有效沟通（PPT）

1、Effective Communication有 效 沟 通目 标 理解沟通的重要性和其定义 知道阻碍有效沟通的障碍 获得与他人沟通的基本技巧有效沟通的步骤对有效沟通的讨论沟通重要吗？沟通重要性专家研究表明：20%的沟通是有效的，80%是无效的那么，什么是沟通呢？什么是沟通美国人说：呵！沟通就是communication，这个字源是拉丁文的communicare，表示是公开、公众、让大家知道。当然啦，沟通也有negotiation的意思，好像讨价还价。又可以说是dialogue，意思是磋商、对话、谈判”结果搞得人糊里糊涂。其实沟通就是沟通，还是中国人造的这个词比较妙，他用水沟的“沟”，以及通畅

2、、通过、疏通的“通”。“沟通”就好比“通沟”政府和人民之间的“管道”不通畅了，有了民怨，要沟通。公司与职员之间有了“鸿沟”，造成“劳资纠纷”，要沟通。父母与子女之间有了“代沟”，出现了所谓叛逆的子女，霸道的父母，要沟通。“沟通”就是“沟通”，把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。沟通也像是大禹治水，又好像武侠小说里的“打通任督二脉”，常常塞的是那里，打通的是这里，下面一通，就全通了。沟通的五个小故事聪明的宰相从前有位很好的宰相，知道广东发生了大水灾，请求皇上让广东那一年不用上缴粮食，也就是免税。可是皇帝不置可否，只说“让我想想”，就把事情搁下了。

3、这个宰相每天都要陪皇帝下棋，唱着“锵、锵、锵，广东免解粮”。一天唱、两天唱，有一天皇帝也跟着他敲着棋盘：“锵、锵、锵，广东免解粮。”宰相立刻跪在地上谢主隆恩。因为君无戏言，广东当年真的不用上缴粮食了。跑堂儿的妙招有一家人上餐馆，其中一个男孩跑前跑后、跳上跳下，还大呼小叫，顽皮得不得了。先是妈妈哄，拉着爸爸劝，同桌的朋友也加入，对小男孩说：如果你不吵，等下次给你买糖吃。只是，谁劝都不管用。惹得一屋子的人都转头看他们这桌。最后跑堂儿走了过来，在小男孩耳朵旁边轻轻说了一句话，小孩居然不吵了。吃完饭，这桌男主人赏了加倍的小费，并请教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。侍者笑了笑说：“这很简单，我只是对

4、他说：如果你再吵，我就把你送进厨房，烤掉。”红胡子的深情日本电影红胡子。医生红胡子从妓院救出一个被虐待得精神失常的女孩。红胡子喂她吃药，女孩把药打翻；红胡子又送过一勺，女孩又打翻；红胡子再送过一勺，还是被打翻。但是，当红胡子仍然不生气，以无比的耐心，再送上一勺药时，女孩子呆住了，不敢相信世上会有这样关爱她的人，于是乖乖地服下了药。小孩子的“磨功”有个小孩要出去玩，妈妈正在厨房忙，没好气地说：“不准出去！”“为什么嘛？”小孩问。“不为什么！不准就是不准！”妈妈说。“为什么嘛？”小孩又问。“不为什么！就是不准！”“为什么嘛？”小孩又问。“不为什么！”“为什么嘛？”小孩又问，一遍、两遍、三遍。妈妈实

5、在受不了了：“好啦、好啦，你出去玩吧！”以“礼”服人有个美国公司的代表到日本谈生意。日本人用宾士礼车把美国代表接到豪华旅馆，晚上就在旅馆的宴会厅请客。第二天，日本人一早就带美国代表四处参观，晚上先吃饭，再去酒廊喝酒。第三天，日本老板领一堆部属到旅馆来，带着美国代表，浩浩荡荡去相关企业的公司拜会，晚上又由那公司的人请客、喝酒。第四天，美国代表急了，说：“我们是不是可以谈生意了？”“不急嘛！不急嘛！先认识朋友，了解我们公司嘛！”日本老板说，又带他去工厂，由工厂负责人请客喝酒到深夜。第五天，总算拿出了合约，美国代表向来都很慎重的，但是不知道为什么，好像还没有看清楚，就签了字。他们都用了些什么样的沟通

6、？让我们看看那宰相用了什么沟通的方法？他是利用特殊情况，化明为暗的沟通。餐馆侍者用了什么方法？他是单刀直入，威胁式的沟通。红胡子用了什么方法？他不说话，只是用动作、用爱心与耐心做了沟通。小孩用了什么方法？他用的是耍赖和“磨”的功夫做沟通。日本公司用了什么方法？那是日本式，多礼得让你受不了，甚至用多礼来扰乱你，在握手、餐盘和酒杯之间所做的沟通。这世上沟通的方法太多了 ，但是沟通到底是什么？ 沟通的过程编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者沟通的过程模式星型Y型环型全通道型链型沟通的种类正式沟通：指组织系统依据组织原则、程序、规定所进行的信息传递和交通。如：公函、

7、会议、情报、参观访问、调查研究等非正式沟通：指正式沟通渠道以外的信息交流如：私下交换意见、传播信息、谈话、聊天等沟通的表达形式（1）语言口头 VS 书面非语言肢体语言、距离、语气语调据研究,人际沟通有:7%靠文字表达 38%取决于语调和声音 55%靠肢体语言沟通的方式（2） 沟通的目的是什么 工作中：传递信息，解决问题生活中： 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是一个参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过程。何谓“沟通”Barriers To Communication沟通中的障碍沟 通 障 碍 沟通内容和接受内容之间的差别。 1、如果您意下如此，那为

8、什么不把话说明白点？ 2、我不敢肯定自己该做些什么？造成沟通障碍的原因：1、来自目标的障碍：沟通的目的性不明确，没有正确阐述信息；（例1、2） 要把沟通思想转化为信息：整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息；清晰发送：使用正确语言。什么样的词与思想本身同样重要；使用图片：一图抵万言；2、来自自身的障碍：给人以错误印象； 外表、 措辞、 拖沓； 如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要； 沟 通 障 碍 （续）3、来自自身的障碍：没有选择合适的渠道；4、接受信息的障碍：判断、偏见、情绪5、来自表达的障碍：语言的表达形式、非语言的表达形式没有仔细的聆听； 学生在课堂上神游。老师说了什么，可以重

9、复，但没有理解；根据自己需要吸收信息或只注意感兴趣的信息；自我感知导致主观非客观解释信息；自己期望某种事物，而非客观存在的事物；研究表明造成沟通困难的因素有：缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听，有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通 。On Communication Breakdown沟通中的脱节 感知 干扰信息 错误的期望 自负 太多环节Other Barriers 其它障碍Premature Evaluations不成熟的评估仅靠第

10、一印象作出很快的判断。Unspoken Assumptions估计人们有估计事的物倾向。如 何 提 高 沟 通 效 果高度重视你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。沟通前清晰、富有逻辑地思考。 例如当要表达“我们需要信封”时却说“信封用完了”充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。（ex)不遗余力地聆听。多采用双向沟通，尽量少用单向沟通（单向沟通小游戏）沟通的核心技能有效地表达积极地倾听适当发问回顾确认有效沟通的基本技巧 Design clear, concise message组织清晰、简

11、洁的语言 Look for non-verbal cues注意非语言暗示 Listen to understand注意倾听 Feedback反馈Design Clear, Concise Message 组织清晰、简洁的语言 Language must be appropriate语言必须适当 Language must be well organized语言必须组织地很好Use Appropriate Language运用适当的语言Short, simple words简短简单的词Short, simple statements简短简单的陈述Specific words明确的词语Use ja

12、rgon only when commonly understood只有在大家都理解的情况下才使用专业术语Message Must Be Well Organised很好地组织语言Contents are in logical sequence内容符合逻辑次序Omit unnecessary information省略不必要的信息Use the receivers language使用接收者熟悉的语言Provide a summary, if necessary如有可能，做一下总结信心百倍，认真诚恳以提出问题代替批评惩罚赢家使用您的声音；语音与语调、语速、强调；使用眼睛；（ex)声音与视觉协调

13、一致；据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；S使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑；使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离让对方开口；鼓励别人谈论观点。多用开放式问题。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样？”交谈中的禁忌不可随便看手表（ex)看手表在特定的社交、办公等环境内已经富裕的特定的内容，尤其在工作繁重的企业中，看手表则表示你的时间很紧张，还有其他重要的事要做。当你与他人尤其是上司谈工作时最忌讳不停的看手表，表示你比上司还要赶时间。Ex1双手的位置不可随便放双手抱胸表示的是“敌意”也是“不安”；双手负背则表示自信（ex2）脖子不可随便转（练习） 脖子也就代表头，

14、脖子的转动要随着身子的转动而转动。当你身体完全不懂，只把头扭过去看，表示你怀疑、傲慢、姑且听之的态度。当你把身子同时转向对方的时候，则表明你很重视对方所说的，转过身来看着，要好好听清楚。眼神不要游移不定 一方面表现你对所谈的内容没有信心，另一方面是对对方的不尊重。有效沟通的基本技巧 Design clear, concise message组织清晰、简洁的语言 Look for non-verbal cues注意非语言暗示 Listen to understand注意倾听 Feedback反馈注意非语言暗示言语和身体语言保持一致Importance of Non-Verbal Cues非语言暗

15、示的重要性单用语言不足以表达意思。能帮助表达我们的感情能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致能告诉我们他人对我们的看法。Non-Verbal Communication非语言沟通语气语调面部表情身体姿势和手势目光接触身体距离 有效沟通的基本技巧 Design clear, concise message组织清晰、简洁的语言 Look for non-verbal cues注意非语言暗示 Listen to understand注意倾听 Feedback反馈关于倾听的小游戏聆 听 与 交 谈 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；倾听：取得智慧的

16、第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。倾听是首要的沟通技巧倾听的重要 倾听是最有效的沟通方式，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多 倾听使我们学习如何了解别人的需要 倾听，让别人知道您多么尊重他 对他人不能倾听的人，就好比表明了告诉人家，“您对我来说，并不重要”，你想结果会如何倾听的要点 少说多听 听对方的心意 鼓励对方发言 要有耐心听完全程 同理心1、去除干扰讯息接收的障碍；采取正确态度；“我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。”用信号表明你有兴趣；保持视线接触；不时表示赞同；别让理性因情绪失控；保持意志集中；让人把话说完，避免打断别人；

17、 从说话者的立场看事情：“穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。”谚语 “ 靴子怎样，只有脚知道。” 刘晓庆倾 听 的 技 巧2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。（听与倾听的差别；断章倾听与批判倾听）3、反复思考听到的讯息；从琐碎的事情中，挑出有用的；语言背后的感受；把握话题背后的重点；自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；倾 听 的 技 巧 （ 续 ）怎样有效地接收信息准备聆听发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动通知对方如果你没有听清楚没有理解想得到更多的信息想澄清想要对方重复或者改述已经理

18、解聆听的类型1. 听而不闻: 根本没有真正在听.2. 假装聆听: 用适当的是和嗯表示好象在听.3. 选择聆听:只听到谈话的某一部分.聆听的类型4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话上. 5. 带着理解去聆听: 用耳,眼睛和心灵去听,听取话中的感受,含义和行为.这并不意味着你同意别人的观点,而意味着你完全理解和重视此人的感受,意思和信仰.聆听的层次不做任何努力去聆听做出假象聆听只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听积极倾听的技巧表达感受重复内容归纳总结提示问题倾听回应积

19、极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话这的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。 有效沟通的基本技巧 Design clear, concise message组织清晰、简洁的语言 Look for non-verbal cues注意非语言暗示 Listen to understand注意倾听 Feedback反馈自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说-苏格拉底关于单向沟通与双向沟通的小游戏利用反馈的工具，取得有效的沟通反馈是人所做的事，所说的话这一信息致在使行为有所

20、改变或加强反馈不是关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释及对将来的建议或指示如何给予反馈明确、具体、提供实例平衡积极的正面的和建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接受者的需求如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动有效发问是沟通的关键技巧发问的种类：开放式的问题、封闭式问题封闭式问题的特点1、有助于将谈话内容局限在某个范围内，同时有利于获得特定的信息2、有利于人们以问题来控制谈话内容3、更节省时间4、可能会错过更重要的资料5、会抑制开放的讨论封闭式问题的例子：你今天过得好

21、吗？这计划可行吗？你还要犯错误吗？这有任何问题吗？这样能准时到达吗？你打过太太吗？说明：先问广泛的问题，再问较明确的问题，以逐渐理清对方真正的状况或需求 开放式问句：比较广泛的问题ex：你认为做个成功软件开发人员有哪些重要的原则？ 开放式问句：（明确的问题）ex：所以，在和客户沟通的时候，要注意哪些事？ 封闭式问句： ex：那么，你刚刚有没有跟客户说明这个问题？ ps：（如果回答的内容不 利，就须展开另一套问题 ，回到另一漏斗的顶端）漏斗式沟通策略认同情感鼓励发言了解想法发问探索告知指导批评对方反馈自己分析说明分享并确认你得到的信息确认你是否理解原意确认你的建议/方案/步骤确认下一步的关键 没

22、有回馈就无法知道沟通是否真的有效进行，这是避免你犯重大错误的关键步骤JOHARI窗口我知道的东西 我不知道的东西他们知道的东西 他们不知道的东西管理者的周哈里窗口公共区任务是什么？行动计划表扬/建设性批评不明区关于下属能力的问题我 如何表达情感？我对任务的重要性或缺乏重要性的看法（在这个区里，下属的反馈会有帮助私人区我对下属能力有什么怀疑？为什么我在这个时候对下属进行指导？为什么我选择把这项 任务角给下属？（在这个区里，对下属暴露情感会有帮助未知区失败的影响成功/失败对组织机构的影响/后果我对人品的看法反 馈 和 暴 露 是 影 响 窗 口 形 状 的 两 个 过 程，管 理 者 要 有 两

23、个 目 标 ：缩 小 不 明 区 和 私 人 区JOHARI窗口我知道的东西 我不知道的东西他们知道的东西 他们不知道的东西下属的周哈里窗口公共区任务是什么？行动计划我的问题不明区我对任务的感情反应表达我对任务的兴趣/重要性的看法的非语言表达（在这个区里，管理者给予的反馈会有帮助私人区我对任务的真正理解如果我不能做这件工作（害怕失败），情况将会怎么样？（在这个区里，对管理者暴露情感会有帮助未知区失败的影响成功/失败对组织机构的影响/后果对我的职业前途的影响反 馈 和 暴 露 是 影 响 窗 口 形 状 的 两 个 过 程，管 理 者 要 有 两 个 目 标 ：缩 小 不 明 区 和 私 人 区

24、 用 心 察 看留心捕捉脸部表情 练习：关掉声音，看电视；洞察眼睛的变化从瞳孔见好恶；肢体动作可以增添色彩与气氛可以：加强、重复、替代；距离代表亲疏 S密友：0.5M以下;一般：0.5_1.2M;商务：1.2_2.4M;公开演讲：3.6M以上;暗示地位的非语言信号开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲；自我检查我是否已完全理解了视觉与有效沟通的巨大影响。我是否理解，如果我的话要让人相信，我的身体语言必须与我的语言相一致？我是否已经意识到，在树立自己可信度时视觉接触的威力？我是否理解，我应该怎样使用自己的声音，以确保发送信息时充满信心？我是否知道，我必须保持视觉接触以让人知道我是在专

25、心聆听？我是否提出问题以确保自己已经完全理解正在进行沟通的内容？我是否意识到，聆听是一个积极主动的过程，需要投入精力？改善之道你自己理解自己的手势和表情能产生巨大的影响。你确定你自己的身体语言与语言信息相匹配。你在沟通时保持视线接触。你使用自己适当的声调以确保别人聆听时饶有兴趣。你看着对方并赞同对方的说话内容，这样就能使对方知道你在聆听。你提出问题以检查自己是否完全理解沟通的内容。你积极主动的聆听别人告诉你的内容。写 先写下再说。写的长处：可以永久记录；可以很好地组 织复杂的材料，易于理解，可以事后阅读；如何写？想清楚，再下笔；简洁;用字铿锵有力，使用空格、段落、标题、字体、图片等；写的基本原

26、则写技巧书面沟通的技巧纸上沟通的技巧就是设法使读者有欲望读下去：先记下，后修改 无论记成什么样子，先记下，然后再花时间去润色希望表达的内容使用空格、标题、段落和段首缩字 这些项目是视觉和声音信号卓有成效的替代品，能起到强调、激发兴趣和刺激的作用。做大字标题并选择不同字体 这些都可作为“路标”使读者易于寻找 书面沟通要求你必须时时把读者放在心上。好的书面表达大大有助于更易理解书面材料，而且，当读者能理解写下的内容时，他们就获得了继续往下读的动力。只要你写的简单易懂，就能抓住读者的心，使他感觉到你写的东西值得一读，也值得重读。要记住，规则就是“简洁为贵”善用图形表达（一图抵万言）自我检查想一下自己

27、的书面沟通，然后回答下列问题：我是否以不辞劳苦的方式按该写的方式来写？我是否已把写下的文字润色了许多遍？我是否能肯定已写下的文字既清晰又简洁？我的书面沟通文字是否易于理解？我是否可以肯定文中有可以指导读者的足够标题和各种编排？我是否使用了最简洁的语言来表达我的意思？改善之道你先把东西记下来，然后润色。你知道阅读关系到由选择的寻找信息。你合理组织材料以便能产生最大的冲击力。你使用恰当的语言以便读者易于理解你的材料。当简洁的词语能更好的进行表达时，你避免使用复杂的词句和词组。你意在使自己的书面表达值得阅读。有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施步 骤 一 ：事 前 准

28、备 设定沟通目标 做好情绪和体力上 的准备步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤四：处理异议1忽视法 （理直气和的服务员）2转化法（每个人都是从天而降的天使）3太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍）4询问法 (TOM的礼物）5是的-如果 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事

29、分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通沟通技巧之他山之石以其攻玉沟 通 技 巧 明确价值观是有效沟通的基础价值观是人们行动决策的依据，是人们的行为准则， 也就是大脑中决定是否执行的系统，它决定一件事 值不值得干？该不该干？该怎么干？价值观会主宰我们的人生方式，影响我们对周围一 切的反应；价值观是人们判断是非黑白的信念体系。价值观的冲突是一切矛盾的根源；有效沟通的基础价值观沟 通 技 巧 契合沟通的最高境界如果你想和谐，就别只看差异之处；如果你想沟通顺利，就别只从自己的角度去观察

30、。契合与冲突 据辞海，契合就是意气相合之意 差异太多，必然造成冲突 你只需改变自己就可以达致契合，摹仿对方让自己 与对方相似，成为同类，即“摹仿”对方。 沟通技巧 契合沟通的最高境界不管你想做什么，在这个世界里必然有人能 帮助你更快且更容易地实现；唯有借助契合的能力，才能把他们凝聚在你的周围；因为契合能使你进入别人的心灵世界，让他 觉得你了解他，你与他休戚与共。 契合的力量沟 通 技 巧 契合沟通的最高境界 善于摹仿（1） 若你能摹仿对方达到契合，你就一定会感知 对方的想法。 摹仿是一种技巧，需要反复地练习。如何建立契合沟 通 技 巧 契合沟通的最高境界 关于摹仿（2） 摹仿的四点要求 a)敏

31、锐的观察； b)利用一切机会练习； c) 不失去自我要具有弹性； d) 千万不可摹仿别人的缺点或短处。 如何建立契合沟 通 技 巧 契合沟通的最高境界找出摹仿对象的主要储忆系统，可以简化摹仿 的工作，迅速地达到契合；三种常用的储忆系统； a) 视觉；b) 听觉；c) 触觉； 关于摹仿（3）如何建立契合沟 通 技 巧 契合沟通的最高境界视觉型人的特点：说话快速，呼吸短促，音调偏高， 经常耸肩伸颈；听觉型人的特点：说话不紧不慢，呼吸匀称，音调 平和，喜欢侧耳重肩；触觉型人的特点：说话慢慢吞吞，声音低沉，停顿 时间长，身体动作多。 关于摹仿（4）如何建立契合沟 通 技 巧 契合沟通的最高境界 领袖的

32、契合力量 良好的仪表； 杰出的表达能力（用词语气肢体语言）； 言行一致，表里如一； 能灵活地运用视、听、触三种感官印象，激起大 家的共鸣。沟 通 技 巧 契合沟通的最高境界 要求别人跟你的看法一致，观点相同。建立契合最大的障碍是：沟 通 技 巧 契合沟通的最高境界伴随与引导 所谓伴随就是不断地摹仿对方；引导紧接着伴随。 当你与对方建立了契合，一般你会感觉得到，这 时你便可以由伴随很自然地转入引导，你不要再 摹仿对方的动作，而是主动出击改变自己的动作， 对方将会不知不觉地随你而变； 永远记住“台上三分钟，台下十年功”的古训 沟 通 技 巧 性格模式对沟通的影响性格是指一个人表现在态度和行为方面的

33、较稳定 的心理特征。积极与消极、果断与寡断等。性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果 你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟 通就得了解他的性格模式。 性格模式与有效沟通沟 通 技 巧 性格模式对沟通的影响追求型与逃避型自我判定型与外界判定型自我意识型与顾他意识型配合型与拆散型可能型与需求型 性格模式的分类沟 通 技 巧 性格模式对沟通的影响人类的一切行为都是围绕着追求快乐，逃避痛 苦的渴求打转。你可以从人们想要的东西上，从产生行为的原因 上可以判断出人们的类型倾向。 追求型与逃避型沟通技巧 性格模式对沟通的影响你找一个人问问，看他如何知道

34、自己的表现不错 自我判定型的人自己会知道。 外界判定型的人不能自己肯定，全看外 界的评语。自我判定型与外界判定型沟 通 技 巧 性格模式对沟通的影响自我意识型：处事着重于是否跟他有贴身关系。顾他意识型：处事则着重于是否跟大家有贴身关系。判断的方法是：看他对别人注意的态度。自我意识型与顾他意识型沟 通 技 巧 性格模式对沟通的影响配合型在处事的观点上，着重寻求共同点。拆散型在处事的观点上，着重寻求差异点。判断方法：问他们对某些事物的看法，看看他们第 一眼注意的是事物的相似性，还是相异性。配合型与拆散型沟 通 技 巧 性格模式对沟通的影响需求型做事是因为不能不做，注重已知的， 安全的事物。可能型做

35、事是因为“想去做” ，希望从中 找出蕴藏的机会。说服需求型的人告诉他为何要这样？说服可能型的人告诉他这样做可能创造的机会。可能型与需求型沟 通 技 巧 性格模式对沟通的影响孤独型、自主乐群型、群力型。知道员工的工作风格，找一份适合的工作给他 是十分重要的。 彼德原理任何人被不断地提升，总有一天会升到不堪胜任的地步。 工作风格沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者 有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度 且不断地改变自己的观点，以至达成目标； 一流的沟通者都象一位太极高手。做一个弹性的沟通者沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的 方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑 的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该 这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法 没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题 一帆风顺。” 富兰克林避免抗拒的沟通技巧沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者“你说的很有道理，但是” 他是指你说的没道理。若把“但是”换成“也”，这么说： “您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，