质量管理八项原则专题讲座PPT课件

1、2022/7/251 主讲：质量管理八项原则2022/7/252目的：为了成功的领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方(顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴、社会)的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。八项管理原则已得到确认，最高管理者可运用这些原则，领导组织进行业绩改进。2022/7/253原则1、以顾客为关注焦点 *标准表述组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2022/7/254*理解要点组织依赖顾客而存在关注顾客首先要理解顾客要求组织

2、提供的产品应满足顾客的要求顾客的需求是变化的，组织应持续改进其产品组织应尽可能超越顾客当前的需要 2022/7/255*实施措施调查、识别并理解顾客的需求和期望确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施系统地管理好与顾客的关系2022/7/256以顾客为关注焦点在标准中的体现：5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针 5.4.1 质量目标在ISO9001：2008中体现2022/7/257在ISO9001：2008中体现7.2与顾客有关的过程 7.5.4顾客财产 8.2.1顾客满意 8.4 数据分析8.5改进2022/

3、7/258原则2、领导作用 *标准表述领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 2022/7/259*理解要点最高管理者在以下几方面的领导作用，是不可缺少的：建立实施并持续改进质量管理体系提高顾客满意度并使所有相关方满意不断提高组织的全面业绩 2022/7/2510*实施措施考虑所有相关方的需求和期望为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权 2022/7/25115.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针在ISO90

4、01：2008中体现2022/7/25125.4策划5.5职责、权限与沟通 5.6 管理评审6.1 资源提供6.2.2能力意识和培训在ISO9001：2008中体现2022/7/2513原则3、全员参与 *标准表述各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。 2022/7/2514*理解要点组织以人为本采取一切措施发挥人的潜能，提高能力定期评价 2022/7/2515*实施措施让每个员工了解自身贡献的重要性及组织中的角色以主人翁的责任感去解决各种问题使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验 2022/7/2516全员

5、参与在标准中的体现：5.5.1职责和权限 5.6管理评审 6.2.2 能力、意识和培训8.2.2内部审核在ISO9001：2008中体现2022/7/2517原则4、过程方法 *标准表述将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 2022/7/2518*理解要点1、过程的定义：一组输入转化为输出的相关联或相互作用的活动。三要素：活动：输入转化为输出2022/7/2519输入：是进行过程的基础输出：是过程完成的结果2、质量管理体系是由一系列过程组成的3、一个过程的输出是下一个或几个过程的输入4、使用过程方法管理每一个过程可使过程优化 2022/7/2520*实施措施任何一个过程

6、的过程方法包括以下措施1、系统地识别过程中的所有活动2、明确管理这些活动的职责和权限3、分析并测量关键活动能力4、识别组织职能之间与职能内部活动的接口5、注意能改进组织的活动的各种因素，如资源、方法、材料等 2022/7/2521过程方法在标准中的体现: 0.24.1 过程方法5 管理职责6资源管理7产品实现8测量、分析、和改进在ISO9001：2008中体现2022/7/2522原则5、管理的系统方法 *标准表述将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 2022/7/2523*理解要点体系（系统）的定义：相互关联或相互作用的一组要素。在质量管理体系

7、中将要素称为过程，质量管理体系是相互关联的一组过程组成的建立和实施质量管理体系的方法包括八个步骤管理的系统方法能使组织管理更有信心和持续成功 2022/7/2524*实施措施1、确立顾客和其他相关方的需求和期望2、建立组织的质量方针和质量目标3、确定实现质量目标必须的过程和职责4、确定和提供实现目标必须的资源 2022/7/25255、规定测量每个过程的有效性和效率的方法6、应用这些方法确定每个过程的有效性和效率7、确定防止不合格并消除产生原因的措施8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程 2022/7/2526管理的系统方法在标准中的体现: 0.1 总则4.1总要求 7.1产品实现在ISO9

8、001：2008中体现2022/7/2527原则6、持续改进 *标准表述持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 2022/7/2528*实施措施在整个组织内使用一致的方法（PDCA）持续改进组织的业绩为员工提供有关持续改进的方法和工具的培训将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每一成员的目标提出更高的目标，引导、测量并跟踪持续改进的活动 2022/7/2529原则7、基于事实的决策方法 *标准表述有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 *理解要点数据和信息分析对成功决策具有重要价值 2022/7/2530*实施措施1、确保数据和信息足够准确和可靠2、使需要者能获得所需的数据和信息3、使用

9、正确方法整理、分析数据4、根据逻辑分析的结果，并与 经验与知觉相比较，做出决策并采取措施 2022/7/2531基于事实的决策方法在标准中的体现：4.2.4记录控制5.5.3 内部沟通7.2.3 顾客沟通8.1总则在ISO9001：2008中体现2022/7/25328.2.1顾客满意 8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.4数据分析5.6管理评审2022/7/2533原则8、与供方互利的关系 *标准表述组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力 2022/7/2534*理解要点在供方-组织-顾客的供应链中，供方是向组织提供产品的一方组织与供方是互利的合作伙伴关系，不是竞争对手搞好互利关系可使双方获利 2022/7/2535*实施措施在建立与供方关系时，要兼顾眼前利益和长远利益与供方共享专门技术和资源识别和选择关键的供方建立通畅和公开的沟通渠道鼓励供方的改进及其成果 2022/7/2536与供方互利的关系在标准中的体现: 7.4.1采购过程 7.4.2