第6章 培训方法

1、培训(pixn)与开发 Training and Development 主讲人：姜贵红7/19/20221石河子大学商学院姜贵红共五十四页第六章 培训(pixn)方法 主讲人：姜贵红7/19/20222石河子大学商学院姜贵红共五十四页学习(xux)重点7/19/20223石河子大学商学院姜贵红共五十四页先讲一个故事：软糖(run tn)实验美国心理学家做过这样的实验：教师在教室里给每个小孩桌前放一块软糖，并告诉他们，老师(losh)要出去一下，等回来后如果发现谁的软糖没吃，则老师(losh)会再给他一块。 老师回来后，发现有的孩子把糖吃了，有的没吃。 17年后当原来的孩子长大成人，心理专家对

2、那些人进行跟踪调查，结果发现，那些没吃软糖的，即能够推迟享受的，都取得了很大的成就；那些马上吃软糖的，几乎没有取得多大成就。 7/19/20224石河子大学商学院姜贵红共五十四页再讲一个(y )故事：罗慕洛为什么能成功？罗慕洛个头矮小，每次演说时都在脚下垫一只箱子，结果表现平平。有一次，他在法国考察时偶然注意到拿破仑的蜡像，结果发现自己比拿破仑还高，罗慕洛心头一惊。拿破仑能指挥(zhhu)千军万马，能面对众人侃侃而谈，我为什么不能？ 罗慕洛演讲时扔掉脚下的箱子，并成为一名杰出的演讲家。7/19/20225石河子大学商学院姜贵红共五十四页只有结果(ji gu)，没有失败不服输的林肯：21岁时，做

3、生意失败； 22岁时，角逐州议员落选； 24岁时，做生意再度(zid)失败； 26岁时，爱侣去世； 27岁时，一度精神崩溃； 34岁时，角逐联邦议员落选； 36岁时，角逐联邦议员再度落选； 45岁时，角逐联邦参议员落选； 47岁时，提名副总统落选； 49岁时，角逐联邦参议员再度落选； 52岁时，当选美国第16任总统。7/19/20226石河子大学商学院姜贵红共五十四页（一）多样性（二）针对性（三）灵活性培训方法(fngf)即培训师对培训对象在培训过程中采取的具体方法(fngf)。一、培训方法(fngf)的概念与特点第一节 培训方法概述7/19/20227石河子大学商学院姜贵红共五十四页（一）按

4、培训(pixn)的载体分类1.传统培训(pixn)方法 传统培训方法是指以培训师直接面对学员为主要形式的培训方式。 2.新技术培训方法 新技术培训方法是指通过网络、电子信息传递技术等现代通信技术培训员工的一种方式。 二、培训方法的分类 7/19/20228石河子大学商学院姜贵红共五十四页（二）按培训师与学员之间的关系(gun x)分类1.单向(dn xin)讲授方法 单向讲授方法是指培训师在培训过程中与学员保持单向沟通的培训方法。 2.双向互动方法 双向互动方法是指培训师在培训过程中与学员保持双向沟通的培训方法。 7/19/20229石河子大学商学院姜贵红共五十四页（一）新技术(jsh)的应用

5、（二）多种培训(pixn)方法的组合 （三）针对性的增强 以先进技术作为媒介和教学手段，提高了学员的学习积极性和主动性，在一定程度上也增加了培训时间和内容的灵活性，极大地增强了培训效果。 现代企业所采用的培训方法主要有案例研究、管理游戏、电子学习等，教学工具先进，极大地促进了培训效果的提高。 企业在决定培训计划之前，都会对培训对象进行测评，再根据测评的结果设计相应的培训方法和内容。三、培训方法的发展趋势 7/19/202210石河子大学商学院姜贵红共五十四页案例(n l)分析：你会保护弱小吗？五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他们只带了一块雨披。爸爸将雨披给了妈妈，妈

6、妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢？”爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都会保护比较弱小的人。”汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱小花上面。这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力，或者多有钱，而是他对别人多有帮助。责任可以让我们将事做完整(wnzhng)，爱可以让我们将事情做好。7/19/202211石河子大学商学院姜贵红共五十四页（一）演示法（二）传递(chund)法（三）团队建设法（一）计算机辅助培训(pixn)（二）互联网培训（三）虚拟现实培训一、传统的培训方法二、新

7、技术培训方法第二节 培训的主要方法7/19/202212石河子大学商学院姜贵红共五十四页 指学员被动接受知识(zh shi)和技能的培训方法。主要特点是学员在培训过程中的被动性。常用的类型有讲座法和视听法。（一）演示(ynsh)法1讲座法指培训师用语言把知识、技能等培训内容传授给学员的培训方式。 （1）易于安排整个讲述程序；（2）比单纯的阅读成效高；（3）适合任何数量的听众；（4）培训师能集中向学员介绍较新的研究成果，有较强的针对性。 缺少学员的参与、反馈以及与实际工作环境的密切联系，阻碍了学习和培训成果的转化 局限性：优点：一、传统的培训方法7/19/202213石河子大学商学院姜贵红共五十

8、四页培训目标：教授基础知识、专业知识及工作经验；培训对象：企业内部任何一位员工，甚至董事长、总经理；培训内容：与培训目标相关的具体内容；培训时间：依据培训目的、内容、对象而定，一般不宜太长；培训地点(ddin)：宽敞、安静、不易受外界干扰的地方。7/19/202214石河子大学商学院姜贵红共五十四页演示培训(pixn)的两个环节1.准备环节选择和确定培训师授课准备2.实施环节开始阶段：阐明培训的大致内容和重点重点阶段：强调课程的主旨和要点阐述阶段：举实例印证(ynzhng)主旨重复阶段：归纳或总结讲课内容7/19/202215石河子大学商学院姜贵红共五十四页优点(yudin)：2视听(shtn

9、g)法 视听法是利用幻灯、电影、录像、电脑等视听教材进行培训的一种方法，它是一种多感官参与的途径，多用于对新员工的培训。 培训师可以根据学员的水平来灵活调整培训内容，还可以让学员接触到难以解释说明的设备、难题和事件，如设备故障、顾客抱怨或其他紧急情况。 在教学课程的每一个阶段，学员可以根据学习能力和学习需求的差异，安排自己的学习步调。 局限性： 视听设备和教材的成本较高，且容易过时； 视听内容本身的缺陷会削弱培训效果； 学员容易受视听设备或场所的限制等问题。 7/19/202216石河子大学商学院姜贵红共五十四页（二）传递(chund)法1在职(zizh)培训优点： 指培训师以某种方式把知识、

10、技能传递给学员，并要求学员互动参与的培训方法。传递法以学员为中心，培训师充当引导和激发学员的角色，力求启发学员积极参与学习，掌握相应的知识和技能。 指员工在不离开工作岗位的前提下，管理者在日常的工作中指导、开发下属技能、知识和态度的一种训练方法。 它在材料、培训师的工资或指导方案上投入的时间或资金相对较少；某一领域内的专家和同事都可以作为指导者；学员可以边工作边学习；企业一般已具备在职培训所需的设备和设施；学员在实践中学习，培训师可以及时对学员的学习过程进行反馈。 师带徒和自我指导学习是在职培训最常见的两种形式。 7/19/202217石河子大学商学院姜贵红共五十四页（1）师带徒 指员工结合(

11、jih)在职培训和课堂培训进行学习的一种培训方式。它是最为传统的现场培训方式，常用于诸如机械师、实验室技术员或电工等技能行业。 师傅确认(qurn)徒弟的水平师傅演示步骤，强调关键事项徒弟实际操作检验反馈图7-1 师带徒的步骤7/19/202218石河子大学商学院姜贵红共五十四页师带徒的评价(pngji) 学徒培训适用范围广，培训数量大，能利用己有的设备和技术，因此很多国家都有学徒培训制度。建国以来，我国有80%以上的新技术工人是通过学徒培训的方式培训出来的。 学徒培训的缺点在于偏重技术操作方面的训练(xnlin)，而在理论学习上显得不足，从而限制了学习广度和深度。 7/19/202219石河

12、子大学商学院姜贵红共五十四页（2）自我(zw)指导学习 即我们所说的自学，是指员工全权负责自己的学习，包括什么时候(sh hou)以及谁将参与到学习过程中来。 优点： 从个人角度讲，学员可以按照自己的节奏制定学习计划，安排学习并得到有关学习绩效的反馈； 从公司角度讲，自我指导学习仅需要少量培训师，减少了聘请培训师、租用会议室、交通等相关费用，也使在多种场合下培训成为现实。 缺点： 由于它基于学员的自主性，这就要求学员必须有良好的学习动力和动机，自觉、自律地安排自我学习。 公司的自我指导学习开发成本较高，时间较长。要想真正实现员工的自我培训，企业必须全面做好各方面的准备，建立健全培训激励机制。

13、7/19/202220石河子大学商学院姜贵红共五十四页2仿真(fn zhn)模拟 指把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟的情境做出及时的反应，分析、解决实际工作中可能(knng)出现的各种问题，为实际岗位的工作打下基础的一种培训方法（石金涛，2002）。 仿真模拟可分为模拟设备和模拟情境两类。 优点： 可以用最少的成本支出确保培训时最大的安全性。 不会真正地造成人际关系的破裂，学员可以放心进行模拟训练。缺点： 模拟的解决方式不一定完全适用于现实情况。 模拟设备必须及时更新，其开发成本通常都比较高。 培训师必须对各项技能的训练熟悉在心，才能使学员通过仿真模拟得到真正的训练。7/19

14、/202221石河子大学商学院姜贵红共五十四页3案例分析法 案例分析法：是指把实际工作中出现的问题作为案例，交给学员研究、分析、评价所采取的行动，指出正确的行为，并提出其他可能的处理方式，以此培养学员们的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力的培训方法。优点： 比讲座法只听不参与相比，其参与性要强得多。 通过对个案的研究和学习，能够明显地增加员工对公司各项业务的了解，获得有关管理方面的知识和原则，提高员工解决问题的能力。 是一种信息双向交流的培训方式，有助于培养员工良好的人际关系，增强企业内部的凝聚力。缺点：（1）案例所提供的情景不是真实的情景，学员不能亲临其境，不可避免地存在失真性。（2

15、）对案例的实用性要求很高，在案例的编写和收集时，不仅要注意其与培训内容的关联性，还要看其是否能激发学员的研究兴趣。7/19/202222石河子大学商学院姜贵红共五十四页案例(n l)分析法的起源 案例法由美国哈佛大学法学院创始。1870年，兰德尔出任哈佛大学法学院院长时，法律教育正面临巨大的压力：其一是传统的教学法受到全面反对；其二是法律文献急剧增长，这种增长首先是因为法律本身具有发展性，其次是在承认(chngrn)判例为法律的渊源之一的美国表现尤为明显。兰德尔认为，“法律条文的意义在几个世纪以来的案例中得以扩展。这种发展大体上可以通过一系列的案例来追寻。”由此揭开了案例法的序幕。 7/19/

16、202223石河子大学商学院姜贵红共五十四页案例(n l)研究法实际操作首要的在于案例的质量：必须是描述完整的经营问题或组织问题的案例；具有真实性，不能随意捏造；案例要和培训内容相一致。其次，由受训管理人员组成小组来完成对案例的分析、判断，提出解决问题的方法。最后，在集体讨论(toln)中发表自己小组的看法，同时听取别人的意见。讨论(toln)结束后，公布讨论(toln)结果，并由培训师再对培训对象进行引导分析，直至达成共识。 7/19/202224石河子大学商学院姜贵红共五十四页4管理游戏法 又称为商业游戏法（Business Games），是指由两个或多个参与者仿照商业竞争的原则，相互竞争

17、并达到预期目标的方法。 优点： 参与者会积极参与游戏，而且游戏仿照了商业的竞争常态，情境逼真，可以刺激学习，培养学员对学科的兴趣 培养了学员的领导才能和团队精神，极大地增强了公司员工的凝聚力。 训练了学员由此及彼的思维能力和创造能力，提高了学员解决实际问题的能力。缺点： （1）从前期的游戏选择、道具准备到游戏的开始进行直至最后的结果和行为分析，都需要相当长的时间， （2）在游戏设计、规则制定、胜负评判等方面，该培训方法都有较大的难度，对培训师把握游戏的能力有相当高的要求。 7/19/202225石河子大学商学院姜贵红共五十四页小溪练习：给被评价人员一个滑轮及铁棒、木板、绳索等工具，要求他们把一

18、根粗大的圆木和一块较大的岩石运到小溪另一边。这样的任务单靠个人的力量是无法完成的，而必须(bx)通过所有人员的协作努力才能完成。通过这项练习，评价人员可以在客观的情景下，有效地观察评价对象的领导特征、组织协调能力、合作精神、有效的智慧特征和社会关系特征等。最常用(chn yn)的管理游戏7/19/202226石河子大学商学院姜贵红共五十四页建筑练习：这是一项个人练习，包括一名被评价人员和两个测评中心的辅助人员。这项练习要求被评价人员使用木材建造一个很大的木头结构的建筑。在练习中，有两个“农场工人”A和B,帮助被评价人员一起来建造。这两个工人A和B是测评中心的人员，就象许多社会心理学实验中的一样

19、，他们按照预定的目的和安排行事。A表现出被动和懒惰的特征，如果没有明确的指定命令，他就什么事也不干。B则表现好斗的和鲁莽的特征，采用不现实的和不正确的建造方法。A和B以各种方式干扰、批评被评价人员的想法和建造方案。该练习的目的是考察个人的领导能力，更重要的是研究被评价人员的情绪稳定状况。来自实践的一些研究报告表明，几乎没有一个被评价人员能圆满地完成建筑任务，其中许多人变得易痛苦和心烦意乱，有些人宁愿自己单独工作而不愿使用或理睬助手，有些人则放弃了这个(zh ge)练习，还有一些人在这种环境下则想尽量努力工作，把任务完成得更好。 7/19/202227石河子大学商学院姜贵红共五十四页5.角色扮演

20、法优点(yudin)： 缺点(qudin)：在一个模拟的环境中，规定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高问题处理能力的一种培训方式。 （1）学员的参与性强，学员与培训师之间的互动交流比较充分。（2）特定的模拟环境和主题有助于训练基本技能，有利于增强培训的效果。（3）通过亲身体验和观察其他学员的扮演情况与行为，有助于学员发现问题，提高学员的观察能力和解决问题的能力，学习各种交流技能。一方面，学员的角色扮演不一定是完全成功的，一次的失败可能会挫伤学员的积极性。另一方面，角色扮演法具有较强的人为性。 7/19/202228石河子大学商学院姜贵红共五十四页

21、角色扮演流程(lichng)确定(qudng)角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结7/19/202229石河子大学商学院姜贵红共五十四页角色扮演是否(sh fu)成功在于情景(qngjng)案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义7/19/202230石河子大学商学院姜贵红共五十四页角色扮演的运用(ynyng)时机放在培训讲授之后了解(lioji)学员理解程度和学以致用的能力7/19/202231石河子大学商学院姜贵红共五十四页演示正确的行为方式说明隐藏在关键行为背

22、后的理由播放关键行为的录像带角色扮演让学员在一种模拟的场景中进行角色扮演正确行为的强化用表扬或建议的方式强化学员的正确行为培训的转化帮助学员将正确行为应用到工作中，并反馈差距。图7-2 行为示范(shfn)法的四个步骤6.行为示范法主要包括以下四项基本内容（伯兰德，斯内尔，2006）：（1）学习重点。（2）模拟。（3）练习和角色扮演。（4）反馈和强化。 让培训对象观摩行为标准样例或录像、幻灯片等，并进行实际操练的一种培训方法。7/19/202232石河子大学商学院姜贵红共五十四页 （三）团队建设(jinsh)法 指用来提高团队或群体成员的技能和团队有效性的培训方法。它包括冒险性学习、团队培训和

23、行动学习。 1冒险性学习法 也称野外培训、户外培训，它是利用结构性的户外活动来开发团队协作和领导技能的一种培训方法。 不足之处：（1）它对学员的身体素质有相当高的要求。（2）学员在练习中常常发生身体接触，会给组织带来一定风险，这些风险有时是因私怨、感情不和而导致的故意伤害，而不能将其归咎于疏忽。 7/19/202233石河子大学商学院姜贵红共五十四页2.团队培训(pixn)法 指通过协调在一起工作的个人绩效，从而实现共同目标的培训方法(fngf)。其培训内容包括三个方面：知识、态度和行为。 它的方式有交叉培训、协作培训与团队领导技能培训： 团队领导技能培训，即指团队管理者或辅助人员接受的培训，

24、包括培训管理者如何解决团队内部冲突，帮助团队协调各项活动或其他技能。 协作培训，即指对团队进行如何确保信息共享和承担决策责任的培训以实现团队绩效的最大化。 交叉培训，即指团队队员熟悉并实践所有人的工作，以便团队队员离开团队后而其他成员容易承担其工作。7/19/202234石河子大学商学院姜贵红共五十四页3.行动(xngdng)学习法 即在以学习为目标的背景环境中，以组织面临的重要问题作载体，学员通过(tnggu)对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理，从而开发人力资源和发展组织的培训方式。 （1）创造一种让学习者参与进来的经历，以此增多参与其中的领导者，给公司带来真正的价值。（2）简要汇报经

25、历从“结果”和“过程”两个方面回顾所发生的事情。（3）从结果中进行归纳：不仅要明白发生了什么，还要明白结果对于学习者和公司所产生的影响。（4）学以致用，也就是用学到的主要东西帮助参与者成为更好的领导者，帮助公司更好地迎接相关的挑战。 它是一种严谨的方法，主要应用于经理人员培训和解决战略与运营问题，一般包括以下四个要点：7/19/202235石河子大学商学院姜贵红共五十四页行动学习(xux)法优点：（1）提供了一个创造性的行动与学习相结合的高效学习环境，减少了由学习到应用的时间，进而降低(jingd)培训成本，并将所有投入最终转化为实实在在的成果。（3）有助于培养富有技能的领导和高效团队，增加组

26、织凝聚力，同时，促成学习型组织的形成。（2）将学习者的注意力集中于结果和过程，有助于解决各种疑难杂症、急迫难题，还可对团队成员的表现进行及时反馈。7/19/202236石河子大学商学院姜贵红共五十四页（一）计算机辅助培训(pixn) 指将培训材料传输到电脑终端，使学员可以通过(tnggu)计算机互动学习的培训方式。与传统课室的指导和学习不同，它包括互动性录像、光驱和其他一些计算机驱动系统，学员通常都是通过安装在电脑上的特定软件进行学习，主要有两种类型：计算机辅助指导（Computer Assistied Instruction,简称CAI）和计算机管理指导（Computer Managed I

27、nstruction, 简称CMI）。 优势劣势能使学习者在自己选定的时间、空间学习相对不灵活，取决于预制程序能提供有直接反馈的高级相互反应机制要求学员有高度自我约束力，并做出承诺为学习者提供检验自己理解的机会由于个人单独学习，会造成孤立感能自动保存学生的记录它不允许直接的个人强化，降低了培训的动机当用到屏幕显示信息时，它是多种多样的当需要昂贵的硬件时，成本就变得太高节省成本，依据情况而定表7-2 计算机辅助培训的优势与劣势二、新技术培训方法 7/19/202237石河子大学商学院姜贵红共五十四页（二）互联网培训(pixn)又称为基于网络的培训(pixn)，是指通过因特网或者公司的内部局域网传

28、递、展示培训(pixn)内容的一种培训(pixn)方式。 互联网培训具有以下五个优势：(1)互联网培训可降低培训的费用。 (2)互联网培训能够及时地、低成本地更新培训内容。 (3)互联网培训能够提高学习效率。 (4)互联网培训便于学员学习。 (5)互联网培训能促进企业文化的良性改变，调动学员的学习积极性，使整个企业变成一个学习型组织，紧跟最新的技术和市场变化。 7/19/202238石河子大学商学院姜贵红共五十四页（三）虚拟现实(x n xin sh)培训 指利用虚拟技术(jsh)为学员提供三维学习体验的一种培训方式。虚拟现实是发展到一定水平上的计算机技术与思维科学相结合的产物，它的出现为人类

29、认识世界开辟了一条新途径。 开发或购买成本较高，质量较差的设备有时达不到让人身临其境的效果，反而会使学员产生不良的生理反应，如晕眩、恶心等。优点： 仿真性 超时空性 自主性 安全性缺点：7/19/202239石河子大学商学院姜贵红共五十四页案例(n l)分析：小骆驼的疑问在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈妈妈，为什么我们的睫毛那么地长？”骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴(fngbo)中都能看得到方向。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！”骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。”小骆驼又问：“妈

30、妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚？”骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉啊。”小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊！可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远足呢？”天生我才必有用，可惜现在没人用。一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞台=成功。每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。7/19/202240石河子大学商学院姜贵红共五十四页 培训成果 培训环境的要求 培训成果的转化 培训成本的预算 培训效果的评估一、培训方法的比较第三节 培训方法(fngf)的比较与选择7/19/202241石河子大学商学院姜贵红共五十四页二、选择培训

31、(pixn)方法的原则和影响因素（一）选择培训方法的原则目标导向原则方法为内容服务原则因材施教原则经济性原则可操作性原则7/19/202242石河子大学商学院姜贵红共五十四页（二）影响培训方法(fngf)选择的因素 培训的时间 经费预算 培训对象的情况 相关科技的支持度 培训师的情况7/19/202243石河子大学商学院姜贵红共五十四页案例(n l)分析：分粥有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖

32、空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后(zuhu)想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后(zuhu)一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。7/19/202244石河子大学商学院姜贵红共五十四页研究(yn

33、ji)任务5：培训方案设计新员工入职培训是企业所录用的员工从个体融入到另一个团体的过程，同时，也是一个员工逐渐熟悉、适应企业环境规划自己职业生涯、准确定位自己角色、充分发挥自己才能的一个过程。在职培训通常会根据(gnj)员工的岗位不同而设计不同的培训内容，采用不同的培训方法。因此，各企业根据(gnj)自身经营情况进行培训方案的设计（新员工或在职员工均可），应包括方案背景、培训定位、培训目标、培训内容、费用预算、培训制度、培训评估方案等几项内容。其中培训内容至少应包含培训项目、培训形式方法、培训时间安排。7/19/202245石河子大学商学院姜贵红共五十四页 有一道来自微软的智力题，据说此题曾被

34、用来应聘微软公司的高级人才。各位可否愿意试试： 有两间房，一间房里有三盏灯，另一间房有控制这三盏灯的开关（这两间房是分割开的，毫无联系）。现在要你分别(fnbi)进这两间房一次，然后判断出这三盏分别(fnbi)是由哪个开关控制，你能想出办法吗？（注意：每间房只能进一次）培训(pixn)游戏：微软的智力题 7/19/202246石河子大学商学院姜贵红共五十四页 作为国内最大的家电零售连锁企业，国美电器目前在全国的门店数量达到了1200家。在国美电器人力资源中心副总监赵克欣看来，单店经营能力的提升是国美这一阶段的工作重点，而要实现这一目标，店长的作用就显得非常重要。 国美会给每位录取了的大学生定岗

35、，这时候他们的职位一般是门店主任。在经过1年的定岗培养期和12年的观察期后，大学生们一般会升到副店长的职位上，这时候他们将迎来“领带计划”。在“领带计划”阶段，会有一名公司高管担任他的导师，来指导他工作，这名高管可以是分公司的总监、人力资源经理甚至总经理。如果顺利度过1年的领带期，大学生就将担任国美的门店店长。 为了保证国美各分公司培养员工的积极性，国美人力资源中心规定，在大学生实习期和培养期的第1年，培养他们的人工成本由总部(zn b)承担。同时，国美每年对门店店长有5%的末位淘汰率，这5%的店长空缺名额中将拿出1%2%用于这部分员工的晋升，从而促成整个店长团队的素质提升。案例(n l)分析

36、7-1：国美1200名店长的成功之路7/19/202247石河子大学商学院姜贵红共五十四页 SOL：从营业员到店长的全岗位培训 在把一名普通促销员、营业员培养成店长的过程中，国美推出了SOL计划（Store of Learning，培训店），用以支撑门店全岗位的菜单式培训。 赵克欣介绍说，SOL提供了课堂教学与实际操练紧密结合的培训模式。课堂教学采取讲师授课员工根据教材自学书面测试的模式，而实际操练则在门店日常工作中进行，采取教练辅导现场训练实操考核的模式。这样门店的受训员工就有两位老师，其中讲师来自分部中高级管理层，负责课堂教学和组织测试；而教练则来自店内管理层，负责实操示范与辅导，以及实操的考核。课堂教学和实际操练在整个培训中的比例(bl)是三成对七成，而最后的考试结果也是按照这样的权重进行打分的，这体现了国美对实际操作技能的重视。7/19/202248石河子大学商学院姜贵红共五十四页思考(sko)讨论题： 本案例中使用了哪些培训方法？ 该案例体现了培训方法的选择(xunz)受哪些因素的影响？ 从营业员到品类主任，再到副店长、店长，SOL都有相应的必修课程设置，其中营业员要必修3门核心课程，包含1门中级课程，而店长要必修10门核心课程，包含5门中高级课程。这些课程分为三大类：一是文化影响力方面的，例如组织文化认同、顾客服务；二是专业