销售物流本钱以及废弃物物流本钱作为本钱控制的对象。也就是说，从供应物流、消费物流、销售物流以及废弃物物流的不同阶段上，寻求物流技术的改善和物流管理程度的提高，来控制和降低各个阶段的物流本钱对仓储、运输、包装、装卸、流通加工等各个物流作业或物流功能的角度来寻求物流管理程度的提高和物

15、流技术的创新，控制和降低物流本钱 以资料费、人工费、燃油费、差旅费、办公费、折旧费、利息费、委托物流费及其他物流费等物流本钱工程为控制对象，经过对各项费用工程的控制节约，谋求物流总本钱的降低。当然，企业在进展物流本钱日常控制过程中，这三种物流本钱的控制方式并非孤立的，而是结合在一同的，某一种方式的本钱控制方式也会影响到另一种方式的物流本钱内容运输本钱控制构成：变动本钱；固定本钱；管理费用控制要点： 合理选择运输工具； 采用结合运输，降低本钱； 推行直达运输保管本钱控制仓储本钱： 合理选择仓库位置，降低土地本钱 控制内部设备的本钱，如货架、叉车等搬运工具存货本钱：确定合理的订货数量和订货批次，实

16、现库存流量最大，库存最低，存货本钱最小配送本钱控制构成：分拣配货本钱；送货本钱；储存保管本钱措施： 合理设置分拣作业程序，节省分拣本钱 实行共同配送，优化配送道路，减少送货本钱装卸搬运本钱核算控制集装箱挪动本钱控制 集装箱堆场所理布置，减少挪动次数消费物流中的物料挪动本钱控制 对储存地点和运转道路合理规划订单与客户效力本钱控制吸收高程度的物流客服人员本章内容4.1 物流管理的内容4.2 物流客户管理4.3 物流效力管理4.4 物流信息管理4.5 物流本钱管理4.6 物流质量管理4.7 物流组织管理4.8 物流战略管理4.6 物流质量管理 4.6.1 物流质量管理的概念4.6.2 主要物流质量目

17、的4.6.3 提高物流质量途径4.6.1 物流质量管理的概念定义：以一定的质量规范对物流质量的控制目的：本钱可行下，提供尽能够高质量的物流效力内容：客户效力质量物质量量任务质量工程质量中心：低货损率或无货损率问题：运输与存储中的破损；转运和送货过程中的失窃；仓储及配载中的蜕变、串味入库检验；装卸搬运中对物品的码放；储存中温湿度控制；出库单据凭证核对等物流设备与配备的质量保证程度服务要素事前要素 正式的顾客服务政策 是否易于联系和做生意 顾客服务管理制度 能否个性化服务事中要素 订货提前期（订货周期） 库存可用性 订单完成率 订单的查询性事后要素 安装、维修、零部件供应等 产品跟踪或保证 顾客投

18、诉处理（满意度和时间）客户效力质量要素4.6.3 提高物流质量的途径准确把握客户的需求外部客户需求定期调查，定期检测市场变化内部客户需求了解其对公司执行详细物流合同的需求竞争对手情况把握其质量执行规范质量规范与物流本钱的平衡物流质量过程的控制关键，对物流运转时间、所需资源和参与人员有效控制利用物流信息工具提高物流质量经过数据库和MIS掌握物流质量的实时形状采用EOS、MRP、GPS，安装电子监控设备，提高对事故快速反响才干本章内容4.1 物流管理的内容4.2 物流客户管理4.3 物流效力管理4.4 物流信息管理4.5 物流本钱管理4.6 物流质量管理4.7 物流组织管理4.8 物流战略管理4.

19、7 物流组织管理 4.7.1 物流组织管理的定义4.7.2 物流组织演化4.7.3 第三方物流企业组织4.7.1 物流组织管理的定义物流组织物流功能运作和管理的固定机构物流组织管理随企业物流活动不断变化，调整物流组织架构，以提高物流效力程度，降低物流本钱4.7.2 物流组织演化第一阶段功能集合型物流组织第二阶段功能独立型物流组织第三阶段一体化物流组织将各专业部门的物流功能合并，使物流作业在本部门内进展方案、控制和协调。优点：不添加管理幅度适宜于：中型规模企业功能集合型物流组织建立一个专门的物流部门，将主要物料管理和物品配送管理功能独立出来，构成与市场销售、财务、制造等相平等的专业部门。优点：物

20、流的职能更明确，能扩展企业物流运营的比重需求专设一名高级主管，担任管理相关物流活动功能独立型物流组织一致企业一切的物流功能和运作，专设物流经理特点物流每个业务组合构成独立的直线运作单元制造支持被定位于运作效力物流信息和监控设在最高层适宜于特大型制造业企业和大型流通企业一体化物流组织4.7.3 第三方物流企业组织独立资源型以自有设备承当第三方物流效力的企业的组织构造外包资源型将全部第三方物流业务外包的第三方物流企业等同于货物代理公司综合资源型本身拥有独立的物流硬件和软件效力，向市场提供第三方物流效力，同时又将一部分客户资源外包出去的第三方物流企业本章内容4.1 物流管理的内容4.2 物流客户管理

21、4.3 物流效力管理4.4 物流信息管理4.5 物流本钱管理4.6 物流质量管理4.7 物流组织管理4.8 物流战略管理4.8 物流战略管理 4.8.1 物流战略管理的概念4.8.2 物流战略管理的内容4.8.1 物流战略管理的概念物流战略企业物流活动在一个周期内的开展方向和内容，它表如今企业的初创时期及转型时期物流战略管理企业在物流系统的运营过程中，经过物流战略设计、战略实施、战略评价与控制等环节，调整物流资源和组织构造，实现战略目的的一系列运作过程物流战略的目的中心：继续坚持和添加企业在物流领域的竞争力提高投资收益-投资报答率高于社会平均收益率降低运营本钱-降低物流总本钱中可变资本支出改良

22、效力程度-设计新的物流系统4.8.2 物流战略管理的内容 设备选址战略 运营战略 组织战略区域性物流基地选址区域性货物的集散中心、转运中心和管理中心选址根据：经济环境和自然条件运输优势物流中心选址必需选在多样化物流企业集中的地域须思索周围企业一切物品的挪动过程和相关本钱配送中心选址为周边企业与居民提供物流终端效力的设置根据：终端配送的便利和配送的本钱选址位置：方便配送车辆进出快速公路，减少短途运输的时间本钱设备选址战略客户效力战略市场进入无差别的根本效力，普通客户市场扩张增值效力，开展潜力客户市场创新有差别的客户效力，关键客户存货战略由仓库设备的位置和存货程度组成在坚持较低需求的形状下添加进货

23、频率，以动态流通性存货满足运营的挑战运输战略将传统干线端点间货物位移向终端客户的发货仓和收货仓延伸运输方式、运输批量、运输道路、转换和时间的选择运营战略企业维持正常运营设立的库存量以物流功能过程为根底的组织构造将物流活动作为供应链中的主要增值环节直接运营型组织构造典型：第三方物流企业以客户群为根底的组织构造将不同客户群划分不同部门，使区域资源管理差别化适宜于跨地域运作的物流企业管理职能和运营职能分别的组织构造管理部门专职企业管理；业务部门独立运营物流业务适宜于大型的业务多样化物流企业组织战略单项选择题物流本钱管理是经过 、物流活动预算编制、物流本钱分析等详细任务完成的。A.物流本钱调查 B.物

24、流本钱计算C.物流本钱分摊 D.物流本钱预测企业在物流系统的运营过程中，经过设计、实施、评价与控制等环节，调整物流资源与组织构造，实现物流系统目的的系列运作过程，称为 A.企业物流效力管理 B.企业物流战略管理C.企业物流本钱管理 D.企业物流质量管理单项选择题物流本钱管理系统是在( )根底上，运用专业的预测、方案、核算、分析和考核等经济管理方法进展物流本钱的管理A.物流本钱调查 B.物流本钱核算C.物流本钱分摊 D.物流本钱预测供应链管理环境下的企业消费方案信息已跨越了组织的界限，构成开放性的信息系统。决策的信息资源来自 ，并与其他组织进展共享A.企业的内部 B.企业的外部C.企业的内部与外部 D.企业消费者单项选择题物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其中心是 A.物流效率管理 B.物流效力质量管理C.物流任务质量管理 D.产质量量管理增值效力反映的是 的思想A.第三方物流 B.JITC.完美订货 D.季节性配送 增值效力的特征，在提供根本效力的根底上，满足更多客户期望，为客户提供更多的利益和不同于其他企业的优质效力