乡村旅游点服务质量等级划分与评定

1、乡村旅游点服务质量等级划分与评定乡村旅行点服务质量等级划分与评定范畴本标准规定了乡村旅行点的硬件设施、安全措施和服务质量的差不多要求本标准适用于乡村地区农业和农村旅行或从事农村旅行服务与经营治理的各类经营主体。规范性引用文件下列文件中的条款通过在本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件， 其随后所有的修改单 （不包括勘误的内容） 或修订版均不适用于本标准， 然而，鼓舞按照本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB16153-1996饭馆（餐厅）卫生标准GB/T17217-1998都市公共厕所卫生标准GB/T19004

2、.2-1994 质量治理和质量体系要素：第二部分：服务指南（ idtISO9004.2： 1991）定义和术语本标准采纳下列定义和术语乡村旅行点乡村旅行点是指以具有一定数量的规模且地理较为集中的乡村房屋建筑设施和农民 （渔 民）家庭为接收单位，利用田园景观、自然生态、农村文化、农民（渔民）生产、生活6.1.1.1 建筑装修5.2.2 交通设施完善，交通组织快捷高效。等资源，以农业（渔业）体验为特色的吃农家（渔家）饭、住农家（渔家）屋、干农家（渔家）活、享受环境和生活的乡村旅行活动点（区）。乡村旅行点服务质量等级及标志乡村旅行点服务质量等级按照乡村旅行点的设施建设与服务要求， 可划分为三个等级，

3、 等级越高， 表示乡村旅行点质量与服务水平越高。乡村旅行点服务质量等级评定的依据与方法乡村旅行点的等级评定， 依据乡村旅行点的硬件设施、 功能布局、 安全卫生、 环境爱护和服务治理等软硬件水平进行评分确定。乡村旅行点的等级评定，应由当地乡镇、村（行政村、自然村）或农家联合体等集体性单位组织提出，由浙江省旅行标准化技术委员负责评定、实施与治理。乡村旅行点服务质量等级符号乡村旅行点服务质量等级用金色向日葵表示，用一颗向日葵表示一星级，两颗向日葵表示二星级，三颗向日葵表示三星级。总则差不多要求乡村旅行点硬件设施、 安全标准及服务质量的差不多要求可概括为： 设施齐备、 安全有序、卫生达标和服务规范。设

4、施硬件设施齐备到位，游客感知舒服。各活动区的配套与安全设施齐全有效。环境配套设施如住宿、餐饮等功能完善，满足要求。通讯设施完善，确保畅通。安全乡村旅行点须获得当地消防部门的书面许可，树立安全第一，预防为主的思想。配备必要的、充足的、有效的各项安全设施，确保乡村旅行的正常经营。建立健全各项安全治理制度、安全监督、操作规程，并确保严格执行。确保游客参加乡村旅行活动的人身安全。安全配套设施及工具要建立完整的修理、保养、更新制度，有专人、专职负责。卫生乡村旅行点的环境卫生符合规定标准。制定各项卫生制度和措施，定期进行各项卫生检查。遵守国家、地点政府的有关卫生法律、法规和规章。服务树立游客至上，优质报务

5、的宗旨。实行规范标准化治理和服务。建立服务质量监督保证体系，定期进行服务质量考核。乡村旅行点质量等级划分条件三星级乡村旅行点硬件设施b) 乡村旅行点内垃圾箱的数量与布局适当合理。a)乡村旅行点的主体建筑和配套设施建设，具有较强的民族性和地点性特点，其建筑形式、体量、色彩能够充分地与周围景观及其氛围相和谐。乡村旅行点建筑的内部装修朴素大方， 在用材、 内容上能充分体现与民族性、地点性和农村特色。住宿设施乡村旅行点的住宿设施内配备有足够的冷暖设备或换气装置。乡村旅行点客房内配套设施与用具能做到配备齐全，且一客一换。乡村旅行点客房被褥、枕巾等用具能统一收集、统一清洗消毒。餐饮设施乡村旅行点餐饮设施建

6、设能与乡村旅行点的整体环境相和谐。餐饮服务设施规模能与接待游客数量相适应，且能满足游客要求。餐饮设施设备完好，能随时提供当地特色菜肴，且品种丰富，专门性明显。卫生设施每一楼层能分设男、女公用卫生间，其数量、分布能与游客容量相适应。卫生间标志明显且有防滑设施，室内设施齐备，盥洗室有门，水冲，通风良好，光线明亮。c)卫生条件能符合 GB/T17217-1998的要求。有残疾人专用卫生通道与卫生设施。垃圾桶(箱)a) 在乡村旅行点内设置足够的垃圾桶 (箱) ，并注明标识。乡村旅行点内垃圾桶(箱)体完好、有盖，表面洁净无污渍，能及时处理桶内垃圾。乡村旅行点布局布局与分区乡村旅行点有明确的功能分区，且各

7、活动区的分隔明显，布局合理。乡村旅行点有足够的面积的绿化区域，植物与小品布置得当，环境优美。乡村旅行点内有明确引导和介绍标识，且美观醒目，文字准确规范，位置合理，数量充足。特色活动项目乡村旅行点能提供特色多样的活动项目，活动项目有较强的地点性、季节性和参与性，能充分地体现当地农业(渔业)和农村特色，游客感受舒服有特色。乡村旅行活动项目区域具有充足的活动空间，且项目布局合理、功能完善，展现、游玩、体验等活动能有机结合，和谐统一。乡村旅行点活动项目与其他旅行点及邻近乡村旅行点之间，具有较强的差异性。乡村旅行点的功能治理乡村旅行点建立有机构健全，职责分明的治理机构和专职治理人员，市场秩序优良。乡村旅

8、行点设有常设性接待人员，接待制度健全，且设有面向公众的旅行咨询电话和投诉电话，接听及时。乡村旅行点内有介绍乡村旅行点区位概况及活动项目等内容的小册子或折页，并同区内外旅行社建立良好的业务合作关系，客源稳固。乡村旅行点服务人员着装有当地特色，态度热情，服务优良，全体从业人员均同意过旅行服务、安全等有关培训。乡村旅行点安全乡村旅行点的安全设施乡村旅行点获得当地消防部门的书面许可。乡村旅行点有足够的消防、防盗、抢救等设备，且完好、有效。乡村旅行点能保证各项安全设备的安全可靠， 能按规定进行定期检查， 严禁使用有事故的隐患的各项安全设施、设备；严禁使用超过安全期限的安全设施、设备。乡村旅行点危险地段的

9、标志明显，防护设施齐备有效。. 乡村旅行点的安全制度乡村旅行点能把安全工作摆在重要的议事日程，培养全员安全意识。乡村旅行点能建立健全安全制度，明确各岗位的安全职责。乡村旅行点有关人员能经常参加当地主办的安全培训和安全教育活动。乡村旅行点建立有定期和不定期的安全检查、预演、监督和及时汇报制度。乡村旅行点的安全治理乡村旅行点经营治理与服务人员均同意过消防培训，并具有紧急情形下组织游客疏散、电话报警和快速救援的知识与技能。乡村旅行点和游客较为集中的地区配备有足够的保安安全人员，以保证秩序和爱护安全。乡村旅行点能向游客提供安全卫生的餐饮服务，消毒措施到位，并有严格的6.1.5 乡村旅行点生态环境爱护定

10、期监督、处罚和公示制度。d)乡村旅行点建立有相应的医疗急救措施，并配备医务人员和游客常备药品。e)乡村旅行点建立有必要的紧急救援机制、突发事件处理应急机制。乡村旅行点卫生卫生条件乡村旅行点的卫生设备和设施完好、无缺损、不漏水。乡村旅行点的卫生场所内无蚊蝇、 污物， 墙壁、 隔板、 门窗等清洁， 无霉斑、无脱落、无刻画。乡村旅行点内无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象，空气清新无异味。卫生制度a) 乡村旅行点内公共卫生有定期的消毒制度和检查制度。b)乡村旅行点卫生良好有保证，餐饮场所能达到GB16153-1996规定的卫生标准。c) 旅行饮食卫生具有严格的定期检查和抽查制度， 并有严格的治理制度和

11、奖惩机制。d)乡村旅行点具有严格的卫生消毒设施与卫生消毒制度。卫生治理乡村旅行点无游客针对旅行饮食卫生的投诉情形。乡村旅行点具有排除老鼠、蟑螂、苍蝇及其他有害昆虫的措施。乡村旅行点内的卫生便池能及时冲洗，做到洁净、无污垢、无异味。环境资源爱护乡村旅行点能充分爱护当地特色自然资源、植被、土壤和环境条件。乡村旅行点能充分爱护当地的历史古迹、文物和特色建筑物。乡村旅行点能充分爱护当地的文化特色和传统民俗、生活适应。d)活动项目能充分做到以下不破坏生态环境平稳为前提，能充分坚持环保原则。环境生态爱护乡村旅行点能树立可连续进展的环境生态爱护意识。乡村旅行点建立有一定的生态爱护制度、监督和约束机制。乡村旅

12、行点配备有必要的环境生态爱护队伍和资金支持。6.2 二星级乡村旅行点硬件设施建筑装修乡村旅行点的主体建筑和配套设施建设，具有一定的民族性和地点性特点，其建筑形式、体量、色彩能与周围景观及其氛围相和谐。乡村旅行点建筑的内部装修朴素大方， 在用材、 内容上能部分体现当地的民族性、地点性和农村特色。住宿设施乡村旅行点的住宿设施内配备有一定的冷暖设备或换气装置。乡村旅行点客房内配套设施与用具的配备较为齐备，差不多能做到一客一换。乡村旅行点客房被褥、枕巾等用具能勤换洗、洁净整洁。餐饮设施乡村旅行点餐饮设施建设，能与乡村旅行点整体环境相和谐。餐饮服务设施规模，与接待游客数量相适应，能差不多上满足游客的要求

13、。餐饮设施设备完好， 差不多上能提供当地特色菜肴， 且品种丰富、 专门性明显。卫生设施有条件的楼层能分设男、 女公用卫生间， 其数量、 分布差不多上能与游客容量相适应。卫生间标志明显且有防滑设施， 室内设施齐备， 盥洗室有门、 水冲、 通风良好、光线明亮。卫生条件符合 GB/T17217-1998的要求。d)有残疾人专用卫生通道与卫生设施。垃圾桶(箱)乡村旅行点内设置有足够的垃圾(箱)，并注明标识。乡村旅行点垃圾箱的数量、布局较为适当、合理。乡村旅行点垃圾桶(箱)体完好、有盖，表面洁净无污渍，能及时处理桶内垃圾。乡村旅行点布局布局与分区a) 乡村旅行点具有明确的功能分区， 且各活动区的分隔较为

14、明显、 布局差不多合理。b) 乡村旅行点有一定面积的绿化区域，植物与小品布置得当，环境优美。c) 乡村旅行点要紧地段， 有明确引导和介绍标识， 且美观醒目， 文字准确规范，数量充足。特色活动项目乡村旅行点能提供较为丰富的活动项目， 活动项目有一定的地点性、 季节性和参与性，能体现农业(渔业)和农村的特色，游客感受舒服有特色。乡村旅行点活动项目区域有一定的活动空间，且项目布局合理、功能完善，展现、游玩、体验等活动要有机结合，和谐统一。乡村旅行点的活动项目与其他旅行点及邻近乡村旅行点之间，有一定的差异性。乡村旅行点的功能治理乡村旅行点建立有机构健全、 职责分明的治理机构和专职治理人员， 市场秩序优

15、良。乡村旅行点设有常设性接待人员， 接待制度健全， 且设有面向公众的旅行咨询电话和投诉电话，接听及时。乡村旅行点有介绍乡村旅行点区位概况及活动项目等内容的小册子或折页，并同区内外旅行社建立一定的业务合作关系，客源较为稳固。d)乡村旅行点的报务人员着装有当地特色，态度热情，服务优良，大多数同意过旅行服务、安全等有关培训，乡村旅行点的安全乡村旅行点的安全设施乡村旅行点获得当地消防部门的书面许可证。6.2.5.2 环境生态爱护6.2.4.1 卫生条件乡村旅行点有一定数量的消防、防盗、抢救等设备，且完好有效。乡村旅行点能保证各项安全设备的安全可靠， 能按规定进行定期检查， 严禁使用有事故隐患的各项安全

16、设施、设备；严禁使用超过安全期限的安全设施、设备。乡村旅行点危险地段的标志明显，防护设施齐备有效。. 乡村旅行点的安全制度乡村旅行点能把安全工作摆在重要的议事日程，培养全员安全意识。乡村旅行点能建立一定的安全制度，明确各岗位的安全职责。乡村旅行点的要紧人员能经常参加当地主办的安全培训和安全教育活动。d)乡村旅行点建立有定期和不定期的安全检查、预演、监督和及时汇报制度。乡村旅行点的安全治理乡村旅行点经营治理与服务人员同意过消防培训， 并具有紧急情形下组织游客疏散、电话报警和快速救援的知识技能。规模较大的乡村旅行点和游客较为集中的地区配备有足够的保安安全人员，以保证秩序和爱护安全。乡村旅行点能向旅

17、客提供安全卫生的餐饮服务， 消毒措施到位， 并有严格的定期监督、处罚和公示制度。规模较大的乡村旅行点和游客较为集中的地区具有相应的医疗急救措施， 并配备医务人员和游客常备药品。e ) 乡村旅行点建立有一定的紧急救援机制、突发事件处理及应急机制。乡村旅行点卫生乡村旅行点的卫生设备和设施完好，无缺损，不漏水。乡村旅行点的卫生场所内差不多无蚊蝇、 污物， 墙壁、 隔板、 门窗等较清洁。乡村旅行点内差不多上无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象。卫生制度乡村旅行点内公共卫生有定期的消毒制度和检查制度。乡村旅行点卫生良好有保证， 餐饮场所差不多能达到 GB16153-1996 规定的卫生标准。旅行饮食卫生

18、具有严格的定期检查和抽查制度， 并有严格的治理制度和奖惩机制。d)乡村旅行点具有严格的卫生消毒设施与卫生消毒制度。卫生治理乡村旅行点差不多没有游客针对旅行饮食卫生的投诉情形。乡村旅行点具有排除老鼠、蟑螂、苍蝇及其他有害昆虫的措施。乡村旅行点内的卫生便池能及时冲洗，做到洁净、无污垢、无异味。6.2.5 乡村旅行点生态环境爱护环境资源爱护乡村旅行点开发能爱护当地特色自然资源、植被、土壤环境条件。乡村旅行点开发能爱护当地的历史古迹、文物和特色建筑物。乡村旅行点开发能差不多爱护当地文化特色和传统民俗、生活适应。d)活动项目能做到以不破坏生态环境平稳为前提，能差不多坚持环保原则。乡村旅行点差不多能树立可

19、连续进展的环境生态爱护意识。乡村旅行点能建立有效的环境生态爱护制度、监督和约束机制。乡村旅行点能配备有必要的环境生态爱护队伍和资金支持。6.3 一星级乡村旅行点硬件设施建筑装修乡村旅行点的主体建筑和配套设施建设，具有一定的民族性和地点性特点，其建筑形式、体量、色彩能与周围景观及其氛围差不多上相和谐。乡村旅行点建筑的内部装修朴素大方， 在用材内容上能在一定程度上体现出当地民族性、地点性和农村特色。住宿设施乡村旅行点的住宿设施内配备有一定的冷暖设备或换气装置。乡村旅行点客房内配套设施与用具的配备较为齐备，差不多能做到一客一换。乡村旅行点客房被褥、枕巾等用具能勤换洗、洁净整洁。餐饮设施乡村旅行点餐饮

20、设施建设，差不多上能与乡村旅行点整体环境相和谐。餐饮服务设施规模，与接待游客数量相适应，能差不多上满足游客要求。餐饮设施设备完好，差不多上能提供当地特色菜肴。卫生设施各楼层公用卫间数量、分布差不多上能与游客容量相适应。卫生间标志明显有防滑设施，室内设施齐备。垃圾桶(箱)乡村旅行点内设置有一定的垃圾桶(箱)，并注明标识。乡村旅行点垃圾箱的数量、布局较为适当、合理。C) 乡村旅行点垃圾桶(箱)体完好、有盖，表面洁净无污渍，能及时处理桶内垃圾。乡村旅行点布局布局与分区乡村旅行点绿化较好，环境较为优美。乡村旅行点要紧地段， 有明确引导和介绍标识， 且美观醒目、 文字准确规范，数量充足。特色活动项目乡村

21、旅行点能提供一定的活动项目， 能体现农业 (渔业) 和农村的特色， 游客感受舒服有特色。乡村旅行点活动项目区域有一定的活动空间， 且项目布局差不多合理、 功能较完善。乡村旅行点的活动项目与其他旅行点及邻近乡村旅行点之间，具有一定的差异性。乡村旅行点的功能治理a) 乡村旅行点建立有机构健全、 职责分明的治理机构和专职治理人员， 市场秩序优良。b) 乡村旅行点设有兼职治理人员、兼职接待人员和面向公众的旅行咨询电话、投拆电话。乡村旅行点有介绍乡村旅行点区位概况及活动项目等内容的小册子或折页，并不定期同区内外旅行社进行业务合作关系，具有一定的客源市场。d)乡村旅行点服务人员着装有特色，服务良好，部分同

22、意过旅行服务、安全等有关培训。乡村旅行点安全乡村旅行点的安全设施乡村旅行点获得当地消防部门的书面许可。乡村旅行点有一定数量的消防、防盗、抢救等设备，且完好有效。乡村旅行点能差不多上保证各项安全设备的安全可靠， 能按规定进行定期检查，严禁使用有事故隐患的各项安全设施、设备；严禁使用超过安全期限的安全设施、设备。d)乡村旅行点危险地段的标志差不多明显，防护设施差不多齐备、有效。乡村旅行点的安全制度乡村旅行点能把安全工作摆在重要的议事日程，培养全员安全意识。乡村旅行点能差不多建立相应的安全制度，明确各岗位的安全职责。乡村旅行点要紧人员能经常参加当地主办的安全培训和安全教育活动。d)乡村旅行点能差不多

23、上建立不定期的安全检查、预演、监督和及时汇报制度。乡村旅行点的安全治理并具有紧急情形乡村旅行点经营治理和服务人员差不多上同意过消防培训，下组织游客疏散、电话报警和快速救援和知识与技能。规模较大的乡村旅行点和游客较为集中的地区， 能差不多上配备一定的保安安全人员，以保证秩序和爱护安全。乡村旅行点差不多上能向游客提供安全卫生的餐饮服务， 消毒措施到位， 并具有一定的定期监督处罚和公示制度。d)规模较大的乡村旅行点和游客较为集中的地区差不多上具有相应的医疗急救措施，并配备医务人员和游客常备药品。e)乡村旅行点差不多上建立有一定的紧急救援机制、突发事件处理及应急机制。乡村旅行点卫生卫生条件乡村旅行点的

24、卫生设备和设施较为完好无缺损，不漏水。乡村旅行点的卫生场所内差不多无蚊蝇、 污物、 墙壁、 隔板、 门窗等较清洁。乡村旅行点内差不多上无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。卫生制度a) 乡村旅行点内公共卫生有定期或不定期的消毒制度和检查制度。b)乡村旅行点卫生良好有保证，餐饮场所差不多能达到GB16153-1996规定的卫生标准。c) 旅行饮食卫生具有定期或不定期的检查和抽查制度， 并有一定的治理制度和奖惩机制。d)乡村旅行点具有一定的卫生消毒设施与卫生消毒制度。卫生治理a) 乡村旅行点差不多没有旅客针对旅行饮食卫生的投拆情形。乡村旅行点差不多具有排除老鼠、蟑螂、苍蝇及其他有害昆虫的措施。乡村旅

25、行点内的卫生便池能及时冲洗，做到洁净、无污垢、无异味。6.3.5 乡村旅行生态环境爱护环境资源爱护乡村旅行点开发能差不多爱护当地特色自然资源、植被、土壤和环境条件。乡村旅行点开发能差不多爱护当地的历史古迹文物和特色建筑物。乡村旅行点开发差不多爱护当地的文化特色和传统民俗、生活适应。活动项目能差不多做到以不破坏生态环境平稳为前提，能差不多坚持环保原则。环境生态爱护乡村旅行点差不多能树立可连续进展的环境生态爱护意识。乡村旅行点能差不多建立相应的环境生态爱护制度、监督和约束机制。乡村旅行点配备有一定的环境生态爱护队伍和资金支持。服务质量保证和监督建立服务质量、安全保证体系。乡村旅行点能按照GB/T1

26、9004-2-1994建立适应本乡村旅行点运行的服务质量、 安全保证体系， 并形成可操作的有关规章制度， 作为能够实现规定的服务质量、 安全措施和经营治理目标的手段。建立服务监督机制主动同意游客监督，对外公布质量投诉监督电话号码。在乡村旅行点入口集中处或咨询询处设意见(卡、箱)，定期收集分析游客意见，进行相应服务改进。7.3投拆处理诚恳对待游客投拆，认真及时处理游客的意见和建议，并将处理结果及时通知投诉者, 投拆必复。附录A（资料性附录）“乡村旅行点服务质量等级划分与评定”认定申请资料A.1申请“申请乡村旅行点服务质量等级划分与评定”的乡村旅行点必须填写差不多信息表格。乡村旅行点名称负责人姓名

27、经营户家数（户）乡村旅行点地址开业时刻联系电话邮政编码乡村旅行点所在的乡（镇）村m2乡村旅行点区域范畴面积亩建筑形式服务人员总数（人）后卫生证人数（人）高中以上文化程度人数（人）床位总数问要紧特色性的农业活动项目有餐位总数个该旅行点上一年的营业总收入万元该旅行点上一的接待游客总年数万人该旅行点年接待的团队总数（个）乡村旅行点曾状奖（或受处罚）情形讲明：备注：附录B （资料性附录）乡村旅行点服务质量等级评判体系及讲明一.为了具体划分乡村旅行点的等级，按照乡村旅行点服务质量等级划分与评定（浙 江省地点标准DB33T/*-2005 ）,制定“乡村旅行点服务质量等级评判体系”（见附 表）。二.“乡村旅

28、行点服务质量等级评判体系”要紧由规模效益评判、硬件设施、功能布局、安全卫生、生态爱护和游客中意度调查评判等部分组成。.乡村旅行点的规模效益评判，包括乡村旅行点的客房规模、年接待人数、年旅行收入 和直截了当吸纳就业人数。.乡村旅行点的硬件设施评判包括乡村旅行点建筑装修、住宿设施、餐饮设施、卫生设 施以及垃圾桶（箱）的配备等内容。.乡村旅行点的布局与功能要紧包括布局与分区、特色活动项目和功能区治理等。.乡村旅行点的安全包括安全设施、 安全制度与安全治理，乡村旅行点的卫生则要紧包 括卫生条件、卫生制度和卫生治理等内容。.乡村旅行点的生态环境爱护要紧包括环境资源的爱护和生态环境的爱护。以上评判项目均赋

29、以一定分值，乡村旅行点的规模与效益评判占 80分；乡村旅行点硬 件设施占120分；乡村旅行点功能区治理占80分：乡村旅行点安全占90分；乡村旅行 点卫生占60分；乡村旅行点环境爱护占40分；力口上游客中意程度调查评判占 30分， 总分为500分。另设置加分项目10分。三.乡村旅行点等级按照评分进行划定，450分以上为向日葵三星级；400-450分为向日葵二星级；300-400分为向日葵一星级。在舁 厅P检查项目最高得分分档计分自测得分检查得分1乡村旅行规模与经济社会效益801.1乡村旅行点规模201.1.1乡村旅行点客房200间或床位总数400张以上201.1.2乡村旅行点客房100-200间

30、或床位总数200-400张之间151.1.3乡村旅行客房在20-100间或床位总数40-200张之间101.2乡村旅行点年接待人数201.2.1乡村旅行点年接待人数2万人次以上201.2.2乡村旅行点年接待人数1-2万人次之间151.2.3乡村旅行点年接待人数500人次-1万人次之间101.3乡村旅行点的年旅行业收入201.3.1年旅行业收入200万元以上201.3.2年旅行业收入100-200万元之间151.3.3年旅行业收入100万元以下101.4乡村旅行点的社会收益201.4.1乡村旅行点的直截了当吸纳就业人数在100人以上201.4.2乡村旅行点的直截了当吸纳就业人数在50-100人之

31、间151.4.3乡村旅行点的直截了当吸纳就业人数在50人以下102硬件设施1202.1建筑装修302.1.1主体建筑和配套建设的民族性和地点性强，能充分体现当地的民族性、地点性和农村特色。302.1.2主体建筑和配套设施建设，具肩相应的民族性和地点性特点，差/、多能反映当地的民族性、地点性和农村特色。202.1.3主体建筑和配套设施建筑形式、体量、色彩能与周围景观及其氛围相和谐102.2住宿设施302.2.1配备有完善的冷暖设备或换气装置，配套设施与用具的 配备完整，能一客一换。客房被褥、枕巾等能统一收集、 务-清洗消毒。302.2.2内配备有f的冷暖设备或换气装置，配套设施与用具差不多齐备能

32、涉足游客需要，能一客一换。202.2.3配套设施与用具差不多符合要求，客房被褥、枕巾差不多洁净整洁。102.3餐饮设施202.3.1餐饮设施与乡村旅行点整体环境和谐，餐饮服务能满足游客要求能提供品种丰富、专门性明显的当地特色菜肴。202.3.2餐饮设施与乡村旅行点整体环境和谐，餐饮服务能差/、多上满足游客要求差不多上提供当地特色菜肴。152.3.3餐饮设施能与乡村旅行点整体环境和谐，餐饮服务能满足游客要求。102.4卫生设施202.4.1每一楼层均能分设男、女公用卫生间，卫生间标志明显 有防滑设施，室内设施齐备，有残疾人专用卫生通道与 卫生设施。202.4.2公用卫生间数量、分布能与游客容量相

33、适应，卫生间标志明显且必要区域有访滑设施，室内设施差不多齐备。152.4.3公用卫生间数量、分布差/、多能与游客容量相适应，室 内设施差不多齐备。102.5垃圾设施202.5.1设置有足够的垃圾桶（箱）标识明显，数量布局适当合理，表面洁净无污渍，能及时处理桶内垃圾。202.5.2设置有f的垃圾桶（箱），数量布局差不多适当合理，表面洁净无污渍，能定期处理桶内垃圾。152.5.3设置有f的垃圾桶（箱），能差不多上定期处理桶内垃圾。103乡村旅行点的布局与功能803.1布局与分区303.1.1有明确的功能分区，分隔明显，布局合理，有足够的绿 化区域，植物与小品布置得当，环境优美，并明确引导和介绍标识

34、，且美观醒目，文字准确规范，数量充足303.1.2有f 的活动区，活动区布局差不多合理，有绿化，部分地段有明确引导和介绍标识。203.1.3有一定面积的绿化区域和活动区域。103.2特色活动项目303.2.1能提供特色多样的活动项目，活动项目的地点性、季节 性和参与性、差异性强，能体现农业（渔业）和农村的 特色，游客感受舒服有特色。303.2.2能提供较为丰富的活动项目，活动项目有f的地点性、季节性和参与性，有体现农业（渔业）和农村的特色。203.2.3有f 的活动项目，差不多能体现农业（渔业）和农村的特色。103.3乡村旅行点功能治理203.3.1有机构健全、职责分明的治理机构和专职治理人员

35、，市 场秩序优良，有常设性接待人员，接待制度健全，宿旅 行咨询电话和投诉电话、介绍小册，有稳固业务合作关 系，客源较为稳固，服务人员着装肩当地特色，态度热 倩，服务优良，从业人员均同意过旅行服务、安全等启 关培训。203.3.2有独立的治理机构和专职治理人员，有常设性接待人员，接待制度健全，宿旅行咨询电话和投诉电话，有一 定业务合作关系，从业人员大多数同意过旅行服务、安 全等有关培训。153.3.3有f的治理机构和兼职治理人员，有兼职接待人员。104乡村旅行点的安全904.1乡村旅行点的安全设施304.1.1获得当地消防部门的书面许可，有完善的消防、防盗、抢救等设备，且完好、有效，按规定进行定

36、期检查，没 有使用有事故隐患难的各项安全设施、 设备；设有使用 超过安全期限的安全设施、设备，乡村旅行点危险地段 的标志明显，防护设施齐备、有效。304.1.2获得当地消防部门的书面许可，有f 的消防、防盗、抢救等设备，且完好、肩效。204.1.3获得当地消防部门的书面许可。104.2乡村旅行点安全制度304.2.1有明确安全制度和岗位安全职责，从业人员能经常参加当地主办的安全培训和安全教育活动，有定期安全检查、预演、监督和及时汇报制度。304.2.2有安全制度和岗位安全职责，要紧人员能经常参加当地主办的安全培训和安全教育活动，有定期安全检查制度。204.2.3有安全制度和岗位安全职责，有不定期安全检查制度。104.3乡村旅行点安全治理。304.3.1从业人员均同意过消防培训和紧急救援知识与技配 备有足够保安安全人员，医疗急救措施，常设性医务人 员和常备药品，有完善的紧急救援机制、突发事件处理 及应急机制。