大学后勤集团水电中心（含通信中心）管理办法

1、大学后勤集团水电中心（含通信中心）管理 方法一、水电服务中心简介水电服务中心2000年归属后勤集团，负责全校水电供 应及管线维修、保养等工作。本中心现有职工15人。校区 和生活区共7个变电所，总供电容量为10600多个千伏安， 7块自来水总进表，基本满足我校水电供应。二、水电服务中心职责.认真贯彻执行国家及上级业务领导部门和学校的关 于节约能源，平安运行，经济合理的方针、政策、法令和规 章制度。.负责全校高、低压供配电系统的运行、检修和技术管 理，为教学、科研、生产、生活服务。.负责校内维修范围内的照明电器、线路的检修。.负责全校应交费用户的水电表的抄表扣费（收费）和 统计工作；违章用水、用电

2、的查收款工作。.负责全校马路路灯的维修工作。.负责全校供水系统的运行和检修。.负责校内建筑物内外的上下水管道、水龙头水池、便 池、水箱等设备的检修工作，确保用户正常使用。.负责校内临时用水、用电的管理和监督工作。三、水电中心主任职责在校后勤集团的直接领导下开展工作。负责带着全体员 工，认真贯彻执行党的方针政策，努力提高全体员工的政治 思想觉悟和业务技术水平，做好全体员工的思想工作，注意 调动和保护全体员工的积极性。加强水电管理，保障教学、 科研和全校教职员工的生活用水用电。做好开源节流，加大 回收力度，降低费用支出。加强平安教育，提高服务意识， 完成公司下达的经济目标和管理目标。完成领导交给的

3、其它 任务。四、水电服务中心维修组长职责负责带着维修人员认真做好教学区和生活区的水电维 修服务工作，负责派工、领料。注意平安作业，提出维修技 术方案，负责监督检查维修人员的服务态度，维修质量。负 责校所辖二级配电房的使用、管理、检查、保管工作，发现 问题及时向中心主任汇报。完成中心交办的其它任务。五、水电服务收费组组长职责负责检查、催促各类水电表的查抄、更换以及报表工作。 负责外单位住户及校内有关单位水电费的征收工作，负责各 类违章用水用电的查处工作。负责与自来水公司、市供电局 保持联系。掌握校水电经费的支出及回收情况，发现多收或 漏收现象及时向中心主任汇报，并提出处理意见。每月向中 心主任汇

4、报一次水电费收支情况，完成管理中心交办的其它任务。六、配电房值班人员工作职责.负责全校高低压供配电系统的运行检修和技术管 理，为学校教学、科研、生活服务。.负责高压配电房每天24小时工作值班。.负责供电线路巡查、维修工作。.严格执行交接班制度，处理好本值各项工作和室内 外的卫生工作。.管理好平安用具、保护仪表工具。.做好防火、防盗、防破坏工作。非本室人员一律禁 止入内。.严格遵守电业平安操作规程。.因工作需要停电，必须提前2天报请水电中心主任 同意后方可停电，并通知有关单位做好停送电准备。七、水电事故抢修队长职责水电事故抢修队长在管理中心主任的直接领导下，负责 水电事故的组织抢修工作。在水电事

5、故抢修工作中，可独立 行使人员调配、物资采购、停水、停电以及奖惩特权，负责 提出科学的抢修方案，平安举措，减少损失，杜绝各类事故 的发生。八、应急预案及相关措施.配电房及报修 实行24小时值班、24小时维修。（特殊情况）.成立水电应急抢修队。.所有应急抢修队员配备通讯设备24小时开机，随时 做好应急抢修准备。第二局部 通信服务中心岗位职责和任职要求1.通信服务中心负责人职责和任职要求1）制定和实施各项管理制度、工作计划、人事调配方 案和岗位考核方法；2）制定人员编制计划，做好部门设备档案、劳务用工 人员的管理；3）负责相关信息传递与内部沟通，加强与顾客的沟通 交流，及时处理顾客反应的意见，不断

6、改进通讯、接待服务 工作，提高顾客满意度；4）严格履行后勤集团财务规定及财务审批程序，增收 节支，加强本钱核算；a）组织和落实对员工的岗位培训，不断提高员工的服 务水平、服务质量、服务态度；b）协调好公安、消防、卫生监督等政府监管部门和电 信、邮政等相关业务部门的工作；c）检查落实本中心平安和管理制度的执行情况；d）检查落实各项工作任务的完成情况；e）完成领导交办的其他工作。任职条件：思想品德好，爱岗敬业，工作认真、严谨、 踏实、责任心强、服务意识强、清正廉洁、有奉献精神；具 有大专以上学历；有一定的管理工作经验；熟悉本中心的各 项业务和相关的法律法规；具有较强的组织管理、调控能力; 具有一定

7、的计算机应用能力；能根据工作需要，在8小时以 外或节假日坚持工作；身体健康。2.通信服务部岗位职责和任职要求（1）通信服务部职责和任职要求1）协助中心负责人做好本部门管理工作；2）加强与顾客沟通交流，及时处理顾客反应的意见， 不断改进通信服务工作，提高顾客满意度；3）配合电信、联通、移动公司做好基站沟通、协调服 务工作；4）做好电讯营业厅的经营以及相关电信业务服务工作; 国内外平、挂邮件及特快专递邮件的收发；报刊杂志的征订 和收发工作及日常收发工作；5）制定本部门的工作计划和规章制度，组织实施中心 的年度工作计划；6）检查落实本部门平安和管理制度的执行、工作计划 的落实情况及本部门的考勤考核工

8、作；7）做好本部门员工业务技能培训；8）负责本部门资产的管理工作；9）协调好电信、邮政部门工作；10）增收节支，加强质量管理，严格控制运行本钱；11）完成领导交办其它工作。任职条件：思想品德好，爱岗敬业，工作认真、严谨、 踏实、责任心强、服务意识强、清正廉洁、有奉献精神；具 有高中以上学历，熟悉电讯、收发服务部的各项业务，能团 结同志，吃苦耐劳，工作认真负责。具有较强的管理协调能 力和组织能力；原那么性强，办事公正，作风正派，顾全大局, 能根据工作需要，在8小时以外、节假日坚持工作；身体健 康。（2）电信营业厅工作人员职责和任职条件1）负责营业厅电脑及电信BSS系统和计费系统日常操 作、维护；

9、2）负责办理各项电信业务和收费结算工作；3）负责各种电信业务、电信产品的销售、咨询服务工 作；4）负责完成营业厅的其它服务工程；5）负责营业厅及包干区清洁卫生工作；6）完成领导交办的其他工作。任职条件：能熟练使用电脑，熟悉电信BSS系统和计费 系统的日常操作，有较强的工作责任心，工作耐心细致，忙 而不乱，面对顾客结算费用能准确。3.电信营业厅管理制度1）牢记“全心全意为教学科研和师生员工服务”的宗 旨，对顾客态度和蔼、服务耐心。做到：文明用语、礼貌待 人、着装规范，能熟悉电信业务并主动向有需求的顾客介绍 电信业务；2）工作时间和服务内容、服务范围的设置由上级审批, 不得自行变更；3）当班人员，要按时上下班，坚守岗位，严守工作时 间，因事必须离开时，应遵守请假规定（提前请假）；4）认真执行交接班和工作登记制度；当班营业情况要 有记录，特殊情况和待办事宜要交代清楚；5）结帐时要唱收唱付，钱票要当面点清，假设顾客对收 费有疑问，要耐心解释，必要时告知部门负责人。发现有错 要立即改正并向用户抱歉；6）交班前要及时扎帐，营业员和店长结清当班营业款。 营业款的管理要严格按电信营业厅营业款管理流程办理；7）对顾客丧失的物品要妥善保管，并尽量及时通