维护自己的权益的重要性_第1页
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文档简介

1、维护自己的权益的重要性在没有经历过昨天的事情之前,我从来不会意识到原来一个人维护自己的权益是如此的重要。前几天我在一家大型商场买了一个吊坠,然后就在前天的时候,我回家脱衣的时候,发现坠子从我的衣服里掉了下来(穿的是防晒衣,袖口和腰间都有束紧带),但是我找了很久就是没有找到项链,幸亏我穿的是防晒衣,如果是其他的衣服,我估计坠子也会跟着不见了,到时候我真的是太倒霉了。我当时的第一个想法就是:质量这么羞”无接受,我一要去去货货!我知道卖家一定会认为我无理取闹,认为我把链子藏起来了就是想要讹他们钱,所以,出发前我就已经做好了心里准备,我一定会很有耐心的解释,并且,为了预防他们踢皮球,我也带着十足的底气

2、去了。我要翻身!到商场,专柜的销售不在,隔壁的专柜走了过来。她:“你好,你有什么事可以给我说。”我:“这个专柜的去吃饭了吗?”她:“是的。”我:“那我等一会儿再过来。”她:“你有什么事可以给我说。”我:“是这样的,我5月5日在这个专柜买了一条链子,昨天(5月7日)我穿着一件防晒衣出门,结果我回去脱衣服的时候发现坠子掉了下来,但是链子不见了,也就是说由于质量问题,链子断掉了。我现在来就是想退货。”她:“那么你明天来吧,她今天不上班,明天她上班。”我:“我明天没时间,我今天来就是要解决这个问题。”(不是说她吃饭去了吗?)她:“那你的链子呢?”我:“我回去的时候就已经断了,不见了。”她:“那这个没办

3、法给你退。”我:“为什么呢?因为物品的质量问题导致它断裂,什么时候掉的我都不知道,我才会找不到啊。”她:“你现在口说无凭,我们也可以说你把链子藏起来了,又来找我们索赔。”我:“我也理解你们的想法,所以我现在很耐心的给你解释。”她:“像你这种情况的话,我们顶多就是像领导申请,给你赠送一条链子。”我:“我不需要,我现在只要求退款,才买的东西两三天就坏掉了,我已经没有办法再相信它的质量了。”她:“这个链子一般情况本来就有可能会掉的,因为它有个口子,所以有时候就是会掉下来。”我:“那我买个吊坠戴着,我还得时刻关注着它会不会掉下来?我之前买的为什么不会出现这种问题?”她:“那你要是这么无理取闹的话,我这

4、边没办法给你处理。”我:“你不给我处理我就找商场,商场不给我处理我就一层一层往上找,实在不行最后找到厂家我也要把这件事情解决了。”她:你有本事你去找嘛。”我当时听了这句话我马上就去了服务中心,然而服务中心和我的对话也是和专柜差不多的。一直绕着我,说是我的问题。其中几句对话是这样:她:“这个链子有时候会滑掉的,这个是常识,一般买珠宝的都知道。”我:“不好意思,我作为消费者,我不是专业人士,我是不需要了解这些的,任何一个消费者消费,都是为了得到良好的售后服务,而不是你们把责任推到我的身上。”她:“可是这些是常识啊,基本上都知道啊。”我:“我是消费者,我买任何物品,都是需要销售给我解说,无论是产品的

5、情况,还是售后的一些细节,都是需要销售给我说的,我不可能买个东西之前还要去网上查这个东西,我不是专业的,如果我是专业的,我就不需要来买了,我直接去从事这个行业好了。这就是你们的工作不到位,现在还把责任推到顾客的身上,我是顾客,顾客至上这个道理,你应该懂吧。”然后她还是一再的强调是我的责任,他们能做到的最多就是退我坠子的钱,项链的钱要我自己补。我说我不接受,我唯一能接受的处理方式就是退全款。因为链子弄丢不是我的责任,是因为它的质量问题导致断裂才会弄丢的,质量问题不是我的问题。她就一直拖着我,那个时候已经晚上八点了,我就给她说:“你看现在已经八点了,再过两个小时你们就要下班了,我今天来就是要解决这

6、个问题,大家都很忙,我希望你能理解一下,既然你不能帮我解决问题,那么你就找一个能给我解决问题的,还有,不要给我踢皮球,我希望的是效率。”然后她让我稍等一下,过一会儿她回来了,让我回专柜,说主管在专柜等着我。然后我就回到了专柜,等了一会儿,和柜员聊了起来,她说的一句话让我记得特别清楚:“你以为啊?我们主管可是很忙的。”我当时真的是心里面几匹骏马在奔腾啊。随后来了一个穿着白衬衣,西裤,戴着工牌,拿着对讲机的男孩子走了过来。说男孩子一点都不夸张,看起来就像才满20岁的孩子。驮着个背,看起来有点像来打架的,当然我知道这么大个商场,不会发生这样的事,不然我也不会一个人来了。眼;-XAr我只是想讲说道理说

7、他像打架的一点都不夸张,对待我的语气就好像审犯人一样,语气一点都不退步,我当时心里就想:这个商场怎么请这么个服务态度度那么么差的人过来,还是主管?!”和我谈不拢,就又来了一位男士,这位男士看起来还比较舒服,虽然没有穿制服,没有工牌,但是我觉得他应该会给我处理这件事。专柜的销售一看到他像是看到了救星一样,像个娇滴滴的小女生一样,我还没开口说话,她就先下手为强的说到“主管,她把我们的链子弄丢了现在又要让我们赔钱。”我随即说:“我说了几遍,是因为你们物品的质量问题导致它断裂,它才会丢的,不是我的人为原因。”我告诉主管:“这是我第四遍把这件事说出来,我希望你能够给我处理。”听完我的陈述,他马上就决定给我退全款。也和我说希望大家能够互相理解。我说:“我就是相信你们商场,才回来你们商场买东西的。”也许看完这篇文章你会觉得我没必要,但是我想说,我做这件事不是为了那点钱,更重要的是希

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