维护消费者权益

1、维护消费者的合法权益制作者 昌黎三中 刘艳敏你知道这首歌的名称吗？你了解这首歌的创作背景吗？雾里看花这是一首专门为中央电视台“3.15”晚会创作的主题歌曲，意在提醒人们勿轻信勿盲从，多一点警惕多一点鉴别。看谁了解多小调查要求请同学们以小组为单位，从与民生最为密切的衣、食、住、行四个方面说说你发现的或你听说的侵犯消费者合法权益的现象。新闻报道味精添加保险粉房产造假看了这些现象，你有何感受？我们要炼就一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力，合理消费。如何面对这纷繁复杂的现象？如何炼就一双 “慧眼”需要我们自身的努力；需要主动学习和掌握有关消费的知识；需要掌握有关消费者权益保护的知识。三个需要：

2、我问你答请同学们就自己、家人或亲朋在消费中遇到的问题、麻烦提出疑问，其他同学通过自己的思考或小组讨论给予解答。 （1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。 12315 12358 12365（消费维权投诉热线）（价格投诉热线）（产品质量监督热线）我问你答？中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法中华人民共和国民法通则（2）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？为了维护消费者的合法权益，你还可以查找哪些法律？主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权

3、益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据 。(3)消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？（4）如何看待五花八门的有奖促销活动？非法的有奖销售有哪几种？应怎样甑别？（1）切忌冲动，消费要理智。如果商家的促销令你心动，一定事先问清楚促销的全部内容后再出手。不要抱着白拣的想法看待促销，因为熙熙攘攘皆为利来，赔本的买卖商家不会做！（2）A采用谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。 我们应注意是否真的

4、有人中奖，还是根本就没有人中奖。 B利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。 不管它的 广告做得多么大，还是应当保持清醒的头脑。一定要如实地考察这个商品的质量、原材料、性能、副作用、等级、规格、以及相关的其他情况，最后才做出选择，真正做到不见兔子不撒鹰。 C抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元。 反不正当竞争法规定抽奖式有奖销售中抽奖的最高奖不得超过5000元。所以，该商场的行为构成不正当有奖销售行为中的巨奖销售行为。（5）如何识别虚假广告？识别虚假广告点滴名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；广告宣传“公证”不等

5、于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。（6）商家打折的动机是什么？面对低价与折扣，我们要不要购买？为什么？分析商家打折的种种动机。1、推销陈旧，积压商品； 2、推销假冒伪劣商品；3、先提价，后打折；4、搭配销售。面对低价和折扣，该怎样做？首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）请制定本组的购物消费宝典老师的购物消费宝典七看六注意“七看” 一看经营者有无营业执照二看包装标志是否齐全三看生产日期或失效日期四看产品标签，注意区分认证标志五看合格证和使用

6、说明书六看散装食品经营者的卫生状况七看价格，理性购买“打折”、“低价”“促销”之类食品七看六注意“六注意”一要注意虚假打折二要注意个别商家借“特价”商品兜售 质次或“三无”商品三要注意认清“买一送一”四要注意看清“清仓处理”五要注意慎重对待“返季节销售大减价”六要注意保管好发票或其他购物凭证老师的购物消费宝典维权讨论首先要有良好的权利意识和自我保护意识； 李明在书店买了一本参考书，回家后发现里面缺页。当他去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，这时，李明会怎么办？其次掌握维护消费者合法权益的途径。自认倒霉，不再追究；再买一本；把书店玻璃砸了； 找商店负责人理论，要求更换或赔偿；向消协投诉，要求

7、协商解决；找工商；找法院；？（）（）（）良好的权利意识和自我保护意识 体现在哪些方面呢？1、商品交易过程中2、侵权行为发生以后保持高度警惕依法维权，掌握维权途径不轻信广告宣传不盲目追随其他消费者从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品向经营者索要消费凭证并注意保存掌握维护消费者合法权益的途径 向人民法院起诉不成不成请求消协调解提请仲裁机关仲裁不成或者与经营者协商和解向工商行政管理部门投诉在新闻媒体曝光我的收获 维护消费者 权 益炼就一双“慧 眼”维护权益的 途 径1、增强判断选择能力，合理消费2、炼就“慧眼”三需要1、要有良好的权利意识和自我保护意识2、维权途径知识结构学习交流平台1、请同学们访问老师的资料库。