试题答案+消费者行为学1

1、影响消费者选择的店内因素是购物点陈列、削价与促销、（）、销售人员、商品脱销。A、营业时间B、店堂的布置与气氛C、店铺位置D、商品种类与数量影响消费者对产品预期的因素有（）、促销因素、竞争品牌的影响、消费者特征。A、价格因素B、人际关系C、销售终端特征D、产品因素发现消费者问题的主要方法有活动分析、（）、问题分析、人体因素研究、情绪研究。A、深度访谈B、问卷调查C、产品分析D、消费者座谈消费者逛店的个人动机有角色扮演、消遣、（）、（）、（）、感官刺激。A、自我愉悦B、讨价还价的乐趣C、新的潮流D、地位与权威E、身体活动从决策角度看，三类因素影响消费者的信息搜寻活动，分别是购买风险因素、消费者因素

2、、（）。A、时间因素B、价格因素C、情境因素D、知识储存影响问题认知的因素有时间、环境的改变、（）、（）、个体差异。A、产品消费B、广告信息C、从众压力D、技术发展E、产品获取信息来源有（）、（）、（）、大众来源、商业来源。A、人际关系B、个人体验C、电脑网络D、影视作品E、记忆从决策角度看，三类因素影响消费者的信息搜寻活动，分别是购买风险因素、消费者因素、（）。A、价格因素B、情境因素C、时间因素D、知识储存扩展性决策分为五个环节，分别是问题认知、信息搜集、方案评价、购买、（）。A、使用B、安装C、购后评价D、购后行为品牌忠诚的成因有（）、（）、风险因素、自我形象。A、科技壁垒B、时间压力C

3、、品牌个性D、市场垄断E、产品吸引消费者的选择规则分别是链接式规则、重点选择规则、（）、（）、（）。A、品牌规则B、补偿式规则C、编纂式规则D、按序排除规则E、成本收益规则我们生活中大部分消费决策都属于有限型决策。对激发一般性问题认知应由行业领导者进行。对消费者的公平感知性会影响到他的满意度。对消费者购买同类产品的时候，只购买一家公司的，就属于品牌忠诚。错一般情况下，消费者相关知识越少，信息搜寻越多，知识越多，信息搜寻越少。错消费者知识的内容包括（）、购买知识、使用知识。A、储存知识B、产品知识C、处置知识D、价格知识消费者学习的方法有模仿法、（）、观察学习法。A、联想法B、推理法C、反射法D

4、、试误法态度的三种成分指的是认知成分、情感成分、（）。A、情绪成分B、行为倾向C、行为成分D、个性成分影响注意的刺激物因素是大小与强度、色彩与运动、位置与隔离、（）、（）。A、格式与信息量B、对比和刺激物的新颖性C、展露方式D、周围情境E、与消费者态度的一致性马斯洛认为人的需要有五种类型，分别是生理需要、安全需要、（）、（）、（）。A、爱和归属的需要B、自我实现的需要C、成就需要D、权利需要E、自尊的需要影响态度说法效果的主要因素有传递者、目标靶、（）、（）。A、传播方式B、文化影响C、中介过程D、人际压力E、情境消费者的知觉风险主要有以下几个类型：功能风险、（）、（）、社会风险、心理风险。A

5、、物质风险B、安全风险C、经济风险D、价格风险E、错买风险记忆过程的四个环节是复述、编码、（）、（）。A、储存B、提取C、回忆D、再认E、加工分心会降低说服效果。错被动语态比主动语态更容易被误解。对广告语“塞外茅台，宁城老窖”运用的是刺激的辨别理论。错和消费者态度一致的刺激信息更容易被注意到。对个人可任意支配收入是指个人收入扣除税款和非税负性负担后的余额。错“计然七策”是（）提出的。A、吕不韦B、范蠡C、白圭D、荀子本学科发展历史可分为四个阶段：萌芽时期、应用时期、发展时期、（）。A、反思时期B、变革时期C、成熟时期D、完善时期（）年，美国心理学会成立了消费者心理学分会。A、1960B、195

6、4C、1969D、1974市场营销组合包括新产品开发、（）、分销渠道的选择、广告和促销策略的制定。A、品牌延伸B、产品定价C、市场细分D、产品线拓展消费者行为学研究领域主要发展了三种研究方法，即决策导向研究法、体验导向研究法、（）。A、行为影响研究法B、认知导向研究法C、环境导向研究法D、社会导向研究法影响消费决策的个体因素有消费者资源、（）、（）、（）、态度、个性和自我概念等。A、角色B、知觉C、学习与记忆D、地位E、需要与动机购买行为中的五种角色分别是倡议者、（）、决策者、（）、使用者。A、购买者B、刺激者C、陪伴者D、影响者E、提醒者20世纪六七十年代有重要研究成果的学者有（）、（）、（

7、）、科克斯、罗斯流斯等。A、费西本B、马斯洛C、斯坦勒D、拉维吉E、谢里夫消费者行为研究方法包括实验法、（）、（）、（）、问卷调查法、个案调查法等。A、统计分析法B、投射法C、观察法D、小组访谈法影响消费决策的外部环境因素有文化、（）、（）、家庭、情境等。A、物质环境B、社会群体C、噪声D、广告信息E、社会阶层20世纪六七十年代有重要研究成果的学者有（）、（）、（）、科克斯、罗斯流斯等。A、费西本B、斯坦勒C、谢里夫D、马斯洛E、拉维吉产品价格越低越好卖。错在购买中，有时候一个人可以扮演多种角色。对消费行为复杂多变，无法理解和把握。错狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人。错在外部力

8、量的驱动下，消费者可能尚未形成关于产品的情感和信念，就能做出购买决定。对两步流动模型认为大众传播首先影响（），再由后者影响追随者。A、意见领袖B、网络大VC、明星偶像D、高阶层人群消费者情境主要是指购买情境、（）、使用情境、处置情境。A、决策情境B、沟通情境C、社会情境D、搜寻情境霍金斯把文化价值观分为三个类别，即他人导向的价值观、环境导向的价值观、（）。A、秩序导向的价值观B、经济导向的价值观C、自我导向的价值观D、阶级导向的价值观传统家庭生命周期理论认为家庭分为（）、新婚、满巢、空巢、解体五个阶段。A、社会化B、单身C、成长D、试婚人们从众的原因是行为需要参照、（）、群体具备凝聚力。A、对

9、偏离的恐惧B、群体一致性较强C、规范性影响D、自信心不强两步流动模型认为大众传播首先影响（），再由后者影响追随者。A、明星偶像B、意见领袖C、高阶层人群D、网络大V文化的特点是习得性、（）、（）、符号性、动态性。A、地域性B、复合性C、历史性D、群体性E、复杂性社会阶层的主要决定因素有职业、财富、社会互动、（）、（）。A、权力B、受教育水平C、阶层意识D、权利E、个人声望贝克认为情境分为物质环境、社会环境、（）、（）、（）。A、时间B、先行状态C、购买任务D、心情E、音乐与气味与消费者密切相关的社会群体主要有家庭、朋友、（）、（）、（）。A、工作群体B、消费者行动群体C、学习群体D、购物群体E

10、、休闲群体具备相对优势、兼容性、复杂性低、（）、（）的新产品容易扩散成功。A、创新性B、可试用性C、科技性D、实用性E、可观察性一般四世同堂是属于主干家庭类型。错人们大多喜欢和同一阶层的人交往。对通常负面口传比正面口传对消费者的影响更大。对参照群体的行为，消费者都想要去模仿，区别在于程度不同而已。错期望角色和实践角色之间的适度差距是被允许的，太大则会被群体惩罚。对对儿童的广告如果不当，容易造成（）、健康与安全、价值观扭曲等问题。A、家庭冲突B、时间冲突C、社会理解D、眼睛伤害贝克认为消费者环保行为可分为三种类型，即削减行为、保养行为、（）。A、抵制行为B、捐献行为C、效率行为D、影响行为相比企

11、业，消费者处于弱势地位，主要在于人力、物力、财力、（）、时间这几个方面。A、自我保护能力B、权利意识C、知识D、社会影响消费者保护的组织有政府机构、（）、消费者协会。A、律师协会B、法院C、媒体D、行业自律组织在信息方面，企业伤害消费者主要体现在欺骗性广告、信息的足量性、（）。A、销量排名B、虚构名牌C、警示与负面信息的披露D、参照价格欺骗美国消费者协会认为学校广告应符合以下标准：准确、客观、完整、（）、（）、（）。A、非商业性B、学习性C、可评价性D、非歧视性E、趣味性肩负着消费者保护职能的政府机构有国家食品药品监督局、质检总局、（）、（）、（）。A、国家环保局B、中国消费者协会C、发改委物价司D、中央电视台E、国家工商局消费者保护涉及的主要领域为产品的品质与安全、信息与标示、（）、（）、（）、环境保护。A、广告价值观B、儿童营销C、消费者隐私D、消费者疏忽性行为E、医疗与教育企业应建立有效的消费者反应系统，包括了解消费者感受、举行消费者座谈会（）。A、树立品牌意识B、