商务礼仪男士

1、实用(shyng)商务礼仪共五十一页关于礼仪(ly)的联想词.共五十一页礼仪(ly)的核心 礼: 尊重(znzhng)他人, 尊重自己 (尊重) 仪： 表现形式，行为规范 （规范）共五十一页礼仪礼貌礼节形象仪式共五十一页礼貌：不是给你束缚，而是表现你对他人的尊重。（双刃剑）礼节：约定成俗，没人能改的规则仪式：颁奖，庆典，签约，开幕(ki m)等场合，要的就是形式。形象：看似简单，包括一个人的全部。共五十一页礼仪(ly)的职能国家形象体现一个国家和民族文明程度 经济实力的重要标志。组织形象由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。个人形象显示(xinsh)一个人道德水准和自身修 养高低的

2、尺度。共五十一页第一模块(m kui)：塑造高品质商务形象共五十一页8视觉形象(xngxing)之着装礼仪 传播(chunb)场合着装中心信息周边信息共五十一页9第一印象(d y yn xin) 声音 音调,语气,用词(yn c),说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上-形象、声音35%7%58%言词内容共五十一页10商务人士形象(xngxing)基本要求仪容整洁 着装得体(dt) 举止端庄 言谈温雅共五十一页一 如何保持良好的仪表(ybio)形象？ 精神要饱满自然，态度要和蔼端庄面、手、衣、履要洁净 口腔（清香）说话客

3、气，注意身份在公共场所应保持安静，遵守秩序，不打搅(djio)、影响别人。遵时守约。共五十一页 尊重隐私 与人交往时做到五不问，即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址国际社会(shhu)公认的“第一礼仪”女士优先 男女同行时，男士应走靠外的一侧，不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女士服务。就餐时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导，女士随后，男士“压阵”。共五十一页 美好表情有自信和亲和力的面部表情三提一下提眉，提眼球，提颧，松下巴真诚而微笑地注视对方的眼睛谈话时70%的时间友好地、微笑地注意(zh y)

4、对方，全神贯注避免过多眨眼，目光要沉稳专注共五十一页 穿对场合 着装得体 拒绝看上去“不善于自我约束” 职业场合（严肃职场 时尚职场） 休闲场合（高级休闲 运动休闲 户外休闲 家居休闲） 社交(shjio)场合（约会 派对 晚宴）共五十一页正式商务场合着装形象目标：正式、稳重、知性、职业色 彩：黑、白、灰、藏蓝、棕为主风 格：简单、时尚、套裙、套裤配 饰：精致(jngzh)、简单鞋： 简约的船鞋包： 公文包等偏大号的包共五十一页 商务装三个三原则身上颜色不能超过三个三个地方的颜色是一样的 鞋子(xi zi)、袜子、皮带三个禁忌 袜子（男士不能穿尼龙袜、白色袜子；女士宜穿 贴近肉色的袜子，不能穿

5、镂花丝袜，正式高级场合不宜光腿） 领带（打在皮带扣上） “女人看头，男人看腰”皮带上不宜挂扣钥匙或其他物件 共五十一页 穿西装的注意事项 合理穿着西装，但最好不要是黑色 西装袖子长度以达到手腕为宜，西装衬衫的袖长应比西装袖子长出1、2厘米 凡是正式场合，穿西装都要系领带，西装要系扣 衬衫的领子要挺括，衬衫的下摆要放在裤子里 衬衫里面一般不要穿棉衣，天冷时，衬衫外面可穿一件羊毛衫。穿着羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。 穿西装一定(ydng)要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。 共五十一页 打领带注意事项 系领带不宜过长或过短，领带一般在第四、五个纽扣之间。站立时其下端触及腰带为宜。 如内穿背心时，领带

6、要放在背心内，通常情况下，男士不用(byng)领带夹，若用领带夹也不要露出背心。 穿茄克衫等翻领衣服，内穿衬衫时，也可系领带。 小脸型、高身材的人不要打太窄的领带，胖者不要打太宽的领带。共五十一页 级优雅形象看上去像正面人物有尊严(znyn)的肢体姿势好的姿势是自信、正直和高雅的横平竖直，前后扁女士成倒三角形男士成长方形共五十一页第二(d r)模块：商务礼仪共五十一页介绍(jisho)礼仪自我介绍推销自我形象和价值的重要方法，进入 社交圈的金钥匙镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择 不同语气(yq)、方式、内容介绍他人以中介人身份介绍原本陌生的人相识站在之间，以手示意，面向听者，微笑有

7、礼，口龄伶俐受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女,先未婚后已婚共五十一页介绍(jisho)礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开(zhn ki)，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。22共五十一页介绍(jisho)称谓国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。 2、时尚性称呼。称男性为先生，称

8、未婚女性为小 姐，称已 婚女性为女士(nsh)、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。23共五十一页24握手(w shu)礼仪握手当今世界最通用的表示友好(yuho)、祝贺、感谢、慰问的礼节共五十一页握手(w shu)注意事项站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松（3秒）年长者、职高者、主人(zh rn)、女士通常先伸手25共五十一页握手礼仪(ly)的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜(mjng)、不能戴帽子、不能戴手套男

9、士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观26共五十一页27名片(mngpin)礼仪名片是：自我介绍信，社交联谊卡名片（内容）上容 易出现的问题(wnt)，即三不准：（1）不得随意涂改；（2）不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片；（3）不提供私人联络方式。此外，为自己编制一张电子名片，以备不时之需。共五十一页28索取(suq)名片索取名片(mngpin)四种常规方法：（1）交易法：首先递送名片；（2）激将

10、法：递送同时讲能否有幸交换一下名片（3）谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指 教，请问如何联系？ （4）平等法：如何与你联系？共五十一页29递接名片(mngpin)递送名片表示愿意交往，主动将自己的重要 信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名递交顺序：由近而远，由尊而卑接收名片感谢对方信任，象尊重其主人一样 尊重和爱惜名片立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读(bi d)，表示感谢，存放得当，珍惜爱护共五十一页30热忱(rchn)待客热忱待客作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、 挂衣帽、送书报 等工作（手势与递送(d sn)）

11、引路在客左前方，转身照顾，热情介绍， 适当手势（右手并拢指示前往的方向），提供服务 （电梯，扶梯，楼梯手势） 当宾主并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。引见先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方让座引导入上座 （离门远的座位或同排右为上）上茶有可能时征求意愿，手、茶具要清洁， 尽量用托盘轻手轻脚送茶共五十一页电梯(dint)礼仪如何(rh)共乘电梯？31先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”共五十一页进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略

12、做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作(dngzu)，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向32共五十一页电梯(dint)礼仪注意事项不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非(chfi)电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。33共五十一页接待基本(jbn)礼仪半

13、茶 满酒 整合(zhn h)烟乘车礼仪座次礼仪共五十一页35轿车(jioch)座位图尊位(zn wi)尊位越野车尊位为副驾驶 乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。共五十一页36会谈(hutn)座位图门的对角线为尊位(zn wi)右方为尊位（商务礼仪右高左低，政务礼仪左高右低）。 ABaa共五十一页37谈判(tnpn)座位图A4A2A1A3A5门的对角线以右为上共五十一页共五十一页用餐(yn cn)坐次1、以右为尊2、中座位(zu wi)尊3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好39共五十一页敬酒礼仪(ly)敬酒需祝酒词用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯

14、表示谢意碰杯时，杯子不要(byo)高于对方的杯子若对方（职位比你高）离你较远，为表示尊重需走到其右手方敬酒充分考虑敬酒顺序，以年龄大小、职位高低、宾主身份为序尊重对方的饮酒习惯和意愿，不逼迫对方喝酒共五十一页41礼貌(lmo)送客礼貌送客客户表示告辞(goc)后，主方再用言语、行动送客言语热情的感谢语、告别语行动周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等） 礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等）送客常规： 低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去共五十一页电话(dinhu)礼仪电话(dinhu)是企业的第二形象共五十一页接电话的技巧(jqio)1,铃声响起2,三声内拿起听筒,用左

15、手(zushu)3,报出名字及问候4,确认对方名字5,询问来电事项6,再汇总确认来电事项,重复7,礼貌的结束通话8,挂电话共五十一页打电话的技巧(jqio)1,拨通电话2,自我介绍3,确认对方及问候4,说明来电事项5,再汇总(huzng)确认6,礼貌的结束电话7,挂断电话共五十一页电话(dinhu)的5W 1HWHEN 何时WHO 谁WHERE 何地WHAT 何事(h sh)WHY 为什么HOW 如何进行打电话前,以此作好准备接电话时以此备忘使语言有条理,并且避免遗漏信息共五十一页身体保持(boch)直立,面带微笑,不做其他事共五十一页 放电话: 尊先放原则(yunz) 平级打来电话一方先挂 用食指按的方法比直接挂好共五十一页 简称 : 所有的简称应该让对方(dufng)听得清楚 职位越高的人,越谦卑 左手拿话筒,右手拿笔 复述:时间.地点.电话号码共五十一页永远不要在电话中说领导和他人的坏话确定电话挂好后,再发牢骚.公务电话,避免刚上下班时间, 特别是星期一早上10:00以前的时段；休息时间，特别是周末(zhum)的16:00以后、平常22:00-6:00共五十一页衷心感谢50The End共五十一页内容摘要实用商务礼仪。礼貌：不是给你束缚，而是表现你对他人的尊重。精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。谈话时70%的时间友好地、微笑地注意对方，全神贯注。袜子