校长沟通艺术课件

1、校长沟通艺术滦南县教师进修学校 刘化民 2010年2月5日 校长与教师的关系是学校人际关系中最基本也是最重要的关系，校长与教师人际关系的融洽程度是能否办好一所学校的关键；校长掌握了沟通艺术，也就掌握了事业成功的法宝，善于沟通，就会在工作和生活中游刃有余。主要内容一、校长的有效沟通 二、影响校长与教师沟通的因素 三、有效沟通的前提倾听 四、校长与教师沟通的策略五、校长与教师沟通的艺术 一、校长的有效沟通 沟通是协调人际关系的基础，是领导艺术的精髓，也是开启事业成功之门的金钥匙；有效沟通是事业成功的一半，而坦诚的沟通更是校长了解问题的最佳资讯来源。校长必须清楚，不坦率就无法沟通，不善于沟通，也就无

2、法作出有效的决策。一、校长的有效沟通（一）对沟通的理解1、沟通是一种感知 沟通在有接收者时才能顺利进行，并且要考虑对方的年龄、知识、经验，用对方明白的语言，使其感知，否则，沟通是无效的。2、沟通是一种期望 沟通前，要了解对方的渴望 ，使对方有所获得。3、沟通产生要求 沟通要符合接收者的渴望、价值、动机与需求，这样才会有说服力；沟通如果能改变接受者的性格、动机、价值、信仰或渴望，这样才是有效沟通。 故事一一四岁的孩子吃了几口苹果后，问：爸爸，我的苹果怎么变颜色了？ 父亲：因为你把苹果啃掉后，苹果肉与空气接触，使苹果氧化，从而改变了果肉的分子结构结果孩子听得一头雾水。 故事二有一个秀才去买柴，对卖

3、柴人说：“荷薪者过来！”卖柴人听不懂“荷薪者”(担柴禾的人)三个字，但明白“过来”，就走到秀才面前。秀才说：“其价如何？”卖柴人听到有“价”这个字，就说出了价格。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木柴外表是干的，里面却是湿的，烧起来，会浓烟多而火焰小， 请减些价钱吧）卖柴人听不懂秀才的话，就担着柴走了。一、校长的有效沟通（二）沟通的方式1、正式沟通：指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。如公函往来、文件传达、召开会议、工作汇报、参观访问、技术交流等。 2、非正式沟通：指的是正式沟通以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。如私下交换看法、朋

4、友聚会、茶话会、聚餐、传播谣言、小道消息等。 一名好的校长，会根据学校发展的不同时期，合理有效的利用沟通来促进学校工作的开展。在稳定的时期，校长可以通过非正式沟通激发教师的创造力，提高教师的积极性，营造良好的学校内部环境，给学校注入新的活力，并注意降低其负面效应。在不稳定或非常时期，校长可以通过正式沟通，如召开大会，传达正确积极的思想，稳定人心，强化组织的凝聚力，并通过非正式沟通，得到许多从正式沟通中无法得到的信息。作为校长，应根据学校自身的状况，采取适当的手段使非正式沟通最大可能地发挥其积极的作用。一、校长的有效沟通（三）沟通的功能 1、传递信息 2、有效决策 3、心理保健 4、自我认识 5

5、、人际协调一、校长的有效沟通（四）校长与教师沟通的动机 1、为了让教师给自己出主意，为了学校的前途和发展；2、为了帮助教师解决工作中的难题和困惑；3、使校长全面了解自己、更好理解他人；4、了解教师的工作成绩、生活困难等。应当说这些动机都是正确的、积极的、健康的，是无可非议的，因此，校长应当经常与教师沟通、交谈，以调动教师的积极性、创造性，使每一位教师心情愉悦的投入到教育教学之中。一、校长的有效沟通（五）校长与教师经常沟通主要意义 可以使学校获取教育教学效率的最大化，有利于学校发展；可以把校长的关心、理解和支持等信息传达给教师，使他们把工作做得更好；促进教师个体心理的良好发展，得到被理解的心理满

6、足；帮助校长自己改进工作作风，形成进言纳谏的氛围和渠道；有利于学校内部建立一种新型的干群关系，形成强大的凝聚力。二、影响校长与教师沟通的因素 （一） 影响与教师沟通、交流的九种校长因素： 1、居高临下，自视高人一等，喜欢训人。 2、独断专行，有家长作风。 3、对教师不理解，有偏见。 4、态度冷漠，很少接近教师。 5、对教师帮助少，责备多。 6、对教师评价片面，以偏概全。 7、不做思想工作，滥用处罚。 8、任人唯亲，办事不公正。 9、知识浅薄，管理能力差。 二、影响校长与教师沟通的因素 （二）教师因素：心理上存在的不平等关系、感到自己处于被支配的地位；情感上的疏远和隔阂；可以双向自由选择，不想沟

7、通；不良习气的影响，阻碍沟通。三、有效沟通的前提倾听 倾听是一种技巧，一门学问，更是一种艺术。善于倾听，不仅仅是关爱、理解，更是调解双方的润滑剂。心理学研究表明，人在内心深处，都渴望得到别人的尊重和理解。学会倾听应该成为校长的一种责任，一种追求，一种职业精神，善于倾听，善于听取不同意见，是一名成功的校长必须具备的至关重要的素质。校长善于倾听教师谈话的艺术 1、诚心相待，微笑面对 ：对谈话者不能冷淡，要微笑面对；不要随意打断对方说话；要协助对方把话说下去；要平心静气。 2、专心倾听，兼听则明：（1）要全神贯注集中注意力，不能心不在焉、充耳不闻，也不能言者谆谆听者藐藐，要凝视对方，神情专注，认真倾

8、听，有时要有言语、表情、动作配合，作出积极的回应，使对方感到信任、接受、容纳；（2）要洞悉谈话人话语的真伪，他们的信息或出于猜测臆断，或来自道听途说，或出于个人偏见，对此，校长要联系对方平时的表现并结合其思想动态，洞悉真伪，去伪存真； 校长善于倾听教师谈话的艺术 专心倾听，兼听则明（3）要清楚谈话者的原意，倾听时要品味弦外之音，分析其言外之意，观察其表情动作，捕捉其原意，从而做出正确的决断：（4）要有耐心，对教师的质疑、反驳和争论，要耐心地听下去，使他们能够敞开心扉的把意见表达完。 作为校长就应该是这样的：放下架子，以谦逊的态度，以坦诚之心，倾听每位教师的心声，平等地与教师沟通，做一个真正的倾

9、听者。善于倾听是有效沟通的前提，而掌握沟通的艺术和策略，才是有效沟通的根本保证。 ， 四、校长与教师沟通的策略 （一）校长要确立人格平等的观念 人格平等是指校长与教师之间应当相互尊重、相互理解，不存在高低贵贱之分。平等是一种观念、一种态度、一种精神，也是一种具体行为。校长对教师：要多一点帮助、指导，少一点命令；多一点和蔼、协商，少一点指责。校长和教师之间的关系，只有建立在这一基础上，彼此间才能排除势利的眼光，由衷地平等相处，进行朋友间友好沟通。四、校长与教师沟通的策略（二）用制度规范校长办事的民主化、透明度其一，校长就教师感兴趣的问题多开一些民主会、恳谈会，实施校务公开制度。 其二，校长应增加

10、与教师的面谈次数，主动、诚挚的与教师沟通。 其三，建立谈心室和心语信箱。 四、校长与教师沟通的策略 （三）注重非公务性交往非公务性的人际交往，对于校长与教师的沟通作用特别明显，是最受教师欢迎的交往方式。学校可多组织一些联谊会、学术交流、沙龙活动、集体旅游等，在这些非公务性交往中，作为校长以平等的角色和地位与教师相处，在无拘无束之中彼此了解内心世界，教师心理上能获得极大的满足，各种情绪及时得到宣泄，心理上的各种冲突和矛盾得以缓解和解决，从而保持心理平衡，形成积极向上的工作情绪，它是沟通的有益补充。四、校长与教师沟通的策略 （四）提高社会智力，给教师以心理关怀 所谓社会智力，是美国心理学家塔林特提

11、出的人类智力中的一种。即善解人意，能想象事物的发展，善于理解他人的处境，为自己与他人的交往创造有利气氛。它集中体现了交往者的主体能动性特征。由于素质教育对教师的要求越来越高，同行的竞争越来越激烈，教师的工作压力和心理负担越来越重，这些问题如果解决不好，不仅会造成教师的心理疾病，还会严重影响相互沟通。因此，校长要提高社会智力，关心教师的心理健康，适当地利用竞争机制，减轻教师的工作负担和心理压力，丰富工作内容，兼顾教师的工作、学习和休闲，满足大多数教师的成就需要。四、校长与教师沟通的策略（五）正确处理制度化管理和情感投资的关系 在学校管理中，规范的制度化管理是非常必要的，然而单纯重视规章制度建设而

12、忽视情感投入是不能取得良好效果的，特别不利于与教师的沟通。而情感投资是一种人性味浓厚的管理方式，这种方式的最大特点就在于关心人、爱护人、尊重人，使教师处处感到自己受到重视和尊重，被理解。特别是在学校这样一个知识密集、文化层次相对较高的社会环境下，教师对尊重的需要和关心的需要更为渴望。因此，校长要正确处理制度化管理和情感投资的关系，加强人性化管理，做好整体工作。四、校长与教师沟通的策略（六）校长的协调艺术 1、与上级关系的协调 首先要了解上级，尊重而不崇拜，服从而不盲从，主动而不越权，汇报工作，不卑不亢，客观主动，把握时机，把握重点，言简意赅。 四、校长与教师沟通的策略 （六）校长的协调艺术 2

13、、与下级关系的协调 （1）表扬下级：态度真诚、内容具体、把握时机、适当赞美。不要吝惜你的赞美，得到赞美和表扬是人的一种心理需求，这种需要无需财力、物力，只需你动动口舌。（2）批评下级：常言道：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒；良言苦口利于病，忠言逆耳利于行。批评下级要做到，挖掘长处前后对比；就事论事不能以偏概全；适当措辞留有余地；把握时机和场合；严慈相济，激励鞭策;要增进了解，消除隔阂;帮助关怀，豁达大度;大事清楚，小事糊涂。 五、校长与教师沟通 的艺术 校长必须掌握沟通艺术，学会与教师沟通。沟通是尊重人格、消除隔阂、增进友谊、加强团结、形成共识的一剂良药，也是校长心胸豁达、掌握主动的一种境界。

14、沟通过程是心与心的交流过程，也是换位思考的过程。校长要放下架子，主动走进教师，善于与之平等、坦诚的沟通，善于听取不同意见，树立良好的形象。 五、校长与教师沟通 的艺术 1、与中层领导的沟通 2、与有误会的教师的沟通 3、与错怪了的教师的沟通 4、与年轻教师的沟通 5、与老教师的沟通 6、与女教师的沟通 7、校长与弱势教师的沟通 新学年开始，一年轻的女教师穿着一条迷你超短裙走进了学校。她的到来立刻吸引了所有人的目光，你见到到后：方法一在众目睽睽之下，你极为不满的训斥：太不像话了！你还是老师吗！这种打扮，成何体统！赶紧回家把它换了，否则就别来上班！ 方法二把她叫到办公室，语重心长地说：你的服饰颜色搭配还不错，不过我认为，服饰要符合职业的要求，不得体的装扮是无知、浅薄、不会审美的表现，而特殊的装扮就会让人误解为是从事特殊职