电子商务电子商务专业人才培养方案

1、2015级电子商务专业人才培养方案一、专业基本信息（一）专业名称及代码专业代码：专业名称：电子商务（二）招生对象招生对象：高中毕业生、中职毕业生（三）学习年限学制：三年学习期限：2 5年（四）毕业标准学生毕业应取得不少于 126个学分，其中人文工具课不少于33学分（含任选课6学分）、专业必修课不少于57学分（含专业PM选课10个学分）、综合实践课36学分（含素质拓展 6学分）。二、指导思想本专业人才培养方案主要依据教育部关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见（教职成201112号）文件精神的要求，全面贯彻党白教育方针，坚持以服务为宗旨， 以 就业为导向，走产学结合的发展道路

2、，根据教育部关于制定高职高专教育专业教学计划的原则意见等文件精神和国家骨干院校建设有关要求及我院2013级人才培养方案原则意见，创新人才培养模式，改革教学组织模式，为社会主义现代化建设培养具有良好的职业道德、适应岗位迁移和提升的专业知识、熟练的岗位操作技能和管理能力的可持续发展的高素质技术技能型电子商务人才。三、专业定位（一）培养目标本专业培养以电子商务的应用为导向，培养电子商务实务操作型、电子商务技术型和电子商务战略管理型这三个层次的人才。学生通过实习、实践和各项比赛的锻炼，积累经验，提高能力，为就业打下坚实的基础。 电子商务专业学生的就业岗位有：各类商业企业、 国际国内贸易、金融机构、物流

3、企业等机构的电子商务网络交易、客户服务、网络推广工作；电子商务网站建设、管理、运营 和维护工作；网络营销的实施和策划工作；现代物流操作和管理工作；电子商务信息挖掘、搜集与 管理工作；国际电子商务结算、运输、单证、保险、报关等多元化工作。根据与天猫、京东等大型 在线网络平台达成人才战略合作协议，为其平台及线上电子商务企业培养网上商城设计、开发、维 护、运营和管理的专门人才。熟练掌握网上商城（网店）运营与管理的专业知识，能够完成商城运营团队的建设和管理，能 够完成商城网页的设计、开发与维护，能够完成整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产 品二代经营与销售。（二）职业面向及职业能力要求.职业面

4、向主要就业单位：学生毕业后，主要在天猫、京东等大型网络平台及其线上数百家电子商务企业 从事商城（网店）运营与管理主要就业部门：市场部门、财务部门、制作部门等可从事的工作岗位：序号主要，作岗位及相关工作岗位岗位描述岗位能力与知识、素质要求1电子商务客户关系管理人员企事业单位电子商务和电子政务网站、内部信息系统运营、管理与维护知识：掌握客户的详细资料；掌握网上客户 沟通、管理及物流配送的基本知识、掌握网 上支付、结算及交易安全的基本常识能力：系统的建设、运营、管理与维护素质：具有团队合作意识、诚信经营意识、创新变革意识，敏锐的市场洞察力、勇于开 拓市场意识。2网络营销员各类工商、经贸企业、金融机构

5、的电子商务运营管理、 公关与营销策划等知识：熟悉各类工商、经贸企业和金融的商务情况，储备交际和沟通知识能力：电子商务信息 处理、运营管理、公 关与营销策划素质：遵纪守法，熟悉业务，与各类工商、 经贸企业、金融机构的电子商务等资源完美 合作能力。3电子商务网站系统维护管理人员机关、企事业单位电子商务和电子政务网站、内部信息系统运营、管理与维护知识：网站系统维护知识、网站系统管理知 识。能力：管理信息系统、计算机网络应用技术、 网页制作与网站设计、动态网站设计、电子 商务系统规划与设计、电子支付与结算 素质：良好的职业道德、创新精神、有吃苦 耐劳精神。4网页设计与制作人员机关、企事业单位电子 商务

6、和电子政务网站、内部信息系统的策划、建设知识：熟悉网页的结构和内容能力：电子商务系统的设计与开发素质：具有团队合作意识、创新变革意识，敏锐的市场洞察力、勇于开拓市场5网页资讯编辑人员各类工商、经贸企业、金融机构的电子商务领域的信息处理、网站维护知识：熟悉各类工商、经贸企业、金融机构的电子商务领域的信息能力：电子商务的信息处理、网站维护素质：过硬的商务职业道德，较强的组织协调能力和应变能力。.职业资格证书必须取得下列资格证书之一:序号职业资格证书名称颁证单位等级备注1电子商务员劳动和社会保障部资格证任选其一2助理电子商务师劳动和社会保障部资格证3电子商务师劳动和社会保障部资格证4局级电子商务师劳

7、动和社会保障部资格证（三）人才规格类别主要规格描述备注知识1、了解我国社会主义市场经济的基本特征。2、掌握经济分析最基本的概念、原则和方法。3、掌握电子商务专业必备的文化基础知识，能在与电子商务有美的机构、网站、企业从事电子商务实际工作4、具备从事本专业领域实际工作的基本知识和基本技能。5、具有较强的电子商务处理及商务开拓综合的知识和能力力识 通力 匕匕 匕匕 1目 公目.具有电子商务系统规划和建设的管理能力；.具有电子商务项目的评价能力；.具有电子商务系统运作管理能力；.具有电子商务系统安全管理能力；.具后网络营销项目的策划、实施和管理能力；.具有运用电子商务系统处理合同交易结算等商务事务的

8、能力；.具有专业中文文书写作能力和一般性英语业务资料的处理能力；.具有市场营销项目的策划、实施的能力；.具后产品销售与公共关系处理的能力。专业通用能力.具有工作计划的制定能力、独立决策和实施的能力；.具有岗位督导工作能力；.具有自我和员工的激励能力；.具有资源的协调能力；.具后客户管理能力。专业特殊能力1、具有独立编写计算机网络应用软件，组建、设计和维护电子商务网站，分析和解决电子商务系统运作过程中出现的各种问题的基本能 力。2、具有较强的计算机和 Internet技术的应用与操作的基本技能，掌 握信息科学技术的基本理论与基本知识，能够从事电子商务系统的应用、管理和维护工作，能够运用电子商务技

9、术解决实际工作中碰 到的问题。3、掌握数据库管理与应用系统，能够对企业经营管理信息进行快速有效地采集和管理；掌握电子商务网站建设的一般方法，具有电子商 务和电子商务网站建设、开发、管理和维护的基本能力；掌握网络营销的基本方法与相关技术；掌握流行网络设计软件的运用，具有 网页制作、图像、动画设计与制作的基本能力。素质1.具有较强的敬业精神和团队精神，要有团队合作精神，具有协调能力，组织管理能力；.具备良好的职业道德意识，能遵守行业政策法规；.具有较高的服务意识和较高的组织纪律观念，要有全局观点，任何 时候要以全局利益为重，要个人利益服从集体利益。四、人才培养模式电子商务专业在校学习两年，第三年带

10、薪实习。五、教学模式在课程教学过程中，围绕专业培养目标，校企共同协商，系统设计电子商务专业教学体系，把专业核心能力设计为若干个学习项目，实施“任务驱动、项目导向”的教学模式改革。“以工作任务为导向、以工作项目为载体、以培养学生职业岗位能力为目标、以企业文化和职业道德为核心”的教学改革， 按照学习项目的目标要求，结合企业岗位工作实际，每个项目都设计成具有仿真性或真实的学习任务，让学生以企业准员工的身份进行仿真训练或在真实的工作情境中进行工作或学习，学生带着任务去做、带着问题去学，通过奖励、竞赛及评价等措施去引导学生完成工作任务，实现“做教学评一体化”。六、教学组织模式电子商务专业实施“多学期、分

11、段式”教学组织模式，三年学制共分为 8个学期学期起止时间教学周教学地点备注第一学期2015.9.1-2016.1.1914校内第二学期2016.2.24-2016.6.2317校内第三学期2016.9.1-2017.1.719校内第四学期2017.2.13-2017.4.78校内第五学期2017.4.9 2017.6.2311校外第六学期2017.6.26 2017.10.2718校外第七学期2017.10.30-2018.1.228校内第八学期2018.3.4-2018.4.278校内七、课程体系（一）课程体系框架结构以学院“三级教学平台”为指导，按照重基础、宽口径、强技能的原则，依据企业对

12、高素质技 术技能型人才的要求，校企共同构建电子商务专业岗位引领、能力递进的专业课程体系：以培养学 生思想政治素质、人文素质和可持续发展需要为目的，设置思想政治教育课程、大学英语、大学语 文、经济应用数学等人文工具课，搭建通识能力平台；按照电子商务行业、企业技术领域和职业岗 位的任职要求，在分析电子商务专业主要岗位的典型工作过程（工作任务）的基础上，按照岗位能 力的要求，通过设置电子商务实务、商务礼仪与谈判、电子商务项目运作、电子商务流程化管理、 摄影基础及后期处理、网络营销等专业课程，搭建专业通用能力平台和专业特殊能力平台；通过设置网络推广等综合实践课，进一步提升学生的综合职业能力。网店客服实

13、操、淘宝美工实操、网店运营与管理实操、网络推广、团队合作与执行力训练、毕业设计思 想品德修养与法律基础、 毛泽东思想和中国特色社 会主义理论体系概论、 形势与政策、国防教育、 大学体育、 大学英语、 计算机基础、 大学语文、 大学生职业指导、 心理健康教育、 职业发展与就业指导能力分析“”代表校企共同开发课程,“”代表专业核心课程）职业分析岗位（群）分析孑-通识能力：英语读写能力；计算机应用能力； 语言表达能力和交流能力；分析问 题和解决问题的能力；专业特殊能力：1、具有独立编写计算机网络应用软件，组建、 设计和维护电子商务网站，分析和解决电子商务系统运作过程中出现的各种问题的基本能 力。2、

14、具有较强的计算机和Internet 技术的应用 与操作的基本技能，掌握信息科学技术的基本 理论与基本知识，能够从事电子商务系统的应 用、管理和维护工作，能够运用电子商务技术 解决实际工作中碰到的问题。3、掌握数据库管理与应用系统，能够对企业电子商务客户关系管理人员、网络营销员、电子商务网站系统维护管理人员、网页设计与制作人员、网页资讯编辑人员（二）主要核心课程课程名称电子商务实务课程代码实施学期2学时60理论学时60实践学时0理实一体化学时0学分3先修课程电子商务概论、电子商务基础知识教学目标.知识目标掌握电子商务的基本概念、模式分析、电子商务的流程，以及参与流程 的各种角色的功能及应用；掌握

15、网路技术在电子商务领域的应用，掌握网上 开店的流程与经营；掌握网络营销的功能；掌握网络营销各种工具的应用； 掌握网络营销方案的制定和编写。.能力目标通过完成信息收集处理、 B2BB2CC2C 的流程操作，网络技术应用，网 络营销、网络广告、网络推广工具应用等，具有制定电子商务解决方案和网 络营销方案的能力，从而具备从事电子商务以及网路营销类岗位工作的能力；.素质目标具有强烈的电子商务开展的思维方式，形成严谨符合市场的电子商务策 划理念；培养学生的强烈的网络营销策划和执行能力；培养学生遵守企业规 章流程的工作作风；培养学生团队合作、协作分工的精神教学内容1.电子商务的基本概念.电子商务的发展历程

16、.开展商务活动的电子化意义.电子商务与社会经济活动教学重点难点（一）电子商务概论（二）电子商务的网络技术基础（三）电子商务的信息应用环境（四）在线电子商务活动基础（五）网上市场调查与预测（六）企业网络经营发展战略（七）电子商务在经济领域的应用（八）着重讲解电子商务案例交易、服务的流教学组织任务驱动教学模式教学方法与手段可灵活运用案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导、实战体验等教学方法，做到在学中做、做中学。教学资源课程标准、教材。项目实训手册、网络课程考核要求本课程实行百分制考评，采取理论考试和技能考核相结合，形成性考核和终结性考评相结合，注重全面考核学生的综合职业能力及水平。总分=形成性考

17、核X 40%+终结性知识考核X 60%形成性考核（40%）:每项任务的学生自评（10%） +每项任务的学生互评（10% ） +每项任务的导游点评和教师点评（20% ）终结性知识考核（60% ）:理论考核（40% ） +技能考核（20% ）课程名称网店运营课程代码实施学期2学时60理论学时44实践学时0理实一体化学时16学分3先修课程教学目标1 .知识目标1、具备网上谈判与签约知识；2、具备销售与推广知识；3、具备网页设计与制作知识；4、具备订单履行知识；5、具备网络支付与结算知识；6、具备物流配送知识；7、具备客户服务与管理知识。2 .能力目标1、商业经营运作能力；2、犯XiO识和技能的能力；

18、3、培养学生善于总结与应用实践经验的能力；4、独立学习能力；5、决策能力。3.素质目标1、培养学生的沟通能力及团队协作精神；2、培养学生分析问题、解决问题的能力；3、培养学生劳动组织能力；4、培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风；5、培养学生吃苦耐劳和强烈的社会责任心和正义感;6、培养学生初步的管理能力和信息处理能力。教学内容.培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程。.能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。.培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生 的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。教学重点难点(1)培养软件搜索能力；软件下载安装能

19、力；软件使用能力；(2)掌握顾客沟通能力；疑难问题处理能力；(3)培养留言管理能力、留言广告策划能力；(4)掌握商品定时发布能力；商品上架时间分配能力教学组织任务驱动教学模式教学方法与手段.任务驱动开展案例教学.讲授法.小组讨论法.实训操作法(课前准备必须的实训耗材)教学资源课程标准、教材。项目实训手册、网络课程考核要求学生的成绩评定以突出阶段评价、目标评价、理论与实践一体化评价为指导，以评奖激励为手段，主要根据理论认知的掌握（为总结性考核，占60%）, 考勤（10% ）、课堂讨论的参与度（20% ）、作业和实践报告（10%）等四方面构成。课程名称网络营销课程代码KLHSF实施学期3学时64理

20、论学时36实践学时0理实一体化学时28学分3先修课程教学目标1.知识目标掌握网络营销的各项具体策略及其综合运用的基本方法，树立消费者及 其需要是市场研究的中心的观念，为从事企业网络营销工作打卜良好的基础。 2.能力目标本课程是电子商务专业的主干专业基础课，是其核心课程之一。通过本 课程教学，使学生了解网络营销的基本原理，熟悉网络营销系统和营销环境。 3.素质目标具有优良的职业道德意识、具有初步的辩证思维能力、具有创新意识和 敬业精神。教学内容本课程是电子商务专业的主干专业基础课，是其核心课程之一。通过本课程教学，使学生了解网络营销的基本原理，熟悉网络营销系统和营销环境，初步掌握网络营销的各项具

21、体策略及其综合运用的基本方法，树立消费者及 其需要是市场研究的中心的观念，为从事企业网络营销工作打下良好的基础。 内容：现代营销原理与策略、网络营销工具与手段、网站推广专员实务、网 络编辑专员实务、网络促销员实务、客服服务专员、在线服务专员、市场调 研员实务、网络广告专员实务、网上交易专员实务、网站维护管理专员实务 以及网络营销经理实务。教学重点难点信誉度问题(1)产品信誉的建立；(2)应区别各类域名注册(3)网上商店的开设：营销网站建设中的要点(1)企业网站的网页设计与策划(2)应区别各类域名注册(3)网上商店的开设.网络推广的技巧(1)门户网站和行业网站的推广(2)利用搜索引擎(3) 利用

22、BTWOB网站(4)利用博客营销(5)网上商铺的设立(6) 论坛(7)对话框教学组织任务驱动教学模式教学方法与手段.任务驱动开展案例教学.讲授法.小组讨论法.实训操作法（课前准备必须的实训耗材）教学资源课程标准、教材。项目实训手册、网络课程考核要求采取形成性考核和终结性考核相结合的方式与企业共同进行考核。主要根据理论认知的掌握，为终结性考核，占 60%,考勤（10% ）,课堂讨论的参与度（10% ）、作业和实践报告（20%）等四方面构成。课程名称Photoshop图像处理技术课程代码122090实施学期3学时64理论学时36实践学时0理实一体化学时28学分3先修课程教学目标.知识目标通过实训掌

23、握本课程的知识要点，熟练掌握Photoshop 软件的功能和各种工具、命令的使用方法，熟练掌握Photoshop 软件进行图形图像处理的基本技术，熟练掌握通过图层、通道、路径、滤镜等手段来制作图象特殊效果的方法。.能力目标熟练运用图形图像处理和平面图像设计的基本知识和技能，能够设计有 创意的平面作品。在实训中锻炼提高自己灵活运用所学知识，善于发现问题、 分析问题和解决问题以及归纳总结的能力。.素质目标具有优良的职业道德意识、具有初步的辩证思维能力、具有创新意识和 敬业精神，工作作风和团队意识：耐心细致，一丝不苟；团结服从，顾全大 局。教学内容了解分析图像设计应用项目的设计目标和要求，进行总体设

24、计，运用Photoshop 软件的功能和各种工具，上机设计、调试，按要求完成项目设计，按要求完成编写实训报告教学重点难点将photoshop运用到实际操作中教学组织任务驱动教学模式教学方法与手段.任务驱动开展案例教学.讲授法.小组讨论法.实训操作法（课前准备必须的实训耗材）教学资源课程标准、教材。项目实训手册、网络课程考核要求采取形成性考核和终结性考核相结合的方式与企业共同进行考核。主要根据理论认知的掌握，为终结性考核，占 60%,考勤（10% ）,课堂讨论的参与度（10% ）、作业和实践报告（20%）等四方面构成。课程名称经济学基础课程代码Klyghy实施学期3学时48理论学时30实践学时0

25、理实一体化学时18学分3先修课程教学目标1 .知识目标使学生掌握西方经济学基本理论、知识，并能用这些理论和知识分析、处理现实经济生活中的问题。2.能力目标(1)具有理论联系实际的能力；(2)具有实践动手能力；3.态度目标具有爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德，具有严谨 求实、开拓创新的治学态度。教学内容1、在教学目标上，西方经济学以培养学生经济问题分析能力为核心，以掌握经济理论为基础。2、在课程内容体系上，西方经济学按先进、实用标准选择内容，按培养学生经济问题分析能力为核心构建体系，并建立动态更新机制。3、在教学方法上，西方经济学以调动学生积极性为核心，结合生活中的实际经济问题进

26、行分析讲解。4、在教学基本建设上， 以参编教育部高职高专规划教材，讲授与多媒体结合。教学重点难点1、稀缺性、选择的含义，以及这两个概念与经济学的关系。2、西方经济学研究的对象是稀缺资源的资源配置与充分利用问题。3、微观经济学与宏观经济学的含义4、西方经济学的研究方法教学组织任务驱动教学模式教学方法与手段.任务驱动开展案例教学.讲授法.小组讨论法.实训操作法(课前准备必须的实训耗材)教学资源课程标准、教材、项目实训手册、网络课程考核要求课程学习的考试办法采用阶段性测试与期末总结性测试相结合的方法。 阶段性测试根据教学课程的进度和实际情况进行安排，阶段性测验成绩占期末总结性测试的40%,阶段性考试

27、的形式由授课教师根据学生的学习状况做 出合理选择。期末总结性课程考核分理论知识考试和导游技能考试两部分。课程名称电子商务流程化管理课程代码Kwqjdy实施学期4学时64理论学时44实践学时20理实一体化学时学分3先修课程教学目标.知识目标本课程的教学目的旨在使学生认识电子商务活动的组织形态与管理对象.能力目标系统学习电子商务活动组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、物流、资金流的资源管理内容；掌握电子商务管理过程中宿美的供应链管理、客户关系管理、ERP系统管理等管理方法，为从事电子商务活动奠定基础。.素质目标1)具有积极乐观、爱岗敬业的情感态度；2)具有较强

28、的团队合作意识和社会责任感；3)具有较强的服务意识、全局意识和组织纪律观念；4)强化节约资源，保护环境的环保意识。教学内容系统学习电子商务活动组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、物流、资金流的资源管理内容；掌握电子商务管理过程中宿美的供应链管理、客户关系管理、ERP系统管理等管理方法，为从事电子商务活动奠定基础。教学重点难点温泉产品设计与营销、温泉场所管理、温泉质量管理。教学组织任务驱动教学模式教学方法与手段1.倜查法2.讲授法.小组讨论法.小组汇报演示教学资源课程标准、教材。项目实训手册、网络课程考核要求学生的成绩评定由过程性考核和结果性考核两部分构成，

29、其中过程也考核包括考勤（10% ）,课堂讨论的参与度（20% ）和作业、实践报告（10%）三方面，结果性考核为 60%。除理论认知和考勤外，其他两部分的考核要遵循态度与业绩兼顾、规范与创新兼顾的原则，必要时可吸收合作酒店的评价意见，做到客观公平。（三）实践教学体系.实践教学系统设计电子商务实训教学设计思路渗透认知实践一单项技能同步实训一综合模拟实训一社会顶岗实习四步，形成了主要包括认知见习、现场教学、顶岗实习的三大实训环节，具体包括：（1）认知见习。经济学基础、电子商务实务、网店客服等专业课程结合所授内容，用 一定学时带学生实地学习，使学生熟悉将来的工作环境和职业岗位。电子（2）现场教学。电子

30、商务实务针对电子商务现场考试，安排带领学生到实地讲解;商务流程化管理、电子商务项目运作分别安排一定课时到企业教学，使学生熟悉企业的基本业务和操作流程；网络营销等实践课程，我们安排在相应的企业进行教学，由企业指导老师进行 相应的实践技能培养，同时安排校内指导老师定期做理论指导。（3）顶岗实习。利用第三年，安排学生到校外实习基地进行半年毕业顶岗实习，与企业共同 制定严格的学生顶岗实习管理制度和实习指导教师职责，实现校企对学生的共同管理。学生在企业 实习期间，学校定期派专业教师去企业，在工作和生活上指导、关怀学生，并写出工作总结；学生 在岗位上进行实践操作，由岗位管理人员对其专业技能进行指导并评估，

31、学生在校经过理论学习与 实践操作不断交替的基础上，结合最后半年在企业顶岗实习中的理论与实践的再应用，进行毕业设 计，由企业和学校共同评估学生的毕业设计。.实践教学体系结构图实践教学体系结构图.实践教学课程（项目）体系（设计思路见实践教学体系结构图）能力模块能力体系项目体系项目实施备注实训项目（课程） 名称所属课程学时项目性质开设学期学时分配实训地点课堂实训开放实训通识能力计算机应 用能力计算机操作系统应用计算机基础10模拟实训第1或2学期10计算机房常用办公软件应用12模拟实训第1或2学期12计算机房计算机网络应用6模拟实训第1或2学 期6计算机房英语应用能力听、说、读、写、译能力训练大学英语

32、60模拟训练第1-2学期60多媒体教室、语 音室专业通用能力电子商务 的能力日常电子商务能 力电子商务实务14模拟实训第1学期146计算机房岗位商务能力14模拟实训第1学期146计算机房电子商务 相关法规 的运用能 力制定商业合同6模拟实训第2学期6电子商务模拟实训室签订商业合同七丁 |口力1=1运作6模拟实训第2学期6电子商务模拟实 训室解决商业纠纷4模拟实训第2学期4电子商务模拟实训室专 专业特殊能 力电子商务经营与管理能力能PHOTOSHOP概论PHOTOSHOP图像处理技 术6模拟实训第3学期126电子商务模拟实 训室PHOTOSHOP技术6模拟实训第3学期168电子商务模拟实训室沟通

33、技巧网店客服10模拟实训第4学期106电子商务模拟实训室沟通专业术语18模拟实训第3学期188电子商务模拟实训室综合能力顶岗实习综合能力公司经营及管理电子商务岗位 顶岗实习870企业顶岗 实习第4、5学期870经营公司教辅和培训的接待与管理870企业顶岗实习第4、5学期870学校、经营公司毕业设计毕业设计30毕业设计第6学期30导游模拟实训室（四）学生素质拓展.电子商务专业素质拓展设计思路以岗位需求为依据，根据电子商务专业人才培养目标，结合电子商务职业和学校教育特点，系 统设计具有电子商务专业特色的大学生素质拓展计划，达到“谋划学生的发展、拓展学生的素质、 促进学生成为合格的社会人和职业人”的

34、素质教育目的。一年级重点培养学生的通识能力，二年级以通识能力、通用能力和专业能力相结合培训为主， 三年级重点围绕培养学生综合职业能力开展相应素质拓展活动，促进学生知识、能力、素质的协调 发展，使学生职业道德、职业形象、职业审美、职业安全、职业能力、职业体能得到全面提升。.学生素质拓展活动一览表素质教育项目目的、意义教育对象时间组织者1.职业帮助新生探讨如何确立大学目标、如何成才等问题，一年级全9月 10学工处、生涯规 划引导新生认识自我、认知职业，结合个人实际情况， 恰当定位，做好自我发展规划。体学生月团委、就 业办2.千山人文大 讲堂着重加强学生的人文素质教育，培养学生的创新思 维能力，促进

35、学生综合素质的提高，使学生除了具 备扎实的专业知识外，还具有较高的人文素养，成 为社会、企业需要的可持续发展的人才。所有学生贯穿三个 学年3.户外素质拓展着重培养学生的团队合作意识、沟通能力、领导和 决定能力、执行能力等，以适应成为合格社会人、 职业人所需的前提条件和要求。大一新生第一、二 学期4.寒暑 假主题 社会实 践让学生树立积极关心社会、融入社会的意识，培养 学生认真学习、科学研究、主动实践的精神和能力， 培养学生的团队协作能力，提高社会调查和分析的 能力。所有学生第一至第 五学期5.“感恩诚信” 教育营造“大爱”文化氛围，精心培育感恩意识，组织 广大学生、青年志愿者、义工服务队，通过

36、各种纪 念日、节庆日开展各种形式的社会公益活动及征文、 演讲活动。所有学生第一至第 六学期6.“阳光冬季”长 跑活动贯彻落实全国亿万学生阳光体育运动领导小组办公 室关于开展全国亿万学生阳光体育冬季长跑活动 的通知，全面提高学生身体素质，强健学生体魄， 为成为合格的职业人打下坚实的身体基础。所有学生12月份7.心理 健康宣 传月活 动通过开展心理健康知识宣传、心理健康互动讲座、 心理健康知识竞赛、心理剧比赛等形式，引导学生 正确认识自我，理智面对挫折，学会自我调适。所有学生5月份8.科技文化节通过动员学生参加科技创新活动，培养学生科技创 新、团队协作的优秀品质和能力。主要开展“五小” 竞赛、职业

37、能力竞赛和组织专题讲座进行。所有学生活动组 织、开展 贯穿每个 学年，作 品展示、 评比集中 在4月份9.创业计划大 赛引导学生对创业知识的学习，培养创业意识，提高 创业素质。所有学生11月份10.十佳歌手、舞 蹈大赛丰富校园文化，促进校园精神文明建设，为文艺特 长学生搭建展示平台，提高广大学生的艺术修养。所有学生6月份11.元旦迎新晚会营造新春喜庆氛围，丰富学生校园文化生活，促进和谐校园建设所有学生12月份12.法制教育加强学生的法制意识教育，是社会主义教育方针的 基本要求，也是大学生未来成为合格社会人和职业 人的需要。法制教育帮助大学生从历史和现实的大 量素材和生动事例中，汲取有益的精神养

38、料，获得大一、大 三学生9月和5 月真、善、美的心理启迪，培养健康的思维方式和能 从法律的角度考虑问题的习惯。13.新生入学专业教育使学生了解电子商务专业职业范围及职业发展方 向，将来就业岗位，主要课程等。电子商务专业一年级新生9月经济与管 理学院研 究室主任14.学生社团活 动充分调动众多社团及其会员的积极性和创造性，全 面开展有深度、有内涵、有品位、有价值、有意义 的社团活动，不断丰富校园文化生活，提高当代大 学生的学习能力、实践能力、组织能力和创新能力。电子商务专业学生社团负责人自行安排院团委15.商务谈判大 赛锻炼学生的基本商务能力，培养学生谈判技巧电子商务专业学生5月经济管理学院研究

39、室16.计算 机专业 术语竞赛掌握计算机专业术语，创新术语词电子商务专业学生9月经济管理 学院研究 室17.计算 机日常 修理大 赛锻炼学生动手能力电子商务专业学生10月经济管理 学院研究 室18.专业学术讲 座加深学生对专业知识的理解，了解专业前沿知识、 拓展学生视野旅游管理专业学生学院统一安排经济管理 学院理研 究室教师19.电子商务基 础知识 大赛掌握电子商务基础知识电子商务专业学生5、6月经济管理 学院研究 室20.毕业教育教育学生毕业后择业、就业、入职等有良好的心态， 对自己准确定位，顺利走人社会旅游管理专业学生11月经济管理 学院研究 室八、附件附件一：电子商务专业主要岗位（群）工

40、作过程和典型工作任务分析表附件二：电子商务专业教学时间分配表附件三：电子商务专业教学周历表附件四：电子商务专业教学进程表附件五：电子商务专业教学学时学分比例表附件六：电子商务专业专业合作建设委员会组成表附件七：电子商务专业人才培养方案审定表附件一：电子商务专业主要岗位（群）工作过程和典型工作任务分析表序号岗位工作过程典型工作任务1、电子通过电子商务客户关系臂埋的班用，企业与商务客客户之间的关系更为紧密，沟通更为顺畅，企事业单位电子商务和电子政务网户关系最大程度的实现营销自动化，销售自动化的站、内部信息系统运营、管理与维护管理人客户服务。员2、网络售前营销员1.销售代表提出服务请求，填写服务请求

41、表格2.根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服电子商务信息 处理、运营管理、公务请求，配合销售部门的设计或服务工作关与营销策划3.是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）4.汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨.进行网络解决方案的设计与制作.网络部对方案可行性进行，根据标书确认方案售中.制订施工预算.提交网络设计方案书给销售部门.签定合同书.根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核.进入项目实施阶段.开项目准备大会.根据项目大会的讨论结果， 项目实施部门开项 目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、 施工方案等技术交底工作，做好施工前准备.进入甲方施工现场，安排休息

42、区与库房，做好 各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收.开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项 目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项 目经理.项目经理在工程施工过程中对各分段项目的 各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导.各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工.全部综合布线项目完成后， 各分段负责人提供 安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工 人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络 设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试.网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试报告

43、等文档.网络设备安装调试，填写设备安装报告，并提 供技术文档项目经理抽查测试结果售后.项目经理组织，个分项目负责人参加对整个项 目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告.提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人 对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项 功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场.项目交接技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提 交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场项目实施流程完毕.建立客户服务档案.销售代表根据客户要求，提出客户服务申请.技术总监根据故障类型，指派相关技术人员受理服务3、电子1.分析客户身份商务网2.分析客户购买的真实性站系统3.分析客户的购买倾向维护管理人员

44、.分析市场的行情5统计交易情况.规划网站的发展.发掘重量级客户.跟客户进行必须的交流系统的建设、运营、管理与维护4、网页一、网页设计阶段设计与1.网页主题选择制作人员.结构规划.素材收集电子商务系统的设计与开发二、网页制作阶段三、后期检测阶段5、网页资讯编1、发现新的信息源2、选择文章时，反复揣摩这篇文章是编给谁电子商务的信息处理、网站维护辑人员看的3、快速制作导读4、确定标题是导读还是摘要5、网编的标题意识6、制作专题7、写编辑日志6、教辅1.制定教辅和培训计划或培训2.根据教辅和培训计划实施电子商务系统的设计与开发岗位3.总结计划中的不足及时改正附件二：电子商务专业教学时间分配表学期起止时

45、间入学教育军训考试机动教学周数学期周数假期总计一2015.9.1-2016.1.1912121420525一2016.2.24-2016.6.23111517926三2016.9.1-2017.1.7121619524四2017.2.13-2017.6.231118201030五2017.9. 1-2018.1.22121821526六2018.3.4-2018.6.3011151717合计12699611434148附件三：电子商务专业八学期制教学周历表学年自然学期实际学期总周数教学周历1234567171819202122232425262728一1125=#=#=#=#=#=#=#:XX

46、XX2226=#=#=#=#=#=#=#=#=#=#=#:米XXXXXX一3324=#=#=#=#=#=#=#=#=#=#=#=#:XXXXX4430=#=#=#=#=#=#=#=#:5OOOOOOOOOOOO三5626OOOOOOOO7=#=#=#=#=#=#=#=#:=卜6817#:注:各类符号说明如下:入学教育军训=理论教学#技能训练考试V机动派假期 O 顶岗实习 毕业设计附件四：襄阳职业技术学院 2015级电子商务专业教学进程表课考核教学时数分配按学期分配周学时数方式第一学年第二学年第三学年课程修学课程名称课程程学实验（训）理实第一学期第二学期第三学期第四学期第五学期第六学期备注类型类

47、型代码类型分考试考查课堂教学一体总计14+116+216+314+314+516职业发展与就业指导GzyfzA153838VVV以讲座形式开展计算机基础GjsjjB323232644人文工具课程必修课大学语文GdxywA2158582*142*15思想道德修养与法律基础GsxpdA2138104822自学10、社调10国防教育（含军训）GgfjyA21364884V集中军训2周大学体育GdxtyB412652582*142*15经济应用数学GjjsxA2126262*14心理健康教育GxljkA151818VV以讲座形式开展毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论GztglA432842010

48、422自学20、社调20大学英语GdxyyB6606012044分段教学任选课6108108全院统一安排应修小计33504222726专业课程必修课经济学基础122090B333628644*16PHOTOSHOP图像处理技术122095B264412568*7电子商务实务122098A21560564*14网店客服122099B324416604*15淘宝美工122560A24320324*8网店运营122954B334428644*16电子商务项目运作Gdysw1B323228604*15网店美工KLHSFB333628644*16网络营销KdyjczA61840846*14电子商务流程化

49、管理KlxsrlA26560568*7商务礼仪与谈判KlycpkA25480486*8摄影基础及后期处理KlyghyB253018486*8应修小计578622881142综合实践课程必修课电子商务岗位顶岗实习KlyglgC29458708701910在校外实训基地授课，含暑期 9周毕业设计ZbysjC1630301顶岗实习期间完成应修小计300900900素质拓展Zsztz6含义务劳动1学分合计课内周学时242618202224总学分学时数12613605109002762附件五：电子商务专业进程学时学分比例表项目学时比例（）学分比例（）备注公共必修课61822.362722.5专业必修课9

50、8035.484739.17综合实践课程90032.593025.0必修课合计249890.4410486.67专业限选课1565.65108.33公共任选课1083.9165.0选修课合计2649.561613.33总计2762100126100其中：素质拓展6学分（含义务劳动1学分）实践课时合计141051.05含综合实践课程的课时，实验（训）课时及理实一体化课时的1/2。理论课时合计135248.95含人文H具课程和专业课程中减去实验（训1）课时。理论、实践课时比例1:1.043附件6:电子商务专业合作建设委员会组成表姓名性别年龄职务工作单位工作单位职务、职称张兴利男51主任湖北省中国旅

51、行社襄阳分社总经理田家富男48副主任襄阳职业技术学院经济管理学院旅游服务学院院长教授聂智能男46副主任湖北隆中文化园有限责任公司人力资源部经理刘彦女32副主任湖北隆中文化园有限责任公司导游部经理张建勇男43委员湖北乙帆国际旅行社总经理张菊若女34委员襄阳职业技术学院旅游服务学院副院长讲师徐海军女46委员襄阳职业技术学院旅游服务学院副教授张向平女34委员襄阳职业技术学院旅游服务学院讲师祁敏女42委员襄阳职业技术学院旅游与酒店管理研究室主任、副教授附件七： 电子商务专业人才培养方案审定表专业名称旅游管理专业代码640101适用对象局职合作开发单位执笔人：研究室主任专业合作建设委员会意见：主任签字:

52、校专业建设委员会意见:专业建设委员会主任签字第二部分实施与保障一、专业调研报告（一）产业、行业背景分析国务院关于加快发展旅游业的意见（国发200941号）提出要“把电子商务培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代行业。”随着人民生活水平不断提高，电子商务消费需求迅速增长，电子商务就业发展空间广阔。但是，目前电子商务就业还存在一些薄弱环节，就业增长与产业发展不协调、从业人员素质不高、政策引导不到位等问题仍然存在，必须采取有效措施加以解决。电子商务发展势头强劲。（二）岗位及岗位群分析电子商务管理人才主要是指政府行政部门的电子商务管理人才，他们应掌握电子商务的基本的法律、法规，国家的有

53、关方针、政策，网络管理、CA认证管理及相关应用领域的管理知识就业范围职业岗位（群）主要工作任务主要技能要求电子商务客服网站销售客服帮助客户解决疑难问题，最 终达到交易成功口头表达能力较强，能够撰 写商品简介；具有销售接待 服务与管理能力；有一定的 综合应用能力网络推广论坛、贴吧、分类网站、QQ群、微博等等熟知公司企业文化，根据公 司总体市场战略、公司产品根据网络营销推广的要求， 对公司的网站建设提出合及网站特点，确定网站推广 目标和推广方案，收集推广 反馈数据，不断改进推广效 果。理化建议；维护与监控公司 网站运行；制定并执行公司 网络营销方案和流程；负责 管理公司网络推广团队，指 导并提供团

54、队成员网络推 广能力和水平；维护与发展 目标网络媒体与网络资源 的关系，并建立长期稳定的 合作关系；定期对网站流 量、在线咨询数据进行分析网站策划策划，文案客户需求分析；网站盈利模 式；网站开发使用软件环 境、硬件环境情况；网站美 术设计说明；网站的交互 性和用户友好界面设计： 网站实现哪些功能；网站的栏目安排和结构；网站内容的相互链接关系； 数据库的功能设计；网站开发时间进度表；有一定的创新意识、能力， 对问题有自己独到的见解； 能熟练用办公软件，有良好 文字表达能力，较强活动策 划能力、扎实中文写作功 底；有较强的独立操作能 力、逻辑思维能力，才思敏 捷；文笔思路清晰，结构 严谨并富有创意

55、，踏实肯 干，能承受较强的工作压 力；工作严谨，认真负责， 有团队合作精神，有良好的 协调能力和亲和力。外贸电子商务基层工作人员（如科员、专 员等）每天发布产品的供应信息 50条；必须在客户发出邮 件的24个小时内给予回 复，有特殊情况必须提前向 主管说明；在给客户回复邮 件之前要先用google ,或 者客户的邮箱查询一下客 户的情况，了解客户 背景， 做有效的跟进回复；所有联 系的客户资料必须输入客 户管理系统，根据客户的性 质随时跟进客户的情况（包 括邮件、MSN 、 trademanager 、电话及传 真）并以中文的方式录入系 统；每月必须和 50家以上 的客户沟通并将联系记录 输入

56、系统，尤其是报价和寄 样的情况必须详细输入系 统，便于后期跟进；在熟悉 产品的基础上及时更新阿 里巴巴公共页面上的产品具有一定地阅读和分析本 专业书刊、技术资料的能 力，能熟练运用办公软件工 作，要求通过全国计算机信 息高新技术考试；中文书名 表达能力较强，能够撰写各 种报告和文书信息，并且定期向重点客户 推 介新产品；国外的节日 期间要向客户发送祝贺邮 件；每天的工作计划建档， 以便业务主管查询；有问题 要及时向主管汇报（三）人才市场需求分析我国电子商务的发展目标是成为世界电子商务强国，然而，人才稀缺已经成为制约电子商务行业快速发展的关键所在。具体表现为高端人才短缺。电子商务人才的短缺不仅表

57、现在“量”上，更表现在“质”上，目前中国电子商务行业最缺的就是优质人才。电子商务行业看似门槛儿低，但实际上对从业人员的综合素质要求相当高。目前，我国内地获得职业资格证书的合格的人才寥寥无几，一些旅游景区十分缺乏电子商务开发人员，目前从事这项工作的人几乎很少是电子商务专业出身的。（四）调研结果对改革完善人才培养方案的建议.加强拓展方向课程建设，完善课程体系。一是继续完善课程体系。二是开好电子商务规划与开发、电子商务管理两个拓展方向的课程，对方向课进行重点建设：电子商务规划与开发方向，重点建设电子商务实务、电子商务项目运作两门课程；电子商务管理方向，重点建设电子商务流程化管理课程。与行业专家共同分

58、析这些课程所涉及到的岗位典型工作任务，完善课程标准，建设课程资源。.加强学生职业素质与岗位能力培养。从调研结果来看，电子商务岗位对从业人员各方面素质要求越来越高。由于行业要求高，工作人员面临的压力也越来越大。所以在学校教育中要更加注重学生工作能力与责任意识的培养。具体 来讲，做好下两方面的工作。(1)加强职业意识的培养。包括对职业的认同感、职业道德、服务意识、职业忠诚度的培养。(2)加强体能训练，培养吃苦耐劳精神。(3)加强心理素质训练，提高受挫折能力。(4)加强职业技能训练。(5)加强沟通应变等综合职业素质的培养。(6)加强专业知识塑造、语言表达、英语口语等能力的培养。3.不断拓宽专业方向随

59、着涉外电子商务的发展，目前最需要的是有国际知识视野、有涉外电子商务文化底蕴、有与 国际惯例接轨的人性化服务理念、具备国际水准的经营管理人才；此外，对外贸易、公关销售人才、商业保险人才也供不应求；而受过专业培训的电子商务开发设计人才更是凤毛麟角，可遇不可求。要想把专业做更大更强，在专业方向设置上必须有所突破。二、质量监控与保障(一)质量标准.行业、企业标准：本方案重在培养电子商务专业毕业生较强的商务意识、良好的敬业精神、娴熟的专业技能和一定的团队协作精神。根据行业从业和企业用人的需求我们开设有专业技能课程、职业素养课程、专业拓展课程，.毕业标准：学生修完本专业人才培养方案规定的全部课程，完成各教

60、学环节，考核成绩合格，修满规定的课程学分和素质拓展学分，准予毕业。.教学质量标准：经济管理学院制定了教师教学工作规范，从备课、讲课、作业、教学质量分析、教学资料的格式等方面，确保教师教学各环节按规范进行。旅游管理专业制定了29门专业课程标准，12门主要专业课程的项目实训手册，教学活动、课程考核、实训项目考核严格按照这些标准进行，做到了教学的标准化、规范化。.考试质量标准：打破传统的单一的考试方式，采用开卷、闭卷、技能操作、同学评价、企业指导老师评价等多种考核形式，强调过程性考核和终结性考核相结合，强调学生的专业技能和职业能力的考核，并制定了相应的考核标准。在专业教学中，实行“双证书”制度，学生