商城产品问题跟踪处理流程

1、商城产品问题处理1.1 故障问题严重等级划分运营过程中，线上运营发现的系统问题如果可以认定为产品BUG，首先要根据故障问题严重等级划分鉴别问题的严重等级，与测试沟通后对问题进行定级，然后根据不同级别的处理流程和时限，对其进行和处理。问题分类1.1.1问题严重等级1.1.2等级缺陷严重等级描述1低（Low）建议类错误，对的改进意见或者建议2中（Medium）使操作者不合理或者不方便或操作遇到麻烦，但它不影响执行工作功能或重要功能，次要功能，对产品使用影响不大3高（High）影响系统正常运行的缺陷，主要功能出现错误，影响到产品的使用4非常高（VeryHigh）主要功能丧失，严重地影响系统要求或基本

2、功能的实现。（重新安装或重新启动该不属于更正办法），须尽快修正5紧急（Critical）不能执行正常工作功能或重要功能，因原因导致系统死机、数据丢失等须马上修正。问题类别描述功能问题（Function Error）对产品、项目质量有影响，但尚难以确定是否是错误，暂时无法解决功能缺陷（Function Defect）不满足用户需求等 bug 的总称页面缺陷（UI Defect）页面美观性、协调性、错别字等建议类（Suggestion）对产品、项目的建议性意见，不强制要求修改硬件性能进行性能测试时使用，暂定：网络延时、内存问题、CPU 占用、硬盘问题安全性问题进行系统安全测试时使用，暂不订具体标准

3、业务流程问题进行业务流程测试时进行数据库性能暂不执行模块间接口问题涉及有模块间数据传递时使用其他(Other)其他1.1.3 划分参考分类范畴缺陷等级子项目备注系统缺陷5 类由于程序所引起的死机，退出不能执行正常工作或重要功能，使系统或资源严重不足，数据丢失、非常死机等导致系统不能继续运行5 类程序死循环5 类性能与需求不一致（压力测试）5 类存在安全性与性问题5 类文件打开与保存错误数据缺陷4 类数据计算错误规定的功能没有实现或不完整或产生错误结果；设计不合理造能低下，影响系统的运营；使系统不稳定、或破坏数据；而且是常规操省作中经常发生或非常规操作中不可避免的主要问题，且没有办法更正（重新安

4、装或重新启动不属更正办法4 类数据约束错误4 类数据输入、输出错误数据库缺陷4 类数据库发生死锁4 类数据库的表、业务规则、缺值未加完整性等约束条件4 类数据库连接错误4 类数据通讯错误接口缺陷4 类程序接口错误4 类硬件接口、通讯错误数据库缺陷3 类数据库设计未达到第三范式的要求或需求规格说明的格式水平严重的影响系统要求或基本功能的实现，但存在合理的更正办法（重新安装或重新启动 不属于更正办法）操作错误3 类因错误操作迫使程序中断功能错误3 类，4 类程序功能无法实现3 类，4 类程序功能实现错误其他错误3 类错误3 类产品的编译，打包，安装，卸 载错误界面错误2 类操作界面错误使操作者不方

5、便或者 遇到麻烦，但不影响 执行工作功能的实现2 类界面、控件的摆布、图标、输入出不规范提示类错误2 类删除操作未给出提示2 类长时间操作未给出提示2 类提示窗口文字未采用行业术语2 类出错没有提示其他错误2 类不符合编码标准2 类辅助说明描述不清楚、不规范2 类快捷键无效，快捷键错误操作2 类打印内容、格式错误建议类错误1 类功能建议建议性的改进要求1 类操作建议1 类校验建议1.1.4 总结类致命的缺陷(Fatal): 造成系统或应用程序、死机、系统挂起，或造成数据丢失，主要功能完全丧失，导致本模块以及相关模块异常等问题。如代码错误，死循环，数据库发生死锁、与数据库连接错误或数据通讯错误，

6、未考虑异常操作，功能错误等4 类严重错误的缺陷（critical）：系统的主要功能部分丧失、数据不能保存，系统的次要功能完全丧失。问题局限在本模块，导致模块功能失效或异常退出。如致命的错误束条件3 类一般错误的，程序接口错误，数据库的表、业务规则、缺省值未加完整性等约缺陷（major）：次要功能没有完全实现但不影响使用。如提示信息不太准 确，或用户界面差，操作时间长，模块功能部分失效等，打印内容、格式错误，删除操作未给出提示，数据库表中有过多的空字段等2 类 较小错误的缺陷（Minor）， 使操作者不方便或遇到麻烦， 但它不影响功能过的操作和执行，如错别字、界面不规范（字体大小不，文字排列不整

7、齐，可输入区域和只读区域没有明显的区分标志），辅助说明描述不清楚1 类建议问题的意见或测试缺陷（Enhancemental）：由问题提出人对测试对象的改进建议、质疑。1.2处理流程运营发现或收到客户反馈，问题现象；联系测试、技术、或产品定位问题，根据故障问题的严重级别，由测试接口人跟进相关配合解决，整理并撰写相关文档，方便。故障问题严重等级处理方式5 类线上运营接口人 问题，即刻通知到技术接口人，技术接口人接收问题后即刻处理，如未能马上解决， 内给出评估结果，并给出预计处理时间4 类线上运营接口人 问题，即刻通知到技术接口人，技术接口人接收问题后即刻处理，如未能马上解决， 内给出评估结果，并给出预计处理时间3 类线上运营接口人问题，并反馈给测试；必要时产品接口人参与需求改进及评估；项目经理安排开发计划2 类线上运营接口人问题，并反馈给测试；必要时产品接口人参与需求改进及评估；项目经理安排开发计划1 类线上运营接口人问题，并反馈给测试；必要时