物业管理服务管理方式

1、物业管理服务管理方式为使园区的物业管理工作顺利开展哉司将派出优秀的主要管理人员组建青 龙城物业服务中心。管理方式之一：“6S”管理模式。6S管理由日本企业的5S扩展而来，是现代企业管理行之有效的现场管理理 念和方法，其作用是提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保 证安全，其实质是一种执行力的企业文化，强调纪律性的文化，是实现现场精细 化管理的基础和管理平台。我司将在本项目实行6S管理,通过对物品的定点、定 位、定置及目视化管理等手段，大大提高工作效率，避免资源浪费，扩大办公空 间，美化办公环境，保证办公效率，节省宝贵时间。（1）整理（SEIRI）将工作场所的任何物品区分为有必要和

2、没有必要 的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止 误用，塑造清爽的工作场所。（2）整顿（SEITON）把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并 放置整齐加以标示。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐 的工作环境，消除过多的积压物品。（3）清扫（SEISO）将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净， 保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少伤害。（4）清洁（SEIKETSU）维持上面3S成果。保持良好的优雅的生产工 作环境，环境影响心情、环境影响精神、环境影响工作，塑造企业形象的内涵。（5）素养（SHITSUKE）每位成员养成良好的习惯，

3、并遵守规则做事， 培养积极主动的精神（自主性、习惯性）。目的：培养有好习惯，遵守规则的员 工，营造团队精神。（6）安全（SECURITY）重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一 观念，防范于未然。目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全 的前提下。管理方式之二：“三位一体”式的共管机制业主、开发商和物业服务企业之间的有效沟通可以促进达成共识，相互谅解， 避免许多不必要的误解和纠纷。有效的沟通，可以使业主、建设单位、物业服务 企业相互配合，共同营建和谐、温馨、文明的美丽环境。结合项目的服务定位， 我们设想在青龙城内引入“三位一体”共管模式，实行指导机构、监督机构、执 行机构有机结合的共

4、管机制，有效促进物业服务水平的提高，保障相关主体的合 法权益。指导机构青龙城房地产开发 有限公司青龙城物业服务中心监督机构执行机构业主物业服务质量监督 小组或业主委员会“三位一体模式图”监督机构业主物业服务质量监督小组或业主委员会公司始终认为业主的意见和建议是公司成长和进步的保障。为了建立和完善 客户监督机制，增进业主对物业管理服务的了解，确保业主对我们的有效监督， 我们将采取下列措施：责项目交付后三个月内成立业主服务质量监督小组，邀请有代表性的业主参 加，对物业服务质量进行监督，并落实工作制度，定期召开会议、征求意见；b）业主委员会成立后，定期向业主委员会汇报工作，征求意见，寻求支持；c）通

5、过宣传栏、文化杂志，为业主提供最新资料、信息，宣传法律政策、社 区文化活动等，加强联系与沟通，维护并稳定彼此关系；d）定期召开业主座谈会，听取意见；e）定期进行服务满意度调查，征求业主意见；f）开通公司客户呼叫中心24小时客户服务热线：400-1111111，接受报修、 求助、建议、问询等各类信息，听取业主意见。指导机构青龙置业有限公司可通过行使以下权利，对青龙物业及青龙城物业服务中心的服务行为进行指 导。A、审核物业项目提交的物业管理服务质量报告；B、组织对管理服务工作的抽验、检查，审查管理效果；C、可通过会议或其它的形式，评审物业管理服务状况、交流意见；D、可即时就管理服务中的问题向物业服

6、务中心或公司投诉；E、对管理服务的重大事项进行审议。执行机构一一青龙物业青龙城物业服务中心是物业管理服务的具体实施机构，对开发商负责，保证物业管理服务的各项 工作令业主及物业使用人满意。a）依照公司制定的综合管理计划全面开展各项管理服务工作；b）建立与健全民主管理，民主监督制度，与开发商共同检查、监督、管理， 维系青龙城良好的工作、生活秩序，做好物业管理服务工作；c）各项管理服务严格遵照公司ISO9001质量管理体系的要求及程序；d）对各项管理服务环节和管理服务目标负责；e）作好详细的各项管理质量记录，定期向监督机构提交物业管理报告；f）及时处理业主及物业使用人对物业管理工作的各种意见和建议；

7、g）积极配合监督机构执行相关对外接待及重大活动安排。管理模式之三：设立全国统一客户平台为体现规范化、统一化管理，我司开通了全国 24小时客户服务热线： 400-1113900，接受广大业主的服务诉求，业主只需在电话中告知所拥有物业 的具体房号我们将会把业主的意见及时反馈所属物业服务中心，跟踪专人落实， 从简单的日常维修，到业主投诉处理，整个运作体系严格以ISO9001质量管理 体系为基准，贯彻实行。如若涉及业主投诉处理，为确保业主得到满意的答复， 我们同时还设置了分管总经理问责制，由物业服务中心经理亲自落实跟踪，并由总经理回访业主满意度，不满意继续整改，直至业主满意为止。管理方式之四：责任包干制度我司将与服务中心经理签订年度责任书，服务中心各部门主管每月向经理递 交月度绩效目标，服务中心主管每日检查所属部门员工的工作