面试识人技巧及方法课件

1、面试识人技巧及方法2培训目标帮助大家掌握一般招聘工作中的实用识人技术；帮助大家掌握在日常工作情境中的识人方法。3核心议题识人技术概要如何快速掌握识人技术识人技术的运用“招人”识人技术的运用“用人”识人技术的运用“发展人”谁搞垮了巴林银行？ “他是一个绝顶聪明的人，他可以非常迅速地解决哪些对绝大多数人来讲都很棘手的问题。” “他的冒险主义倾向有可能把你的组织推上成功的巅峰，但对于银行业来讲，他更有可能把你推向深渊”摘自猎头公司为里森撰写的测评报告联想为什么拆分成两部分？ “拆分方案有很多种，但如果联想有第三个杨元庆或郭为，也许就不是一分为二，而是一分为三了。”柳传志企业中常用的识人技术评价中心面

2、试情境练习心理测验人才测评的起源与发展19世纪末20世纪初兴起20年代进入狂热40年代到达顶峰50年代后转向稳步发展 人才测评在中国的发展西风东渐：20世纪初中断/停滞：20世纪50年代-70年代新生：20世纪70年代末-80年代初蓬勃发展：20世纪80年代之后识人技术的起源和发展不同识人技术的效度Assessment Centre（情景性测验）0.53Cognitive Ability Tests（认知能力测验）0.53Job Try-out（职务试用）0.44Structured Interview（结构性面谈）0.39Biog. Inventory（履历）0.37Reference Ch

3、eck（推荐信）0.26Experience（经验）0.18Unstructured Interview（无结构面谈）0.14Training/Exp.Ratings（培训/经验评定）0.13Academic Achievement（学术成就）0.11Education（教育）0.1Interest（兴趣）0.1Age（年龄）-0.01-0.100.20.30.40.50.10.6识人技术是什么是有科学基础的专业性工作能够解决企业实际问题需要多种工具和方法对人员要求很高的系统性工作不是欺骗人的相面或算命无谓的投资或赶时髦简单的心理测验单纯使用软件就可以实现的工作10核心议题识人技术概要如何快速

4、掌握识人技术识人技术的运用“招人”识人技术的运用“用人”识人技术的运用“发展人”如何快速构建我们的识人能力STEP1：形成标准化的任职素质要求和面试手册STEP2：掌握一项简便易行的心理测验11基于胜任素质模型的面试手册12特质定义事业心，一种对工作、组织和团队认真负责的态度。表现为工作务实，乐于主动承担责任，有全局意识，能够努力树立和维护企业的良好社会形象负向行为通过损害组织利益换取个人利益；浮夸冒进，急功近利，报喜不报忧；遇到问题推卸责任，对界定不清的工作推诿、扯皮；核心问题能否认真完成上级交办的工作任务？工作是否务实、不浮夸？能否主动地承担责任？是否有大局意识？水平等级典型行为面试问题1

5、级：踏实负责求真务实、不弄虚作假、不搞形式主义；认真执行公司和集团的政策，服从组织安排，按照要求认真办事；请举例说明你是如何将上级公司的政策落实到位的。2级：勇于承担“走在前，抢在前，干在先”，不是被动服从，而是主动规划和承担；愿意为达到工作目标而投入更多的个人资源和精力，不挑剔、不抱怨你是否碰到过职责分工不明确的情况？请举例说明。你先在工作中面临的最主要的难题是什么？3级：全局意识4级：掌握一项简便易行的心理测验测验评价关注点对应的测验类型典型测验他想做什么样的工作？动机或职业兴趣测验Holland职业兴趣测验他有什么样的能力特长？能力倾向测验瑞文标准推理测验（SPM）智力测验（WAIS）能

6、力倾向测验（MAT）他是按什么方式来做事情的？人格测验行为风格测验(MBTI)加州性格测验(CPI)卡特尔多项人格测验(16PF)13典型心理测验职业兴趣测验14技能型艺术型事务型研究型社交型经营型典型心理测验职业兴趣测验艺术取向喜欢艺术性的工作，如音乐，舞蹈，唱歌等。这种取向类型的人往往具有某些艺术技能，喜欢创造性的工作，富于想象力。这类人通常喜欢同观念而不是事务打交道的工作。他们较开放、好想象、独立、有创造性。事务取向喜欢传统性的工作，如记帐，秘书，办事员，以及测算等工作。这种人有很好的数字和计算能力，喜欢室内工作，乐于整理、安排事务。他们往往喜欢同文字、数字打交道的工作，比较顺从、务实、

7、细心、节俭、做事利索、很有条理、有耐性。经营取向喜欢诸如推销、服务、管理类型的工作。这类人通常具有领导才能和口才，对金钱和权力感兴趣，喜欢影响、控制别人。这种人喜欢同人和观念而不是事务打交道的工作。他们爱户外交际、冒险、精力充沛，乐观，和蔼、细心、抱负心强。典型心理测验职业兴趣测验研究取向喜欢各种研究性工作，如医师，实验室研究人员，产品检查员等。这类人通常具有较高的数学和科学研究能力，喜欢独立工作，喜欢解决问题；喜欢同观念而不是同人或事务打交道。他们逻辑性强，好奇，聪明，仔细，独立，安详，俭朴。 技能取向喜欢现实性的、实在的工作，如机械维修，木匠活，烹饪，电气技术等也称“体能取向”、“机械取向

8、”。这类人通常具有机械技能和体力，喜欢户外工作，乐于使用各种工具和机器设备，喜欢与事务而不是与人打交道的工作。他们真诚、谦逊、敏感、务实、朴素、节俭、腼腆。社交取向喜欢社会交往性工作，如教师，咨询顾问，护士等。这类人通常喜欢周围有别人存在，这种人对别人的事很有兴趣，乐于帮助别人解决难题。喜欢与人而不是与事务打交道的工作。他们助人为乐，有责任心，热情，善于合作，富于理想，友好，善良，慷慨，耐心。典型心理测验能力测验17典型心理测验能力测验12348765典型心理测验能力测验1912654873典型心理测验行为风格测验行为风格测验从四个维度考察个人的偏好态度倾向：Extraversion (E)

9、v s. Introversion (I) 外倾/内倾接受信息：Sensing (S) v s. iNtuition (N) 感觉/直觉处理信息：Thinking (T) v s. Feeling (F) 思考/情感决策方式：Judging (J) vs. Perceiving (P) 判断/知觉外倾内倾外倾： 喜好人际交往 喜欢外出 表情丰富，外露 喜欢与人合作 喜行动、不怕被打扰、喜自由沟通 讲，然后想；易冲动、易后悔、易受他人影响内倾： 喜静、多思、冥想（离群、与外界相互误解） 谨慎、不露表情 社会行为的反射性（会失去机会） 独立、负责、细致、周到、不蛮干 不怕长时间做事、勤奋；怕打扰先

10、想然后讲 感觉直觉感觉： 通过五官感受世界、注重真实的存在、实际 用已经有的技能解决问题 喜具体明确 重细节（少全面性） 脚踏实地 做事有可能的结果、能忍耐、小心 可做重复工作（不喜新）不喜展望 直觉： 通过第六感洞察世界、注重应该如何，比较笼统 喜学新技能 不重准确、喜抽象和理论 重可能性，讨厌细节 好高骛远，喜欢新问题 凭爱好做事，对事情的态度易变 提新见解、匆促结论 思考情感思考： 分析，用逻辑客观方式决策 坚信自己的观点正确，不考虑他人意见 清晰、正义、不喜欢调和主义 批判和鉴别力 规则 工作中少表现出情感，也不喜欢他人感情用事情感： 主观和综合，用个人化的、价值导向的方式决策；考虑决

11、策对他人的影响 和谐、宽容、喜欢调解 不按照逻辑思考 考虑环境 喜欢工作场景中的情感，从赞美中得到享受，也希望他人的赞美 判断知觉判断： 封闭定向 结构化和组织化 时间导向 决断，事情都有正误之分 喜命令，控制、反应迅速，喜欢完成任务 不善适应知觉： 开放定向 弹性化和自发化 探索和开放结局 好奇，喜欢收集新信息而不是做结论 喜欢观望，喜欢开始许多新的项目，但不完成 优柔寡断、易分散注意 16种心理类型ISTJInspector稽查员ISFJProtector保护者INFJCounselor咨询师INFPHealer/Tutor治疗师导师ESTJSupervisor督导ESFJProvider

12、/Seller供给者销售员ENFJTeacher教师ENFPChampion/Advocate /Motivator倡导者激发者ISTPOperator操作者ISFPComposer/Artist艺术家INTJMastermind Scientist智多星科学家INTPArchitect Designer建筑师/设计师ESTPPromotor发起者征服者ESFPPerformerDemonstrator表演者示范者ENTJFieldMarshall/Mobilizer统帅/调度者ENTPInvertor发明家四种核心类型常问的问题：什么？ What?风格：稳定器/平衡者/循规蹈矩者 Stabi

13、lizer / traditionalist寻求：所有物/财产 Belonging弱点：混乱/无序/无组织 Disarray / disorganization责任- -程序/规范可信赖- -果断抗拒变化- -稳定性坚持传统 - -“应该”“不应该”精确- -社会责任对组织忠诚- -结构“宁拆10座庙，不破一桩婚” -有序 -依赖权威四种核心类型SJ四种核心类型SJ乔治.布什George Bush 乔治.华盛顿George Washington 女王伊丽莎白Queen Elizabeth常问的问题：什么时候？ When?风格：排忧解难者/谈判者/救火员 Trouble shooter/nego

14、tiator寻求：行动 Action弱点：常规/例行公事 Routine自由/放任/随意- -享受当前的时光过程导向- -实际/实用好玩- -即兴/自发擅长应急 - -喜欢亲身经历 常心血来潮-需要自由和空间- -适应能力强灵活- -寻求变化和多样性“我们干吧！”- -心情愉悦关注当前- -行动导向先尝试，再寻求指导- -现实四种核心类型SP四种核心类型SP伊丽莎白.泰勒Elizabet Taylor 玛丽莲.梦露Marilyn Monroes 迈克尔.乔丹Michael Jordan 帕布洛.毕加索Pablo Picasso 常问的问题：为什么？ Why?风格：梦想家/理论家/有远见 Vis

15、ionary寻求：能力/胜任感 Competency弱点：无能/无能感/不胜任 Incompetency高成就者- -好争论易概念化- -喜欢复杂性易自我怀疑- -好字斟句酌系统设计者 - -知识 客观的知觉- -如果，将会原则- -对知识有好奇心与自己和他人竞争- -不会墨守成规变革的设计者- -不迷信权威 独立 - 四种核心类型NT四种核心类型NT玛格丽特.萨切尔Margaret Thatcher 乔治.索罗斯George Soros比尔.盖茨Bill Gates 阿尔伯特.爱因斯坦Albert Einstein常问的问题：谁？ Who?风格：催化剂/助人成长者 Catalyst寻求：同一

16、性/本来面目 Identity弱点：内疚/罪责感 Guilt -生动的想象有魅力的- - 神秘的人际技能- - 对冲突过分敏感给他人心理支持 - - 寻找自我同情的- -自主关系- - 需要鼓励和认可人的发展的可能性- - 正直/诚实交往- -给予安慰合作- -“成长为”四种核心类型NF四种核心类型NF莫汉迪斯.甘地Mohandas Gandhi 夫拉迪默. 列宁VLadimir Lenin 35核心议题识人技术概要如何快速掌握识人技术识人技术的运用“招人”识人技术的运用“用人”识人技术的运用“发展人”招人面试核心关注点36招聘的关注要素工作动力/态度责任：组织责任感诚信：德行 价值观卓越：进

17、取心求职意愿 离职动机分析判断能力思维品质 学习能力专业知识 经验 思路人际合作团队合作 沟通协调执行推动能力自主开展工作的能力灵活合规处理现实问题的能力决定工作的积极性、稳定性、与企业的融入度决定岗位贡献点、进入工作状态发挥作用的快慢、未来发展潜力决定团队融入度、适应性与效果组织需求匹配度面试考官与应聘者各自关心的问题他是怎样的人他是我们想找的人吗他能胜任工作吗他有些什么特点他关注什么他是否适合我们.考官关心的问题应聘者关心的问题公司的背景情况是怎样的职位我能胜任工作吗能得到这个工作吗主管是怎样的人在此的发展机会怎样面试的本质面试的本质是考官与应聘者的搏奕面试的程序准备开场白收集信息提供信息

18、结束面试12345目标： 明确评估目的 确定评估要素 统一评估尺度工作： 考官培训 简历分析 准备问题可了解的要素： 资历 经历注意事项：准备充分面试的程序准备开场白收集信息提供信息结束面试12345目标：营造轻松氛围话题：寒暄 闲话家常 介绍自己 说明面试目的和程序可了解的要素：仪表 谈吐 态度注意事项： 注意形象 及时回应面试的程序准备开场白收集信息提供信息结束面试12345目标：深入了解关心的信息话题：工作经历 行为表现可了解的要素：谈吐、态度、核心关注要素注意事项：层层深入 掌控进程 做好笔记面试的程序准备开场白收集信息提供信息结束面试12345目标：促进了解 增加吸引力话题：了解应聘

19、者关注的问题 介绍公司 介绍待遇可了解的要素：谈吐、态度、核心关注要素注意事项：实事求是 不做承诺准备开场白收集信息提供信息结束面试12345目标：留下好印象话题：确认联系方式 说明后续步骤 致谢可了解的要素：谈吐、态度、核心关注要素注意事项：自然结束 不下结论面试的程序恰当的身体语言应当避免的体态应当采用的身体语言翘二郎腿打哈欠，伸懒腰将手搂在头后双臂交叉于胸前来回抖动大腿过分夸张的表情或语气目光接触向前倾斜距离适中、位置合适理论假设：过去行为是将来行为的最好预测STAR技术SSITUATION 工作情景或者具体任务TARTARGET 所要达到的目标ACTION 采取的具体行动RESULT

20、上述行为所导致的结果面试考核要素与常用问题参考您所学的专业是什么？为什么选择这一专业？在校期间参加过什么组织？是否组织过什么活动？学习期间最大的收获是什么？有什么遗憾之处？考核要素：专业背景、个体成熟度、管理潜能、发展愿望注意事项：本问题仅针对刚毕业的学生或工作经验很少的人士请对您的经历进行简单介绍。考核要素：言语表达、思维特点注意事项：重点关注近期工作事件，并展开追问追问：在以往的工作单位中，您分别在哪些部门工作过？任何职务？具体工作内容有哪些？本部门的人员合作及分工情况？考核要素：责任心、职业发展动机、职业技能、人际技能46面试考核要素与常用问题参考工作中最大的收获是什么？有什么缺憾？考核

21、要素：综合素质，如人际能力、管理技能等请具体叙述某件近期您独立或参与的主要工作活动，您在其中的角色？所发挥作用？考核要素：管理能力、团队合作您对自己未来几年的发展有什么考虑？您认为理想的工作环境是什么样的？考核要素：职业动机作为管理人员，您提出过哪些成功策划或管理变革？（作为技术人员，您作过哪些技术革新？）效果如何？考核要素：合作技能、职业动机或兴趣导向47面试考核要素与常用问题参考您在工作中喜欢与什么样的人合作？你喜欢什么样的上级或下属？考核要素：人格特征、合作性、管理风格请对自己进行简单的介绍，包括优势与不足。考核要素：开放程度注意事项：要求被面试者有具体行为说明，以此来印证对方所传递信息

22、的真实性4849核心议题识人技术概要如何快速掌握识人技术识人技术的运用“招人”识人技术的运用“用人”识人技术的运用“发展人”用人技术关注职业表现SJ按时间计划开展工作，喜欢在比较稳定、有秩序的环境中工作。关注事情的细节，提前作好工作准备。 “现实的决策者”SP 具有变异性，善于处理紧急事件，特别在危险、紧张的环境中。能够应对各种压力。 “适应性强的现实主义者”NT善于理性思考，常能产出高质量的新观点。自主。 “有逻辑性且机敏”NF对人际敏感，善于换位思考，乐于帮助他人。 “热心而有洞察力”问题太少；单调；不清晰或无信息；缺乏自由度目标不明确；计划改变；含混不清；缺乏控制做常规重复和琐碎的事情，

23、官僚作风；困难的人际关系冲突；拒绝(说不)；抑郁和绝望的人；批评无所事事，浪费时间；逃避；“走自己的路”；崩溃重新确定目标；要求资源；反复检查；更多的控制；教条过度工作；斗争；不宽容；对抗地服从；学究式的辩论自我牺牲；愤世嫉俗；反应过度；抑郁S J SP NTNF引起紧张的因素紧 张 反 应用人技术关注职业表现感到前景暗淡，悲观失望，感到无以解脱过分做一些事情，例如,列出很多任务表，过量地吃东西，用有别与平常的方式反复地做某些事情绪爆发，感到孤独和缺乏关怀反复分析，苛责，感到无用和缺乏能力ISTJISFJESFPESTPINTJINFJENFPENTPINTP ISTPESTJ ENTJISFP INFPESFJ ENFJ工作压力下的本能反应 心理类型用人技术关注职业表现用人技术人职匹配“他是一个绝顶聪明的人，他可以非常迅速地解决哪些对绝大多数人来讲都很棘手的问题。” “他的冒险主义倾向有可能把你的组织推上成功的巅峰，但对于银行业来讲，他更有可能把你推向深渊” 摘自猎头公司为里森撰写的测评报告53用