2015第一支队(物业服务)方案

1、山东省海洋与渔业监督监察总队第一支队物业管理服务项目方案一、项目概况山东省海洋与渔业监督监察总队第一支队办公楼位于青岛开发区富春江路275号，建筑面积约5600平方米，主楼1-5层为办公区、综合服务大厅、电脑考试中心、小会议室、接待室等；6楼为大会议室、活动室。附楼为车库和食堂。二、服务范围及要求（一）保洁服务1、内容：对办公楼、附楼室内各区域及庭院进行保洁服务。2、岗位：保洁人员。3、服务范围：（1）公共区域卫生的保洁（包括办公楼和大院地面、墙面、走廊顶部、附楼、楼道楼梯、扶手、玻璃、门窗，各会议室、活动室以及楼外庭院、地面等）。（2）电梯轿箱清理、保洁、养护。（3）办公区域卫生间的清理、保

2、洁。（4）会议室、接待室、活动室等及时进行卫生清理、保洁。（5）大门门前“三包”区域的卫生保洁及积水、积雪清理；（6）车库、食堂及公共区的卫生清扫、保洁。（7）下水道疏通、化粪池清运。4、标准及要求：（1）服务区内每天清理3遍，无灰尘、烟头、杂物，保持地面清洁。（2）卫生间定期投放卫生球，清理防滑垫及地面卫生，保持清洁、干净、无异味。（3）袋装化垃圾外运及时，每天2次（夏季每天3次），垃圾桶干净卫生。垃圾存放地周围清洁无蝇，地面无污水、污迹。（4）服务区域走廊、楼梯、扶手每天清理2次；窗户、大厅玻璃每周清理2次；办公楼外玻璃每年擦拭2次。（5）服务区内不锈钢部件（含电梯门及轿箱）每周用不锈钢保

3、养液保养1次。（6）秋季落叶、下雪、下雨积水要及时清扫。（7）下雪时，要进行防滑处理（自备除雪剂），避免事故发生。（8）各会议室、接待室、活动室等每次使用前进行清扫、使用后进行清理、保洁。（9）保洁、养护、传达室工具、设备必须齐全，服务到位，不得影响工作的正常进行。（10）管理人员每天对保洁情况巡查不低于3次，并对巡查情况进行登记。（二）公共秩序维护服务1、服务内容：服务区内公共秩序维护服务。2、服务岗位：门卫秩序维护、巡逻、消防、监控值班人员。3、服务范围：办公楼门卫秩序维护、各区域巡逻、消防监控值班。4、标准要求：（1）门卫秩序维护、巡逻、消防监控值班实行全年24小时三班制不间断管控，严防

4、盗窃、火灾、高空坠物等危险和灾害发生。（2）对进入服务区域的非内部人员、车辆进行检查登记，经许可后方可允许其进入大院及办公楼，并对非内部人员携带出门的可疑物品进行盘查。（3）及时发现服务区域内水、电、火、车辆、高空坠物等危险状况，并釆取有效措施制止损害发生或减少人财物损失。（4）对服务区域内车辆进行疏导、管理，引导指挥按秩序停放，防止发生交通事故,清理长期停放的无关车辆。（5）管理人员每天对秩序维护值班情况昼夜各巡查3次，对公休日、法定节假日期间值班情况进行重点巡查，并对巡查情况进行登记。（6）监控值班人员要有一定的专业技术知识和业务能力，懂得设备的工作原理。按照值班制度认真填写值班日记，严格

5、交接班制度，发现情况及时向采购人管理人员和维保人员报告。（7）供应商应建立各项规章制度，严格执行考勤及相关制度，认真填写考勤记录，如发现离岗、脱岗、缺岗（1020分钟/次），岗位人员不齐，按制度规定扣除本人当天工资，采购人随时监督检查供应商工作人员上岗情况，超过2次的人员，釆购人和供应商双方协商辞退，调换意见以釆购人为主，供应商需写出整改意见书交釆购人。（8）值班人员应坚守岗位，不得脱岗、离岗、缺岗。如因服务人员失职、渎职造成服务区域内人财物损失，成交供应商应负赔偿责任。（三）水电冷暖设备运行、维修及管理服务1、服务内容：办公楼水、电、暖、电梯、空调、中控智能化等设备的运行、维修和管理及岗位值

6、班。2、服务岗位及人员：高、低压开关、线路，管道、空调、给排水、房屋（包括门窗）等维修人员。3、服务范围：（1）负责水、空调、暖气、管道的运行和维护工作。发现安全隐患，应及时向釆购人负责部门汇报，并负责与供水、供暖部门协调，确保设备、设施正常运行。（2）高低压供电设备的维护、保养及故障排除工作，发现安全隐患，应及时处理，并及时向釆购人报告详情，负责与供电部门协调，确保设备、设施正常运行，变压器耐压试验费用由成交供应商承担。（3）水、电、暖、空调、管道、房屋、电梯、防盗门等维修人员，负责全院水、电、暖、空调、管道、防盗门、房屋（包括门窗）等维修维护及疏通工作；协助电梯专业维保单位做好电梯维修、年

7、度检测工作，定时开关电梯工作；协助采购人对全院办公用水、用电抄表工作。4、服务要求（1）全体服务工作人员，必须严把安全关，安全工作放在第一位。各岗位如出现安全事故，要追究责任人及供应商责任，并根据情节轻重处以警告或罚金，不排除追究刑事责任。各岗位如发现不安全因素及事故苗头，应抓紧维修、排除，并及时向釆购人报告，如出现不报或瞒报的，釆购人有权追究责任做出处理。（2）水电暖维修人员及操作人员要熟练操作规程及技术，了解所负责设备的性能要求及工作情况，具备完成任务需要的体格条件。（3）认真填写设备运行和维修日志，妥善保管，以备查验设备运行技术状况及维修保养情况。（4）成交供应商接管物业后需立即建立物业

8、管理档案（包括服务范围内各种设备的工作原理，配电室设备、大楼电路、管路走向，水表、阀门、开关位置等），确定服务目标。（四）消防监控维修与保养服务1、维修保养及监控区域：办公楼建筑物和相关设施。2、维修保养范围熟悉并掌握下列消防设施的操作及运行情况：建筑防火分隔和安全疏散设施。消防给水设施。防烟、排烟设施。消防电气和通讯设施。泡沫灭火系统。3、服务要求（1）消防监控值班人员要有一定的专业技术知识和业务能力，懂得设备的工作原理,能熟练判断险情地点。按照值班制度认真填写值班日记，严格交接班制度，有情况及时向采购人报告。（2）接到值班人员故障通知后及时（24小时内）排除。（3）维修、保养时一定要有釆购

9、人相关部门人员在场，并签收维修、保养清单。需要更换故障零部件时，要向采购人报告，并出示更换部件报废证明。（4）配备专业消防自动设施操作人员、应急情况处置人员等，及时发现问题，定期组织演练，落实消防安全责任到人，措施到位。（五）会议服务及前台接待等其他服务事项（1）负责各个会议室的会议会前准备，会中服务，会后清理工作及会议设备、设施的维修保养管理工作。（2）负责外来人员问询、接待工作。（4）负责报刊、信件等分发管理工作。（5）办公设备的维护。办公器材的维修、办公网络的维护。（五）食堂饮食、安全管理1、服务范围：（1）负责食品卫生和饮食安全管理、食堂安全管理。（2）负责洗刷用餐器具、清扫卫生。（3

10、）为职工提供早、中、晚餐的釆买、加工、制作、分发。2、标准及要求（1）每周提供下一周的三餐食谱，三餐标准由甲方确定。（2）本着节约、有序的原则，负责各类食材的釆买、管理，接受管理人员的验收、抽查。（3）本着食品安全的原则，进行食材的加工、制作，确保食物质量安全、可口、营养均衡。杜绝食物中毒现象的发生，如发生食物中毒情况，一切后续治疗费用由乙方负责，并追究相关责任；情节严重的，终止此服务协议。（4）每餐前和每餐后负责清扫卫生，洗刷用餐器具，每日对用餐器具进行消毒处理，始终保持环境卫生的整洁、干净。（5）严格按厨房相关操作规程、规章制度等进行相关工作，做好防火、防气、防油、防盗、防鼠等工作，安全使

11、用电路，每餐制作完毕后，对水、电、暖、气、油、粮等进行检査和关闭。（6）进入食堂需换工作服，佩戴工作帽，未经同意，不能将食堂内器材、食材外带。（7）实行24小时监控。三、岗位人员要求1、各岗位人员要求：人员类别岗位最低人数数量要求其他要求管理人员项目经理1具有物业管理项目经理上岗证保洁保洁员150岁以下会议、网络服务135岁以下，熟悉电脑、网络操作（可兼职）安保值班秩序维护、消防、电梯监控操作4专业素质高、持证上岗，1人需持电梯操作员证。厨师厨师2有健康证，有一定厨艺经验工程维修水电维修工1有电工维修资格证书（可兼职）合计102、仪表端庄，有较好的素质和修养，有工作责任心，爱岗敬业。能够认真完

12、成釆购人安排的工作事项。不得在工作期间寻衅滋事、吵闹，否则釆购人有权要求予以辞退。3、所有上岗人员必须统一着装，挂牌上岗。4、严格管理，定人定岗，不得随意抽减人员。各重要岗位人员调整，必须经釆购人同意。四、投标人资格要求1、具有独立承担民事责任的能力。2、具有良好的商业信誉及健全的财务会计制度。3、具有履行合同所必须的各种专业设备和专业能力。4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。5、参加物业招标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。五、服务方案针对本项目制定完善的服务方案，应体现供应商的经验和能力，工作计划、工作措施等阐述应详细具体、针对性强并且各项措施切实可行。方案包括但不限于以

13、下内容：1、内部管理架构、岗位设置、人员配备。2、提供详细可行的服务方案，包括但不限于环境保洁、秩序维护、设备运行维修、会议服务及前台接待、培训方案、应急突发事件处置预案、物业档案管理方案。3、物业管理服务承诺。六、合同金额、时间服务合同金额30.86万元，大写：巻拾万捌仟陆佰元整。服务时间：一年，自2015年6月1日至2016年5月31日止。七、其他要求1、成交供应商自行提供所需维修工具、保洁工具，承担单件次100元以下的维修耗材以及一次性低值易耗品。2、服务内容及要求有书面要求的，按要求执行，无书面要求的按山东省物业服务规范执行。3、成交供应商制定必要的规章制度，将内部管理制度、工作流程、岗位职责、服务标准等张贴或悬挂于适当位置。4、供应商负责从业人员的劳动合