浅析人际交往中的几种基本技巧 定稿(共11页)

1、兰 州 大 学本 科 毕 业 论 文题目：_ 姓名：_学号：_专业：_教学站点：_入学时间：_ 指导教师：_兰州大学网络教育学院制年 月 日提示：根据兰州大学网络教育学院论文写作的规定，如发现论文有抄袭、网上下载、请人代写等情况，毕业论文一律不及格。毕业论文不及格者，可申请重写一次，并按重修缴纳费用。本人承诺：本人已经了解兰州大学的毕业论文写作的有关规定；本人的论文是在指导教师指导下独立完成的研究成果。整篇论文除了文中已注明出处或引用的内容外，绝没有侵犯他人知识产权。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。 签 名：_ 日 期：_ 指导教师评语：指导教师（签字）

2、：_ 答辩小组意见:组 长（签字）：_ 成 绩：_ 学院（盖章）_ 年 月 日论文(lnwn)提纲一、人际交往的特点(tdin)（一）人际关系(rn j un x)的特点1.社会性 社会性是人的本质属性2.复杂性 交往的准则和目的不同，结果可出现心理距离(jl)的拉近或疏远3.多重性 多重性是指人际关系具有多因素和多角色的特点4.目的性 在人际关系的建立和发展过程中，均具有不同程度的目的性（二）人际交往的原则1.平等的原则 社会主义主义社会人际交往，首先要坚持平等的原则2.相容的原则 即人与人之间的融洽关系。3.互利的原则 指交往双方的互惠互利4.信用的原则 信用指一个人诚实、不欺、信守诺言5

3、.宽容的原则 表现在对非原则性问题不斤斤计较（三）人际交往的吸引性二、人际交往中的基本技巧（一）树立良好的自我形象1.要礼貌地寒暄 2.以穿着表现个性 3.要经常面带微笑 4.要记住对方姓名 5.要注意仔细倾听 （二）讲究交谈的技巧1.保持谦恭的态度 一个言词谦恭的人，将会得到好处和方便2.真心赞赏别人 第一次与客人会面，应以人所共知的话题作开端 3.说话要有分寸 成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力（三）交谈中拒绝的艺术三、掌握人际交往技巧应注意的事项（一）树立正确的人生观 人具有思维能力，它的核心就是人生观和世界观（二）良好的心理品质 积极向上的情绪状态，使人心情开朗，轻松稳定，精力充

4、沛（三）高尚的品德修养 交际更是个人修养在社会和谐发展中发挥重要作用的地方论文摘要人是一种资源,人际交往能力强的人会最大程度上面利用资源,从而和别人相比较,他所能调配的资源就会很多,也更容易达到目的.难度越大,就更需要团队合作,人际交往能力强,就越能使这个(zh ge)团队充满凝聚力,大家为了同一个目标而奋斗,那么就可以更快的达到目标.在日新月异的21世纪,人际交往的好坏,是衡量一个人是否适应社会的重要标准之一,人际交往也是个体社会需要的重要组成部分。为了在人际交往中游刃有余、灵活自如，首先要懂得人际交往的特点，而后在此基础上去领会人际交往的基本(jbn)技巧，并且还要掌握必要的注意事项。关键

5、字： 人际关系 人际交往(jiowng) 交往技巧浅析人际交往中的几种基本技巧人是一种资源,人际交往能力强的人会最大程度上面利用资源,从而和别人相比较,他所能调配的资源就会很多,也更容易达到目的.难度越大,就更需要团队合作,人际交往能力强,就越能使这个团队充满凝聚力,大家为了同一个目标而奋斗,那么就可以更快的达到目标.在日新月异的21世纪,人际交往的好坏,是衡量一个人是否适应社会的重要标准之一,人际交往也是个体社会需要的重要组成部分。为了在人际交往中游刃有余、灵活自如，首先要懂得人际交往的特点，而后在此基础上去领会人际交往的基本技巧，并且还要掌握必要的注意事项。人际交往的特点（一）人际关系的特

6、点人际关系的主要特点包括社会性、复杂性、多重性和目的性。 1.社会性 人是社会的产物，社会性是人的本质属性，是人际关系的基本特点。随着社会生产力的发展和科学技术的进步，人们的活动范围不断扩大、活动频率逐步增加、活动内容日趋丰富，人际关系的社会属性也不断增强。 2.复杂性 人际关系的复杂性体现于两个方面：一方面，人际关系是多方面因素联系起来的，且这些因素均处于不断变化的过程中；另一方面，人际关系还具有高度个性化和以心理活动为基础的特点。因此，在人际交往过程中，由于人们交往的准则和目的不同，交往的结果可出现心理距离的拉近或疏远，情绪状态的积极或消极，交往过程的冲突或和谐，评价态度的满意或不满意等复

7、杂现象。 3.多重性 所谓多重性是指人际关系具有多因素和多角色(ju s)的特点。每个人在社会交往中扮演着不同的角色：一个人可以在病人面前扮演护士角色，在同事面前扮演朋友角色，在丈夫面前扮演妻子角色，在孩子面前扮演母亲角色等。在扮演各种角色的同时，又会因物质利益或精神因素导致角色的强化或减弱，这种集多角色多因素的状况，使人际关系具有多重性。 4.目的性人际关系随着年龄、环境、条件的变化(binhu)，不断发展、变化。在人际关系的建立和发展过程中，均具有不同程度的目的性。随着市场经济的推进，人际关系的目的性更为突出。（二）人际交往的原则(yunz)1.平等的原则社会主义主义社会人际交往，首先要坚

8、持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。切忌因工作时间 短，经验不足，经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都影响人际关系的顺利发展。2.相容的原则主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己。3.互利的原则指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有来而不往、非理也之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以要双方都受益，

9、不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。4.信用的原则交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人有一言既出、驷马难追的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺、要设法实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自 信心，取得别人的信赖。5.宽容(kunrng)的原则 表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触又密切，不可必免产生矛 盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对

10、方的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，做到宰相肚里能撑 船，他吵，你不吵；他凶，你不凶；他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，容纳他人，发火的一方也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反(xingfn)，它是有 度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能化干戈为玉帛，赢得更多的朋友。（三）人际交往的吸引(xyn)性在人与人之间，有的一见如故，有的“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，这中间有个吸引力的程度强弱问题。造成人际吸引的原因有以下几种因素：1.长相因素人们总是倾向于觉得长相有魅力的人。成人更是喜欢长相好看的儿童。总之，人们会自然觉得长相漂亮的人更可爱。但如果没有美的心灵，

11、人们反而会更加厌恶其漂亮的外表。2.性格因素人们对乐观开朗、助人为乐、富于幽默感、有进取精神的人，常常倾慕。因为与这种人相处，能给人带来欢乐。对具有相反性格的人一般来说较嫌弃。3.能力因素人们都比较喜欢聪明能干的人，觉得与能力强的人结交是一种幸福并感到自豪。为此，不少人常拜有某种特殊才能的人为良师益友。以上三种属于个人品质方面的吸引力。此外，还有以下几种因素。4.相近因素邻近性不仅指居住上的接近，还包括在一些学习和工作场合上的接近，如同桌同学、同办公室、同车间的同事等等，较易结成亲密的人际关系。因为生活空间的邻近，便于了解。5相似因素人们倾向于喜欢在某方面(fngmin)或多方面与自己相似的人

12、。“物以类聚(w y li j)，人以群分”，它言简意赅地表明了人际吸引中的相似性的作用。相似因素包括民族、年龄、学历、社会地位、职业、兴趣、观点、修养(xiyng)等方面。6.相补因素在人际关系中，还会发现，人们往往还重视虽与自己不同，但能与自己互补的朋友。因为彼此可以取长补短、各得其所。相补因素在婚姻关系上更为突出，胆汁质的人很可能与抑郁质的人互补；性格恬静的人很可能与活泼好动的人互相吸引。它们会有助于爱情的巩固。二、人际交往中的基本技巧（一）树立良好的自我形象交际的成功与否，最重要的是留给人一个良好的印象，为此必须掌握下列几项交际原则。1.要礼貌地寒暄与人首次见面，一定要礼貌性地寒暄一番

13、，表现出谦恭有礼的态度。随时说声“你好” ，或适时招呼“早安” 、“午安” 、“晚安”等。人际关系是在人们的交往中产生的。交往伊始，谁不想给对方留下一份美好的印象呢？同样，谁不想与留下好印象的人继续往来，以此作为深入交往的基础？我们在与别人发生最初交往时，使自己给别人留下良好的第一印象是成功交际的第一步.2.以穿着表现个性对一个人的第一印象往往来自于他的服装。穿着可以直接表现人的个性。衣着一目了然，服装上力求整洁、庄重和协调，使人第一眼就留下美好的印象。在现代社会交往中,人们比以往更注重对方风度和外表.言谈、举止、服饰、打扮影响人的风度,反映人的某些特性,从而影响交际对方的态度和评价.容貌化装

14、、装束穿戴等,不仅要符合自己的年龄、身份,还要根据交往的对象、场合的不同而有所区别.3.要经常面带微笑微笑是一种无声的语言，它显示出一种力量、涵养和暗示。微笑对于树立形象能发挥极大的效果。希尔顿饭店的成功充分说明了这一点。 从原始人发出第一次笑声起,笑就在人类社会中开始具有一种价值.从本质上说,笑是一种受所在文明支配的社会现象,所以在社会中,笑成了“具有人性”的一个特征.世界上如果真有一个永远不对任何人微笑的人,那么这个人一定可怕也可怜.因为他的心情是阴暗的.他不能与别人保持正常的人际关系,微笑所表达的是一种感情,一种吸引力.微笑虽然无声,但它是一种高级含蓄的语言.它说出如下许多意思:高兴、欢

15、悦、同意、赞许、尊敬、同情4.要记住(j zh)对方姓名(xngmng).无论身处何种场合，当他人将对方介绍给你时，必须马上记住并能叫出对方的姓名，唯有如此才能显示出和他的亲切感。在现实生活中，有许多人尽管与人交往的欲望很强烈，但仍然不得不常常忍受孤独的折磨，他们的友人很少，甚至没有友人，因为他们在社交(shjio)上总是采取消极的被动的退缩方式，总是等待别人来首先接纳他们。因此，虽然他们同样处于一个人来人往，熙熙攘攘的世界，却仍然无法摆脱心灵的孤寂。要知道， 别人是不会无缘无故对我们感兴趣的。因此，我们要想赢得别人，同别人建立良好人际关系，建立起一个丰富的人际关系世界，就必须做交往的始动者，

16、处于主动地位。我们就应少担心，多尝试。当你主动与陌生人打招呼，攀谈时；当你在舞会上想去邀请舞伴时，你会发现你的努力几乎都是成功的。当你的成功经验越来越多，你的自信心也会越来越充分，你的人际关系处境也会越来越好。 5.要注意仔细倾听与人交往时，要善于倾听别人的谈话，使对方感觉到你的尊重与兴趣，否则是很不礼貌的。成功人士都是倾听大师。要想成功，首先就要真诚地聆听人们讲话，真诚地问他们问题 ，有一句谚语说的好；“人们不关心你知道多少，直到他们知道你关心他们多少。”看着对方的眼睛，倾听他们的心声更能表达你的真诚与关心。做一个忠实的听众。每个人都需要有自我表现的机会。在初次交往中，有效地表现自己固然重要

17、，但做一个耐心的听众，鼓励别人多谈他们自己，同样是不可少的。 （二）讲究交谈的技巧1.保持谦恭的态度随时随地使用谦恭的语气与人交谈，这在当今社会已成为一条众所公认的不成文的法则。一个言词谦恭的人，在待人处世方面，将会得到好处和方便。 有些人似乎养成了一种不一为然的恶习，动不动就批评指责他人，有些人更以次为快。一旦出现了问题，他们首先想到的就是射出批评之箭，中伤他人。结果要么伤害他人，要么被人抵挡，弄得自己反遭他人伤害。其实，尽量去了解别人，尽量设身处地去思考问题，这比批评责怪要有益得多，这样不但不会伤人害己，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。“了解就是宽恕。”何不多点温柔之术呢？2.真心赞赏(zn

18、shng)别人.第一次与客人会面，应以人所共知的话题作开端，这样容易得到对方的共鸣和回响。与人交往不可批评、指责或抱怨,应真诚赞赏和欣赏.真正要让他人做事(zu sh)的唯一方法就是，给他想要的东西。按照弗洛伊德的说法，一个人做事的动机不外乎两点：性冲动和渴望伟大。美国学识最渊博的哲学家之一，约翰.杜威则有另一种说法，他认为，人类本质里最深远的驱动力就是“希望(xwng)具有重要性”。人们对这项需求的根深蒂固和迫切热望决不亚于对食物和睡眠的需要。“希望具有重要性”的感觉，也是人类与禽兽最大的分野。许多人由于不能在现实生活中获得“被肯定”的感觉，因而他们到另一种世界去寻求，这就是我们所谓的精神失

19、常。 3.说话要有分寸首先考虑他人的需求. 我们每个人都有自己的需求，有些人做事往往过于单方面强调自己的需求，而忽略或不顾及他人的需求，这样反倒无法实现自己的需求。 成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。 能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。(三)交谈中拒绝的艺术拒绝的艺术奥妙在于尽量减少对方的不快，具体方法是： 1.明确事实有些人在拒绝对方时，因为感到不好意思而不敢据实言明，说话语意暧昧，致使对方摸不清自己的真实用意，产生许多不必要的误会，甚至使彼此关系破裂。在拒绝别人的时候，要考虑到对方可能产生的想法，尽量明白无误他

20、说出实情。在拒绝的过程中，还想和对方保持的良好关系，就要采取换位的思想、同情的语调来处理。有的人在拒绝的时候，因为不好意思而不敢实话实说，采用闪烁其辞的方式反而让对方产生很多不必要的误会。其实，拒绝本是件很正常的事情，别人有求于你的时候，也多少会有这个思想准备。只要处理得当，因为拒绝而伤害关系的并不多；倒是拒绝的时候吞吞吐吐、模棱两可，反而让人反感，而更容易影响关系。2.及早拒绝当不得不拒绝对方时，最好尽早说明，以便对方有所准备，另做安排，减少损失。要选择好拒绝的时间、地点和机会，类似于着装礼仪中的TPO原则。当你拒绝别人的时候，这是必须考虑的因素：及早拒绝，以免耽误了对方的计划、伤害对方。要

21、据实向对方表明你的态度，好让对方有所准备。坚决(jinju)拒绝，避免迂回曲折。在婉言拒绝的时候，一定要让对方觉察到你的态度，不要绕了半天连自己都不知道表达的是什么意思，更别说对方能不能理解了。一定要让对方明白：这一次拒绝，还有下次机会。从场合来看，在小的场合更容易拒绝对方，也更容易被对方接受。从心理学的角度来说，和对方正对着脸的时候，拒绝最不容易让人接受。 3.谦虚谨慎(qin x jn shn)降低自己(zj)以满足对方的自尊心，借此缓和拒绝造成的心理冲击。用友情来说服对方。拒绝他人时，要设身处地替对方着想，使对方感到你的拒绝是迫不得已的。 让自己拒绝的意见不引起对方的反感，最好让他明白：

22、你是忠实的朋友,自己并不强迫他接受反对的意见,你是最关心他的人，是从他的长远利益来考虑的。 4.以对方喜欢的话题作“种子” ，让对方自己说“不” 部分地承认或称赞对方的说词，使拒绝易于接受。要给对方留个退路。当你拒绝那些总喜欢坚持自己的意见，自以为是的人时，要好好考虑。这种人的自尊心很强，直接拒绝的方式无疑会使他们下不了台。所以，你首先就要把对方的话，从始至终地再听过一遍。当你仔细听完对方的话后，心里再决定怎样去拒绝和说服对方。最好能引用对方的话，来“不肯定”他的要求的方式，给对方留下了足够的面子，给他留下了一个退路的缘故。这类人都是聪明人，你的“不肯定”，他也就心领神会了。三、掌握人际交往技

23、巧应注意的事项（一）树立正确的人生观 首先，要树立正确的人生观、世界观。 人为万物之灵，这是因为人具有思维能力，即人所独有的极其复杂、丰富的主观内心世界，而它的核心就是人生观和世界观。如果有了正确的人生观和世界观，一个人就能对社会、对人生、对世界上的万事万物持正确的认识，能采取适当的态度和行为反应；就能使人站得高，看得远，做到冷静而稳妥地处理各种问题。 不要对自己过分苛求，应该把奋斗目标定在自己能力所及的范围之内。其次，尽量使自己有完满完成目标的可能。这样，你的心情就会十分愉悦。 再次，学会自我调控情绪，排除不良情绪，让自己在愉快的环境中度过每一天。 （二）良好(lingho)的心理品质积极向

24、上的情绪状态，使人心情开朗，轻松稳定，精力充沛，对生活充满热情与信心。因此生活中应避免不良情绪的发展，遇到不好的事，要换个方法变个方式思考，你将大有收获。 向朋友、亲人倾诉，以疏散郁闷情绪。自我放松，多参加休闲运动。积极参加集体活动，搞好人际关系，你会发觉(fju)你的每一天都是快乐的。 对世俗复杂环境能避开的就避开，不要轻信别人的胡言乱语，人要有自己的主见。你要有坚定(jindng)的信念，只有自己当机立断，远离小人，你的事业才会成功。相信自己的能力，一定能将工作做得更好。 乐观是心胸豁达的表现，乐观是生理健康的目的，乐观是人际交往的基础，乐观是工作顺利的保证，乐观是避免挫折的法宝。 人的乐观心态，将使你心理年龄永远年轻。当你朝着奋斗的目标迈进时，都会增加你的愉悦与自信。你就会自然形成乐观的心态，快乐将永远与你相伴！相信你在实现人生目标的同时也获得了梦寐以求的人生伴侣，祝你生活美满幸福。你就能在心理上获得最大的快乐，你将拥有快乐的每一天！相信你能把握自己快乐而幸福的人生，实现了梦寐以求的奋斗目标，你就成为一个乐观豁达开朗之人！（三）高尚的品德修养修养，从广义看，是指人们政治、道德、学术以及技艺等方面进行的勤奋学习和涵养锻炼的功夫，以及经过长期努力达到的一种能力或思想品德；从狭义看，是指思想品德修养。一个人，是一个什么样的人，是由个人修养来决定的，而个人修养是指按照一定的社会