消费者行为学知识要点20121226

1、消费者行为学本知识点第一章：导论消费者行为学在市场中的广泛应用消费者行为学的定义消费者行为学的框架（不同的教材有不同的体系，可以罗列出三种以上的体系，并进行 比较与分析）消费者行为学与营销战略：STP消费者行为学与营销策略：4Ps消费者行为学与营销伦理消费者行为学的学科背景网络时代的消费者行为第二章：知觉感觉系统知觉的性质感觉、知觉的概念知觉过程消费者决策过程中的信息处理过程（拓展）感觉与营销感觉阈限暴露、注意、解释符号、意义、刺激物及其组织知觉与营销策略第三章：学习、记忆与产品学习的概念学习的理论记忆的概念与理论学习与记忆的关系条件反射与营销策略认知学习与营销策略记忆与品牌联想、品牌形象、品

2、牌知名度、品牌美誉度、品牌定位与重新定位、品牌资 产怀旧与营销记忆干扰与营销策略第四章：动机与价值观一、动机：动机的本质、概念动机的理论：马斯洛的动机理论及营销策略、麦圭尔的心理动机理论动机理论与营销策略、基于多重动机的市场营销策略需求与欲望动机冲突消费者介入理论与动机及营销策略二、价值观价值观的概念与理论核心价值观中外价值观的比较价值观与消费者行为及其在营销中的应用价值观的测量消费中的价值观：可持续消费价值观、物质主义第五章：个性与情绪一、个性个性的概念个性的理论：弗洛伊德的个性理论、新弗洛伊德理论、荣格理论、特质理论品牌个性二、情绪情绪的概念情绪的强度情绪的类型情绪的维度情绪的调节和激发情

3、绪与市场营销策略第六章：生活方式生活方式的概念、生活方式与消费过程生活方式的测量生活方式的一般模式与特定模式基于生活方式的消费者细分VALSII生活方式系统AIOs地理生活方式细分、国际生活方式生活方式与象征消费心理图示中国人的生活方式与消费特征第七章：自我概念自我概念的定义自我概念的类型拥有物与延伸自我现实自我与理想自我多重自我身份营销自我与产品的一致性性别角色形体意象与自我概念自我概念的测量自我概念与产品定位第八章：态度、态度转变与营销策略态度的概念ABC态度模型关于态度的理论：一致性原理、认知失调理论、自我知觉理论、社会判断理论、平衡理 论态度的形成、态度的投入程度态度模型：多属性态度模

4、型态度的测量、实时追踪态度的改变策略传播与态度改变信息、信息源、媒体与态度改变策略代言人与光环效应广告诉求与态度改变精细加工可能性模型以态度为基础的市场细分和产品开发策略第九章：个体决策消费者的决策过程关于决策的观点消费者决策的类型决策过程的偏差消费者忠诚情境对决策的影响第十章：购买与处置购买及购后活动的相关问题先前状态与购买购买环境：购物体验、购买点刺激、销售互动氛围与消费者购买购买与消费者的参照指标：质量、价格、品牌购后过程：消费者满意度及其测量、产品处置消费者不满意：期望管理、消费者不满意及其行动、如何避免消费者不满意等待与排除理论第十一章：群体影响及意见领袖参考群体、参考群体影响力的来源参考群体对购买意向的影响参考的类型口碑社会网络与群体力量网络生活与消费者行为群体内沟通意见领袖的概念及类型意见领袖的测量创新扩散与新产品营销第十二章：组织决策与家庭决策组织决策组织决策中的角色组织决策与消费决策家庭的类型家庭生命周期与消费者行为作为决策者的孩子消费者的社会化第十三章：收入与社会阶层消费者支出与经济行为人们对金钱的态度社会阶层全世界的社会阶层结构社会流动与消费者行为社会阶层的细分社会阶层对购买决策的影响穷人的消费者行为富人的消费者行为奢侈品消费行为炫耀性消费中国的社会阶