公共关系礼仪实务尔雅满分资料

1、公共关系的概述（一）1【单选题】兄弟骑驴的故事说明（）。CA、做事不能太主观妄断B、要虚心以待C、不必太过在意别人对自己的议论，翌有自己的主见.只嬰认定是正确的，就婆义无反顾的去践行D应该笋听取他人的总见2【单选题】在社会中要取得一总的成就，一般不需要（）。DA、要有良好的人生规划要广泛涉狛，但要有目的的攻坚克难.学有所专C、要有坚持不懈的毅力和勇气D 要全血发展因而对各领域都婆有所涉猎并深入研尤，以便在谈话中应对自如3【单选题】关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。BA、营销人员应该本若对良好的职业操守，解惑顾客的疑问B、“诚实”就婆知无不言，就要把自己知道的一切都说岀來C、要善干抓住

2、顾客的需求，在真实有效的基础上去宣传产品和理念。D“诚”还有另一层内涵就是耍讲诚信4【判断题】所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。（）错误5【判断题】只要是道徳和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。（）正确公共关系的概述（二）1【单选题】公共关系发端于（）。DA、法国B、英国C、日木D、美国2【单选题】（）不是公共关系的三大要素之一。BA、组织B、影响力C、公众D 传播沟通3【单选题】（）是公共关系的根本目的。cA、提升社会组织在公众的影响力、为了让公众更加了解社会组织C、为了塑适社会组织的自身良好形彖D为了促进社会组织与公众的交流与合作4【单选题】关于公共关系，下列说

3、法错误的是（） AA、它的主休抬的可以是不具备任何社会职能的普通个人.也可以是社会组织B它特抬社会组织与其所曲对的公众的社会关系网络C、公共关系是关系的一种D、它的客体一般是指公众5【单选题】关于公共关系和行为规范，下列说法错误的是（）。BA、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互解和相互合作的目的B、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力C、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动D、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系6【判断题】公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。（）正确711【判断题】公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。（）错误8【判断题】学界公认的公共

4、关系创始人是现阶段只有爱徳华博纳斯一个人。（）错误公共关系的概述（三）1【单选题】我国第一家公关公司成立于（）。cA、70年代中期B、70年代晚期C、80年代早期D、80年代中期2【单选题】我国古代公共关系的萌芽与发展没有体现在（）。BA、孔子周游列国B、孟母三迁C、孟尝君食客冯谖火烧券契D、郑国子产不毁乡校3【单选题】我国古代的公共关系不是严格意义上的公共关系的原因不包括（）。cA、没有平等意义上的双向沟通B、没有职业的从业人员C、没有确切的传播于段和宣传活动D、没有专门的组织4【判断题】通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。（）正确5【判断题】中国古代的公共关系萌芽与战国时期，远远晚

5、于西方国家。（）错误公共关系的概述（四）【单选题】公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（） AA、在互动中使公众直接参与决策B、在决策中确立公共关系的目标C、使公众利益进入决策的视野D、站在公众的立场上发现决策的问题2【单选题】在公共关系的活动中，产品形象的信息收集一般不考虑（）。A公众对组织外部环境的评价公众对组织管理水平的评价C、公众对组织人员素质的评价D、公众对组织的评价3【单选题】公共关系活动种的信息采集职能不包括采集（）。cA、产品形彖的信息B、组织形象的信息C、公众需求信息D、组织环境信息4【单选题】公共关系的意识不包括（）。AA、利益优先的意识E 服务公众的意识C沟通协调的意识

6、D、树立形象的意识5【判断题】公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。（）正确6【判断题】公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。o正确社会关系和公共关系（一）【单选题】（）不是社会组织的类别。（）BA、非营利性组织B、非政府组织C、互利性组织D、营利性组织2【单选题】在左义社会组织时，不需要专门强调（）。A以盈利或非盈利为区分标准有一定的社会成员困绕一定的目标聚合具有一定的规范3【单选题】公共关系的特性不包括（）。DA、创适性B、长期性C、人情性D、取向性4【单选题】（）不是互利性组织。BA、政党B、氏族C、群众性团体D、宗教性团体5【判断题】公共关系的重要特征之一

7、是全员性。（）正确6【判断题】成员之间的自觉是实现社会组织的系统性特征的重要途径。（）错误社会关系和公共关系（二）2【单选题】社会组织需要的能力不包括（）。AA、自我完善的能力B、应变能力C、检验能力D、协涮能力2【单选题】社会组织的结构能力不包括（）。c组织发展组织变革C、组织调解D、组织设计3【单选题】关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（） BA、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作B、检验主要是抬对组织时间结果的检验C及时提岀不过负荷组织目标的因索D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素4【单选题】社会组织一般不需要协调（）。AA、组织内部和外部各种人际关系B、各种关系冲突

8、C、部门关系D、组织内部和外部各种有利和不利因素5【判断题】任何组织都需要而临齐种社会条件及各类公众形成的环境。（）正确6【判断题】社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。o 正确社会关系和公共关系（三）【单选题】下列关于公众的说法错误的是（） CA、它I大I某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系B、公众与祉会组织的运行所发生的联系是不完全的关系C、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件D、公众是一个社会群体2【单选题】公众的特点不包括（） AA、稳定性B、层次性C、相关性D、同质性3【判断题】大众传播媒介公众属于纵向公众。（）错误4【判断题】公共关系中，传播指

9、个人间的、群体间的以及个人与群体间的信息传播过程。o 正确5【判断题】公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。（）正确社会关系和公共关系（四）1【单选题】（）是公共关系传播的首要原则。cA、形彖良好B、具有创总性C、真实可信D、吸引受众【单选题】公共关系的产生一般不需要（）。BA、信息手段先进B、社会关系网络复杂C经济商度发达现代民主制度不断发展3【单选题】公共关系与宣传的差别不包括（）。DA宣传屈于笊向传播，而公共关系则属干双向传播，并且必须尊重爭实B、匸作性质不同C- L作方式的不同D、传播的目标相同4【判断题】公共关系传播的长期性决左苴主要任务是树立企业的信誉和良好形象。（）正确5【判

10、断题】广告的特性决左其可以采用夸张的方式进行构思与表达。（）正确6【判断题】传统思想政治工作范畴内的宣传工作与公共关系是同质的。（）错误社会关系和公共关系（五）1【单选题】SWO正确分析主要用于分析企业的（）。AA、优势、资源、机会、威胁B、劣势、前景、机会、威胁C、优势、劣势、机会、威胁D-基础、资源、机会、威胁2【判断题】政府出现了信任危机后，在一泄程度上需要企业的肯左来恢复信誉。（）正确3【判断题】有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。（）正确社会关系和公共关系（六）55【单选题】为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。CA、王治郅B、易建联C、姚明D、巴特尔公

11、共关系的类型（一）1【单选题】关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（）。CA、广结人员B、开拓市场C、撰写市场调査研究报告D是把树立形象的任务渗透到企业管理、“I中2【单选题】关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（）。AA、树立企业形彖为根木目的B、确立优待服务.顾客至上的原则C、捕捉市场信息.领先占领市场D抓住有利时机.开展宜传攻势3【单选题】（）不是主体公关类型。DA、企业公共关系B,爭业团体的公共关系C、滴业服务业公共关系D、消费者公共关系4【判断题】保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象, 这种行为属于形象公关的范畴。（）正确 #【判断题

12、】事业团体的公共关系的原则是优质服务、顾客至上。（）错误公共关系的类型（二）1【单选题】（）不是有效处理员工关系的方法。BA、掌握用人之道，加强组织向心力B、建立严格的规草制度，严格执行，不容情分C加强双向沟通，实现信息共享D、建立企业文化.増强组织内聚力2【单选题】关于员工及英作用，下列说法错误的是（）。AA .贰个员工的思想和悄绪不会给组织机制的运行带來任何影响B、员工是组织的主体C 员匸时组织形線的设计师和创适人D .组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践來实现3【单选题】（）不属于雇员关系。BA、内部员工之间的关系B、组织内部员工与受众的关系C各职能部门之间的关系D、组织机构中

13、的上下级之间的关系4【判断题】员工是企业的重要组成要素，是企业的财富。（）正确5【判断题】现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。（）错 误公共关系的类型（三）【单选题】关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。B A、爭实上软就是抬从精神方面对员工思想意识的影响和重塑企业文化“软“的方面与“便”的方浙爭实上是两种相互对立的于段C 它指的是员工的价值观念.精神风貌等方面D、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力2【单选题】（）不是创业初期的员工关系管理方法。cA、要适时吃“大锅饭”要有动态合理的奖励机制.不能太过死板C要严格执行上下级的责任分工制度D、耍注重公平3【

14、单选题】（）不属于企业文化的硬的一而。AA、员匸的思想意识B、福利活动C、娱乐活动D、技术活动4【判断题】企业文化应该综合有形和无形两种管理方式。（）错误5【判断题】企业文化的硬的一而强调决肚企业价值观念的各种具体的活动。（）正确公共关系的类型（四）1【单选题】关于非正式组织，下列说法错误的是（）。AA、它也有自上而下的规范管理B .非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的，C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用D、它是松散、自由的人际活动圈子【单选题】关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）。c # A、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力B、非

15、正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪.互帮互学的效应C非正式团体对正式团体的影响都是正面的.都是积极的D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑3【单选题】在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。D要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络首先耍重视懑见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力C 注意防止组织内部小道消息的蔓延D、要努力将非正式组织中的成员同化.纳入正式组织内部规范管理4【判断题】现代组织应该重视家庭情感的建立，更多给予员工多方而的关怀。（）正确5【判断题】以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人 价

16、值，这样才能搞好雇员关系。（）正确公共关系的类型（五）1【单选题】（）是组织与社会公众联系最主要的渠逍。AA、新闻媒介B、电视C、报纸D、杂志2【单选题】消费者意识不会要求企业（）。DA、根据消费者特点.制定合适的优质服务程序和创造报佳的消费环境B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系.是以消费品为桥梁C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用.适十的夸大也是可以容忍的 【单选题】（）不是处理顾客关系的方法要求。BA、塑适为顾客服务的形彖B、对消费者实行科学管理C、经济利益至上的原则D、提供优质的配套版务4【单选题】（）是顾客满意的集中表现

17、。AA、顾客重复购买的程度B、销址好C、好评率高D、退货少5【单选题】顾客至上的经营意识中，维护消费者权利措施的制左原则不包括（）。BA、知晓B、赔偿C、陈述D、安全6【判断题】处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。（）正确7【判断题】帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。（）错误公共关系的类型（六）1【单选题】关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。DA、提高企业的吸引力B、促进了解.増加友谊C、要为中间商提供便利D、只需直接沟通，不需要间接交流【单选题】中间商的作用不包括（）。B、企业可以通过中间商建立纵向的经济联合企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门.备行业及个企业联结为一个整 体。C、中间商企业产骷的重要销售者D、中间商是企业与消费者的中介3【单选题】关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是（）。c建立与新闻界的友谊关系主动.及时向新闻媒介提供组织的信息C 为新闻界寻找更多的话题源.揭露不正十竞争.以树立企业形象D、要解新闻媒介的各种形式和特点4【单选题】（）不是正确处理与新闻界关系的做法。DA、加强与新闻界的合作与联系B、及时与新闻界交流信息C、尊重新闻界的职业持点D、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的