《A15商务礼仪》测试题A卷讲课教案

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。A15商务礼仪测试题A卷-A15商务礼仪测试题（A卷）一、单项选择题1不适合社交场合的着装是（）A礼服B时装C民族服装D制服2介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾3以下关于休闲场合说法不正确的是（）A休闲场合等同于指休息的场合B工作之余一个人单独自处就是一种休闲场合C在公共场合与其他不相识者共处的时间是一

2、种休闲场合D休闲场合一般不适合穿套装4以下不属于标准行姿的是（）A上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾B行走中两脚落地的距离大约为一个脚长C双臂大甩手，脚擦地面D两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地5穿着套裙的四大禁忌不包括（）A穿黑色皮裙B裙、鞋、袜不搭配C穿白色套裙D三截腿6“两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢”这是女士的（）坐姿A标准式B屈直式C后点式D侧点式7西服穿着讲究的“三一定律”是指（）A指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来B指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来C指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来D指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来8标准站姿要求不包括（）A端立B身直C肩平D腿并

3、9接受他人礼品，符合礼仪的做法是（）A再三推辞后收下B接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装C不当面打开礼品D拒绝收礼品10在没有特殊情况时，上下楼应（）行进A靠右侧单行B靠左侧单行C靠右侧并排D靠左侧并排11握手时（）A用左手B戴着墨镜C使用双手与异性握手D时间不超过三秒12面部修饰的基本要求不包括（）A不蓄胡须B鼻毛不外现C口无异味D发型整齐13以下做法错误的是（）A一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B一男一女上楼，下楼，女后，男先C一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出14以下哪个位置是适

4、合放置手机的地方（）A挂在脖子上B挂在腰上C握在手D上衣内袋内15公务接待时轿车的上座指的是（）A后排左座B后排右座C副驾驶座D司机后面的座位二、列举题在接受名片时，有哪些注意事项？旗帜的位次排列有哪些原则？商务人员职场着装有哪些禁忌？商务活动中哪些是宜选的话题？三、简答题乘坐轿车应如何进行位次排列？商务活动中忌用的礼品有哪些？举行双边签字仪式和多边签字仪式时位次排列的基本规则有哪些？四、论述题在商务活动中，对于谈话的具体形式，应注意哪些方面？A15商务礼仪测试题（A卷）参考答案一、单项选择题1.D；2C；3A；4C；5C；6C；7A；8D；9B；10A；11D；12D；13D；14D；15B

5、二、列举题1答案：接受别人名片时，需要注意四点。第一，他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。第二，接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。第三，接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。第四，接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“请您多关照”。2答案：旗帜悬挂，主要分为国旗与其他旗帜及中国国旗与其他国家国旗两类情况第一，国旗与其他旗帜同时使用时，按照中华人民共和国国旗法及其使用的有关规定，我国国旗代表国家，所以必须居于尊贵位置。所谓尊贵位置是指：（1）居前为上，当国旗跟其他旗帜有前有后时国旗居前；（2）以右为上，当国旗与其他旗帜分左右排列时国旗居右；

6、（3）居中为上，当国旗与其他旗帜有中间与两侧之分时，中央高于两侧；（4）以大为上，当国旗与其他旗帜有大小之别时，国旗不能够小于其他旗帜；（5）以高为上，当国旗升挂位置与其他旗帜升挂位置有高低之分时，国旗为高。第二，中国国旗与其他国家国旗同时使用时，应根据实践情况分别对待。如果活动以我方为主，即我方扮演主人的角色时，以右为上，客人应该受到尊重，因此其他国家的国旗应挂于上位；如果活动以外方为主，即由外方扮演主人的角色，中国国旗应该处于尊贵位置3答案：商务人员职场着装的禁忌主要有：忌过于杂乱忌过于鲜艳忌过于暴露忌过于透视忌过于短小忌过于紧身答案：商务交往中，宜选的话题有：拟谈的问题格调高雅的话题轻松

7、愉快的话题时尚流行的话题对方擅长的话题三、简答题1答案要点：乘坐轿车首先存在着上下车的问题，一般情况下让客人先上车，后下车。当然，如果很多人坐在一辆车上不方便，那么谁最方便下车谁就先下车，因此乘坐最重要的一个礼仪问题是轿车里位次的尊卑。轿车里的位次，大体上有三种情况，不同情况有不同的讲究。（1）第一种情况称为公务交往，换而言之，接待客人是一种公务活动。参与活动的车辆归属于单位，驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座指的是后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。公务接待时，副驾驶座一般叫随员座，坐秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任或者导引

8、方向者。（2）第二种情况称为社交应酬。工作之余，三五好友外出吃饭活动，这时一般车辆的归属是个人的，开车的人是车主。车主开车时，上座是副驾驶座，表示平起平坐。在这一情况下让上宾坐后座，是不允许的。（3）第三种是接待重要客人。接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。2答案要点：商务活动中忌用的礼品有第一，不能送大额现金和有价证券，否则就有收买对方之嫌。与此同时还要注意，金银珠宝也不适合送与别人。第二，粗制滥造的物品或过季的商品，不能送给别人。否则有愚弄对方、滥竽充数之嫌。第三，不能送给对方药品或营养品，否

9、则有暗示对方身体欠佳之意。第四，有违社会公德和法律规章的礼品是不能送给别人的。比如涉及黄、赌、毒之类的物品。第五，有违交往对象民族习俗、宗教信仰和生活习惯的物品不能送给别人，否则有不尊重对方之嫌。第六，带有明显广告标志和宣传用语的物品不能送给别人，否则有利用对方，为自己充当广告标志之意3答案要点：举行双边签字仪式时位次排列的基本规则包括以下三点：签字桌一般是在签字厅内横放；双方签字者面对房间正门而坐；双方参加签字仪式的其他人员，一般需要呈直线型，单行或者多行并排站立在签字者身后，并面对房间正门，通常面对房门，站在右侧的人是客方，站在左侧的是主方，同时强调，中央高于两侧，也就是双方地位高的人站在

10、中间，站在最外面的人地位相对较低，如果站立的签字参加人员有多排，一般还讲究前排高于后排，站在第一排的人地位较高。所谓多边签字仪式，顾名思义，参加者是三方或者三方以上。多边签字仪式的基本规范礼仪要求有三点：签字桌横放；签字座席面门而设，仅为一张；多边签字仪式讲究签字者要按照某种约定的顺序依次签名，而不像双边签字仪式一样大家平起平坐，同时签名。四、论述题答案要点：在商务活动中，对于谈话的具体形式，每一名商务人员要高度重视以下两点：接受交往对象；第二，尊重交往对象。所谓在谈话中接受对方，就是要求人们在交谈时要宽以待人，善于接受对方。下列四点应该注意：（1）不打断对方，一个真正有教养的人当对方说话时是

11、不会打断对方的。（2）不补充对方，自己有说话的权利，对方也有说话的权利，补充对方就有显示自己比对方懂得多之嫌，所以没有必要一般不补充对方。（3）不纠正对方，如果不是原则问题，没有必要对别人说的话随便进行是非判断。自己有发表个人感慨的权利，对方也有发表个人意见的权利，所以通常情况下不纠正对方。（4）不质疑对方，即不对对方谈话表示质疑，如果表示出对对方的质疑，会使双方的谈话失去信任的基础。做到不打断、不补充、不纠正、不质疑这“四不”，就可以做到接受对方。所谓尊重就是对交往对象表示重视、友善。要做到尊重对方，需要做到以下四个要点：（1）讲普通话；不讲方言土语，尽量避免使用不规范的语言，这是主要意在尊重对方。普通话是全国通用的语言，是交往对象能够理解的规范化语言，在交谈中要提倡讲普通话。（2）声音低，速度慢；说话的时候要养成细语慢声的习惯，说话声音低一点，说话速度慢一点，以便对方能够理解和听懂。