领导艺术与技巧课件

1、领导艺术与技巧主讲：易剑波 深圳新昇管理顾问公司 New Sun Management Consultant Co.,Ltd第1页，共35页。 领导者的定义 领导者是能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标的人。他鼓舞士气，指引大家展望未来。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第2页，共35页。领导者(Leader)细解L：Listen 好的领导者懂得如何“听”下属的陈述。E：Enthuse 好的领导者，经常的散发着诚挚感人的光芒。A：Assist 好的领导者，经常考虑的是如何协助下属，支援下属，鼓励下属。D：Delegate 好的

2、领导者，懂得如何培育下属，并视授权为提升下属能力与胆识的最佳方法。E：Evaluate 好的领导者，经常注意下属的心境，并能适时的给予激励。R：Reward 好的领导者，会不吝于对下属经常性的奖赏。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第3页，共35页。领导者与管理者领导者管理者重视人和知识的价值与开发重视和强调组织绩效的追求与挑战策略性、方向性、引导性计划性、执行性、控制性、调整性去做正确的事情的人按照正确方法去完成事情的人着重为什么要做着重如何去做喜欢拿奖赏作为激励的手段拿惩罚当管理工具New Sun Management Consu

3、ltant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第4页，共35页。艺术与技巧知识（做什么？为何做？）技巧（如何做？）意愿（想做）New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第5页，共35页。个人愿景原则积极主动责任 =反应 + 能力人有选择如何反应的能力。 人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第6页，共35页。刺激回应刺激消极被动选择的自由自觉想象力良知独立意识积极主动New Sun Management Consulta

4、nt Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第7页，共35页。 不要说“我办不到” 积极主动消极被动试试看有没有别的办法我可以选择不同的作法我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算我就是这样一个人我已无能为力他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第8页，共35页。关注圈与影响圈影响圈关注圈采取主动化消极为积极行动胜过”感觉“用心扩大影响圈New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第9页，共35页。别让问

5、题制服了你可直接控制的问题： 解决之道在于行动可间接控制的问题： 学习有效的新方式无能为力的问题： 以微笑、真诚平和的态度，接纳这些问题。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第10页，共35页。先从自己做起 “外在环境是造成问题的症结所在”，这种想法不但错误，而且正是问题的根源。假使不能反求于己，一味希望外在环境改变来达成个人的愿望，无异于任凭别人摆布。 正确的做法应该是，先改变个人的行为，做个更充实、更勤奋、更具创意、更能合作的人，然后再去影响环境。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理

6、顾问公司第11页，共35页。作出承诺，信守诺言 对自己对别人有所承诺，并且从不食言，是积极主动精神最崇高的表现，同时也是作为领导者的真义。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第12页，共35页。自我管理原则要事第一 有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。由领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第13页，共35页。问题有哪件事，你经常做的话会对你个人的生活产生重大的正面影响

7、，可是却迟迟没有去做？在事业上有哪件事会产生类似的效果？New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第14页，共35页。独立意志：有效管理的先决条件 成功者能为失败者所不能为，纵使并非心甘情愿，但为了理想与目标，仍可以凭毅力克服心理障碍。葛雷成功的共通性New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第15页，共35页。人际领导原则双赢思维 利人利己者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱、非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失

8、。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第16页，共35页。人际关系的六种模式利人利己（赢/赢）损人利己（赢/输）损己利人（输/赢）两败俱伤（输/输）独善其身（赢）好聚好散（无交易）New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第17页，共35页。双赢五要领123双赢品格双赢关系双赢协议辅助的制度（4）与流程（5）New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第18页，共35页。一、双赢品格真诚正直成熟富足心态二、双赢人际关系这是人际关系的最大

9、挑战New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第19页，共35页。三、双赢协议双赢协议的五要素：彼此预期的结果，包括目标与时限。达成目标的原则、方针或行为限度。可资利用的人力、物力、技术或组织资源。评定成绩的标准与考评期限。针对考评结果定赏罚。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第20页，共35页。四、双赢制度 绩效协议赋予个人明确的责任，使个人对其行为负责，并且要评估其结果。而双赢制度则为支持和加强绩效协议提供了有利的环境。New Sun Management Consultant

10、Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第21页，共35页。五、双赢流程从对方的观点看问题，诚心诚意地了解他人的需要与顾虑，甚至比对方了解得更透彻。认清关键问题与彼此的顾虑（而非立场）。寻求彼此都能接受的结果。商讨达成上述结果的各种可能途径。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第22页，共35页。同理心交流知彼知己 人际关系方面的一个重要原则，那就是：知彼知己首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际沟通的关键。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第23页，共

11、35页。同理心交流心灵世界自有其理，非理智所能企及。帕斯卡，法国哲学家、数学家及物理学家1、真的听懂了吗？2、同理心倾听；3、心理空气；4、开处方前先诊断。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第24页，共35页。推己及人的四种反应自以为是的人往往会有四种“自传式回应”的倾向：一、价值判断对旁人的意见只有接受或不接受。二、追根究底依自己的价值观探查别人的隐私。三、好为人师以自己的经验提供忠告。四、想当然根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第

12、25页，共35页。表达也要讲技巧 熟练运用口述语言、感性语言、理性语言和肢体语言进行有效表达。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第26页，共35页。如何向员工传达 几年前，一家拥有150名雇员的著名服务性中英合资企业走过了一段艰难的路。它必须以独特的方式，以最快的速度使大众注意他们：他们决定花一千万元赞助一场中英足球比赛。同时，不得不告诉他们的雇员：尽管目前不裁员，但近期也不会长工资。因此，经理现在面临着这样的矛盾局面：一方面，他们花很多钱搞促销，另一方面又要告诉员工不会给他们长工资。 问题：你如何组织排列这条信息的内容（即以什么样的

13、结构来描述这条内容）？New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第27页，共35页。创造性合作统和综效 统和综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。 与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。假如两人意见相同，其中一人必属多余。与所见略同的人沟通，毫无益处，要有分歧才有收获。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第28页，共35页。敞开胸怀，博采众议我以圣徒之所望自勉：对关

14、键性事务整合。对重大的事务求变。对所有的事务宽大。 美国总统布什的就职演说New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第29页，共35页。沟通三层次低 合作 高高 信赖 低自我防卫(损人利己或损己利人)彼此尊重(妥协)统合综效(双赢)New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第30页，共35页。尊重差异 有一天，动物们决定设立学校，教育下一代应付未来的挑战。校方订定的课程包括飞行、跑步、游泳及爬树等本领，为方便管理，所有动物一律要修全部课程。 鸭子游泳技术一流，飞行课的成绩也不错，可是跑步就无

15、计可施。为了补救，只好课余加强联系，甚至放弃游泳课来练跑。到最后磨坏了脚掌，游泳成绩也变得平庸。校方可以接受平庸的成绩，只有鸭子自己深感不值。 兔子在跑步课上名列前茅，可是对游泳一筹莫展，甚至精神崩溃。松鼠爬树最拿手，可是飞行课的老师一定要他自地面起飞，不准从树顶下降，弄得他精神紧张，肌肉抽搐。最后爬树得丙，跑步更只有丁等。 老鹰是个问题儿童，必须严加管教。在爬树课上，他第一个到达树顶，可是坚持用最拿手的方式，不理会老师的要求。 到学期结束时，一条怪异的鳗鱼以高超的泳技，加上能飞能跑能爬的成绩，反而获得平均最高分，还代表毕业班致词。 另一方面，地鼠为抗议学校未把掘土大洞列为必修课，而集体抵制。

16、他们先把子女交给爟做学徒，然后与土拔鼠合作另设学校。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第31页，共35页。重视个人参与 个人的参与左右着集体的成败。俞是真诚地投入，契而不舍地参与解决问题，俞能发挥个人创造力，所获成就也更能得到认同。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第32页，共35页。晋升后的问题 由于原来的上司离任，在万科工作了5年之后，你上个月晋升为设计部主管。一位5个月前加入万科的同事现在变成了你的下属，他比你大13岁，有17年设计院工作资历，以前彼此分头做事没有太多交往。你认为他经验丰富、本职工作熟练，希望他承担更多的工作，另外多配合他人的工作、照顾团队中的新人，在部门内形成积极上进的工作氛围。于是尝试交给他任务和工作，但都被婉拒，比如他会说：“这个方案让我代表公司与设计院接洽恐怕不合适吧，我对公司情况还不了解。”有时说：“这单事我来做完全可以，但现在正在进行的某某工作就放一放喽。” 你听说他私下里讲：“拿多少钱干多少活儿，在什么职干什么事儿！”。你如何对待这位下属？New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第33页，