物流企业与第三方物流课件

1、 第 九 章物流企业与第三方物流教学目标 掌握物流企业与第三方物流的基本概念；了解物流企业作业和市场营销之间的关系；知道通过改变客户服务理念对物流服务的影响、物流与市场营销之间的关系，从而对提高服务意识，把握好客户服务的基本要素，为进一步实行物流系统的供应链管理奠定基础。教学基本要求 通过本章的学习全面了解物流企业更深层次的内涵，懂得只有在使客户真正享受到第三方物流服务的实惠的前提下，在双赢的基础上，第三方物流公司才能获取更大的利润空间的原理。第一节 物流与客户服务一、物流活动与市场营销1对市场营销概念有两方面理解2促进客户满意的优秀的物流运作3取得竞争优势必须做好的几项工作4从客户角度的对客

2、户服务的评价二、客户服务1对客户服务的看法2客户服务的定义3各种不同形式的客户服务内容三、客户服务的四个重要要素（一）时间1定单传送2定单处理3定单准备4定单发送（二）可靠性1周期时间2安全交货3定单的正确性（三）沟通（四）方便四、客户的需求与期望（一）理解客户需求1提供服务就是为客户增加价值2了解客户的需求与期望3评估商业惯例（二）了解客户的需求与期望（三）评价当前的服务和服务能力（四）解释当前做法与客户要求之间的差距（五）满足客户特定需要的针对性服务（六）在客户要求的基础上创造服务五、服务导向服务导向是指企业及员工把顾客的利益放在首位，通过优质的服务来满足顾客的需要，发展企业与顾客之间的合

3、作关系。 第二节 物流企业一、 物流企业 物流企业（Logistics Enterprise）指专门从事物流活动的经济组织。 1制造物流企业 2批发物流企业 3零售物流企业（一）制造业物流的特点1工厂是物流的出发点2物流中心越少越好（二）批发业物流的特点1批发业物流是工厂和零售商店的调节阀2批发业物流的重点在于物流中心的机能（三）零售业物流的特点1商品供应的主导权已由供货商转向零售商店2将畅销商品摆在商店的货架上3通过“交货率”来指导供货商4集中供货是物流系统的基础二、物流作业（一）快速响应（二）量小变异（三）最低库存（四）整合运输（五）质量（六）生命周期支持三、现代化物流企业的特征1.集成化

4、、系统化服务2定制化服务3.网络化服务4信息化服务第三节 第三方物流一、第三方物流的兴起第三方物流在全球范围内发展迅速，方兴未艾，它是经济发展和社会需求的产物。 l企业对于第三方物流的需求2第三方物流是社会分工细化和管理理念发展的产物二、第三方物流的概念 国家标准物流术语（GBT18354-2001）把第三方物流定义为“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。 物流代理是物流业务的一种运作方式，指的是由专业的物流企业受需方企业的委托，并与需方企业签订合同，承担货物由托运方到达收货方的全程物流。 三、第三方物流的作用1加快物流产业的形成和再造2为企业注入新的资源，提高企业竞争力3分担

5、风险和降低成本四、第三方物流的特点1第三方物流服务的特点2企业与第三方物流3企业对第三方物流的需求五、第三方物流的种类（一）以运输为基础的物流公司（二）以仓库和配送业务为基础的物流公司（三）以货贷为基础的物流公司（四）以托运人和管理为基础的物流公司（五）以财务和信息管理为基础的物流公司六、第三方物流基本内容1第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上2第三方物流是合同导向的系列物流服务3第三方物流是个性化的物流服务七、第三方物流的优势1降低总费用2企业能从第三方物流服务中获益3第三方物流企业能帮助企业削减固定费用4提高物流速度第三方物流产生和发展的原因1第三方物流产生是社会分工的结果2第三方物流

6、的产生是新型管理理念的要求3第三方物流的出现是物流领域的竞争激化导致综合物流业务发展的历史必然4信息技术的发展促进了第三方物流的发展第三方物流创造价值的途径和方法1通过提高物流运作效率创造价值2注重与客户运作的整合来创造价值3加强横向或者纵向的整合来创造价值4提高发展客户的运作来创造价值第三方物流的运作模式1垂直一体化物流运作模式2水平一体化物流运作模式3网络化物流模式4第三方物流在中国的发展物流发展的新趋势 第四方物流的兴起第四方物流的概念成为第四方物流企业须具备以下条件：（1）在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位。（2）在业务流程管理和外包的实施方面有一大批富有经验的供应链管理专业人员。（3）能够同时管理多个不同的供应商，具有良好的协调能力和组织能力。（4）具有全球化的地域覆盖能力和支持能力。（5）具有对组织变革问题的深刻理解和管理能力。第四方物流的基本功能1供应链一体化2业务流程再