案例联想文化根基

1、案例19联想的文化根基企业文化不是为文化而文化，企业文化既是企业发展的动力，更是企业管理的工具。同样，企业文化也不是一成不变的，它随着企业的战略变化而变化。这时候，企业领导人必须懂得用文化的变化配合或推动战略的转变。一提到联想的企业文化，人们就会想到“把5%的希望变成100%的现实”、“在赛马中识别好马”、“唯创新、不生存”等精炼有力的“准格言”。但却很少有人对这种短句中所凝结的文化底蕴详加研究。事实上，企业文化并不等于企业格言，也不等于企业形象。它的本质是一种企业精神。这种精神在企业成长过程中有意或无意积淀下来，又反过来对企业的机制、风格等产生深刻的影响。联想的企业文化螺旋式发展理论联想在文

2、化建设的过程中，结合国际上先进的企业管理和企业文化理论，形成了一套独具特色的企业文化建设方法论，其中“企业文化螺旋式发展理论”是联想文化分析重要的理论依据之一。企业文化螺旋式发展模型是国际上新进企业文化理论在联想的发展，是联想在企业文化整理过程中，广大员工积极参与讨论和贡献智慧，逐渐形成的为联想人所熟悉的一种企业文化理论。企业文化有四个基本导向：目标导向、规则导向、支持导向和创新导向。一般而言，企业文化在企业的不同发展阶段呈现出不同的导向，企业文化的发展都遵循着一种螺旋式上升的路径：创新（创业）导向一一目标导向一一规则导向一一支持导向一一高层次的创新（创业）导向，一次来进行企业文化的不断演进，

3、推动着企业管理一步一步迈向更高层次，并形成螺旋式上升的态势（见图19-1）。图19-1企业文化的螺旋上升过程联想的“屋顶图”从1984年11月创办以来，经历了无数狂风暴雨的洗礼，联想经过探索已经形成了一些在联想有一个企业管理和企业发展的“屋顶图”(见在联想有一个企业管理和企业发展的“屋顶图”(见关于企业管理和企业发展的基本认识。图19-2)联想把管理看作一间房子，分为三个部分。第一部分是屋顶，通常指运作层面的管理，包括产品研发、生产、销售等价值链的各个环节。可以说这是企业间竞争的最前沿，因为某企业在且其中任何关节提出一个新策略，竞争对手立即就会跟上。稍有疏忽，就要落后。这也是企业核心竞争力的所

4、在，联想在这部分就要年年改进、年年创新。第二部分是委屈，指流程管理。联想把运作中的一部分进行规范化、科学化，形成物流、信息流和资金流管理，比如ERPCRM等。不同行业的企业虽然有所不同，但已经有了不少的共同语言，与国内同行相比，联想在这部分具有一定的竞争优势。第三部分则是低级，指企业的运行机制、文化建设等更为深层的东西。一般来说，无论居于哪个行业，好的企业本质上都是相同的。在中国，由于市场经济环境还不够成熟，以及一些认识方面的因素，大多数企业在这个层面的建设还显得相当脆弱，而联想正在挖掘这方面的潜力。从20世纪90年代中期开始，联想一方面在运作层面不断创新进取，另一方面不遗余力地加大机制改革和

5、文化建设的力度。现在，股东、董事会、管理层权责分明的法人治理结构已经建立。管理三要素”中建班子”和带队伍”的一系列做法保证了各级领导班子的团结。包括认股权证在内的一系列物质和精神的激励方式，促使广大员工拥有责任心，中层干部有上进心。特别是集团已经培养了一批为联想事业而献身的骨干力量，他们集合在一起，形成了一只经得住狂风暴雨锤炼的“斯巴达克方阵”，这是联想最为宝贵的财富。联想人认为，联想要实现的是持续高速的发展。要实现高速，就要根据千变万化的竞争态势在运作部分不断推出正确的竞争策略，靠的就是坚守的“地基”。要实现持续发展，更要完全依靠见识的“地基”。在市场逐渐成熟、竞争日趋激烈、产品不断同质化的

6、今天，企业的文化素质已经成为企业长久发展的决定性因素。人们在探寻一家企业成功的奥秘时，已经不限于其机制或产品，而是不约而同地把目光投向了它们背后的更为本质的文化品系形成一个有机整体，才能保证企业临危不乱、健康成长。正式机遇对这种相互作用辩证关系的深刻理解，并始终把文化建设作为企业发展的重要因素来抓，固本培元、立志图远，联想人才取得了今天的成就。联想的文化发展历程从联想文化的发展过程来看，正如其企业管理的成熟过程经历了人治、法治、文化治,联想文化的成熟也经历了创业文化、严格文化、亲情文化与二次创业文化等不同阶段。不论形势多严峻，联想总能萌生出适应当时情况的文化内容，并派生出相应的机制变化，从而变

7、不利为有利，化瘀滞为神奇。联想创业之初，只有20万元贷款和1间传达室，11位联想创始人都是中科院计算机研究所的技术人员，既不懂市场，也不懂管理。这个时期联想面对的是关系到能否生存的竞争压力，但联想充满了创业的决心，也充满了克服一切困难的拼搏精神。老一辈联想人敢于尝试和开拓，拿出了“研究院站柜台”的勇气和魄力，敢于用“笑脸贴冷屁股”的精神对待客户，联想人嘴边常说的话是“用户就是我们的皇后”。这时候，联想的企业文化开始从“研究院文虎”转向“服务文化”和“初创文化”，老一辈的创业者们为联想种下“创业”和“服务”的文化基因。当时的服务文化和初创文化，还表现出一种非常坚定的目标导向，那就是“目标一旦制定

8、，轮番冲杀，不达目标誓不罢休”。柳传志经常用“把联想汉字系统由二等奖变成一定将”的故事来鼓舞员工要敢于拼搏，树立一种“把5%的希望变成100%的现实”的进去精神。当时联想非常注重质量观和效益观，强调“质量就是企业的生命”，“只认功劳，不认苦劳”。而且联想人把“诚信”看得最重，“宁可丧失金钱，绝不丧失信誉”。路走顺了，就要想想怎么为长跑做好一切准备。联想开始讲“管理三要素”，讲如何“建班子”、“定战略”和“带队伍”，还将“做事三原则”，讲“沟通四步骤”，讲“处理客户投诉四准则”等等。一切“围着目标转”就逐渐演变成了“围着规则转”，从目标导向变成了规则导向，向规则要“精准”和“效率”，希望人人都能

9、够“严格、认真、主动、高效”，于是把很多事情放到一个流程制度里去规范它，于是产生了“严格文化”。比如用“入模子”来统一新员工的价值观，比如把总经理室的沟通变成固定的“早餐会”。当公司发展越来越大，部门也越来越多的时候，联想人开始更多地讲团队意识，告诉员工“小公司做事，大公司做人”的道理；要求大家多讲相互支持，提倡“互为客户”的理念，要求员工“对内写作，对外谦和”；推行矩阵式管理模式，要求各部门之间相互配合，资源共享。“亲情文化”也是在这个阶段提出来的，开始实行“称谓无总”，倡导“平等、信任、欣赏、亲情”。这时的企业文化也开始从规则导向支持导向过渡。现在的联想进入了一个新的阶段，面临新的挑战，创

10、业精神又一次回归，成为今天联想要重点倡导的企业文化。联想成立之初，面临的是能否突出重围、能否生存下去的问题。今天的联想已经在国内市场取得了一定的优势，业务也已经发展壮大，因此特长的创业精神也有了更新的含义，那就是联想正在倡导的“居安思危，从头再来”的危机意识，“坚持学习与开拓，在可承受的风险内大胆尝试新事物和新方法，持续改进工作”的创新意识，要求员工“做岗位的老板，向发动机一样工作”。联想开始了一项名为“创业工程”的文化运动，克服大企业病带来的管理弊端，激发广大联想员工的创业激情。目前，联想正在进行公司转型，向技术和服务转型，为此，联想正在进行一场管理变革和文化革命，公司自上而下都在找公司和个

11、人存在的问题，寻找阻碍公司服务转型的障碍。通过构建“大服务”体系和推广“服务客户”的文化，通过自身的不断改革，“服务客户”的文化正在焕发出强大的生命力，给联想带来了前所未有的企业竞争力。联想“以人为本”的亲情文化企业财富有两类：物质财富和精神财富，这两类财富都可以用企业文化来概括和表达。联想的横空出世并非神话，它的背后，是一个现代高科技企业赖以生存和创新的远远不接的动力源泉，那就是强大的企业文化的力量。1990年，联想集团的第一部管理打发联想集团管理大纲明确提出：把“创造先进的管理模式和先进的企业文化”作为联想集团的发展目标之一。经过十几年的发展和摸索，联想已经形成了一个“以人为本”的联想文化

12、体系。有人认为，只有西方走在时代前头的革新型企业，才会提出“人比利润更重要”的口号，中国的企业只能从理论上认同以人为本的管理思想，却并不能真正实现。然而，走近联想，你会发现“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”的核心理念，有着丰富的内涵和切实的演绎。走进联想意味着创造成功在联想看来，人才的生产力是企业发展之本，人性的真善美是企业管理之本，人才的培养和合理使用是增强联想综合实力的重要内因。因此，联想指出，为每位员工提供平等的发展机会，员工与企业相互依存、相互促进、共同成功，并在此基础上，总结出许多具有联想特色的用人理念，形成了独到的用人观。在联想工作，几乎每个人都会感到工作的压力和负荷，那

13、是因为要不断承担超越自己能力的工作。在联想，你永远会是“小马拉大车”，因为一旦你长成大马，就会有更大的车让你拉，这也迫使员工不断对自己提出更高的要求，在提高中去应对工作的压力和挑战。联想认为，人力资源的培养也是一种投资，公司注重的不应是短期的损失而应是长远的效益，每个人能力的提高将会使企业受益无穷。“小公司做事，大公司做人”是联想的树人理念。联想把每个员工看作是企业不可或缺的成员，承认每个人有自身的能力和优势，并不断提供机会，提高他们的能力，开发其潜能。联想有一套完整的培训体系，每个层次的联想人，都有机会在自己原有的基础上进一步发展。联想认为，如果把培训投入看作花钱，就不会大胆放手地去做。联想

14、把员工的培训看作一种风险投资，是企业发展不可或缺的投入；联想鼓励员工有创新的表现，认为只有创新才能体现自身特色，赢得更大机会，最重获得发展。企业文化成于细节联想认为许多企业文化的功败垂成，不是输在总体方向上，而是疏于通过细节对文化进行精雕细刻。成功的企业文化，正式从点点滴滴的细节做起。联想倡导平等、公开、透明、亲和的人际关系。一方面，联想坚持认真、谨慎、主动和高效的管理风格；另一方面，联想为管理部门的定位与众不同，“让你的服务对象感觉你是一个负责的值得信赖的管理者，让你的管理对象感觉你是一个热心的可以托付的服务者”。客户意识不仅存在于企业与客户之间，内部人之间也应具有客户意识。联想重视激发研发

15、人员的创新活力。作为中科院所属的高科技企业，联想认为无论从自身发展的需要或是社会责任的要求，都应致力于科技的发展和研究，激发企业人才的创新活力。对研发人员的贡献，光是用大幅海报宣传和物质奖励还是不够，他们在重大活动中将研发人员推向前台，让人们与他们一起感受艰辛、分享喜悦。联想人的创新力量由此被大大激发。一个联想新产品刚刚问世，掀起的市场余热未消，联想的研发人员们就已经为自己提出新的挑战，构想着新的突破了。王若时代追求开放平等，人和人之间只有职责、岗位的分别，并无地位上的高低贵贱。1999年8月，联想电脑公司首先发起了“称谓无总”、走近文明活动。规定在公司内外部的行文和人员的交往中，对任何一位领

16、导都不称“总”、而是直称其名。联想认为，平等和尊重不仅利于员工间人际关系的改善，更是形成归属感和事业发展的源动力。在联想，上下级之间有争论、有坚持、有沟通，带来的是企业的凝聚力和活力。联想的远景目标联想有着高远的目标，那就是称谓全球企业500强，建成世界一流的电脑生产基地，为中国计算机的应用普及做出特别贡献。在此基础上，联想为自己勾画出一幅宏伟的发展蓝图。(1)“高科技的联想”联想将逐年增加在研究开发方面的投入，逐渐提高公司中研发人员的比重，不断提升产品中自己创新技术的含量，使研发领域不断加宽、加深，尤其是要逐渐从产品技术、应用技术向核心技术领域渗透。技术将不仅仅为公司产品增值，使其更有特色，

17、同时也将成为公司利润的直接来源。(2)“服务的联想”服务将成为融入联想每位员工血液的DNA,成为产品服务的核心竞争力，成为带动营业额、利润增长的重要要素，服务业务将成为联想的业务(尤其是利润)支柱之一。(3)“国际化的联想”10年以后，公司超过20%的收入将来自于国际市场；公司具有国际化发展的事业和与之相对应的人才、文化等；公司的管理将达到国际一流水平。联想的核心价值观联想的核心价值观包括：服务客户、精确求实、诚信共享、创业创新。(1)服务客户服务客户是联想的首要价值观，因为联想最重要的使命就是为客户创造价值，联想将要成为一个服务型公司。联想和联想人的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，

18、让客户获得超出期望的满意。联想人把技术、产品和方案作为服务客户的手段，在全体员工中树立一种“客户至上”的意识。“我们的存在取决于我们能否找到自己的客户，我们的价值取决于我们能否满足客户的需求。”(2)精准求实联想能够取得今天的成就，从管理和做事的方法来看，主要得益于联想人能够“以事实为依据，用数据来说话”，“乐于发现问题，勇于面对现实”。国际上的企业竞争，本质是文化的竞争。与国际企业相比，中国企业最短的那快板就是缺乏基于细分和量化的“精确”文化。联想人为了与国际公司进行竞争，精益求精，努力探求做事规则；简捷高效，不断总结做事方法，努力夯实自己的管理基础。(3)诚信共享在股市上，在客户心目中，在合作伙伴的眼里，联想集团是一个以诚信著称的公司。“诚实做人，注重信誉；坦诚相待，开诚布公”是联想人最基本的道德准则；“取信于用户，取信于员工，取信于合作伙伴”是联想人的待人之道。作为一个“以人为本”的公司，联想集团在企业设计和目标设立时充分考虑到了所有员工的发展和员工的主人翁地位，努力做到“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。今天，联想正在进一步塑造“平等、信任、欣赏、亲情”的亲情文化，有效地降低企业管理中的尊重成本和信任成本，激发了联想人的工作激情和工作效率。(4)创业创新曾经，老一代联想创业者创造了“把5%的希望变成100%的现实的拼