第六章领导职能

1、 护理(hl)管理学第六章 领导(ln do)共八十九页第一节 概述(i sh)第二节 领导理论第三节 领导方式和艺术共八十九页 学习(xux)目标1.掌握领导影响力种类，因素构成及相互关系，激励理论包括内容及在护理管理中的应用，沟通的过程及方式。2.熟悉领导的概念及影响力的来源(liyun)，领导者的基本素质要求，各种领导理论主要观点及对管理指导作用，冲突的分类、处理方法，沟通的概念。3.了解冲突的概念及基本过程，沟通障碍。 共八十九页 第一节 概述(i sh) 一、领导的概念 （一）领导的概念领导：指导和影响和群体(qnt)、个人为实现组织目标的一种行为。领导领导活动中必需具有领导者与被领

2、导者领导者拥有组织赋予的权利，使其得以影响组织中其它成员的行为。领导者拥有影响备领导者的力量和能力。领导的目的是指引和影响被领导者为实现组织目标做出的努力和贡献。共八十九页（二）领导者与管理者的区别管理者：是由上级指派而产生的，有正式职位，并授予 相应职权。 领导者：其职位是经上级任命或是由群众内部自然产生 的，领导者的主要行为是靠权利和自身影响力 实施(shsh)领导过程。即运用权利性和非权利性影响 力在组织活动中进行分析。共八十九页领导者与管理者的差异(chy)领导者的领导是通过个人所具有的特点如卓越的领导能力和有效的管理(gunl)获得的。管理者在组织中，只提供某些限定的正式权利的行使，

3、并不能实施全面的领导职能。共八十九页领导者是不是能成为一个真正(zhnzhng)的领导人,取决于高层管理者自己.他需要全力以赴地创造一个环境,在这个环境下,员工们能自信地,灵巧地接受和执行他们的职责.他还必须同员工交流,传播企业的远景,听一听要使这个远景变成现实还需要做些什么.要取得成功,他不再是一个孤立的独断的独裁制定者.相反,他必须成为一个梦想家,战略家,通报者.教师/还得是一个启发鼓舞他人的人.-瑞典 斯堪的纳维亚航空公司总裁 卡尔森共八十九页 二、领导者的影响力 影响力：指一个(y )人在与他人交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。这是领导者用以实现目标的手段。 （一）权利影响力 特

4、点：拥有职权，对接受权利者常以奖赏权、强制权、信息权等方式使接受权利者服从执行。传统因素职位因素资历因素构成权利影响力的主要(zhyo)因素共八十九页（二）非权利影响力 特点(tdin)：是由领导者自身特点(tdin)产生和形成的自然性影响力。 主要(zhyo)因素 品格因素 才能因素 感情因素 知识因素共八十九页 1、区别： 权利影响力：强制的，被动、服从，激励不足、外界的、不稳定的、靠奖惩起作用。 非权利影响力：自然的、稳定和持久、潜移默化的、信服、尊敬、顺从和依赖，具改变(gibin)其行为的作用。 （三）两种影响力的区别(qbi)与应用共八十九页 三、领导者的基本素质要求(yoqi)

5、政治(zhngzh)思想素质生理素质知识业务素质心理素质（一）领导者的基本素质共八十九页 认识(rn shi)过程才能激励(jl)才能决策与组织才能（二）领导者的基本才能共八十九页领导者的才能(cinng)认识过程(guchng)才能决策与组织才能激励才能观察能力注意能力思维能力记忆能力指挥协调能力人才开发管理能力创新能力决策能力宣传鼓动能力激励才能是指激发和调动组织成员的积极性，使其以高昂的士气，满腔热情地为组织作出贡献的能力。共八十九页 第二节 领导理论一、领导特质理论（注重性格） 美国心理学家：吉赛利 观点：八个特征与能否成为一个有效的领导者有关。包括才智、主动性、自信心、决断性、督察力

6、、与下属的亲和力、性别、成熟程度。 斯多基尔 观点：与领导有效性有关的特质分为六大类，分别是身体特征，社会(shhu)背景，智慧与才能，性格，工作特点，社会(shhu)技能。共八十九页 二、领导行为理论（注重行为） （一）四分图理论 “任务(rn wu)型”领导 “关系型”理论共八十九页 四分(s fn)图理论低体制高体谅（1）高体制高体谅（3）低体制低体谅（4）高体制低体谅（2）高 低 体谅(t ling) 体制（1）是仁慈的领导者（2）是较严厉的领导者（3）是高效成功的领导者（4）是无能、不及格的领导者共八十九页1型 低任务 低关系型领导，对组织和人都不关心。2型 高任务 低关系型领导，最

7、关心的是工作任务，不重视人际关系。3型 高任务 高关系型领导，对工作及人际关系均重视4型 低任务 高关系型的领导，大多重视与下属之间的互相信任、尊重与合作(hzu)，对工作任务重视程度较低。 共八十九页（二）管理方格理论 提出者：美国得克萨斯州立大学的行为科学家罗伯特.布莱克和简.莫顿 1.1型领导者 贫乏型领导。这种类型的领导者对员工极度冷漠不关心，仅以最低限度的努力完成必须要做的工作，也不重视人际关系。 9.1型领导者 任务型领导。这类领导者高度关心完成工作的效率，但并不关心人的因素，对员工的士气和能力(nngl)发展很少关心。共八十九页 管理方格理论(lln)1.99.95.51.19.

8、1低对人的关心(gunxn)高1 2 3 4 5 6 7 8 91 2 3 4 5 6 7 8 9低 对生产的关心 高共八十九页管理方格理论地的意义(举例):1.1 属贫乏型管理,放弃(fngq)领导应有的责任9.9 属集体协助型管理,理想有效的管理(领导人努力的方向)5.5 一般化管理1.9 属乡村俱乐部型管理,但组织目标难以实现9.1 属任务型管理,但员工的积极性不高共八十九页 9.9型领导者 称为团队型领导最佳有效领导者 这类领导者对工作和员工都极为关心(gunxn)，关系和谐，努力使员工完成组织的目标和任务，完成任务出色。 5.5型领导者 称为中间型领导者。这类领导者对人的关心度和工作

9、的关心程度能够保持平衡，追求正常的工作效率和令人满意的士气。共八十九页三、领导权变理论（注重情景(qngjng)）（一）菲德勒权变理论：任何形式的领导方法都可能有效，其完全有效性取决于领导方法和环境是否适应 该理论认为下列三个因素影响领导效果： 领导者的职权工作任务结构领导者与下属的关系共八十九页 三、权变领导理论（注重情景因素）（一）费德勒的权变理论该理论认为下列三个因素影响领导效果: 上下级的关系 工作任务的结构 领导者的职权（二）情景领导理论（生命周期理论）该理论认为下属成熟的程度影响领导的效果成熟度：个体对自己行为负责(fz)的能力和意愿。 包括工作成熟度和心理成熟度。共八十九页 工作

10、(gngzu)行为 高 中 低 M4 M3 M2 M1成熟(chngsh)不成熟低 关系行为 高 授权 参 与说服命令职工成熟度与领导行为关系图命令型 : 高工作,低关系 说服型: 高工作,高关系 参与型: 低工作,高关系 授权型: 低工作,低关系 高共八十九页四、激励理论(lln)（一）需要层次理论（二）双因素理论（三）强化理论（四）期望理论（五）公平理论共八十九页 第三节 领导方式和艺术领导方式 领导者在工作中所采用的形式与方法。领导艺术 领导者在个人素质修养(xiyng)基础上以丰富的领导经验，巧妙、高超并富有创造性地运用领导条件、方式、方法所表现出的领导风格和艺术形象。共八十九页领导艺

11、术(ysh)包括：授权 决策 激励 协调 语言共八十九页一、授权(shuqun)（一）授权的概念 领导者授予下属一定的权利与责任，使下属有适当的自主权、行动权以及完成任务的责任，促使组织发挥其最佳功能的一种领导方式。（二）授权的必要性 （1） 下属更了解情况 （2） 提高管理效率 （3） 领导者精力有限 共八十九页（三）授权的意义 1、领导者可集中精力抓有关战略全局的重大问题。 2、授权可调动下属的工作积极性，充分发挥其主动性，创新性，增强(zngqing)责任感和成就感。 3、授权可发挥下属专长与才干，有利于培养人才、锻炼人才。 4、授权可使组织内部复杂的要求与指令简化，减少层次，缩短沟通途

12、径，提高工作效率。共八十九页（四）授权的原则(yunz) 1、可控原则 2、责权原则 3、量力原则 4、信任原则共八十九页（五）授权的步骤 1、首先明确需要授权的工作项目、职责、权利以及完成任务的时限和可利用的资源。 2、向被授权者明确目的、要求、完成时限、预期效果和可能发生的问题。 3、被授权者定期向领导者汇报进程，以掌握工作进度，利于对委派任务的检查与指导(zhdo)。 4、了解被授权者对接受职权的感受，听取其设想，意见。 5、对授权期间的工作给与适当的评价，成绩突出者给与表扬奖励或晋升。共八十九页二、决策（一）决策的概念(ginin) 是领导者的一项基本职能，观察在整个管理过程的始终，体

13、现在全部领导活动之中。（二）决策的特点 1、目标性 2、选择性 3、风险性 4、连续性共八十九页（三）决策的作用 直接影响到组织(zzh)活动的成败，不仅关系到组织(zzh)活动的方向，也关系到组织(zzh)活动的效果和效率。共八十九页（四）决策(juc)的类型程序化决策和非程序化决策1战略、战术决策和业务决策23确定型决策和不确定型 决策群体决策和个人决策4共八十九页（五）决策的基本(jbn)原则 经济性群策群力(qn c qn l)性责任性时效性科学性共八十九页三、激励（一）激励的概念 就是激发鼓励。作为(zuwi)心理学术语，激励至激发人动机的心理过程，即通过激发人的动机，发挥内在潜力，

14、为实现所追求的目标而努力的过程。需要(xyo)动机行为需要需要满足激励过程模式共八十九页 层次需要论 内容型 成就(chngji)需要论 双因素理论* 激 强化理论 励 行为型 理 归因理论* 论 期望理论 过程型 公平理论激励理论(lln)的主要内容共八十九页 双因理论与需要层次论相关(xinggun)图 自我实现的需要 成就 尊重的 成长的可能 需要 工作本身有意义 社交的 进步 激励因素 需要 赏识 地位 安全的 人际关系 需要 技术督导 生理的 职工安全 公司政策及管理 保健因素 需要 工作环境 个人生活 工 资两者叠合两者叠合需要(xyo)层次论 双因理论共八十九页补充:X-Y理论X

15、理论(消极的,低层次) Y理论(积极的,高层次)1.人的本性是好逸恶劳 1.工作是一种娱乐2.自我为中心(zhngxn) 2.参与的目标会自我指导和控制3.缺乏自信心,愿被领导 3.能主动承担责任4.保守、安于现状、安全 4.对解决问题有想象力和创造力X理论提出强硬或温和的管理 Y理论提出激励人行为的具体措施分权与授权 扩大工作范围 采取参与制 提倡自我评价共八十九页（二）激励(jl)的方式激励(jl)方式目标激励内在激励参与激励感情激励兴趣激励荣誉激励奖罚激励榜样激励共八十九页四、协调（一）协调的概念 是领导者对组织与个体之间的工作活动和人际关系进行调节，使之互相配合、相互适应一达到最佳的整

16、体效能，为共同完成组织任务(rn wu)，实现组织目标二努力的一系列过程。共八十九页（二）协调(xitio)的类型 人际关系协调工作协调利益协调共八十九页（三）协调的方法和艺术 1、协调的一般原则 （1）互相(h xing)尊重原则 （2）原则性与灵活性统一原则 （3）公平民主原则 共八十九页2、信息沟通协调活动常用(chn yn)的方法 （1）链式沟通 （2）轮式沟通 （3） Y式沟通 （4）环式沟通 （5）全通道式沟通共八十九页 常见沟通网络的五种(w zhn)形式 类型效率精确度组织效果领导者的作用士气其他影响链式快准较易产生组织化组织很稳定显著低任何环节都不能有误或多或少打折扣轮式Y式

17、快快准较准迅速产生组织化并稳定下来较易产生组织化非常显著相对显著很低低成员之间缺乏了解 工作难以配合支持成员要协助选择信息和提供决策依据环式慢低不易产生组织化不稳定不存在领导作用高邻近联系 远则无法沟通：临时性全通道式慢较准不易产生组织化不存在领导作用高成员之间相互了解 适合解决复杂问题共八十九页 沟通的概念和基本过程沟通：将某一信息传递给客体或对象，以其取得客体作 出相应反应效果的过程。其意义是传递和理解。*沟通的三个基本含义： 1.沟通是双方的行为，而且(r qi)还要有中介体。 2.沟通是一个过程。完整的沟通包括六个环节。 3.编码、译(解)码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节。共八

18、十九页 沟通过程(guchng)模型信息源编码(bin m)通道解码接受者干扰反馈共八十九页 沟通形式 *按沟通的方向分类 垂直-上下级 横向-同级 *按沟通的渠道分类 正式沟通网络 非正式沟通网络 *按沟通的媒介分类 口头 书面 非语言 电子媒介组织沟通常用的方法(fngf) 发布指示 会议制度 交谈 其他（汇报 报表）共八十九页 非正式沟通(gutng)的沟通(gutng)网络及特征 OOOOOOOOOOO OOOO O O O O一人(y rn)成串传一人偶然传一人传一人非正式沟通容易发生在下列情况：事情与个人关系重要 事情令人不确定感 事情令人焦虑共八十九页 不同沟通媒介(miji)的

19、比较方法举例 优点缺点口头交谈 讨论 电话沟通灵活 传递饿反馈快速 信息量大传递信息缺乏正式渠道 易失真且核实困难书面报告 信件 文件 期刊沟通正式 信息可长期保存 并能核实传递信息效率低 缺乏反馈非语言声 光信号 体态 语调信息意义明确 内涵丰富 含义隐含灵活传递距离有限 表达内容简单 界限含糊电子媒介传真 电视 网络 电子邮件信息传递快速便捷 容量大 廉价 不受空间距离限制 可多人接受信息单向传递 电子邮件可交流 但看不到表情共八十九页沟通障碍及克服*有效沟通的特征 1.及时传递 反馈 利用 2.充分全面 适量 3.不失真充分反映发寻（言？）者的意愿*沟通的障碍 语言文化 心理 过滤 时间

20、压力 信息过多(u du) 组织机构与地位 共八十九页促进有效沟通的对策 1.认真而有目的 6.改善沟通有效性 2.传达有效信息 7.创造支持性的沟通氛围 3.及时反馈与跟踪 8.学会有效的聆听 4.增加信任度 9.创造了解沟通的环境，善用 非正式沟通 5.改善组织结构(jigu) 10.考虑文化因素对沟通的影响 共八十九页5、正确认识和处理(chl)冲突概念 冲突：指群体内部个体与个体，人体与群体之间存在的互 不相容、互相排斥(pich)的一种矛盾的表现形式。冲突的演变过程： 传统 人际关系 交互作用 坏的 常见的 绝对必要 回避、掩盖、压制 解决、合理化 刺激、鼓励 共八十九页5、正确认识

21、和处理(chl)冲突 （1）冲突(chngt)的类型建设性冲突：双方目标一致，而实现目标的途径方法不同。破坏性冲突：是指极力阻碍组织目标实现，对组织的工作与绩效产生消极破坏作用的冲突。共八十九页（2）正确认识冲突(chngt) 正确认识冲突(chngt)要分析原因要评估冲突要审慎处理组织冲突原因分类沟通差异结构差异人格差异共八十九页冲突的分类 (一)建设性冲突：支持目标实现 解决问题 争论 好方法 增加交流 (二)非建设性冲突：阻碍目标实现 取胜(qshng)心态 抢占上风 人生攻击 交流减少 共八十九页正确认识冲突(chngt)要原因分析(fnx)要评估冲突要审慎处理共八十九页 冲突的过程

22、阶段 阶段 阶段 阶段 潜在对立(dul) 认知和个性化 行为 结果 前提条件沟通障碍结构变量个人(grn)因素认识到冲突感觉到冲突公开冲突一方行为对方反应提高绩效降低绩效共八十九页冲突的处理*处理有害冲突的传统方法 协商 妥协 第三者裁判 拖延或不理睬 和平共处 压制冲突 转移目标 教育 重组群体*处理有害冲突的改进方法 （一）两维方式解决冲突 竞争 合作 妥协（折衷） 回避(hub) 迁就（顺应）（二）通过谈判解决冲突双赢办法 长远观点 不同方式（三）护理管理者处理冲突的策略 不可避免 信任 合理 未雨绸缪共八十九页谈判(tnpn)与协商谈判与协商的目标谈判与协商的思路(sl)谈判与协商的

23、气氛共八十九页 不合作(hzu)合作(hzu)合作武断武断不武断回避竞争妥协合作迁就冲突处理的两维模式共八十九页 五种策略(cl)的表现回避: 1.忽略冲突并希望消失2.将问题阁起3.放慢节奏以抑制 4.采取保密手段以避免正面冲突妥协: 1.谈判 2.期盼成交和达成协议 3.寻求满足的或可以接受的解决方法竞争:1.创造胜败局势2.运用对抗3.运用权力达到某人的目的4.迫其认输迁就:1.退让 2.屈服和顺从合作: 1.解决问题的的姿态 2.正视分歧并进行思想和信息上的交流 3.寻求整合性的方式 4.找到大家都能取胜的局势 5.视为一种挑战共八十九页 缓解冲突(chngt)的策略 回避与冷处理：1

24、、忽略冲突并希望消失 2、将问题阁起 3、放慢节奏以抑制 4、采取保密手段以避免正面冲突 迁就与忍让： 1、退让 2、屈服和顺从折衷与妥协： 1、谈判 2、期盼成交和达成协议 3、寻求满足的或 可以接受的解决方法 合作与协同：1、解决问题的姿态 2、正视分歧并进行思想和信息上的交流 3、寻求整合性的方式 4、找到大家都能取胜的局势 5、视为一种挑战强制与用权：1、创造胜败局势 2、运用对抗 3、运用权力达到某人的目的 4、追其认输共八十九页常见组织冲突(chngt)的原因与处理方法 1.上与下之间避免冲突的要点 公正 平等 民主 信任 坦诚谦虚 及时 2.上与下之间化解矛盾的原则与方法 疏导

25、发泄 升华 转移 自我控制 共八十九页 3.下属之间冲突的原因和处理方法原因： 处理:*个人价值观不同处理 *调查法*信息沟通不良 *劝导法*对事物认识上的不同 *警醒法 *个人本位利益(ly)考虑过多 *其他*个人心理行为差异*工作竞争引起共八十九页 4.部门之间冲突的原因和处理方法 原因： 处理：*目标上的差异 * 协商*认识(rn shi)上的差异 * 权威*职责权限划分不清 * 仲裁*需要没有获得正当的满足共八十九页复习(fx)1、什么是冲突？2、冲突的分类？3、处理冲突的方法有什么？共八十九页五、语言(yyn)概念 是人们社会生活和交际的工具(gngj)，是思想的物质外壳，是信息的载

26、体。共八十九页五、语言（一）语言行为的一般艺术(ysh) 1、规范性与变异性 2、原则性与灵活性 3、思想性与情感性（二）语言艺术的特征 1、原则性与灵活性相结合 2、说理性与通俗性相结合 3、幽默性与随机性相结合 4、时代性与群众性相结合 共八十九页（三）领导者的语言艺术 1、演讲的艺术 （1）演讲的开头要有吸引力 （2）演讲始终要讲究语言技巧 （3）恰当使用态势语言和发声技巧 （4）演讲的结尾要有特色 2、开会的艺术 （1）做好开会的准备工作(gngzu) （2）主持会议的技巧 （3）提高会议效率 （4）作好会议总结 共八十九页 3、谈话(tn hu)的艺术（1）做好谈话的准备（2）营造良

27、好的谈话气氛（3）语言表达要灵活多样 共八十九页 医院领导必须做什么？能确定医院/科室(ksh)的目标吗？能使自己不断成长吗？能把工作分配好、激励和发展团队吗？能把工作分给更多的人吗？能在你的院内/科室里建立起一种团队的精神吗？共八十九页案例(n l)分析甲病区张护长人很慈祥、很关心人，不论哪个护士有什么事，她都乐意帮助。小王(xio wn)连续两年考试不及格，按医院的规定要炒鱿鱼了，张护长心痛地找主任：小张就这么下岗多可惜呀，能不能不下岗呀？乙病区王护长人长得瘦小精干，精力充沛，专科知识非常过硬，科主任和医生都很听她的，专业上有什么难题她都能解决。但有一个缺点不喜欢护理部转他的护士走，哪个护

28、士犯了错，批评的时候她毫不留情。共八十九页丙病区洪护长长得很斯文，平时话不多，护理部布置的工作基本能完成，科里工作安排的井井有条，每天一下班就跟交通车走了，常常看见在科内加班的是高年资的护士。护理部到科室(ksh)征求护士对护长的满意度还挺好的。丁病区陈护长长的很漂亮，很会与人沟通，她为人很谦虚，有什么事都请示，有什么事都事必躬亲，谁有什么事找她她都会去帮助的，先进常常是她上了，科里有几个老护士有点看不惯，但想到对自己利益有利也就不怎么出声了。共八十九页1、假如你是护理部主任，年终(ninzhng)选先进，你会选谁？2、假如你是护士你喜欢哪位护长？共八十九页 变革(bing)的时代！学习的时代

29、！ 护理领导者应该(ynggi)做： “学习的设计师” “领 头 雁” 共八十九页 1996年，世界经济合作与发展组织（OECD）在它的一份报告中首次公开宣称： 未来社会是一个以知识的生产、流通、分配、使用和创新(chungxn)为基础的知识经济时代。这意味着知识将逐步替代土地与资本，替代权利和财富。成为社会发展的主流力量和人类进步的直接驱动力。共八十九页对时代特征的多元(du yun)认识：是信息社会的时代是高科技的时代是管理变革(bing)的时代是教育革命的时代是学习化社会的时代共八十九页我们的时代是一个变革的时代！我们的时代是一个学习的时代！变革的时代没有(mi yu)观众！共八十九页 “本领恐慌”实际上是一种本领危机