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文档简介

1、第一章旅行社基本业务第一节旅行社营销业务第二节旅行社计调业务第三节旅行社接待任务第一节旅行社营销业务旅行社外联业务的含义与构成含义:是指旅行社通过各种直接或间接的方式,将其产品转移到最终消费者手中而进行的系列销售活动。构成:外联业务是由销售人员、销售渠道及销售方法构成。案例分析:2019年3月11日,就职于某公关公司的陈小姐来到位于外滩光明大厦锦江图际下属上海国旅营亚部,预定了3月29日赴港澳的五日经济游。国旅营业部的前台销售人员打开电脑里的旅游信息管理系统中的“前台收客”模块按照陈小姐提供的资料熟练地在电脑系统中输人了相关信息,这些数据实时传送回上海国旅位于北京西路国旅大厦的数据中心。与此同

2、时国旅财务部门在审核后会给营业部出具电子发即“开春以来,上海公民的出境游日益火爆,国家旅游局关于开通欧盟12国组团旅游的消息也大大刺激了市民的出游热情。上海国旅非需淒重依找多平危进行销售:目前每天通时期可达到600多万元。”锦江国际信息中心主在刘晓伶告诉某一位采访他的记者【案例】没有门市的旅行社世界绝大多数的旅行社都是通过门市直接向旅游者销售旅游和度假产品,如今这一传统方式仍以其亲切安全被广大旅游者所接受而占主导地位。在90年代末的法国,出现了一家名叫德格利夫的旅行社,它的知名度和营业额位居全法第二,然而,这个旅行社却有一个非常特别的地方没有门市部。没有门市,旅行社该如何销售产品?1利用电子媒体开展业务,充分利用因特网的普及率建立自己的旅游网页,使每个上网的旅游者都能看到其产品;2在产品价格上狠下功夫,确保价格优势,以保证对旅游者的吸引力;3推出多种旅游产品,并提供迅速、优

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