构建客户忠诚度的六大途径课后测试

1、我的课程构建客户忠诚度的六大途径. 1.课前测试. 2.课程学习.3.课程评估.4.课后测试课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试 结果不计入考试成绩。单选题在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：寸A一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求曾B , 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求C一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求D一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念正确答案：B通过客户的满意获得利润的营销的出发点是：寸每A，从

2、市场出发B从顾客出发C从政策出发D 从结果出发 正确答案：A构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是：寸曾A ,满足客户的需求B从企业角度定义自己的商业行为C严格按照工商管理规定办事D帮助客户解决问题正确答案： A在从事商业活动的时候，除了强调动机要诚实外，还要：寸A衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求0B ,衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失C衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失D衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失正确答案： B营销应为售后服务的理念更多的是关注客户的：寸A岗位职责需求B 生理需求c ,自我需求或个人需求D 心理需求正确答案：c我的课程

3、构建客户忠诚度的六大途径 TOC o 1-5 h z 1234.课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：寸A一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求曾B , 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的 最终需求C一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求D一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念 正确答案： B构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是：寸A满足客户的

4、需求B从企业角度定义自己的商品C严格按照工商管理规定办事 如,帮助客户解决问题正确答案：D要建立客户忠诚，商家在定义商业行为时，必须：寸处A ,以客户目标为导向B以企业目标为导向C以战略目标为导向D以利润目标为导向正确答案： A购买空调赠送台灯，实际上这个台灯就是一种：寸A剩余价值B人本价值% ,附加价值D 礼品 正确答案： C诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目 的就是：VA 客户B ,盈利C 市场D 竞争正确答案：B传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是：VA顾客的信任度B商家的市场份额C 商家的利益曾D ,商家的动机正确答案： D消费者在购买商品的时候，决定

5、其购买行动的一个很重要的判断标准是：V密A ,商品是否进行过广告宣传B商品是否物美价廉C商品是否符合环保标准D商品是否安全系数高正确答案：A某客户在别处受了委屈，于是到处发火，这就是：寸恣A 转向攻击B间接攻击C 直接攻击D 自我攻击正确答案： A从市场出发的营销注重：寸A 绿色营销b ,整体营销C全面推销D 至高竞争正确答案： B产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是:A 我们的技术b ,我们的理念C我们的世界观D 我们的人才观 正确答案：B在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是：寸A 投诉B 沟通% ,营销D 回访正确答案：C在从事商业活动的时候，除了强调动机要诚实外，还要：寸A衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求曾B ,衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失C衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失D衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失正确答案： B当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商，并以此来衡量企业行为，此 时企业不再强调动机，而是强调：寸处A ,客户的感知利润C 效益D 商家的形象正确答案：A以产品为重点的营销出发点是：寸A从售后服