全国职业店长职业资格认证培训大纲

1、全国职业店长中国商业职业资格认证中心编制 共 NUMPAGES 13页第 PAGE 13页文件编码：SY-DCY-2文件等级：普通全国职业店长职业资格认证培训大纲第一部分 说明本大纲根据全国职业店长职业资格标准和全国职业店长职业资格认证培训方案相关内容编制。本大纲为全国职业店长职业资格认证培训的依据。第二部分 培训范围道德素质部分培训时间1课时培训目的了解：职业道德的描述内容，能辨别行为个案是否符合道德素质要求培训内容操守：忠于党、忠于祖国和人民。诚信：具有良好的诚信原则，讲信用，守承诺，言必行，行必果。敬业：具有强烈的敬岗爱业的精神，能够承担岗位赋予的责任，认真履行岗位职责。合作：能配合他人

2、并使他人配合自己开展工作，完成岗位职责。自信：对于所从事的工作有坚定的信念，善于发现主客观优势，并利用并扩大优势 完成自己的岗位职责。零售导论、零售业态培训时间3课时培训目的了解：零售与零售商活动、零售职业与零售业的作用、零售业的发展掌握：零售及其范围、零售商的主要活动、零售业的核心要素及理论培训内容零售导论、零售业态零售与零售商活动特点与职能零售商活动零售职业与零售业的作用零售业与核心要素零售业的作用零售业态理论概述与零售业发展零售业态理论零售业发展趋势零售业态类型特点业态的环境与变革零售环境、顾客购买行为培训时间4课时培训目的了解：影响零售环境的因素以及对环境的反应、顾客购买决策的类型与过

3、程、以及影响顾客购买决策的因素掌握：零售顾客的新变化、顾客行为的发展趋势、以及低度参与决策的营销对策3、培训内容零售顾客消费者价值取向零售商反应零售环境的其他因素社会/文化环境政治/法律环境竞争因素顾客购买决策类型复杂决策品牌忠诚决策惯性购买购买决策过程确认需求收集信息对商品进行评估选择商品购买商品购买后的评估影响顾客购买决策的因素顾客的个性及自我概念顾客的生活方式文化价值观与顾客购买行为社会群体与顾客购买行为家庭与顾客购买行为零售战略、零售策略培训时间8课时培训目的了解：零售宗旨与目标、零售战略选择、零售目标与策略要素掌握：零售战略制定程序、零售策略性计划过程3、培训内容零售目标与零售策略目

4、标和使命零售策略零售策略要素目标市场和竞争对手竞争优势与零售方式成长优势与成长策略方式策略性计划过程实施环境审计确定、评估战略性机遇制定特定的目标并分配资源零售活动组合零售组织与信息系统、商店选址培训时间4课时培训目的了解：零售企业的任务与组织结构、零售的分销与信息系统、零售商店位置类型掌握：组织结构设计与发展、零售商店位置的选择、选址式需要考虑的因素3、培训内容零售组织与信息系统、商店选址零售企业的任务与组织结构零售企业的任务零售企业组织结构组织结构设计与发展组织结构设计采购人员与销售人员的关系组织结构模式的发展零售分销与信息系统零售分销信息系统零售商店商圈商圈的构成、形态与顾客来源零售商店

5、选址的重要性零售商店所在地区和区域位置选择商品管理与采购、定价、零售促销活动组合培训时间8课时培训目的了解： 商品分类与组合、定价策略、定价中的法律问题、零售商与供应商在交流计划方面的异同掌握：商品存货管理与采购、定价方法、零售交流计划的设计3、培训内容商品分类与组合零售商品分类与结构零售商品的组合商品存货管理存货估价单位控制系统销售额预测存货周转率与订货商品采购组织商品采购过程商品采购原则与方式供应商种类与面谈商品采购合同定价策略两种定价策略产品生命周期与价格策略定价方法成本取向方法初始零售价格的调整需求取向法辅助定价行为零售定价中的法律问题价格歧视维持转售价格横向限价掠夺性价格与比价与顾客

6、交流的方式支付费用的公共和个人交流方式不支付费用的公共和个人交流方式交流方式的长处与不足零售商和供应商在交流计划方面的不同交流目标的时间跨度沟通目标提供商品的广泛性设计零售交流计划设定目标决定、分配促销预算评估促销计划商店管理、店面设计培训时间6课时培训目的了解： 商店管理者的职责、商品展示技术与氛围掌握： 管理员工的程序、店面布局及空间的创造3、培训内容商店管理者的职责任务与挑战管理者的职责管理员工程序招聘、培训、激励员工员工考核酬劳和奖励员工店面布局商店布局的重要性店面布局与展示区域的类型陈列架店面布局空间与氛围空间设计、分割、与创造商品展示技术顾客服务、销售培训时间6课时培训目的了解：

7、顾客服务及质量评价、顾客的期望、销售人员及其考评掌握： 顾客满意度的测量、改进顾客服务的措施、销售过程3、培训内容顾客服务、销售顾客服务及质量评价顾客服务的重要性和性质服务的标准化和个性化服务质量的评价顾客满意度的测量收集顾客满意度数据的方法衡量顾客满意度的工具顾客满意度的报告零售店改进顾客服务的措施认识差距标准差距传递差距沟通差距销售人员人员选择与培训销售培训与绩效考评确定销售人员需求数量销售过程接待顾客、确定顾客需求介绍商品、解答顾客疑问完成销售并建立售后关系与顾客建立良好关系加强与顾客沟通关心和处理顾客抱怨建立以顾客为中心的营销模式成功全国职业店长的角色扮演培训时间2课时培训目的了解：

8、全国职业店长的工作职责、连锁店的基本认识、店长的职务内容与考核掌握： 全国职业店长应具备的能力、全国职业店长的作业流程3、培训内容全国职业店长的职责及其重要性全国职业店长的定义全国职业店长的工作职责全国职业店长的职务内容作业流程重点式管理全国职业店长的职能及职务内容全国职业店长应具备的能力资质条件全国职业店长的考核工作态度全国职业店长的经营管理培训时间6课时培训目的了解： 门店进、存货的基本知识和作业管理规范、门店促销知识和注意事项掌握： 盘点作业的流程和操作规范、促销方式的选择 3、培训内容门店的进货与存货管理门店进货与存货管理的基本知识进存货作业管理规范部门商品订货的考核重点商品的盘点作业

9、管理盘点作业目的及流程盘点作业的组织工作和责任区确定盘点作业操作规范门店的促销管理门店的促销的知识促销方式的选择广告促销及活动的检核促销活动注意事项全国职业店长的店铺管理培训时间6课时培训目的了解： 门店进、存货的基本知识和作业管理规范、门店促销知识和注意事项掌握： 盘点作业的流程和操作规范、促销方式的选择培训内容全国职业店长对商铺商品的管理店铺商品知识商品管理的原则及要点商品分类的知识卖场商品管理的注意事项全国职业店长对卖场商品陈列核展示的管理陈列的相关知识陈列的原则、方法、确认与检查商品展示知识介绍对商铺的布局核设计管理店铺布局知识顾客流动线店铺照明知识全国职业店长对商品销售和价格的管理培

10、训时间8课时培训目的了解： 销售管理数字和报表分析、对销售的预估管理、价格和品质知识掌握： 制定销售计划、各种定价方法、商品标价操作规范培训内容全国职业店长对商品销售的管理扩大销售的途径制定销售计划销售管理数字和报表分析店长对销售的预估管理全国职业店长对商品价格的管理价格和品质知识各种定价方法一览价格调整策略商品标价操作规范追求价值高于价格的销售全国职业店长对员工的管理培训时间4课时培训目的掌握： 全国职业店长对员工作业的管理、全国职业店长对员工的人事管理培训内容全国职业店长对员工作业的管理全国职业店长对员工管理的内容全国职业店长对员工出勤的管理门店共同作业守则全国职业店长对员工工作的管理全国

11、职业店长作业分配注意要点人员管理中必须注意的项目全国职业店长对员工的人事管理零售店人事管理的特点全国职业店长的高效率领导方式全国职业店长对员工人事管理的内容员工招募、培训、考核及奖励人员流失的应对措施全国职业店长对顾客的认识及管理培训时间4课时培训目的掌握： 全国职业店长对员工作业的管理、全国职业店长对员工的人事管理培训内容全国职业店长对员工作业的管理全国职业店长对员工管理的内容全国职业店长对员工出勤的管理门店共同作业守则全国职业店长对员工工作的管理全国职业店长作业分配注意要点人员管理中必须注意的项目全国职业店长对员工的人事管理零售店人事管理的特点全国职业店长的高效率领导方式全国职业店长对员工人事管理的内容员工招募、培训、考核及奖励人员流失的应对措施全国职业店长对异常事务的处理培训时间2课时培训目的掌握： 对门店的安全管理与异常事务的处理培训内容全国职业店长对门店的安全管理门店安全管理的重要性门店发生安全事故的主要原因安全管理操作规范全国职业店长对各个安全项目管理的要点全国职业店